Goede after sales Na 3 jaar met veel plezier gebruik gemaakt te hebben van onze infrarood-sauna van SuperSauna liet deze het ineens afweten. Na telefonisch advies te hebben ingewonnen kwam het bedrijf tot de conclusie dat het alleen maar kon liggen aan een defecte transformator. Omdat het vervangen ervan goed door mij zelf kon worden gedaan werd afgesproken dat zij hem op zouden sturen. De volgende dag werd hij al bezorgd en direct door mij ingebouwd. De sauna werkte weer zoals vanouds. Zeer snelle actie prima telefonisch advies
Sterke punten
Deskundig vriendelijk en zeer snel gereageerd .
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
H.Bastiaans
|
Sauna gekocht september 2010. Na recent gebruik reageert de sauna niet meer op het aanzetten. Ook geen piep bij het aansluiten op stroom. Na overleg met SuperSauna het advies gekregen om de transformator te vervangen. Kosten plus minus 52 euro. Hen laten weten dat de sauna dan wel buiten de garantie valt maar ook weer niet zo lang dat er geen coulance kan worden verleend. Reactie sauna valt nu eenmaal buiten de garantie. En dit standpunt vind ik erg kort door de bocht.
Sterke punten
Goede telefonische diagnose goede tekst en uitleg zodat je zelf het kapotte onderdeel kunt vervangen. Ook zeer snelle levering van het onderdeel.
Verbeterpunten of tips
Ik had verwacht dat de klant toch wat meer tegemoet zou zijn gekomen in de kosten van het kapotte onderdeel.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Driek
|
Zeer tevreden
Sterke punten
Had voeding defect binnen 2 dagen een nieuwe
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
prima bedrijf betrouwbaar
Sterke punten
goede kwaliteit snelle levering
Verbeterpunten of tips
ombouw stralerhandleiding mag iets duidelijker
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Stef Gils
|
Pre-sales en sales tip-top After-sales niet in verhouding...
Sterke punten
SuperSauna is een winner. Goede uitleg in de winkel gebruiksvriendelijke website waar alles snel op gevonden is. Levering op tijd Gebruiken de sauna nu dagelijks en zijn in de zevende hemel.
Verbeterpunten of tips
Naservice is voorlopig het enige minpuntje. Sauna toont een fabricatiefout. Hebben een week geleden een mail gestuurd volledig gedocumenteerd met foto s en die is nog steeds niet beantwoord. We wachten in spanning op een reactie van Supersauna. Zal wel aan de drukke kerstperiode liggen.
500 Reviews Plaats review
Hay
|Goede after sales Na 3 jaar met veel plezier gebruik gemaakt te hebben van onze infrarood-sauna van SuperSauna liet deze het ineens afweten. Na telefonisch advies te hebben ingewonnen kwam het bedrijf tot de conclusie dat het alleen maar kon liggen aan een defecte transformator. Omdat het vervangen ervan goed door mij zelf kon worden gedaan werd afgesproken dat zij hem op zouden sturen. De volgende dag werd hij al bezorgd en direct door mij ingebouwd. De sauna werkte weer zoals vanouds. Zeer snelle actie prima telefonisch advies
Sterke punten
Deskundig vriendelijk en zeer snel gereageerd .
H.Bastiaans
|Sauna gekocht september 2010. Na recent gebruik reageert de sauna niet meer op het aanzetten. Ook geen piep bij het aansluiten op stroom. Na overleg met SuperSauna het advies gekregen om de transformator te vervangen. Kosten plus minus 52 euro. Hen laten weten dat de sauna dan wel buiten de garantie valt maar ook weer niet zo lang dat er geen coulance kan worden verleend. Reactie sauna valt nu eenmaal buiten de garantie. En dit standpunt vind ik erg kort door de bocht.
Sterke punten
Goede telefonische diagnose goede tekst en uitleg zodat je zelf het kapotte onderdeel kunt vervangen. Ook zeer snelle levering van het onderdeel.
Verbeterpunten of tips
Ik had verwacht dat de klant toch wat meer tegemoet zou zijn gekomen in de kosten van het kapotte onderdeel.
Driek
|Zeer tevreden
Sterke punten
Had voeding defect binnen 2 dagen een nieuwe
Anoniem
|prima bedrijf betrouwbaar
Sterke punten
goede kwaliteit snelle levering
Verbeterpunten of tips
ombouw stralerhandleiding mag iets duidelijker
Stef Gils
|Pre-sales en sales tip-top After-sales niet in verhouding...
Sterke punten
SuperSauna is een winner. Goede uitleg in de winkel gebruiksvriendelijke website waar alles snel op gevonden is. Levering op tijd Gebruiken de sauna nu dagelijks en zijn in de zevende hemel.
Verbeterpunten of tips
Naservice is voorlopig het enige minpuntje. Sauna toont een fabricatiefout. Hebben een week geleden een mail gestuurd volledig gedocumenteerd met foto s en die is nog steeds niet beantwoord. We wachten in spanning op een reactie van Supersauna. Zal wel aan de drukke kerstperiode liggen.