Ik heb jarenlang een lenzencontract gehad bij deze Specsavers. Op een bepaald moment werd ik gebeld door één van de medewerkers met de mededeling dat e.e.a. ging veranderen en dat men mij wilde uitnodigen in het filiaal om de veranderingen met mij door te bespreken en mijn ogen op te laten meten door de opticiën, omdat ik dat laatste al een lange tijd niet meer had laten doen. Aanvankelijk dacht ik nog 'wat vriendelijk dat zij mij erop wijzen dat het weer eens tijd is om mijn ogen op te meten', maar deze gedachte was totaal ongegrond :-(
Er werd een afspraak gepland in juli 2017, zodat ik bij de eerstvolgende levering van mijn lenzen (nadat de veranderingen in het abonnement in werking zouden zijn getreden) er zeker van kon zijn dat ik lenzen opgestuurd zou krijgen met de juiste sterkte.
Zoals afgesproken verscheen ik op de afspraak. De medewerkster die op dat moment aan het werk was nam mij mee naar een computer en liet mij zien dat ik in het vervolg mijn abonnement kon beheren met een account bij Specsavers. Ik ben niet helemaal onbekend met computers en het internet dus gaf ik aan dat zij deze uitleg wat mij betreft achterwege kon laten. Veel belangrijker leek het mij dat zij eerst mijn ogen zouden gaan opmeten. De opticiën, die op de achtergrond een andere klant aan het helpen was, begon zich op dat moment met het gesprek dat ik met zijn collega had te bemoeien en gaf aan dat daar geen afspraak voor gepland stond want hij was degene die de oogmetingen deed en hij had andere verplichtingen in zijn agenda staan. Er ontstond een vervelende discussie waarbij de opticiën totaal niet geïnteresseerd leek in mijn ontevredenheid omtrent de gang van zaken (erg klantonvriendelijk) en hij nog even bijdehand toevoegde dat 'ik net zo goed voor mijn ogen zou moeten zorgen als dat ik voor mijn gebit zorgde; ieder (half) jaar zouden mijn ogen opgemeten moeten worden'. Er werd totaal voorbij gegaan aan het feit dat een collega van hem mij had uitgenodigd voor een oogmeting, en ik nu dus voor niets vanuit mijn nieuwe woonplaats naar Vlaardingen was afgereisd. En 'nee', hij zou niet alsnog mijn ogen gaan opmeten om mij enigszins tegemoet te komen. Ik kon een nieuwe afspraak maken voor een oogmeting. Daar heb ik voor bedankt, en heb besloten dat na deze verschrikkelijk klantonvriendelijke bejegening de tijd was gekomen om afscheid te gaan nemen van Specsavers.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lisanne
|
Hele leuke zaak!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Thomas Bannink
|
Beste, Dit is een slecht klantontvriendelijk bedrijf ga hier niet naar toe. Her personeel schrijf afspraken naar de verkeerde persoon. Ook gaan ze tekeer en laten ze je niet uitspreken. Afspraak: 25-8-17 Ge niet naar ***. Thomas Bannink
*** verwijderd door de redactie
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ruud Craanen
|
je wordt niet gewezen op de reclames. dit moet je zelf uitzoeken
126 Reviews Plaats review
Geert
|Telefonisch onbereikbaar voor klanten
Floortje
|Ik heb jarenlang een lenzencontract gehad bij deze Specsavers. Op een bepaald moment werd ik gebeld door één van de medewerkers met de mededeling dat e.e.a. ging veranderen en dat men mij wilde uitnodigen in het filiaal om de veranderingen met mij door te bespreken en mijn ogen op te laten meten door de opticiën, omdat ik dat laatste al een lange tijd niet meer had laten doen. Aanvankelijk dacht ik nog 'wat vriendelijk dat zij mij erop wijzen dat het weer eens tijd is om mijn ogen op te meten', maar deze gedachte was totaal ongegrond :-(
Er werd een afspraak gepland in juli 2017, zodat ik bij de eerstvolgende levering van mijn lenzen (nadat de veranderingen in het abonnement in werking zouden zijn getreden) er zeker van kon zijn dat ik lenzen opgestuurd zou krijgen met de juiste sterkte.
Zoals afgesproken verscheen ik op de afspraak. De medewerkster die op dat moment aan het werk was nam mij mee naar een computer en liet mij zien dat ik in het vervolg mijn abonnement kon beheren met een account bij Specsavers. Ik ben niet helemaal onbekend met computers en het internet dus gaf ik aan dat zij deze uitleg wat mij betreft achterwege kon laten. Veel belangrijker leek het mij dat zij eerst mijn ogen zouden gaan opmeten. De opticiën, die op de achtergrond een andere klant aan het helpen was, begon zich op dat moment met het gesprek dat ik met zijn collega had te bemoeien en gaf aan dat daar geen afspraak voor gepland stond want hij was degene die de oogmetingen deed en hij had andere verplichtingen in zijn agenda staan. Er ontstond een vervelende discussie waarbij de opticiën totaal niet geïnteresseerd leek in mijn ontevredenheid omtrent de gang van zaken (erg klantonvriendelijk) en hij nog even bijdehand toevoegde dat 'ik net zo goed voor mijn ogen zou moeten zorgen als dat ik voor mijn gebit zorgde; ieder (half) jaar zouden mijn ogen opgemeten moeten worden'. Er werd totaal voorbij gegaan aan het feit dat een collega van hem mij had uitgenodigd voor een oogmeting, en ik nu dus voor niets vanuit mijn nieuwe woonplaats naar Vlaardingen was afgereisd. En 'nee', hij zou niet alsnog mijn ogen gaan opmeten om mij enigszins tegemoet te komen. Ik kon een nieuwe afspraak maken voor een oogmeting. Daar heb ik voor bedankt, en heb besloten dat na deze verschrikkelijk klantonvriendelijke bejegening de tijd was gekomen om afscheid te gaan nemen van Specsavers.
Lisanne
|Hele leuke zaak!
Thomas Bannink
|Beste, Dit is een slecht klantontvriendelijk bedrijf ga hier niet naar toe. Her personeel schrijf afspraken naar de verkeerde persoon. Ook gaan ze tekeer en laten ze je niet uitspreken. Afspraak: 25-8-17 Ge niet naar ***. Thomas Bannink
*** verwijderd door de redactie
Ruud Craanen
|je wordt niet gewezen op de reclames. dit moet je zelf uitzoeken