TNT Express klantenservice - Geen service Efficient - totaal niet Tijdens de eerste bezorg poging van een pakket uit Amerika met Rembours waren we niet thuis. Je krijgt dan heel mooi een brieffje in de brievenbus met daarop een melding dat je op de website aan kunt geven waar/wanneer je het pakket wilt laten bezorgen. Diverse pogingen mislukten echter. De website gaf aan dat het pakket nog steeds onderweg was naar mij. Zelfs 's-avonds. De tweede poging mislukte ook want net als de meeste Nederlanders werken wij overdag. Geen nood, de volgende werkdag vanaf 13.00 uur kun je het pakket ophalen op het postkantoor. De volgende dag 16.00 naar het postkantoor toe maar geen pakket. Het computersysteem geaf aan dat hij nog steeds in Elst was. Wanneer hij wel kwam konden ze niet zeggen. Vervolgens moet je naar de klantenservice bellen waar je een x bedrag per minuut betaald. Voordat je iemand aan de lijn hebt ben je al bijna 2 euro kwijt. Let wel, aan TNT die het probleem veroorzaken ! Ok deze klantenservice kon mij vervolgens niet helpen. Of ik een klacht aan wilde maken. Het kon echter wel 2 weken duren voordat deze behandeld werd. Dat heeft dus geen zin. Ik wilde vervolgens dat er een klacht aangemaakt werd en dat iemand mij terugbelde met informatie over het pakketen de klacht. Er kon wel een klacht aangemakt worden maar ik zou niet gecontacteerd worden. ?!?!?!?!!?!?!?!?!!? Dat is de service van TNT. 5 euro kwijt voor bellen met klantenservice, 3 keer naar het postkantoor. En een sorry kan er nog niet vanaf.
3.5
0
1
alie22
|
Geen bezorging in 2 dagen Vorige week maandag iets besteld bij Bol.com. Nog die avond ontvang ik van Bol.com een verzendbewijs met track & trace code. Ik voer dit in op de TNT site en mijn paketje zal volgens de site de volgende ochtend bezorgd worden. Het paketje komt niet. Kijk ik op de site staat er dat er vertraging is en dat het paketje woensdagochtend bezorgd zal gaan worden. Ook woensdag ochtend word het niet bezorgd en is de site weer aangepast dat het donderdagochtend bezorgd zal gaan worden. Wonder boven wonder komt het donderdag ochtend hier aan.
Bij navraag geeft TNT Bol.com de schuld die zou het te laat hebben verzonden. De bezorger komt echter met een ander verhaal, het paketje is waarschijnlijk door TNT verkeerd ingescand en hierdoor naar een verkeerd depot gegaan. Gebeurde vaak. Jammer dat TNT niet eerlijk is en probeerd hun fout op een ander af te schuiven.
4.0
0
1
anja1957
|
Altijd opgewekt aan de deur! Ja het is echt waar,die mensen vanTNT gaan ervoor,keurig netjes en toch af en toe een grapje,ook als het baggerweer is en ze moeten lang wachten aan de deur omdat ik ff laat opendoe,en ook met verzenden heb ik nooit problemen gehad,,petje af een bedrijf waar ik in ieder geval op reken!
8.0
0
1
Derlage
|
Pakketje naar Rusland Via de website opdracht gegeven tot het express verzenden van een pakket. Totale kosten Euro 142.13 .Ik heb voor de zekerheid dit afgeprint voor mijn dossier. Factuur ontvangen die hoger is, door het feit dat zij achteraf brandstoftoeslag+kredietbeperking+toeslag papieren factuur er bij facturen. ttl euro 32,26 extra. Ik zag het te laat en ik heb de factuur al betaald. Mijn pakketje is op 8-9 opgehaald en nog steeds niet aangekomen bij ontvanger (4-10). Ik had het net zo goed met de post kunnen sturen.
1.0
0
1
agnes
|
Pakketje perfect afgeleverd Aangezien wij op een woonark wonen is het bezorgen van pakketjes nog wel eens lastig. Voor aan de weg bij de brievenbus hangt een briefje waarop onze telefoonnummers staan met het verzoek te bellen. Tot nu toe is TNT het enige bedrijf die dat zonder uitzondering en/of commentaar keurig doet en geduldig wacht tot wij er zijn om het pakketje in ontvangst te nemen. Hulde!
