Ik ben super geholpen door het winkelpersoneel. Heel behulpzaam in het uitzoeken van de bril, daar ben ik heel blij mee. Er werd echt geluisterd naar mijn wensen en samen hebben we mijn bril samengesteld.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
R
|
Dacht een splinternieuwe bril (Hugo Boss) te hebben gekocht (naast een "gratis" tweede bril) doch de Hugo Boss bril is de demo-bril die in het rek in de winkel hing. Daarna was de Hugo Boss bril niet meer in het assortiment van het filiaal Osdorpplein beschikbaar en ook niet online. De verkoopster die mij had geholpen verzekerde mij dat ik een splinternieuwe bril zou krijgen en niet het pasexemplaar. Echter dat bleek volstrekt onjuist. Aan de onderkant van de bril zijn kleine krasjes te zien en ook is de afdruk van de stickers (met typeaanduiding/nr.) die onder aan het montuur zaten nog steeds zichtbaar. Voorts was ik in de veronderstelling dat het opmeten van de brilsterkte door een gediplomeerde optometrist gedaan zou worden en niet door een 'gewone' winkelmedewerker. Althans, dat suggereert Specsavers in haar reclames. Praktijk is echter dat een optometrist pas in de winkel langs komt als er voldoende klanten zijn die door de optometrist gezien moeten worden op een specifieke dag. De optometrist controleert dan op die dag en dus pas achteraf na het opmeten van de brilsterkte. Hoe zinvol is dat achteraf controleren? Ik was gebeld door Specsavers dat de optometrist op een bepaalde dag (februari?) in het filiaal Osdorpplein aanwezig zou zijn en dat zij mij (en nog een aantal klanten) dan zou bekijken. Echter op die dag kon ik niet aanwezig zijn in de winkel vanwege andere afspraken. Ik zou ingepland worden voor een andere afspraak met de optometrist echter de medewerker kon niet vertellen wanneer dat zou zijn. Inmiddels is er een zeer geruime tijd verstreken en ben ik blijkbaar compleet uit het zicht verdwenen bij Specsavers. Terwijl ik wel heb betaald voor die uitgebreide oogcheck. Ik heb een nare smaak overgehouden aan mijn bezoek aan het Specsavers filiaal aan het Osdorpplein. Eens en nooit meer.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Chi Hau
|
Graag wil ik een klacht indienen over de online afspraak maken en de service van het winkel in Osdorpplein Amsterdam. Ik had online een afspraak gemaakt voor een controle voor mijn contactlenzen. Dus ik ging naar de winkel voor de afspraak die ik online had gemaakt en krijg te horen dat het niet mogelijk is omdat ik mijn lenzen niet had gekocht bij jullie en dat ze het niet kan controleren. Omdat ik niet in de systeem staan weten ze niet wat mijn gegevens zijn en kan niet bepalen wat de sterkte, vorm etc. is voor de lenzen die ik draag. Ik had alle gegevens bij me van mijn lenzen maar toch weigert ze de metingen en controle te doen. Dit vind ik volkomen onzin omdat je als een professioneel wel kan doen en dat je kan bepalen aan de hand van de gegevens die ik bij me had. Als je deze service niet kan bieden dan vind ik niet dat je professionele service op het gebied van contactlenzen kan aanbieden dus kan je beter dat afschaffen! En het staat ook niet op de online website van jullie dat het niet mogelijk is en dat het alleen voor klanten zijn die de lenzen bij jullie had gekocht. Dus de service van die winkel vond ik helemaal onder de maat. Ik heb lenzen van Johnson and Johnson dus het niet een B merk die ik gebruik. Maar blijkbaar verkopen jullie eigen merken dus heb geen kennis over andere bekende merken. Terwijl ik bij andere opticiens wel een afspraak kan maken zonder dat ik daar klant bent voor de controle en meting van mijn contactlenzen. Het is wel tegen betaling maar dat vind ik niet erg. Ze bieden in ieder geval service en mogelijkheid aan i.p.v. zeggen dat het niet mogelijk is bij Specsavers. Dit vind ik echt absurd en vanwege deze slechte ervaring ga ik dus nooit meer naar Specsavers en ik als iemand mij advies vraagt dan zal ik doorgeven wat voor service wordt aangeboden bij de winkel van Specsavers. En online kan ik niet eens een klacht indienen omdat de filiaalnaam niet kan opgeven. De site is ook waardeloos!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Simon Padt
|
Op zich een prima winkel, is soms erg druk ,vandaar dat je het beste gewoon een afspraak kan maken, is rustiger voor het personeel, niet ieder een is daar stress bestendig, neem geen genoegen met on duidelijkheid, uit eindelijk is alles goed door gesproken. Verwacht de bril over twee weken terug.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
nansi
|
De twee oudere dames /medewerksters bij filiaal Specsavers Osdorp plein zijn zeer onvriendelijk en heel slechte gedrag ,houding en totaal niet behulpzaam. Ik ben altijd beleefd maar hun gedrag heeft mij heel erg boos gemaakt. Die twee oudere dames zijn totaal niet geschikt voor deze werk en heel erg klantonvriendelijk, kunnen absoluut niet met drukte en met mensen omgaan.Ik lees veel klachten over hen en wat raar dat ze nog te zien zijn bij winkel.Ik ga nooit meer daar en ga iedereen afraden om daar te gaan, hoop dat de directie van Specsavers hun een keer goed aanpakt op hun gedrag en houding met klanten.
