Voor m'n bedrijf verwacht ik een zending van 43 dozen wat per vliegtuig verzonden moet worden. Op 29-7 krijg ik een melding dat de dozen in het land zijn en dat er invoerrechten betaald dient te worden, na betaling zou de aflevering op 30-7 plaatsvinden. Voorgaande goederen betaalde ik per iDeal om de overschrijving van het geld spoedig te laten verlopen en de aflevering op tijd af te laten leveren. Helaas kampte UPS met een storing waardoor ik de betaling niet per IDeal kon uitvoeren. UPS gebeld, een vrouwelijke medewerker verzocht mij de betaling per bankoverschrijving te doen en een mail te sturen naar CODBenelux om te voorkomen dat er een vertraging komt met uitlevering. Volgens de medewerker moest dit verder geen problemen opleveren met eventuele vertragingen. CODBenelux kan je mails blijven sturen tot je een ons weegt, geen reactie en bevestigen niet of de betaling in goede orde is ontvangen.
Nu 5-8 nog steeds geen zending ontvangen. UPS elke dag gebeld en geprobeerd te bellen. Slecht telefonisch bereikbaar en wanneer ik een medewerker wel aan de telefoon kreeg wispelturige onbetrouwbare antwoorden ''uw pakketen zijn nog in land van herkomst, uw pakket ligt in Keulen, uw pakket is nog zoek en u dient een onderzoek te starten via uw verzenden/leverancier). Continue van het kastje naar de muur gestuurd en de zending blijft ongewijzigd op ''onderweg'' staan.
UPS pakt geen verantwoordelijkheid en dit kost mij klanten en keiharde euro's. En dat voor een airfreight zending waar je €6000,00 voor heb moeten betalen!
SCHANDALIG!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Adam
|
Gisteren kocht ik 2 tandenborstels online bij Philips com, vandaag, nadat ik van mijn werk kwam, vond ik een lege envelop zonder producten. Het is duidelijk dat de koerier van UPS de envelop heeft geleegd en mij een lege in de brievenbus heeft gegooid. Tegen de tijd dat ik UPS belde en na de kwestie te hebben uitgelegd, lieten ze de telefoon vallen. Ik heb nog een keer geprobeerd te bellen, maar ze nemen niet meer op. Schandalig gedrag. Ik wil graag iedereen waarschuwen voor de bootrederij UPS.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Suzan
|
Gezien ik mijn eerdere review van 22 maart niet kan wijzigen - bij deze een aanvulling:
We hebben inmiddels een reactie gehad op het schriftelijke bezwaar. Binnen een dag werd ik gebeld en werd erkend dat het geen goede gang van zaken was en ze het uit zouden zoeken. We zijn nu een week verder en er wordt gezorgd voor een passend oplossing.
Positief verrast! De service van afgelopen week haalt het eerdere cijfer misschien iets omhoog. De service nu was goed.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Suzan
|
In de zomer is een pakket (ter waarde van ruim 400,-) zoek geraakt. De bezorger heeft genoemd dat het afgeleverd is bij de deur. Volgens de ontvanger is daar geen sprake van. UPS doet vrijwel geen enkele moeite om te onderzoeken wat er mis is gegaan. De claim (wat nog niet zo eenvoudig was om in te dienen) die we hebben ingediend schijnt afgerond te zijn, maar niemand kan ons de uitkomst vertellen. Bovendien hebben ze bij het door hen genoemde "onderzoek" niet eens de moeite genomen om contact op te nemen met de ontvanger. De tweede claim is niet opgepakt. De klantenservice, met wie we ruim 20 keer gebeld hebben, is ronduit slecht. Sommigen waren nog wel vriendelijk luisterend, de meesten ongeïnteresseerd en brutaal er werd geregeld opgehangen. Meermaals is beloofd dat we binnen 24 uur gebeld zouden worden, dit is niet gebeurd. Gezien we telefonisch niet verder werden geholpen, hebben we per mail verschillende keren een contactverzoek ingediend. Ook hier werd niet op gereageerd. We proberen nu schriftelijk een bezwaar in te dienen, hoewel de hoop op een goede oplossing van het probleem dat vrijwel zeker bij UPS ligt, wel vervlogen is. We verzenden nooit weer iets via UPS. Echt super slecht. Bovenstaande is nog maar een deel van wat er mis is gegaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
HarryV
|
Wat een slechte bezorging zeg te lui om even aan te bellen, nee die geven gewoon het pakje af aan 2 kleine kinderen die in detuin aan het spelen zijn. Verder hoef je de servicedesk niet te bellen want die zijn totaal niet bereikbaar. JE moet eerst 200 nummers inspreken in een soort machine die de helft elke keer verkeerd onthoud en dan keer op keer vraagt of je het oopnieuw wilt doen. Ik stuur nooit meer een paketje met UPS desnoods bezorg ik het wel zelf
138 Reviews Plaats review
Youri
|Wat een verschrikkelijk arrogant bedrijf!