10 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|TNT Express klantenservice - Geen service Efficient - totaal niet
Tijdens de eerste bezorg poging van een pakket uit Amerika met Rembours waren we niet thuis. Je krijgt dan heel mooi een brieffje in de brievenbus met daarop een melding dat je op de website aan kunt geven waar/wanneer je het pakket wilt laten bezorgen. Diverse pogingen mislukten echter. De website gaf aan dat het pakket nog steeds onderweg was naar mij. Zelfs 's-avonds. De tweede poging mislukte ook want net als de meeste Nederlanders werken wij overdag. Geen nood, de volgende werkdag vanaf 13.00 uur kun je het pakket ophalen op het postkantoor. De volgende dag 16.00 naar het postkantoor toe maar geen pakket. Het computersysteem geaf aan dat hij nog steeds in Elst was. Wanneer hij wel kwam konden ze niet zeggen. Vervolgens moet je naar de klantenservice bellen waar je een x bedrag per minuut betaald. Voordat je iemand aan de lijn hebt ben je al bijna 2 euro kwijt. Let wel, aan TNT die het probleem veroorzaken ! Ok deze klantenservice kon mij vervolgens niet helpen. Of ik een klacht aan wilde maken. Het kon echter wel 2 weken duren voordat deze behandeld werd. Dat heeft dus geen zin. Ik wilde vervolgens dat er een klacht aangemaakt werd en dat iemand mij terugbelde met informatie over het pakketen de klacht. Er kon wel een klacht aangemakt worden maar ik zou niet gecontacteerd worden. ?!?!?!?!!?!?!?!?!!? Dat is de service van TNT. 5 euro kwijt voor bellen met klantenservice, 3 keer naar het postkantoor. En een sorry kan er nog niet vanaf.
alie22
|Geen bezorging in 2 dagen
Vorige week maandag iets besteld bij Bol.com. Nog die avond ontvang ik van Bol.com een verzendbewijs met track & trace code. Ik voer dit in op de TNT site en mijn paketje zal volgens de site de volgende ochtend bezorgd worden. Het paketje komt niet. Kijk ik op de site staat er dat er vertraging is en dat het paketje woensdagochtend bezorgd zal gaan worden. Ook woensdag ochtend word het niet bezorgd en is de site weer aangepast dat het donderdagochtend bezorgd zal gaan worden. Wonder boven wonder komt het donderdag ochtend hier aan.
Bij navraag geeft TNT Bol.com de schuld die zou het te laat hebben verzonden. De bezorger komt echter met een ander verhaal, het paketje is waarschijnlijk door TNT verkeerd ingescand en hierdoor naar een verkeerd depot gegaan. Gebeurde vaak. Jammer dat TNT niet eerlijk is en probeerd hun fout op een ander af te schuiven.
anja1957
|Altijd opgewekt aan de deur!
Ja het is echt waar,die mensen vanTNT gaan ervoor,keurig netjes en toch af en toe een grapje,ook als het baggerweer is en ze moeten lang wachten aan de deur omdat ik ff laat opendoe,en ook met verzenden heb ik nooit problemen gehad,,petje af een bedrijf waar ik in ieder geval op reken!
Derlage
|Pakketje naar Rusland
Via de website opdracht gegeven tot het express verzenden van een pakket. Totale kosten Euro 142.13 .Ik heb voor de zekerheid dit afgeprint voor mijn dossier. Factuur ontvangen die hoger is, door het feit dat zij achteraf brandstoftoeslag+kredietbeperking+toeslag papieren factuur er bij facturen. ttl euro 32,26 extra. Ik zag het te laat en ik heb de factuur al betaald. Mijn pakketje is op 8-9 opgehaald en nog steeds niet aangekomen bij ontvanger (4-10). Ik had het net zo goed met de post kunnen sturen.
agnes
|Pakketje perfect afgeleverd
Aangezien wij op een woonark wonen is het bezorgen van pakketjes nog wel eens lastig. Voor aan de weg bij de brievenbus hangt een briefje waarop onze telefoonnummers staan met het verzoek te bellen. Tot nu toe is TNT het enige bedrijf die dat zonder uitzondering en/of commentaar keurig doet en geduldig wacht tot wij er zijn om het pakketje in ontvangst te nemen. Hulde!