Hoegenaamd alles kan geregeld worden, prettige samenwerking met de reserveringsafdeling en zelfs als er een keer iets misgaat dan wordt het prima opgelost.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Lisanne
|
Voor onze vakantie in Italië hebben we bij Sunny Cars via het reisbureau een auto gehuurd. Ophalen in Venetië, wegbrengen in Rome.
Aangekomen in Venetië kregen we na 1,5 uur wachten in de rij bij Sicilly by Cars te horen dat er geen auto beschikbaar was. Gek, want we hadden al heel lang van tevoren geboekt. Telefonisch contact met Sunny Cars gehad en zij gaven aan dat we maar bij een andere maatschappij moesten kijken of ze een vergelijkbare auto hadden. Sorry? Is dat niet jullie werk? Nou nee, want als zij zouden bellen, zouden ze toch zeggen dat er niets beschikbaar was. Dat riep al direct vragen bij ons op, maar we wilden graag onze vakantie gaan vieren, dus op pad naar een andere autoverhuurder. Na 1,5 uur in rijen gestaan te hebben en overal 'nee' te horen, was Hertz de enige met een beschikbare auto, maar wel een paar klasses hoger dan wat wij gereserveerd hadden. Wij bellen met Sunny Cars, maar omdat zij zelf in het systeem ook niets anders konden vinden, mochten we deze auto huren. Wel effe zelf voorschieten, maar als we de bonnen in zouden leveren, kregen we het geld gewoon terug. Hertz duidelijk uitgelegd wat de bedoeling was: zelfde soort contract (dubbele bestuurder, one way, etc), maar GEEN verzekeringen. Kosten? €1.027,-. Voor de zekerheid Sunny Cars nog maar even gebeld, maar het bedrag was akkoord en in het systeem genoteerd.
Terug in Nederland direct alle bonnen e.d. ingestuurd en na twee weken geen gehoor toch maar even gebeld. De onvriendelijke mevrouw Vork kon ons telefonisch niets vertellen (huh?) maar zou per mail een reactie geven.... lekkere klantenservice...... Vervolgens krijgen wij een mail met een reactie op onze klacht (wij hadden op dat moment nog geen klacht, dus hoe komen ze daarbij?) en de bevestiging dat ze zo'n € 300 niet vergoeden 'omdat dat niet onder hun voorwaarden valt'. Belachelijk, want ze wilden o.a. de One Way kosten niet vergoeden. Hoe hadden we dan van Venetië naar Rome moeten gaan? En hoe hadden wij op dat moment moeten weten wat wel en niet onder hun voorwaarden zou vallen? Daarnaast: ze hadden het totaalbedrag telefonisch aan ons bevestigd en in het systeem genoteerd, waarom dan toch niet volledig uitkeren? En als het bedrag te hoog was, waarom had Sunny op het moment dat wij belden dan niet zelf de contacten met Hertz gelegd om uit te zoeken waar die € 1.027 uit bestond? Wij hebben daar hun werk moeten doen en worden daar uiteindelijk ook nog eens de dupe van!
Om verder een lang verhaal kort te maken: er is twee maanden gebakkelei tussen het reisburo en Sunny Cars geweest met als resultaat een uitkering van €90 en nog weer later € 93 (een 'coulance' betaling, te zot voor woorden!). Wij hebben vervolgens contact met de geschillencommissie opgenomen en toen de Accountmanager van Sunny Cars hier via ons reisburo lucht van kreeg, is Sunny over gegaan tot het betalen van het laatste bedrag.
Schandalig hoe Sunny Cars omgaat met dit soort situaties. Wij hebben alles gedaan in Venetie wat ze van ons konden verwachten, we hebben zelfs hun werk moeten doen en vervolgens laten ze je bij thuiskomst zelf opdraaien voor de kosten.
Geen excuses voor de problemen, voor de afhandeling, helemaal niets. We hebben ons geld uiteindelijk terug, maar alleen maar omdat wij er niet voor schuwen om naar de geschillencommissie te stappen. Nooit meer Sunny Cars voor ons en hopelijk ook niet voor andere mensen.
?
