Op 6 juli 2020 hebben wij een tapijt bij Stomerij Kolibrie aangeboden om te reinigen. Sindsdien is het ellende!
Het tapijt kwam bij de eerste aflevering klam uit de verpakking en rook muF.
In overleg met Kolibrie het tapijt teruggebracht. 18 September kon het tapijt opnieuw worden opgehaald. Omdat het tapijt nog erger stonk (poeplucht) is het tapijt naar een andere leverancier van stomerij Kolibrie gegaan om te ontgeuren!
Op 2/12/2021 heeft de medewerker het tapijt aangeboden en uitgepakt. HET STONK NOG STEEDS! Ter informatie: Het tapijt ligt al jaren in de badkamer en is eerder gereinigd door stomerij Loekinette zonder problemen!!
Deze brief is gestuurd naar de heer T. Lips salesmanager
De mail die Kolibrie ons als antwoord stuurde op onze vraag om een tegemoetkoming/compensatie van de tapijt- en reinigingskosten (totaal ruim 700 euro) luidt:
Dit kunnen we niet doen: Uw tapijt is gereinigd en daarna als klacht teruggestuurd ivm geur. Toen hebben we uw tapijt, op onze kosten, naar een andere tapijtreiniger gestuurd. De “muffe” geur is daarna nog niet helemaal verdwenen. Door goed te luchten gaat de geur verdwijnen. Evt. kan het tapijt met een textielspray bespoten worden die de geur weghaalt!
De Consumentenbond gaat kijken of publicatie in Stekeligheden een optie is.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Van de loo
|
Kolibrie houdt zich bij herhaling NIET aan de levertijden van de bezorgdienst. Bij telefonische klachten wordt altijd onjuiste levertijd opgegeven. Slechte service. Volgende keer andere stomerij !
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
D Buel
|
Stomerij Kolibrie heeft aangeboden jas verpest en komt bij klagen niet verder dan dat ze gewerkt hebben volgens het wasvoorschrift. Ik moest zelf maar contact opnemen met de fabrikant van de jas omdat het wasvoorschrift
(chemisch reinigen) foutief was. Immers zelf maken ze geen fouten; dat was uitgesloten. Een schriftelijk aanbod van de stomerij om de jas door hen te laten wassen , werd ook ingetrokken. De klantvriendelijkheid was zeer slecht. Snauwerig is het juiste woord. Mails en contactformulieren worden niet beantwoord. Wat een wereldzaak; blijf er maar weg.
8 Reviews Plaats review
J. Ackermans
|Op 6 juli 2020 hebben wij een tapijt bij Stomerij Kolibrie aangeboden om te reinigen. Sindsdien is het ellende!
Het tapijt kwam bij de eerste aflevering klam uit de verpakking en rook muF.
In overleg met Kolibrie het tapijt teruggebracht. 18 September kon het tapijt opnieuw worden opgehaald. Omdat het tapijt nog erger stonk (poeplucht) is het tapijt naar een andere leverancier van stomerij Kolibrie gegaan om te ontgeuren!
Op 2/12/2021 heeft de medewerker het tapijt aangeboden en uitgepakt. HET STONK NOG STEEDS! Ter informatie: Het tapijt ligt al jaren in de badkamer en is eerder gereinigd door stomerij Loekinette zonder problemen!!
Deze brief is gestuurd naar de heer T. Lips salesmanager
De mail die Kolibrie ons als antwoord stuurde op onze vraag om een tegemoetkoming/compensatie van de tapijt- en reinigingskosten (totaal ruim 700 euro) luidt:
Dit kunnen we niet doen: Uw tapijt is gereinigd en daarna als klacht teruggestuurd ivm geur. Toen hebben we uw tapijt, op onze kosten, naar een andere tapijtreiniger gestuurd. De “muffe” geur is daarna nog niet helemaal verdwenen. Door goed te luchten gaat de geur verdwijnen. Evt. kan het tapijt met een textielspray bespoten worden die de geur weghaalt!
De Consumentenbond gaat kijken of publicatie in Stekeligheden een optie is.
Van de loo
|Kolibrie houdt zich bij herhaling NIET aan de levertijden van de bezorgdienst. Bij telefonische klachten wordt altijd onjuiste levertijd opgegeven. Slechte service. Volgende keer andere stomerij !
D Buel
|Stomerij Kolibrie heeft aangeboden jas verpest en komt bij klagen niet verder dan dat ze gewerkt hebben volgens het wasvoorschrift. Ik moest zelf maar contact opnemen met de fabrikant van de jas omdat het wasvoorschrift
(chemisch reinigen) foutief was. Immers zelf maken ze geen fouten; dat was uitgesloten. Een schriftelijk aanbod van de stomerij om de jas door hen te laten wassen , werd ook ingetrokken. De klantvriendelijkheid was zeer slecht. Snauwerig is het juiste woord. Mails en contactformulieren worden niet beantwoord. Wat een wereldzaak; blijf er maar weg.