Ik zag 25-03-2021 een VW Golf 5 1.6 fsi van 2004 op marktplaats staan bij Bovag garage Matter in Steenwijk. Ik heb toen gebeld met de beste man om te vragen hoe die auto technisch is. Het zou om een TOP auto gaan met hier en daar een gebruikerkrasje, vanwege zijn leeftijd. Ik heb toen besloten om gelijk erheen te rijden (450 km heen/terug). Bij aankomst bleek al snel dat dit helemaal geen TOP auto was, want echter geen enkele optie deed het. Cruise control, Stoelverwarming, Koplamp sproeiers, ruitensproeier etc. De motor liep niet mooi stationair. Maar aangezien ik zelf automonteur ben, en dit voor mij wel op te lossen valt. Deed de beste man mij €100,- er vanaf. Het bedrijf ging sluiten en ik werd opgedrongen snel te handelen. Ik heb die auto toen gekocht. En na 50 km op de terug reis stond ik al naast de autobaan met een kokende motor. De koelvloeistof kwam ongeveer achter door de uitlaat naar buiten. Maar om dat ze al gesloten waren ben ik bij tankstations gestopt om steeds bij te vullen om vervolgens thuis te komen. De dag erna heb ik gelijk gebeld en het probleem uitgelegd. En vriendelijk verzochten ze mij om “even” langs te komen dan keken ze wel “even”. (450 km heen/terug). Vervolgens heb ik hem daar gelaten. En iedere dag gebeld hoe het er voor stond +- 2 weken lang. Het scheen dat bij het demonteren van de cilinderkop de schroefdraad meekwam uit het onderblok. En hebben ze zonder met mij te overleggen een andere motor erin gelegd met 50000 km meer gelopen. Waar ik dus totaal niet blij mee ben. Maar oké ik kon er toch niks meer aan veranderen. Ik werd gebeld dat de auto klaar was en ik kon hem komen halen. Ze wilden mij ook totaal niks op papier zetten mbt de reparatie, ivm de 3 maanden garantie op de motor. Echter toen ik daar weg reed ging na 100 meter al het motormanagement lampje branden. Toen ben ik terug gegaan. En toen waren ze helemaal klaar met mij, ik moest het zelf maar oplossen. Ik ben vervolgens maar naar huis gereden, en thuis heb ik hem uitgelezen kreeg ik de melding P0016 met andere woorden. De distributie ketting is gelengd. Ze hebben mij dus een andere slechte motor met 210*** km gelopen erin gelegd. Ik heb zelf natuurlijk ook een blik geworpen in de motorruimte, en mij sprongen de tranen in de ogen hoe slordig de manier van sleutelen is bij deze garage. Connectoren afgebroken, kabels gebroken en hersteld met plakband. EGR klep zit los op de motor, koolstoffilter beugeltje niet meer aanwezig, hij bengeld nu los op de motorsteun tegen de draaiende delen van de motor. Dus nu zit ik met een nog slechtere auto te kijken als voordat ik hem bracht voor de reparatie.
Deze garage kan het Bovag bordje beter in de container gooien, en er een sloperij van maken. Wat een puinhoop.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Franzois Lehmann
|
3 weken geleden heb ik mijn Renault Twingo naar Matter Steenwijk gebracht, om mijn weerstand van mijn auto te vervangen. Ik heb de auto kant en klaar aangeleverd, alle Dashboard delen heb ik verwijderd en de oude weerstand zelfs al uit gehaald. Ik heb ze gevraagd de weerstand te vervangen en meer niet, ik zou alle Dashboard delen zelf weer terug monteren omdat ik wat delen wou gaan wrappen.
Een dag later kreeg ik een telefoontje dat mijn kachelmotor ook stuk is en dat die ook vervangen moet worden. Hier heb ik akkoord voor gegeven. Twee dagen later kon ik mijn auto weer ophalen, de kosten waren €634,71 hier schrok ik enorm van en protesteerde tegen de kosten. Ze hebben een volledige reparatie aan mij gefactureerd, de zelfde uren als ze zelf alle onderdelen moesten demonteren en weer monteren. Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn, de eigenaar weigerde direct om zijn fout toe te geven en was meteen onvriendelijk en onwillens. Ik heb de factuur niet betaald en ben naar huis gegaan.
na flink wat e-mailtjes heeft hij zijn fout toegegeven en heeft twee werkuren van de factuur gehaald, ik heb mijn auto meteen opgehaald en de oude onderdelen mee retour gevraagd. Direct na het ophalen merkte ik dat mijn kachelmotor/ventilatie systeem niet goed werkte, nog in de auto belde ik Matter op en kreeg meteen de eigenaar aan de lijn, ik gaf aan dat het niet goed was en hij vertelde dat hij na het weekend er op zou reageren. Dat zelfde weekend heb ik mijn kachelmotor voor de zekerheid laten na kijken door een professional, tot mijn schrik bleek de kachelmotor het nog perfect te doen.