65 Reviews Plaats review
G.
|Ik ben super geholpen door het winkelpersoneel. Heel behulpzaam in het uitzoeken van de bril, daar ben ik heel blij mee. Er werd echt geluisterd naar mijn wensen en samen hebben we mijn bril samengesteld.
R
|Dacht een splinternieuwe bril (Hugo Boss) te hebben gekocht (naast een "gratis" tweede bril) doch de Hugo Boss bril is de demo-bril die in het rek in de winkel hing. Daarna was de Hugo Boss bril niet meer in het assortiment van het filiaal Osdorpplein beschikbaar en ook niet online. De verkoopster die mij had geholpen verzekerde mij dat ik een splinternieuwe bril zou krijgen en niet het pasexemplaar. Echter dat bleek volstrekt onjuist. Aan de onderkant van de bril zijn kleine krasjes te zien en ook is de afdruk van de stickers (met typeaanduiding/nr.) die onder aan het montuur zaten nog steeds zichtbaar. Voorts was ik in de veronderstelling dat het opmeten van de brilsterkte door een gediplomeerde optometrist gedaan zou worden en niet door een 'gewone' winkelmedewerker. Althans, dat suggereert Specsavers in haar reclames. Praktijk is echter dat een optometrist pas in de winkel langs komt als er voldoende klanten zijn die door de optometrist gezien moeten worden op een specifieke dag. De optometrist controleert dan op die dag en dus pas achteraf na het opmeten van de brilsterkte. Hoe zinvol is dat achteraf controleren? Ik was gebeld door Specsavers dat de optometrist op een bepaalde dag (februari?) in het filiaal Osdorpplein aanwezig zou zijn en dat zij mij (en nog een aantal klanten) dan zou bekijken. Echter op die dag kon ik niet aanwezig zijn in de winkel vanwege andere afspraken. Ik zou ingepland worden voor een andere afspraak met de optometrist echter de medewerker kon niet vertellen wanneer dat zou zijn. Inmiddels is er een zeer geruime tijd verstreken en ben ik blijkbaar compleet uit het zicht verdwenen bij Specsavers. Terwijl ik wel heb betaald voor die uitgebreide oogcheck. Ik heb een nare smaak overgehouden aan mijn bezoek aan het Specsavers filiaal aan het Osdorpplein. Eens en nooit meer.
Chi Hau
|Graag wil ik een klacht indienen over de online afspraak maken en de service van het winkel in Osdorpplein Amsterdam. Ik had online een afspraak gemaakt voor een controle voor mijn contactlenzen. Dus ik ging naar de winkel voor de afspraak die ik online had gemaakt en krijg te horen dat het niet mogelijk is omdat ik mijn lenzen niet had gekocht bij jullie en dat ze het niet kan controleren. Omdat ik niet in de systeem staan weten ze niet wat mijn gegevens zijn en kan niet bepalen wat de sterkte, vorm etc. is voor de lenzen die ik draag. Ik had alle gegevens bij me van mijn lenzen maar toch weigert ze de metingen en controle te doen. Dit vind ik volkomen onzin omdat je als een professioneel wel kan doen en dat je kan bepalen aan de hand van de gegevens die ik bij me had. Als je deze service niet kan bieden dan vind ik niet dat je professionele service op het gebied van contactlenzen kan aanbieden dus kan je beter dat afschaffen! En het staat ook niet op de online website van jullie dat het niet mogelijk is en dat het alleen voor klanten zijn die de lenzen bij jullie had gekocht. Dus de service van die winkel vond ik helemaal onder de maat. Ik heb lenzen van Johnson and Johnson dus het niet een B merk die ik gebruik. Maar blijkbaar verkopen jullie eigen merken dus heb geen kennis over andere bekende merken. Terwijl ik bij andere opticiens wel een afspraak kan maken zonder dat ik daar klant bent voor de controle en meting van mijn contactlenzen. Het is wel tegen betaling maar dat vind ik niet erg. Ze bieden in ieder geval service en mogelijkheid aan i.p.v. zeggen dat het niet mogelijk is bij Specsavers. Dit vind ik echt absurd en vanwege deze slechte ervaring ga ik dus nooit meer naar Specsavers en ik als iemand mij advies vraagt dan zal ik doorgeven wat voor service wordt aangeboden bij de winkel van Specsavers. En online kan ik niet eens een klacht indienen omdat de filiaalnaam niet kan opgeven. De site is ook waardeloos!
Simon Padt
|Op zich een prima winkel, is soms erg druk ,vandaar dat je het beste gewoon een afspraak kan maken, is rustiger voor het personeel, niet ieder een is daar stress bestendig, neem geen genoegen met on duidelijkheid, uit eindelijk is alles goed door gesproken. Verwacht de bril over twee weken terug.
nansi
|De twee oudere dames /medewerksters bij filiaal Specsavers Osdorp plein zijn zeer onvriendelijk en heel slechte gedrag ,houding en totaal niet behulpzaam. Ik ben altijd beleefd maar hun gedrag heeft mij heel erg boos gemaakt. Die twee oudere dames zijn totaal niet geschikt voor deze werk en heel erg klantonvriendelijk, kunnen absoluut niet met drukte en met mensen omgaan.Ik lees veel klachten over hen en wat raar dat ze nog te zien zijn bij winkel.Ik ga nooit meer daar en ga iedereen afraden om daar te gaan, hoop dat de directie van Specsavers hun een keer goed aanpakt op hun gedrag en houding met klanten.