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
matin
|
Ik had een auto gehuurd bij het reisbureau via Sunny Cars . De auto kon ik ophalen bij Hertz Albufeira in Portugal .Ik had vooraf een verzekering afgesloten .Daar aangekomen zei de filiaalhouder : ja, dat kan wel zijn dat je al een verzekering hebt afgesloten ,maar dan nog moet je kiezen tussen verzekering A of B .Ik moest ondertekenen anders kreeg ik de auto niet mee .Daar ben ik dus opgelicht ,want in werkelijkheid tekende ik voor een extra verzekering . En zo werd er onterecht 84 euro via mijn creditcard afgeschreven ! Ik diende een klacht neer bij Sunny Cars ( zij zijn de bemiddelaar) ,maar die reactie vond ik vrij brutaal : ik had toch genoten van die extra verzekering ,en je hebt getekend dus wij kunnen niks meer voor je doen .Het is beter en veiliger om je huurauto via je hotel/appartement te regelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
rodney
|
goed bedrijf met goede prijzen.
Je krijgt wat je besteld mensen zijn aardig en helpen je graag
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Frank
|
Wij hebben een slechte ervaring met de aftersale en service van Sunny Cars.
In het voorjaar van 2015 een huurauto in Marokko gehuurd bij Budget-rental-cars. Dit via Sunny Cars in Nederland.
Helaas bleek de airconditioning van deze auto kapot te zijn. Uiteraard zoals moet en aangegeven, direct geklaagd bij zowel Budget als bij Sunny Cars.
Tig telefoontjes verder en armer (zowel in kosten en tijd) claimde Budget Marokko geen vervangende wagen te hebben. Van de zogenaamde hulp op afstand, die men bij Sunny Cars beloofd, kwam weinig terecht. Een vriendelijke mevrouw aan de telefoon gaf aan, dat het in Nederland zou worden opgelost??
Daar zit, of beter gezegd, daar rijd je dan in een snikheet en zonovergoten Marokko op de grens van de Sahara. De temperaturen liepen in de wagen extreem hoog op. Hoofdpijn, misselijk en dat op je (dure) vakantie. Alternatief "ehhh nee".
Gezien de route van de rondreis (het bekende "rondje" van Fez, via de woestijn, naar Marrakech), was het helaas noodzakelijk om elke dag een flink aantal uren (meer dan 6 a 7 uur) in deze SNIKHETE auto te zitten.
Opvallend was dat een plaatselijke gids in de "Gorge Tondra" nog liever 1,5 uur terug liep naar het hotel, dan dat wij hem 10 minuten terug omhoog reden en hij in "die ondragelijk hete oven" moest gaan zitten.
Ondanks diverse telefonische beloften, na elke keer opnieuw bellen, dat de wagen onderweg zou worden geruild, is dat uiteindelijk nooit gebeurd. Hierdoor zijn wij dus ook kostbare vakantietijd verloren, met al dat wachten voor/op niets.
Buiten alle onnodige ergernis en het letterlijk ziek worden in de wagen, drukt dit hele voorval negatief op je vakantieplezier. Uren achtereen zit je weg te zweten in je huurauto. Sunny was het zeker in Marokko (strakblauw en buitentemperatuur boven de 35C), dus heel erg heet in de auto ook.
Bij het inleveren van de auto in Marrakech wilde Budget in eerste instantie niets van het voorval op papier meegeven en wimpelde ons af. Grappig dat de meneer die de auto inleverde na 5 minuten checken in de hete wagen al begon te klagen over de temperatuur. Pas nadat we aandrongen en aangaven dat ze het zelf ook hadden geconstateerd is het voorval op papier gezet. Uiteraard Budget ter plekke om een schadeloosstelling gevraagd. Twee uur en een hele hoop steeds belangrijkere mensen van Budget later bleek dat gezien het contract, wij niets bij Budget konden eisen. We moesten bij Sunny Cars zijn. Sunny Cars zou de wagen als alles goed was verlopen achteraf pas betalen aan Budget Marokko. Zo niet dan kreeg Budget niet betaald.
Bij terugkomst een 1,5 week later in Nederland, gelijk dezelfde dag van aankomst, weer met Sunny Cars gebeld. "Vervelend en uiteraard zou het worden opgelost. Dit kon echt niet", zo luidde het verhaal van (van toevallig dezelfde dame) aan de telefoon.