Maandag heb ik er helaas zelf achter aan moeten bellen. De eigenaar gaf aan mij niet te woord te willen staan en ik zou horen van zijn advocaat. Hier keek ik enorm van op, dat een garage zo onprofessioneel kan zijn. Een aantal dagen later kreeg ik een bericht van zijn advocaat, dat zijn cliënt nergens aan mee wil werken en niks fout heeft gedaan. Hij wou geen garantie verlenen en of commentaar te willen geven omtrent de kachelmotor die niet defect blijkt te zijn. Volgens de eigenaar heb ik gevraagd dat ze mijn kachelmotor moesten repareren, ik had niet gevraagd om een werkende kachelsysteem.
Ik heb matter regelmatig gebeld en veelvuldig gemaild, maar nergens reactie op. Alleen dreigementen met juridische en of persoonlijke maatregelen ( moet ik dit zien als een fysiek dreigement ) de eigenaar van de garage woont toevallig bij mij in het dorp, en zit in de plaatselijke belang. Ik vrees dat hij mij nu zwart gaat maken in en rondom het dorp, ik vind dit toch wel eng en zorgwekkend van een grote autobedrijf. Ook gaf hij aan “zijn eigen versie van het verhaal” online te zetten.
Gelukkig heb ik alles zwart op wit staan, en heb van bijna alle telefoon gesprekken geluidsopnamen, hier ben ik erg blij mee zodat de ze niet met leugens kunnen komen. Mijn advies is: trap er niet in! Internet staat vol met klachten over deze garage, dat heb ik gelukkig altijd nog als back up.
Ga niet met deze mensen in zee, er zijn betere garages in de buurt.
8 Reviews Plaats review
Mario Slieker
|Ik zag 25-03-2021 een VW Golf 5 1.6 fsi van 2004 op marktplaats staan bij Bovag garage Matter in Steenwijk. Ik heb toen gebeld met de beste man om te vragen hoe die auto technisch is. Het zou om een TOP auto gaan met hier en daar een gebruikerkrasje, vanwege zijn leeftijd. Ik heb toen besloten om gelijk erheen te rijden (450 km heen/terug). Bij aankomst bleek al snel dat dit helemaal geen TOP auto was, want echter geen enkele optie deed het. Cruise control, Stoelverwarming, Koplamp sproeiers, ruitensproeier etc. De motor liep niet mooi stationair. Maar aangezien ik zelf automonteur ben, en dit voor mij wel op te lossen valt. Deed de beste man mij €100,- er vanaf. Het bedrijf ging sluiten en ik werd opgedrongen snel te handelen. Ik heb die auto toen gekocht. En na 50 km op de terug reis stond ik al naast de autobaan met een kokende motor. De koelvloeistof kwam ongeveer achter door de uitlaat naar buiten. Maar om dat ze al gesloten waren ben ik bij tankstations gestopt om steeds bij te vullen om vervolgens thuis te komen. De dag erna heb ik gelijk gebeld en het probleem uitgelegd. En vriendelijk verzochten ze mij om “even” langs te komen dan keken ze wel “even”. (450 km heen/terug). Vervolgens heb ik hem daar gelaten. En iedere dag gebeld hoe het er voor stond +- 2 weken lang. Het scheen dat bij het demonteren van de cilinderkop de schroefdraad meekwam uit het onderblok. En hebben ze zonder met mij te overleggen een andere motor erin gelegd met 50000 km meer gelopen. Waar ik dus totaal niet blij mee ben. Maar oké ik kon er toch niks meer aan veranderen. Ik werd gebeld dat de auto klaar was en ik kon hem komen halen. Ze wilden mij ook totaal niks op papier zetten mbt de reparatie, ivm de 3 maanden garantie op de motor. Echter toen ik daar weg reed ging na 100 meter al het motormanagement lampje branden. Toen ben ik terug gegaan. En toen waren ze helemaal klaar met mij, ik moest het zelf maar oplossen. Ik ben vervolgens maar naar huis gereden, en thuis heb ik hem uitgelezen kreeg ik de melding P0016 met andere woorden. De distributie ketting is gelengd. Ze hebben mij dus een andere slechte motor met 210*** km gelopen erin gelegd. Ik heb zelf natuurlijk ook een blik geworpen in de motorruimte, en mij sprongen de tranen in de ogen hoe slordig de manier van sleutelen is bij deze garage. Connectoren afgebroken, kabels gebroken en hersteld met plakband. EGR klep zit los op de motor, koolstoffilter beugeltje niet meer aanwezig, hij bengeld nu los op de motorsteun tegen de draaiende delen van de motor. Dus nu zit ik met een nog slechtere auto te kijken als voordat ik hem bracht voor de reparatie.
