Door een gebeurtenis op 02-08-2021 heb ik schade aan mijn bestelbus met kenteken ( VJG-96-B) opgelopen die ik wat zal toelichten hieronder. Ook wil ik hierbij een klacht indienen op de dienstverlening die jullie hebben verleend en jullie wijze van het handelingen van zulke schades.
Helaas zijn de bestuurderstoel en de bijrijder stoel eruit gehaald en meegenomen op een vervelende wijze, waardoor er nogmeer schade is komen te ontstaan. Ook is het dashboardkastje eruit gehaald.
Door het wegnemen van de stoelen is er flink wat schade opgelopen aan de deuren, waardoor deze nu luide/krakende geluiden maakt wanneer de deur open- en dicht wordt gedaan. Dit wordt steeds erger met de tijd mee.
Ook is er een schade aan de voorkant van de bestelbus opgelopen, namelijk een redelijke kras boven de koplamp. Dit is niet representatief.
Wij hebben dat gelijk bij de verzekeringsmaatschappij voorgelegd, echter tot onze spijt wordt er aangegeven dat zij alleen de stoelen zullen repareren, terwijl de stoelen schade aan de deuren hebben veroorzaakt. Stoelen kunnen niet uit het raam worden gehaald en het is overduidelijk dat het tijdens de gebeurtenis zijn beschadigd.
Dat is niet de dienstverlening die wij van jullie verwachten en het is uiteraard niet de bedoeling dat wij zelf dit gaan repareren.
Telkens wordt er aangegeven dat de inspecteur ons als leugenaar bestempeld en dat wij zelfs een schade inspecteur moeten laten regelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Las Salento
|
Ronduit onbeschofte medewerkers aan de telefoon, die de verbinding verbreken als het gesprek hen niet zint.
Had een afspraak om teruggebeld te worden op vrijdagmiddag. Bel om 16.30 zelf en krijg van een college te horen dat de betreffende college uurtje eerder naar huis is gegaan. Op mijn reactie dat ik nog op een belletje zat te wachten was het antwoord: maandag bent u de eerste, goed weekend en de verbinding werd verbroken.
Men had klaarblijkelijk een door mij verstuurd document nog niet ontvangen, toen ik na twee weken belde waarom de acceptatieprocedure zo lang duurde werd dat mij verteld.
Toen ik vroeg waarom mij dat niet gemeld was was het antwoord: “ ik zeg het u nu toch” waarna de verbinding weer verbroken werd.
Zijn de medewerkers van Stern zo ongelukkig? worden ze slecht betaald? Hebben ze ruzie met hun baas? Krijgen ze enige training in hoe je met klanten, maar dat zijn we in hun ogen niet, moet omgaan?
Het gaat Stern waarschijnlijk zo goed dat ze zich daar allemaal niets van aan hoeven te trekken.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Barbara
|
Ik heb een auto geleased bij Stern, had altijd contact met Purmerend.
Tot 2x toe stopte de auto ermee en kwam er rook uit de motorkap ( Renault Twingo). De auto is 2 weken weg geweest ter reparatie en ik moest zelf het vervangend vervoer betalen.
Bovendien is bijna iedereen die je aan de telefoon krijgt daar onbeschoft en chagerijnig. Je wordt echt afgesnauwd. Ongelofelijk dit! Ben overgestapt naar Auto.nl wat een verademing. Aardige mensen en je wordt zeer goed geholpen en hoeft niet 4x doorverbonden te worden voor je de juiste medewerker aan de lijn krijgt...
Blij dat ik van Stern Purmerend af ben.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Freek
|
Auto geleased in Alkmaar, toen gingen ze opeens verhuizen naar Purmerend. En nu zitten ze in Amersfoort. Word van mij nu verwacht dat ik voor onderhoud naar Amersfoort ga rijden? Dat kost me een dag en een volle tank.
Geen uitleg, geen excuus. Gewoon een verhuisbrief.
Nooit nooit nooit een auto bij leasen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
John
|
Een zeer kwalijke zaak is dat wij vervangend vervoer moeten huren voor fabrieksfouten, een auto computer die niet meer werkt zodat een auto niet rijdt. De auto was twee weken uit de running.
Nu blijkt later dat het nog niet goed is, weer naar de garage.
En inderdaad, Stern is heel snel met het uitschrijven van facturen en service is ver te zoeken.
Wij gaan nu zo snel mogelijk de auto afkopen en willen nooit meer wat met Stern te maken hebben.
Wees gewaarschuwd! U bent beter af bij een kleinere lease maatschappij. Meer service, meer vriendelijkheid en bereidheid tot meedenken in oplossingen.
