Netjes en deskundig geholpen bij Tuinmeubelland. Ze konden mij goed de verschillende draden vlechtwerk toelichten. Daarom een goed gevoel gekregen en de keuze gemaakt voor een hele mooie lounge tuinset. Hij is goed afgeleverd en staat erg mooi onder onze overkapping. Ga zo door Tuinmeubelland!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Daan
|
Ronduit kansloze service bij Tuinmeubelland.
Wij hebben een tuinmeubelset besteld en deze zou op 14 maart geleverd worden, daarbij hadden wij voor "service" betaald, waaronder wij verstonden dat de set voor ons op zou worden gebouwd.
Vervolgens werden we op 13 maart opgebeld omdat de levering vertraagd was. In ditzelfde gesprek hebben wij het volgende besproken:
-Mijn vriendin is herstellende van een gebroken rug, dus het was vitaal dat ik zelf aanwezig zou zijn als het pakket te groot was om in de lift te krijgen aangezien wij op de vierde verdieping wonen.
-Op basis van dit gesprek is ons beloofd dat er afspraken zouden worden gemaakt met de leverancier zodat ofwel het pakket werd geleverd op een tijd dat ik aanwezig kon zijn, ofwel er genoeg personeel van de leverancier zou zijn zodat mijn vriendin niet mee zou hoeven tillen wanneer dit nodig zou zijn.
Vervolgens wordt in overeenstemming met ons een nieuwe datum en tijdsspanne geprikt, namelijk: op 21 maart, later in de middag.
Op 20 maart worden wij vervolgens wéér opgebeld met de melding dat er iets mis is gegaan aan de kant van de leverancier waardoor het pakket niet op de 21e geleverd kon worden, maar op de 22e. In dit gesprek hebben wij aangegeven dat 's ochtends en vroeg in de middag slecht uitkwam voor ons en dat het alleen mogelijk was om het pakket te ontvangen als het later op de middag binnen zou komen. Ook hiermee is tuinmeubelland akkoord gegaan en ook dit is niet gehonoreerd. Op de avond van 21 maart ontvangen wij namelijk een mailtje met een levertijd van 12:00-14:00. Een tijd waarop het voor ons beiden onmogelijk was om de set te ontvangen.
Vervolgens gaan wij naar hun site en zien wij dat precies onze tuinmeubelset met korting wordt aangeboden omdat het pakket beschadigd was. Hierop belden wij ze terug met de vraag of dat die van ons is, maar dit zou niet zo zijn omdat dit een witte zou zijn, terwijl hij op de site wordt verkocht als grijze: dezelfde kleur als onze set.
Op basis van de levertijd belden wij de ochtend van 22 maart om ons beklag te doen, tuinmeubelland te wijzen op de gemaakte afspraken en aan te geven dat het onmogelijk was voor ons om thuis te zijn. De reactie was dat zij zulke beloftes nooit zouden kunnen hebben gemaakt omdat de levertijd niet beloofd kan worden maar er slechts een 'voorkeurstijd' kan worden opgegeven bij de leverancier. Daarnaast moesten wij er maar voor zorgen dat er iemand was om de deur open te doen voor de leverancier.
Met veel moeite hebben wij ervoor kunnen zorgen dat er iemand bij ons thuis wachtte op de levering. Van 'service' was absoluut geen sprake. Het pakket werd naar de drempel van de benedendeur gebracht en verder werd er geen druppel zweet verspild aan het leveren van de set.
Na opnieuw een gesprek met tuinmeubelland zou de 'service' enkel betrekking hebben gehad op het meenemen van de pallet en dozen van het pakket, uiteindelijk is enkel de pallet weer mee teruggenomen en de mensen die zo vriendelijk waren voor ons waar te nemen zijn achtergelaten met de problemen.
Vervolgens wordt er door geen enkele medewerker van tuinmeubelland excuses aangeboden en het maximale wat ze bereid zijn te doen is het terugboeken van de betaling voor de zogenaamde 'service'.
Met andere woorden: laat je alseblieft niet te kijk zetten en bestel nooit iets bij deze wanvertoning van een bedrijf, dat zal je een hoop tijd, energie en moeite schelen.
Daarnaast hopen wij nog altijd dat tuinmeubelland zich nog probeert van haar beste kant te laten zien en ons tegemoet komt ter compensatie voor de onprofessionele en onhandige werkwijze.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Chantal
|
Leuke mensen, Je wordt hier echt goed geholpen. Je krijgt veel advies en je hebt echt met deskundig personeel te maken. Levering was ook top! Leuk dat je zelf de leverdatum kan bepalen en dat hier goed aan wordt gehouden. Ik raad Tuinmeubelland zeker aan!