Deze garage kan het Bovag bordje beter in de container gooien, en er een sloperij van maken. Wat een puinhoop.
Franzois Lehmann
|3 weken geleden heb ik mijn Renault Twingo naar Matter Steenwijk gebracht, om mijn weerstand van mijn auto te vervangen. Ik heb de auto kant en klaar aangeleverd, alle Dashboard delen heb ik verwijderd en de oude weerstand zelfs al uit gehaald. Ik heb ze gevraagd de weerstand te vervangen en meer niet, ik zou alle Dashboard delen zelf weer terug monteren omdat ik wat delen wou gaan wrappen.
Een dag later kreeg ik een telefoontje dat mijn kachelmotor ook stuk is en dat die ook vervangen moet worden. Hier heb ik akkoord voor gegeven. Twee dagen later kon ik mijn auto weer ophalen, de kosten waren €634,71 hier schrok ik enorm van en protesteerde tegen de kosten. Ze hebben een volledige reparatie aan mij gefactureerd, de zelfde uren als ze zelf alle onderdelen moesten demonteren en weer monteren. Ik heb aangegeven het hier niet mee eens te zijn, de eigenaar weigerde direct om zijn fout toe te geven en was meteen onvriendelijk en onwillens. Ik heb de factuur niet betaald en ben naar huis gegaan.
na flink wat e-mailtjes heeft hij zijn fout toegegeven en heeft twee werkuren van de factuur gehaald, ik heb mijn auto meteen opgehaald en de oude onderdelen mee retour gevraagd. Direct na het ophalen merkte ik dat mijn kachelmotor/ventilatie systeem niet goed werkte, nog in de auto belde ik Matter op en kreeg meteen de eigenaar aan de lijn, ik gaf aan dat het niet goed was en hij vertelde dat hij na het weekend er op zou reageren. Dat zelfde weekend heb ik mijn kachelmotor voor de zekerheid laten na kijken door een professional, tot mijn schrik bleek de kachelmotor het nog perfect te doen.
Maandag heb ik er helaas zelf achter aan moeten bellen. De eigenaar gaf aan mij niet te woord te willen staan en ik zou horen van zijn advocaat. Hier keek ik enorm van op, dat een garage zo onprofessioneel kan zijn. Een aantal dagen later kreeg ik een bericht van zijn advocaat, dat zijn cliënt nergens aan mee wil werken en niks fout heeft gedaan. Hij wou geen garantie verlenen en of commentaar te willen geven omtrent de kachelmotor die niet defect blijkt te zijn. Volgens de eigenaar heb ik gevraagd dat ze mijn kachelmotor moesten repareren, ik had niet gevraagd om een werkende kachelsysteem.
Ik heb matter regelmatig gebeld en veelvuldig gemaild, maar nergens reactie op. Alleen dreigementen met juridische en of persoonlijke maatregelen ( moet ik dit zien als een fysiek dreigement ) de eigenaar van de garage woont toevallig bij mij in het dorp, en zit in de plaatselijke belang. Ik vrees dat hij mij nu zwart gaat maken in en rondom het dorp, ik vind dit toch wel eng en zorgwekkend van een grote autobedrijf. Ook gaf hij aan “zijn eigen versie van het verhaal” online te zetten.
Gelukkig heb ik alles zwart op wit staan, en heb van bijna alle telefoon gesprekken geluidsopnamen, hier ben ik erg blij mee zodat de ze niet met leugens kunnen komen. Mijn advies is: trap er niet in! Internet staat vol met klachten over deze garage, dat heb ik gelukkig altijd nog als back up.
Ga niet met deze mensen in zee, er zijn betere garages in de buurt.