Ik moest nog wel 'even' een brief schrijven. Maar alles werd opgelost.
Zo gezegd zo gedaan. Alles netjes en uitgebreid op papier gezet.
Hier kwam uiteindelijk een minimale vergoeding uit. Diverse malen met mevrouw gesproken en gemaild. Mevrouw besloot uiteindelijk het gehele voorval maar te bagatelliseren. "De auto had toch gereden, dan moesten we niet zeuren", was de strekking van het verhaal.
Voor de aangeboden vergoeding (deels in een waardebon voor een nieuwe autohuur bij Sunny Cars??) van omgerekend 5 euro per dag (totaal 5 dagen autohuur) per persoon, vond deze mevrouw dat we niet nog meer moesten zeuren Het was uiteraard vervelend, maar wel toelaatbaar en eigenlijk normaal, om klanten 6 a 7 uur lang in een snikhete wagen te laten rijden, ziek te laten worden, hoofdpijn te laten krijgen en hun vakantie te verpesten. "Ik sluit nu het dossier en leg de telefoon erop".
Via de rechtsbijstandverzekering uiteindelijk in het gelijk gesteld. Omdat de kosten niet opwogen tegen een proces (vooral gezien de tijd die er mee gemoeid zou gaan), vergoed nu mijn rechtsbijstandsverzekering, de ontbrekende 200 euro.
Prima service en logisch gezien vanuit het standpunt (kosten baten) bij de verzekeraar. Top.
Wij zijn dus inmiddels compleet schadeloos gesteld. Wat blijft knagen aan het rechtvaardigheidsgevoel is dat de verantwoordelijke partij (via het contract Sunny Cars), zich grotendeels onttrekt haar verantwoordelijkheid en er blijkbaar mee wegkomt.
Mooie woorden op de website, mooie woorden aan de telefoon. Helaas in de praktijk een service van niets.
Sunny Cars, als ik het kan vermijden, eens en nooit meer. Liever betaal ik wat meer voor echte service en kwaliteit.
433 Reviews Plaats review
B. Severens
|Hoegenaamd alles kan geregeld worden, prettige samenwerking met de reserveringsafdeling en zelfs als er een keer iets misgaat dan wordt het prima opgelost.
Lisanne
|Voor onze vakantie in Italië hebben we bij Sunny Cars via het reisbureau een auto gehuurd. Ophalen in Venetië, wegbrengen in Rome.
Aangekomen in Venetië kregen we na 1,5 uur wachten in de rij bij Sicilly by Cars te horen dat er geen auto beschikbaar was. Gek, want we hadden al heel lang van tevoren geboekt. Telefonisch contact met Sunny Cars gehad en zij gaven aan dat we maar bij een andere maatschappij moesten kijken of ze een vergelijkbare auto hadden. Sorry? Is dat niet jullie werk? Nou nee, want als zij zouden bellen, zouden ze toch zeggen dat er niets beschikbaar was. Dat riep al direct vragen bij ons op, maar we wilden graag onze vakantie gaan vieren, dus op pad naar een andere autoverhuurder. Na 1,5 uur in rijen gestaan te hebben en overal 'nee' te horen, was Hertz de enige met een beschikbare auto, maar wel een paar klasses hoger dan wat wij gereserveerd hadden. Wij bellen met Sunny Cars, maar omdat zij zelf in het systeem ook niets anders konden vinden, mochten we deze auto huren. Wel effe zelf voorschieten, maar als we de bonnen in zouden leveren, kregen we het geld gewoon terug. Hertz duidelijk uitgelegd wat de bedoeling was: zelfde soort contract (dubbele bestuurder, one way, etc), maar GEEN verzekeringen. Kosten? €1.027,-. Voor de zekerheid Sunny Cars nog maar even gebeld, maar het bedrag was akkoord en in het systeem genoteerd.
