De kwaliteit van het leggen is slecht. De aftersales is ook slecht, men ontkent de problemen, reageert niet inhoudelijk op mails, terwijl er kieren in de vloer zaten, beschadigd hout was gebruikt, etc. etc.
Diverse keren op verschillende manieren klachten ingediend, maar deze zijn niet serieus genomen.
Gelijke ervaring met andere reviews.
Er is nooit iemand komen kijken of komen informeren naar de klachten.
Teken geen opleverbon!
Dat is volgens Topvloeren een bewijs dat de vloer geen aftercare nodig heeft. Waardeloos!
De service in de winkel van Topvloeren in Amersfoort is goed, maar ik kom daar niet meer terug door de slechte aftersales.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anton
|
Bij aankoop kan alles, maar daarna is er geen service meer.
Na het melden van klachten kreeg ik te horen dat dat op de opleverbon vermeld had moeten worden.
We hebben zeker 5 keer geprobeerd om gehoor te krijgen bij de aftersales afdeling, ze hebben echter nooit interesse getoond in de klachten.
Wanneer je de opleverbon hebt getekend verschuilen ze zich daarachter.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gianni
|
*** Ik heb de fout gemaakt bij Topvloeren een vloer te bestellen en te laten leggen en wil graag iedereen behoeden voor deze waardeloze ***. Bij het bestellen is men vriendelijk en belooft TOPVLOEREN een perfecte vloer. Echter constateerde de legger bij het leggen van de vloer dat de planken echt van hele slechte kwaliteit waren met een enorm kleurverschil. – dit is de legger die topvloeren zelf had gestuurd. Hij adviseerde ons om hierover te bellen. Na het leggen hadden we dus een vloer met slechte planken met hoekjes eraf, witte verf op de hoeken, slecht geoliede delen en vooral een onacceptabel groot kleurverschil, sommige planken zijn kleur van geschuurd eiken (zoals we hadden besteed), maar andere klanken zijn bijna chocoladebruin. Echt een lelijke rotvloer is het gewoon. Vervolgens vergeet de legger - na duidelijke afgesproken te hebben om de vloer door te leggen in 2 inbouwkasten – de vloer te leggen in een inbouwkasten. De legger wacht niet tot ik thuis ben gekomen en verlaat het huis. Bij terugkomst vullen wij duidelijk op de “afleverbon” in dat de vloer niet helemaal is doorgelegd. Na de vriendelijke behandeling in de winkel dachten we dat TOPVLOEREN deze problemen zou gaan oplossen. Echter gebeurt er het volgende: Meneer E. die in de winkel zo aardig was blijkt na het melden ven de problemen op een agressieve en beschuldigende manier te vinden dat de fout bij ONS ligt. Hij kan er niets aan doen. Dat we een “service aanvraag moeten doen om het problem voor te leggen”. Wat een onbegrijpelijke en onbeschofte reactie. Geen begrip of bereidheid om te helpen, niets. Hij wilde alleen zo snel mogelijk ophangen en liet duidelijk merken dat we wat hem betreft in de stront konden zakken. Dus.. Toen maar de “service aanvraag” gedaan – en dat was nog vele slechtere service. Je krijgt anoniem antwoord op je klacht van een generiek email adres (misschien is het meneer E. wel die deze mailtjes zelf verstuurt) en hier wordt keer op keer alle aansprakelijkheid ontkend. Je kan ze dus niet bellen, ze verbergen zich ANONIEM achter een email adres en weigeren te helpen. Ze liegen zelfs om onder verantwoordelijkheid uit te komen – zo zeiden ze dat er niet op de afleverbon geschreven stond dat de vloer niet volledig was gelegd in de hoop dat wij de bon kwijt waren, maar die hadden we natuurlijk gewoon.. Verder bellen ze je niet terug en zijn ze echt hopeloos slecht, onbeschoft en lijken de personen die emails sturen vanafhet anonieme email adres over een hele beprekte hersencapacitiet te beschikken.. Bellen met meneer E omdat de service zo slecht is helpt ook niet. Hij belt niet terug, verschuilt zich.. WAARDELOOS. Maar goed, wat doet deze service desk dus? NIETS. Ze hebben alles ontkend, en dus geen parketteur gestuurd om het klusje af te maken en al helemaal geen verantwoordelijkheid genomen voor de vloer van schandalig inferieure kwaliteit. Ze zeiden alleen maar hele domme dingen zoals ”dat er bij de fabricant heel veel vloerdelen worden gemaakt en dat er wel eens eentje minder mooi doorheen komt“.. Prima natuurlijk, maar wat doet dat ertoe? Topvloeren heeft de verantwoordlijkeheid om volgens afspraak een goede vloer te leveren, ik heb als klant toch niet te maken met waar TOPVLOEREN zijn product inkoopt en hoe de fabrikanten zijn vloerdelen produceert? Die soort zielige, uitermate onprofessionele reacties is het enige wat de anomieme “service afdeling” per email kan produceren. Je kan dus absoluut NIETS verwachten van Topvloeren. Dus beste lezer: Overweeg je bij Topvloeren te kopen om goedkoop een vloer te kunnen kopen, DOE HET DAN NIET. Deze mensen zijn alleen geinteresseerd in je geld, vervolgens dumpen ze een vloer van slechte kwaliteit en laten dit leggen door een extern persoon. Vervolgens nemen ze GEEN verantwoording voor de fouten in het product of het leggen van het product. NIET DOEN – je kan ze niet bellen, ze verbergen zich en hebben niet genoeg hersenen om te begrijpen dat dit onacceptabel is.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ontevreden klant
|
Dubbel, in de winkel netjes geholpen en mooie vloer geleverd.