8 Reviews Plaats review
Richard Vinke
|Netjes en deskundig geholpen bij Tuinmeubelland. Ze konden mij goed de verschillende draden vlechtwerk toelichten. Daarom een goed gevoel gekregen en de keuze gemaakt voor een hele mooie lounge tuinset. Hij is goed afgeleverd en staat erg mooi onder onze overkapping. Ga zo door Tuinmeubelland!
Daan
|Ronduit kansloze service bij Tuinmeubelland.
Wij hebben een tuinmeubelset besteld en deze zou op 14 maart geleverd worden, daarbij hadden wij voor "service" betaald, waaronder wij verstonden dat de set voor ons op zou worden gebouwd.
Vervolgens werden we op 13 maart opgebeld omdat de levering vertraagd was. In ditzelfde gesprek hebben wij het volgende besproken:
-Mijn vriendin is herstellende van een gebroken rug, dus het was vitaal dat ik zelf aanwezig zou zijn als het pakket te groot was om in de lift te krijgen aangezien wij op de vierde verdieping wonen.
-Op basis van dit gesprek is ons beloofd dat er afspraken zouden worden gemaakt met de leverancier zodat ofwel het pakket werd geleverd op een tijd dat ik aanwezig kon zijn, ofwel er genoeg personeel van de leverancier zou zijn zodat mijn vriendin niet mee zou hoeven tillen wanneer dit nodig zou zijn.
Vervolgens wordt in overeenstemming met ons een nieuwe datum en tijdsspanne geprikt, namelijk: op 21 maart, later in de middag.
Op 20 maart worden wij vervolgens wéér opgebeld met de melding dat er iets mis is gegaan aan de kant van de leverancier waardoor het pakket niet op de 21e geleverd kon worden, maar op de 22e. In dit gesprek hebben wij aangegeven dat 's ochtends en vroeg in de middag slecht uitkwam voor ons en dat het alleen mogelijk was om het pakket te ontvangen als het later op de middag binnen zou komen. Ook hiermee is tuinmeubelland akkoord gegaan en ook dit is niet gehonoreerd. Op de avond van 21 maart ontvangen wij namelijk een mailtje met een levertijd van 12:00-14:00. Een tijd waarop het voor ons beiden onmogelijk was om de set te ontvangen.
Vervolgens gaan wij naar hun site en zien wij dat precies onze tuinmeubelset met korting wordt aangeboden omdat het pakket beschadigd was. Hierop belden wij ze terug met de vraag of dat die van ons is, maar dit zou niet zo zijn omdat dit een witte zou zijn, terwijl hij op de site wordt verkocht als grijze: dezelfde kleur als onze set.
Op basis van de levertijd belden wij de ochtend van 22 maart om ons beklag te doen, tuinmeubelland te wijzen op de gemaakte afspraken en aan te geven dat het onmogelijk was voor ons om thuis te zijn. De reactie was dat zij zulke beloftes nooit zouden kunnen hebben gemaakt omdat de levertijd niet beloofd kan worden maar er slechts een 'voorkeurstijd' kan worden opgegeven bij de leverancier. Daarnaast moesten wij er maar voor zorgen dat er iemand was om de deur open te doen voor de leverancier.
Met veel moeite hebben wij ervoor kunnen zorgen dat er iemand bij ons thuis wachtte op de levering. Van 'service' was absoluut geen sprake. Het pakket werd naar de drempel van de benedendeur gebracht en verder werd er geen druppel zweet verspild aan het leveren van de set.
Na opnieuw een gesprek met tuinmeubelland zou de 'service' enkel betrekking hebben gehad op het meenemen van de pallet en dozen van het pakket, uiteindelijk is enkel de pallet weer mee teruggenomen en de mensen die zo vriendelijk waren voor ons waar te nemen zijn achtergelaten met de problemen.
Vervolgens wordt er door geen enkele medewerker van tuinmeubelland excuses aangeboden en het maximale wat ze bereid zijn te doen is het terugboeken van de betaling voor de zogenaamde 'service'.
Met andere woorden: laat je alseblieft niet te kijk zetten en bestel nooit iets bij deze wanvertoning van een bedrijf, dat zal je een hoop tijd, energie en moeite schelen.
Daarnaast hopen wij nog altijd dat tuinmeubelland zich nog probeert van haar beste kant te laten zien en ons tegemoet komt ter compensatie voor de onprofessionele en onhandige werkwijze.
Chantal
|Leuke mensen, Je wordt hier echt goed geholpen. Je krijgt veel advies en je hebt echt met deskundig personeel te maken. Levering was ook top! Leuk dat je zelf de leverdatum kan bepalen en dat hier goed aan wordt gehouden. Ik raad Tuinmeubelland zeker aan!