Terug in Nederland direct alle bonnen e.d. ingestuurd en na twee weken geen gehoor toch maar even gebeld. De onvriendelijke mevrouw Vork kon ons telefonisch niets vertellen (huh?) maar zou per mail een reactie geven.... lekkere klantenservice...... Vervolgens krijgen wij een mail met een reactie op onze klacht (wij hadden op dat moment nog geen klacht, dus hoe komen ze daarbij?) en de bevestiging dat ze zo'n € 300 niet vergoeden 'omdat dat niet onder hun voorwaarden valt'. Belachelijk, want ze wilden o.a. de One Way kosten niet vergoeden. Hoe hadden we dan van Venetië naar Rome moeten gaan? En hoe hadden wij op dat moment moeten weten wat wel en niet onder hun voorwaarden zou vallen? Daarnaast: ze hadden het totaalbedrag telefonisch aan ons bevestigd en in het systeem genoteerd, waarom dan toch niet volledig uitkeren? En als het bedrag te hoog was, waarom had Sunny op het moment dat wij belden dan niet zelf de contacten met Hertz gelegd om uit te zoeken waar die € 1.027 uit bestond? Wij hebben daar hun werk moeten doen en worden daar uiteindelijk ook nog eens de dupe van!
Om verder een lang verhaal kort te maken: er is twee maanden gebakkelei tussen het reisburo en Sunny Cars geweest met als resultaat een uitkering van €90 en nog weer later € 93 (een 'coulance' betaling, te zot voor woorden!). Wij hebben vervolgens contact met de geschillencommissie opgenomen en toen de Accountmanager van Sunny Cars hier via ons reisburo lucht van kreeg, is Sunny over gegaan tot het betalen van het laatste bedrag.
Schandalig hoe Sunny Cars omgaat met dit soort situaties. Wij hebben alles gedaan in Venetie wat ze van ons konden verwachten, we hebben zelfs hun werk moeten doen en vervolgens laten ze je bij thuiskomst zelf opdraaien voor de kosten.
Geen excuses voor de problemen, voor de afhandeling, helemaal niets. We hebben ons geld uiteindelijk terug, maar alleen maar omdat wij er niet voor schuwen om naar de geschillencommissie te stappen. Nooit meer Sunny Cars voor ons en hopelijk ook niet voor andere mensen.
Dennis van Sunny Cars
|matin
|Ik had een auto gehuurd bij het reisbureau via Sunny Cars . De auto kon ik ophalen bij Hertz Albufeira in Portugal .Ik had vooraf een verzekering afgesloten .Daar aangekomen zei de filiaalhouder : ja, dat kan wel zijn dat je al een verzekering hebt afgesloten ,maar dan nog moet je kiezen tussen verzekering A of B .Ik moest ondertekenen anders kreeg ik de auto niet mee .Daar ben ik dus opgelicht ,want in werkelijkheid tekende ik voor een extra verzekering . En zo werd er onterecht 84 euro via mijn creditcard afgeschreven ! Ik diende een klacht neer bij Sunny Cars ( zij zijn de bemiddelaar) ,maar die reactie vond ik vrij brutaal : ik had toch genoten van die extra verzekering ,en je hebt getekend dus wij kunnen niks meer voor je doen .Het is beter en veiliger om je huurauto via je hotel/appartement te regelen.
rodney
|goed bedrijf met goede prijzen.
Je krijgt wat je besteld mensen zijn aardig en helpen je graag
Frank
|Wij hebben een slechte ervaring met de aftersale en service van Sunny Cars.
In het voorjaar van 2015 een huurauto in Marokko gehuurd bij Budget-rental-cars. Dit via Sunny Cars in Nederland.
Helaas bleek de airconditioning van deze auto kapot te zijn. Uiteraard zoals moet en aangegeven, direct geklaagd bij zowel Budget als bij Sunny Cars.
Tig telefoontjes verder en armer (zowel in kosten en tijd) claimde Budget Marokko geen vervangende wagen te hebben. Van de zogenaamde hulp op afstand, die men bij Sunny Cars beloofd, kwam weinig terecht. Een vriendelijke mevrouw aan de telefoon gaf aan, dat het in Nederland zou worden opgelost??
Daar zit, of beter gezegd, daar rijd je dan in een snikheet en zonovergoten Marokko op de grens van de Sahara. De temperaturen liepen in de wagen extreem hoog op. Hoofdpijn, misselijk en dat op je (dure) vakantie. Alternatief "ehhh nee".