Echter tot drie maal toe de vloer opnieuw moeten leveren vanwege dikteverschil in het laminaat.
Werd door de legger geweigerd te leggen. Uiteindelijk bij de derde leg een matige vloer met veel snijverlies. Door de winkel wel netjes nageleverd, maar het ontevreden gevoel blijft.
Het contact met de aftersales is drama, op geen enkele manier wordt met de klant meegedacht.
Nu een half jaar verder begint ook deze vloer te werken, de legger is geweest en snapt er niets van. Nu worden de 7 slechtste planken vervangen, niet overal. Nu een kamer met losse plinten, slechte vloerdelen en de kans dat we kleurverschil krijgen.
Op de vraag of we niet beter de hele vloer kunnen vervangen ivm fabricagefout of andere oplossingen wordt niet gereageerd.
Wat de winkel aan positiefs heeft wordt volledig afgebroken door de brute manier waarop gecommuniceerd wordt door de aftersales!
Mooie vloer, maar je moet er niets aan hebben :(
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bart Everts
|
2 weken geleden een vloer gekocht en laten leggen door Topvloeren. Ik ben erg tevreden met de werkzaamheden die zijn vericht door Topvloeren. Ik vond de vloer adviseurs erg vriendelijk daarom ook een besluit genomen om bij Topvloeren te kopen.
40 Reviews Plaats review
Freek
|De kwaliteit van het leggen is slecht. De aftersales is ook slecht, men ontkent de problemen, reageert niet inhoudelijk op mails, terwijl er kieren in de vloer zaten, beschadigd hout was gebruikt, etc. etc.
Diverse keren op verschillende manieren klachten ingediend, maar deze zijn niet serieus genomen.
Gelijke ervaring met andere reviews.
Er is nooit iemand komen kijken of komen informeren naar de klachten.
Teken geen opleverbon!
Dat is volgens Topvloeren een bewijs dat de vloer geen aftercare nodig heeft. Waardeloos!
De service in de winkel van Topvloeren in Amersfoort is goed, maar ik kom daar niet meer terug door de slechte aftersales.
Anton
|Bij aankoop kan alles, maar daarna is er geen service meer.
Na het melden van klachten kreeg ik te horen dat dat op de opleverbon vermeld had moeten worden.
We hebben zeker 5 keer geprobeerd om gehoor te krijgen bij de aftersales afdeling, ze hebben echter nooit interesse getoond in de klachten.
Wanneer je de opleverbon hebt getekend verschuilen ze zich daarachter.