Voor m'n bedrijf verwacht ik een zending van 43 dozen wat per vliegtuig verzonden moet worden. Op 29-7 krijg ik een melding dat de dozen in het land zijn en dat er invoerrechten betaald dient te worden, na betaling zou de aflevering op 30-7 plaatsvinden. Voorgaande goederen betaalde ik per iDeal om de overschrijving van het geld spoedig te laten verlopen en de aflevering op tijd af te laten leveren. Helaas kampte UPS met een storing waardoor ik de betaling niet per IDeal kon uitvoeren. UPS gebeld, een vrouwelijke medewerker verzocht mij de betaling per bankoverschrijving te doen en een mail te sturen naar CODBenelux om te voorkomen dat er een vertraging komt met uitlevering. Volgens de medewerker moest dit verder geen problemen opleveren met eventuele vertragingen. CODBenelux kan je mails blijven sturen tot je een ons weegt, geen reactie en bevestigen niet of de betaling in goede orde is ontvangen.
Nu 5-8 nog steeds geen zending ontvangen. UPS elke dag gebeld en geprobeerd te bellen. Slecht telefonisch bereikbaar en wanneer ik een medewerker wel aan de telefoon kreeg wispelturige onbetrouwbare antwoorden ''uw pakketen zijn nog in land van herkomst, uw pakket ligt in Keulen, uw pakket is nog zoek en u dient een onderzoek te starten via uw verzenden/leverancier). Continue van het kastje naar de muur gestuurd en de zending blijft ongewijzigd op ''onderweg'' staan.
UPS pakt geen verantwoordelijkheid en dit kost mij klanten en keiharde euro's. En dat voor een airfreight zending waar je €6000,00 voor heb moeten betalen!
SCHANDALIG!
Adam
|Gisteren kocht ik 2 tandenborstels online bij Philips com, vandaag, nadat ik van mijn werk kwam, vond ik een lege envelop zonder producten. Het is duidelijk dat de koerier van UPS de envelop heeft geleegd en mij een lege in de brievenbus heeft gegooid. Tegen de tijd dat ik UPS belde en na de kwestie te hebben uitgelegd, lieten ze de telefoon vallen. Ik heb nog een keer geprobeerd te bellen, maar ze nemen niet meer op. Schandalig gedrag. Ik wil graag iedereen waarschuwen voor de bootrederij UPS.
Suzan
|Gezien ik mijn eerdere review van 22 maart niet kan wijzigen - bij deze een aanvulling:
We hebben inmiddels een reactie gehad op het schriftelijke bezwaar. Binnen een dag werd ik gebeld en werd erkend dat het geen goede gang van zaken was en ze het uit zouden zoeken. We zijn nu een week verder en er wordt gezorgd voor een passend oplossing.
Positief verrast! De service van afgelopen week haalt het eerdere cijfer misschien iets omhoog. De service nu was goed.
Suzan
|In de zomer is een pakket (ter waarde van ruim 400,-) zoek geraakt. De bezorger heeft genoemd dat het afgeleverd is bij de deur. Volgens de ontvanger is daar geen sprake van. UPS doet vrijwel geen enkele moeite om te onderzoeken wat er mis is gegaan. De claim (wat nog niet zo eenvoudig was om in te dienen) die we hebben ingediend schijnt afgerond te zijn, maar niemand kan ons de uitkomst vertellen. Bovendien hebben ze bij het door hen genoemde "onderzoek" niet eens de moeite genomen om contact op te nemen met de ontvanger. De tweede claim is niet opgepakt. De klantenservice, met wie we ruim 20 keer gebeld hebben, is ronduit slecht. Sommigen waren nog wel vriendelijk luisterend, de meesten ongeïnteresseerd en brutaal er werd geregeld opgehangen. Meermaals is beloofd dat we binnen 24 uur gebeld zouden worden, dit is niet gebeurd. Gezien we telefonisch niet verder werden geholpen, hebben we per mail verschillende keren een contactverzoek ingediend. Ook hier werd niet op gereageerd. We proberen nu schriftelijk een bezwaar in te dienen, hoewel de hoop op een goede oplossing van het probleem dat vrijwel zeker bij UPS ligt, wel vervlogen is. We verzenden nooit weer iets via UPS. Echt super slecht. Bovenstaande is nog maar een deel van wat er mis is gegaan.
HarryV
|Wat een slechte bezorging zeg te lui om even aan te bellen, nee die geven gewoon het pakje af aan 2 kleine kinderen die in detuin aan het spelen zijn. Verder hoef je de servicedesk niet te bellen want die zijn totaal niet bereikbaar. JE moet eerst 200 nummers inspreken in een soort machine die de helft elke keer verkeerd onthoud en dan keer op keer vraagt of je het oopnieuw wilt doen. Ik stuur nooit meer een paketje met UPS desnoods bezorg ik het wel zelf