Gezien de route van de rondreis (het bekende "rondje" van Fez, via de woestijn, naar Marrakech), was het helaas noodzakelijk om elke dag een flink aantal uren (meer dan 6 a 7 uur) in deze SNIKHETE auto te zitten.
Opvallend was dat een plaatselijke gids in de "Gorge Tondra" nog liever 1,5 uur terug liep naar het hotel, dan dat wij hem 10 minuten terug omhoog reden en hij in "die ondragelijk hete oven" moest gaan zitten.
Ondanks diverse telefonische beloften, na elke keer opnieuw bellen, dat de wagen onderweg zou worden geruild, is dat uiteindelijk nooit gebeurd. Hierdoor zijn wij dus ook kostbare vakantietijd verloren, met al dat wachten voor/op niets.
Buiten alle onnodige ergernis en het letterlijk ziek worden in de wagen, drukt dit hele voorval negatief op je vakantieplezier. Uren achtereen zit je weg te zweten in je huurauto. Sunny was het zeker in Marokko (strakblauw en buitentemperatuur boven de 35C), dus heel erg heet in de auto ook.
Bij het inleveren van de auto in Marrakech wilde Budget in eerste instantie niets van het voorval op papier meegeven en wimpelde ons af. Grappig dat de meneer die de auto inleverde na 5 minuten checken in de hete wagen al begon te klagen over de temperatuur. Pas nadat we aandrongen en aangaven dat ze het zelf ook hadden geconstateerd is het voorval op papier gezet. Uiteraard Budget ter plekke om een schadeloosstelling gevraagd. Twee uur en een hele hoop steeds belangrijkere mensen van Budget later bleek dat gezien het contract, wij niets bij Budget konden eisen. We moesten bij Sunny Cars zijn. Sunny Cars zou de wagen als alles goed was verlopen achteraf pas betalen aan Budget Marokko. Zo niet dan kreeg Budget niet betaald.
Bij terugkomst een 1,5 week later in Nederland, gelijk dezelfde dag van aankomst, weer met Sunny Cars gebeld. "Vervelend en uiteraard zou het worden opgelost. Dit kon echt niet", zo luidde het verhaal van (van toevallig dezelfde dame) aan de telefoon.
Ik moest nog wel 'even' een brief schrijven. Maar alles werd opgelost.
Zo gezegd zo gedaan. Alles netjes en uitgebreid op papier gezet.
Hier kwam uiteindelijk een minimale vergoeding uit. Diverse malen met mevrouw gesproken en gemaild. Mevrouw besloot uiteindelijk het gehele voorval maar te bagatelliseren. "De auto had toch gereden, dan moesten we niet zeuren", was de strekking van het verhaal.
Voor de aangeboden vergoeding (deels in een waardebon voor een nieuwe autohuur bij Sunny Cars??) van omgerekend 5 euro per dag (totaal 5 dagen autohuur) per persoon, vond deze mevrouw dat we niet nog meer moesten zeuren Het was uiteraard vervelend, maar wel toelaatbaar en eigenlijk normaal, om klanten 6 a 7 uur lang in een snikhete wagen te laten rijden, ziek te laten worden, hoofdpijn te laten krijgen en hun vakantie te verpesten. "Ik sluit nu het dossier en leg de telefoon erop".
Via de rechtsbijstandverzekering uiteindelijk in het gelijk gesteld. Omdat de kosten niet opwogen tegen een proces (vooral gezien de tijd die er mee gemoeid zou gaan), vergoed nu mijn rechtsbijstandsverzekering, de ontbrekende 200 euro.
Prima service en logisch gezien vanuit het standpunt (kosten baten) bij de verzekeraar. Top.
Wij zijn dus inmiddels compleet schadeloos gesteld. Wat blijft knagen aan het rechtvaardigheidsgevoel is dat de verantwoordelijke partij (via het contract Sunny Cars), zich grotendeels onttrekt haar verantwoordelijkheid en er blijkbaar mee wegkomt.
Mooie woorden op de website, mooie woorden aan de telefoon. Helaas in de praktijk een service van niets.
Sunny Cars, als ik het kan vermijden, eens en nooit meer. Liever betaal ik wat meer voor echte service en kwaliteit.
jack duineveld
|