Gianni
|*** Ik heb de fout gemaakt bij Topvloeren een vloer te bestellen en te laten leggen en wil graag iedereen behoeden voor deze waardeloze ***. Bij het bestellen is men vriendelijk en belooft TOPVLOEREN een perfecte vloer. Echter constateerde de legger bij het leggen van de vloer dat de planken echt van hele slechte kwaliteit waren met een enorm kleurverschil. – dit is de legger die topvloeren zelf had gestuurd. Hij adviseerde ons om hierover te bellen. Na het leggen hadden we dus een vloer met slechte planken met hoekjes eraf, witte verf op de hoeken, slecht geoliede delen en vooral een onacceptabel groot kleurverschil, sommige planken zijn kleur van geschuurd eiken (zoals we hadden besteed), maar andere klanken zijn bijna chocoladebruin. Echt een lelijke rotvloer is het gewoon. Vervolgens vergeet de legger - na duidelijke afgesproken te hebben om de vloer door te leggen in 2 inbouwkasten – de vloer te leggen in een inbouwkasten. De legger wacht niet tot ik thuis ben gekomen en verlaat het huis. Bij terugkomst vullen wij duidelijk op de “afleverbon” in dat de vloer niet helemaal is doorgelegd. Na de vriendelijke behandeling in de winkel dachten we dat TOPVLOEREN deze problemen zou gaan oplossen. Echter gebeurt er het volgende: Meneer E. die in de winkel zo aardig was blijkt na het melden ven de problemen op een agressieve en beschuldigende manier te vinden dat de fout bij ONS ligt. Hij kan er niets aan doen. Dat we een “service aanvraag moeten doen om het problem voor te leggen”. Wat een onbegrijpelijke en onbeschofte reactie. Geen begrip of bereidheid om te helpen, niets. Hij wilde alleen zo snel mogelijk ophangen en liet duidelijk merken dat we wat hem betreft in de stront konden zakken. Dus.. Toen maar de “service aanvraag” gedaan – en dat was nog vele slechtere service. Je krijgt anoniem antwoord op je klacht van een generiek email adres (misschien is het meneer E. wel die deze mailtjes zelf verstuurt) en hier wordt keer op keer alle aansprakelijkheid ontkend. Je kan ze dus niet bellen, ze verbergen zich ANONIEM achter een email adres en weigeren te helpen. Ze liegen zelfs om onder verantwoordelijkheid uit te komen – zo zeiden ze dat er niet op de afleverbon geschreven stond dat de vloer niet volledig was gelegd in de hoop dat wij de bon kwijt waren, maar die hadden we natuurlijk gewoon.. Verder bellen ze je niet terug en zijn ze echt hopeloos slecht, onbeschoft en lijken de personen die emails sturen vanafhet anonieme email adres over een hele beprekte hersencapacitiet te beschikken.. Bellen met meneer E omdat de service zo slecht is helpt ook niet. Hij belt niet terug, verschuilt zich.. WAARDELOOS. Maar goed, wat doet deze service desk dus? NIETS. Ze hebben alles ontkend, en dus geen parketteur gestuurd om het klusje af te maken en al helemaal geen verantwoordelijkheid genomen voor de vloer van schandalig inferieure kwaliteit. Ze zeiden alleen maar hele domme dingen zoals ”dat er bij de fabricant heel veel vloerdelen worden gemaakt en dat er wel eens eentje minder mooi doorheen komt“.. Prima natuurlijk, maar wat doet dat ertoe? Topvloeren heeft de verantwoordlijkeheid om volgens afspraak een goede vloer te leveren, ik heb als klant toch niet te maken met waar TOPVLOEREN zijn product inkoopt en hoe de fabrikanten zijn vloerdelen produceert? Die soort zielige, uitermate onprofessionele reacties is het enige wat de anomieme “service afdeling” per email kan produceren. Je kan dus absoluut NIETS verwachten van Topvloeren. Dus beste lezer: Overweeg je bij Topvloeren te kopen om goedkoop een vloer te kunnen kopen, DOE HET DAN NIET. Deze mensen zijn alleen geinteresseerd in je geld, vervolgens dumpen ze een vloer van slechte kwaliteit en laten dit leggen door een extern persoon. Vervolgens nemen ze GEEN verantwoording voor de fouten in het product of het leggen van het product. NIET DOEN – je kan ze niet bellen, ze verbergen zich en hebben niet genoeg hersenen om te begrijpen dat dit onacceptabel is.
Ontevreden klant
|Dubbel, in de winkel netjes geholpen en mooie vloer geleverd.
Echter tot drie maal toe de vloer opnieuw moeten leveren vanwege dikteverschil in het laminaat.
Werd door de legger geweigerd te leggen. Uiteindelijk bij de derde leg een matige vloer met veel snijverlies. Door de winkel wel netjes nageleverd, maar het ontevreden gevoel blijft.
Het contact met de aftersales is drama, op geen enkele manier wordt met de klant meegedacht.
Nu een half jaar verder begint ook deze vloer te werken, de legger is geweest en snapt er niets van. Nu worden de 7 slechtste planken vervangen, niet overal. Nu een kamer met losse plinten, slechte vloerdelen en de kans dat we kleurverschil krijgen.
Op de vraag of we niet beter de hele vloer kunnen vervangen ivm fabricagefout of andere oplossingen wordt niet gereageerd.
Wat de winkel aan positiefs heeft wordt volledig afgebroken door de brute manier waarop gecommuniceerd wordt door de aftersales!
Mooie vloer, maar je moet er niets aan hebben :(
Bart Everts
|2 weken geleden een vloer gekocht en laten leggen door Topvloeren. Ik ben erg tevreden met de werkzaamheden die zijn vericht door Topvloeren. Ik vond de vloer adviseurs erg vriendelijk daarom ook een besluit genomen om bij Topvloeren te kopen.