UPC, bezint eer ge begint!! Na uitbreiden van een abonnement is het internet (down- en upload) slechter als dat het ooit is geweest. UPC verkoopt het met 50MB en wij krijgen slechts bedraad 34 MB en draadloos varierend tussen de 2-12 MB. Hier zijn we al vanaf december 2011 over bezig. UPC geeft de schuld aan het modem, waar de problemen liggen volgens hen en dat ze er met de leverancier mee bezig zijn om het probleem op te lossen. Laatst nogmaals contact gezocht dat een draadloos netwerk een DNS fout had (kan IP-adressen niet vinden) de ene medewerker probeert van alles en denkt dat het opgelost is, na enkele minuten bel ik de helpdesk weer omdat we weer dezelfde melding krijgen, zeggen ze ; "wij kunnen geen ondersteuning geven omdat het gaat om een draadloze verbinding, wij kunnen wel een monteur langs sturen". De kosten liggen dan bij mij. Dit was dus echt de druppel!! Wel abonnementsgeld voor 50MB internet incasseren maar als er problemen zijn, ho maar!
4.0
0
1
Trendbox Panel
|
Vriendelijke medewerker, maar gebrek aan informatie Toen ik vorige week UPC belde omdat plots mijn radio, televisie en internet (via de kabel) tegelijk uitvielen kreeg ik een vriendelijke medewerkster aan de lijn. Zij heeft mijn melding in het systeem gezet, ik was de eerste. Zij kon mij geen enkele informatie verschaffen over hoe snel het probleem eventueel erkend en verholpen zou worden. Toen ik vroeg om uren of dagen bleef ze me ook het antwoord schuldig. Ze vertelde me dat als er een grote storing is dat op de website verschijnt (die je dus niet kunt bezoeken als je internet het niet doet). Al met al ben ik vriendelijk te woord gestaan, maar was de informatievoorziening slecht.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Helpdesk legt na levering van een slecht product de problemen bij de klant neer. De telefonische helpdesk van UPC blijft dramatisch. Aan alle kanten is het duidelijk dat er iets mis is met het product dat zij leveren, maar zij blijven beweren dat de fout in mijn computer ligt. Na veel aandringen van mijn zijde, waarbij ik zelfs boos moet worden (wat ik erg vervelend vind), komt er een monteur thuis. Met deze monteurs heb ik erg goede ervaringen! Dat is ook waarom ik uiteindelijk met een 7 beoordeel, door de kwaliteit van de monteurs. Want... altijd blijkt het probleem inderdaad bij UPC (de modem, de server) te liggen. Ondanks mijn meerdere ervaringen hiermee en ook al kan ik aangeven dat ik voldoende technische kennis heb om bepaalde dingen te kunnen uitsluiten, ik blijf afgeweerd worden door de telefonische helpdesk. Soms word je gevraagd de volgende dag terug te bellen, om vervolgens met een nieuwe medewerker weer het hele drama te moeten doorstaan ("dat ligt niet bij ons, mevrouw, dat moet bij u liggen"). Mijn pakket beloofde een snelheid van 60Mb. Ik heb nooit meet dan 8Mb dl-snelheid gehaald, ook omdat de bijgeleverde modem niet meer dan 30Mb aankon. Er zijn regelmatig storingen en voor 90 Euro per maand voelt dat niet in verhouding.
4.5
0
1
Trendbox Panel
|
Vriendelijk en meedenkend. Een snelle reactie op vragen. Duidelijke en meedenkende service medewerkers. Men blijft vriendelijk!
8.5
0
1
Trendbox Panel
|
Klantvriendelijk goed te bereiken via 0900 nr altijd vriendelijk en korrekt wordt zeer goed geholpen
705 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|UPC, bezint eer ge begint!!
Na uitbreiden van een abonnement is het internet (down- en upload) slechter als dat het ooit is geweest. UPC verkoopt het met 50MB en wij krijgen slechts bedraad 34 MB en draadloos varierend tussen de 2-12 MB. Hier zijn we al vanaf december 2011 over bezig. UPC geeft de schuld aan het modem, waar de problemen liggen volgens hen en dat ze er met de leverancier mee bezig zijn om het probleem op te lossen. Laatst nogmaals contact gezocht dat een draadloos netwerk een DNS fout had (kan IP-adressen niet vinden) de ene medewerker probeert van alles en denkt dat het opgelost is, na enkele minuten bel ik de helpdesk weer omdat we weer dezelfde melding krijgen, zeggen ze ; "wij kunnen geen ondersteuning geven omdat het gaat om een draadloze verbinding, wij kunnen wel een monteur langs sturen". De kosten liggen dan bij mij. Dit was dus echt de druppel!! Wel abonnementsgeld voor 50MB internet incasseren maar als er problemen zijn, ho maar!
Trendbox Panel
|Vriendelijke medewerker, maar gebrek aan informatie
Toen ik vorige week UPC belde omdat plots mijn radio, televisie en internet (via de kabel) tegelijk uitvielen kreeg ik een vriendelijke medewerkster aan de lijn. Zij heeft mijn melding in het systeem gezet, ik was de eerste. Zij kon mij geen enkele informatie verschaffen over hoe snel het probleem eventueel erkend en verholpen zou worden. Toen ik vroeg om uren of dagen bleef ze me ook het antwoord schuldig. Ze vertelde me dat als er een grote storing is dat op de website verschijnt (die je dus niet kunt bezoeken als je internet het niet doet). Al met al ben ik vriendelijk te woord gestaan, maar was de informatievoorziening slecht.
Trendbox Panel
|Helpdesk legt na levering van een slecht product de problemen bij de klant neer.
De telefonische helpdesk van UPC blijft dramatisch. Aan alle kanten is het duidelijk dat er iets mis is met het product dat zij leveren, maar zij blijven beweren dat de fout in mijn computer ligt. Na veel aandringen van mijn zijde, waarbij ik zelfs boos moet worden (wat ik erg vervelend vind), komt er een monteur thuis. Met deze monteurs heb ik erg goede ervaringen! Dat is ook waarom ik uiteindelijk met een 7 beoordeel, door de kwaliteit van de monteurs. Want... altijd blijkt het probleem inderdaad bij UPC (de modem, de server) te liggen. Ondanks mijn meerdere ervaringen hiermee en ook al kan ik aangeven dat ik voldoende technische kennis heb om bepaalde dingen te kunnen uitsluiten, ik blijf afgeweerd worden door de telefonische helpdesk. Soms word je gevraagd de volgende dag terug te bellen, om vervolgens met een nieuwe medewerker weer het hele drama te moeten doorstaan ("dat ligt niet bij ons, mevrouw, dat moet bij u liggen"). Mijn pakket beloofde een snelheid van 60Mb. Ik heb nooit meet dan 8Mb dl-snelheid gehaald, ook omdat de bijgeleverde modem niet meer dan 30Mb aankon. Er zijn regelmatig storingen en voor 90 Euro per maand voelt dat niet in verhouding.
Trendbox Panel
|Vriendelijk en meedenkend.
Een snelle reactie op vragen. Duidelijke en meedenkende service medewerkers. Men blijft vriendelijk!
Trendbox Panel
|Klantvriendelijk
goed te bereiken via 0900 nr altijd vriendelijk en korrekt wordt zeer goed geholpen