63 Reviews Plaats review
Ahmed Daboul
|Geachte heer/mevrouw,
Door een gebeurtenis op 02-08-2021 heb ik schade aan mijn bestelbus met kenteken ( VJG-96-B) opgelopen die ik wat zal toelichten hieronder. Ook wil ik hierbij een klacht indienen op de dienstverlening die jullie hebben verleend en jullie wijze van het handelingen van zulke schades.
Helaas zijn de bestuurderstoel en de bijrijder stoel eruit gehaald en meegenomen op een vervelende wijze, waardoor er nogmeer schade is komen te ontstaan. Ook is het dashboardkastje eruit gehaald.
Door het wegnemen van de stoelen is er flink wat schade opgelopen aan de deuren, waardoor deze nu luide/krakende geluiden maakt wanneer de deur open- en dicht wordt gedaan. Dit wordt steeds erger met de tijd mee.
Ook is er een schade aan de voorkant van de bestelbus opgelopen, namelijk een redelijke kras boven de koplamp. Dit is niet representatief.
Wij hebben dat gelijk bij de verzekeringsmaatschappij voorgelegd, echter tot onze spijt wordt er aangegeven dat zij alleen de stoelen zullen repareren, terwijl de stoelen schade aan de deuren hebben veroorzaakt. Stoelen kunnen niet uit het raam worden gehaald en het is overduidelijk dat het tijdens de gebeurtenis zijn beschadigd.
Dat is niet de dienstverlening die wij van jullie verwachten en het is uiteraard niet de bedoeling dat wij zelf dit gaan repareren.
Telkens wordt er aangegeven dat de inspecteur ons als leugenaar bestempeld en dat wij zelfs een schade inspecteur moeten laten regelen.
Las Salento
|Ronduit onbeschofte medewerkers aan de telefoon, die de verbinding verbreken als het gesprek hen niet zint.
Had een afspraak om teruggebeld te worden op vrijdagmiddag. Bel om 16.30 zelf en krijg van een college te horen dat de betreffende college uurtje eerder naar huis is gegaan. Op mijn reactie dat ik nog op een belletje zat te wachten was het antwoord: maandag bent u de eerste, goed weekend en de verbinding werd verbroken.
Men had klaarblijkelijk een door mij verstuurd document nog niet ontvangen, toen ik na twee weken belde waarom de acceptatieprocedure zo lang duurde werd dat mij verteld.
Toen ik vroeg waarom mij dat niet gemeld was was het antwoord: “ ik zeg het u nu toch” waarna de verbinding weer verbroken werd.
Zijn de medewerkers van Stern zo ongelukkig? worden ze slecht betaald? Hebben ze ruzie met hun baas? Krijgen ze enige training in hoe je met klanten, maar dat zijn we in hun ogen niet, moet omgaan?
Het gaat Stern waarschijnlijk zo goed dat ze zich daar allemaal niets van aan hoeven te trekken.
Barbara
|Ik heb een auto geleased bij Stern, had altijd contact met Purmerend.
Tot 2x toe stopte de auto ermee en kwam er rook uit de motorkap ( Renault Twingo). De auto is 2 weken weg geweest ter reparatie en ik moest zelf het vervangend vervoer betalen.
Bovendien is bijna iedereen die je aan de telefoon krijgt daar onbeschoft en chagerijnig. Je wordt echt afgesnauwd. Ongelofelijk dit! Ben overgestapt naar Auto.nl wat een verademing. Aardige mensen en je wordt zeer goed geholpen en hoeft niet 4x doorverbonden te worden voor je de juiste medewerker aan de lijn krijgt...
Blij dat ik van Stern Purmerend af ben.
Freek
|Auto geleased in Alkmaar, toen gingen ze opeens verhuizen naar Purmerend. En nu zitten ze in Amersfoort. Word van mij nu verwacht dat ik voor onderhoud naar Amersfoort ga rijden? Dat kost me een dag en een volle tank.
Geen uitleg, geen excuus. Gewoon een verhuisbrief.
Nooit nooit nooit een auto bij leasen.
John
|Een zeer kwalijke zaak is dat wij vervangend vervoer moeten huren voor fabrieksfouten, een auto computer die niet meer werkt zodat een auto niet rijdt. De auto was twee weken uit de running.
Nu blijkt later dat het nog niet goed is, weer naar de garage.
En inderdaad, Stern is heel snel met het uitschrijven van facturen en service is ver te zoeken.
Wij gaan nu zo snel mogelijk de auto afkopen en willen nooit meer wat met Stern te maken hebben.
Wees gewaarschuwd! U bent beter af bij een kleinere lease maatschappij. Meer service, meer vriendelijkheid en bereidheid tot meedenken in oplossingen.