Via google-afbeeldingen kwam ik een mooie kast tegen die bleek te koop bij de webshop Sofasupply. Was een beetje huiverig want kende de winkel niet maar de snelle levertijd 7-12 werkdagen trok me over de streep dus toch besteld. Na 12 werkdagen geen kast en geen bericht mail gestuurd hoe het mijn bestelling stond. Bleek dat er een leveringsprobleem was vertraging dus. Kan gebeuren maar informeer de klant hier dan over Kreeg wel een korting van 5 aangeboden dat vond ik wel netjes. Maar in week zoveel zou de kast dan toch komen. In die week weer geen kast en geen bericht. Weer gemaild er bleek nog meer vertraging te zijn weer een nieuwe leveringsdatum. Ook nog gevraagd hoe de korting verrekend zou worden want ik had vooruit betaald geen antwoord. Godzijdank werd de kast uiteindelijk geleverd na 5 weken ongeveer . Netjes verpakt en zoals gevraagd bij de buren bezorgd. Tijdens het in elkaar zetten bleek in één onderdeel de voorgeboorde gaten niet op de juiste plek te zitten. Ik heb hier geen melding van gemaakt vanwege de moeizame communicatie de weken daarvoren. We hebben ervoor gekozen zelf twee gaten te boren wat goed ging. Dus dat neem ik de webshop niet kwalijk. Nadien nog telefonisch contact opgenomen met Sofasupply over die 5 korting. Kreeg een meisje er aan wat van niets wist zou teruggebeld worden. Helaas gebeurde dat niet. Dag erna weer gebeld kreeg een zeer onprofessionele en onaardige dame aan de lijn die in eerste instantie niet wilde geloven dat ik hier al voor gebeld had . Werd wel snel teruggebeld en kreeg te horen dat de korting binnen 7 dagen teruggestort zou worden. Ik vroeg of ik dit via een e-mail bevestigd kon krijgen aangezien er al zo veel was mis gegaan. Ik werd toen uitgelachen ik moest er maar op vertrouwen en anders moest ik maar weer bellen . Bizar gewoon ik ben nog nooit zo asociaal te woord gestaan door een bedrijf. Toen ik vroeg of ik dan op z n minst haar naam mocht noteren zodat ik wist met wie ik gesproken had kreeg ik te horen dat dat niet nodig was . Uiteindelijk kreeg ik toch haar voornaam te horen. Geld stond overigens wel binnen drie dagen op m n rekening. Als dit mijn personeel was zou ik diegene zeer streng toespreken. Sterker nog ik zou zo iemand niet in mijn winkel willen hebben staan ongelofelijk. Ik moet zeggen dat de reacties via de mail telkens zeer netjes waren reactie ook 24 uur maar het telefoongesprek was echt te gek voor woorden ik wilde dat ik het had opgenomen. Ik lees hier ook veel positieve reacties maar mijn ervaring is dus niet goed. Wellicht dat ik een nieuwe poging ga doen aangezien ik toch graag ook het bij passend tv-meubel zou willen aanschaffen en ik die in geen enkele andere winkel kan vinden.
Sterke punten
Nette reacties via e-mail. Scherp geprijsde producten.
Verbeterpunten of tips
Zeer onprofessionele toon aan de telefoon hoezo neemt een winkel ook op met hallo en niet met de naam van de winkel en het personeelslid . Het zou prettig zijn als de winkel de klant informeert over vertraging van de levering en je niet zelf overal achteraan hoeft te mailen bellen.
4.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Z.M. Ly
|
Top service Sneller levering niks op aan het merken. Mijn bestelde matras was binnen een week geleverd. Ik ga hier vaker bestellen
Sterke punten
Snelle afhandeling van mijn bestelling.
Verbeterpunten of tips
N.v.t.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Samuel
|
Onlangs een nieuw bed besteld super tevreden met sofa supply Naast de snelle levering ook erg vriendelijke bezorgers.
Sterke punten
Snelle levering schappelijke prijzen voor hoogwaardige kwaliteit.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
M Mondt
|
Bijzonder prettig geholpen. Veel waardering voor de twee bezorgers die de meubels kwamen afleveren en monteren.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Anoniem
|
Levering top maar aan een niet functionerend open sluit mechanisme wordt niks gedaan
Sterke punten
Na bestelling was alles vlot geleverd werd goed op de hoogte gehouden van de levering.
Verbeterpunten of tips
1 deurtje van een kast was beschadigd en het open sluit mechanisme werkte niet. Voor het deurtje is iemand langsgeweest maar deze vertelde dat ik voor het mechanimse moest mailen. Dit heb ik een aantal keer gedaan en ik heb nog steeds geen duidelijk antwoord. De reactiesnelheid werd per mailtje vertraagd. Dit loopt al ruim een half jaar. Beloftes dat ze in de buurt zijn word niet waargemaakt ik wordt nu volledig genegeerd. Ik zit nog steeds met een kapotte kast...
74 Reviews Plaats review
J. Franssen
|Via google-afbeeldingen kwam ik een mooie kast tegen die bleek te koop bij de webshop Sofasupply. Was een beetje huiverig want kende de winkel niet maar de snelle levertijd 7-12 werkdagen trok me over de streep dus toch besteld. Na 12 werkdagen geen kast en geen bericht mail gestuurd hoe het mijn bestelling stond. Bleek dat er een leveringsprobleem was vertraging dus. Kan gebeuren maar informeer de klant hier dan over Kreeg wel een korting van 5 aangeboden dat vond ik wel netjes. Maar in week zoveel zou de kast dan toch komen. In die week weer geen kast en geen bericht. Weer gemaild er bleek nog meer vertraging te zijn weer een nieuwe leveringsdatum. Ook nog gevraagd hoe de korting verrekend zou worden want ik had vooruit betaald geen antwoord. Godzijdank werd de kast uiteindelijk geleverd na 5 weken ongeveer . Netjes verpakt en zoals gevraagd bij de buren bezorgd. Tijdens het in elkaar zetten bleek in één onderdeel de voorgeboorde gaten niet op de juiste plek te zitten. Ik heb hier geen melding van gemaakt vanwege de moeizame communicatie de weken daarvoren. We hebben ervoor gekozen zelf twee gaten te boren wat goed ging. Dus dat neem ik de webshop niet kwalijk. Nadien nog telefonisch contact opgenomen met Sofasupply over die 5 korting. Kreeg een meisje er aan wat van niets wist zou teruggebeld worden. Helaas gebeurde dat niet. Dag erna weer gebeld kreeg een zeer onprofessionele en onaardige dame aan de lijn die in eerste instantie niet wilde geloven dat ik hier al voor gebeld had . Werd wel snel teruggebeld en kreeg te horen dat de korting binnen 7 dagen teruggestort zou worden. Ik vroeg of ik dit via een e-mail bevestigd kon krijgen aangezien er al zo veel was mis gegaan. Ik werd toen uitgelachen ik moest er maar op vertrouwen en anders moest ik maar weer bellen . Bizar gewoon ik ben nog nooit zo asociaal te woord gestaan door een bedrijf. Toen ik vroeg of ik dan op z n minst haar naam mocht noteren zodat ik wist met wie ik gesproken had kreeg ik te horen dat dat niet nodig was . Uiteindelijk kreeg ik toch haar voornaam te horen. Geld stond overigens wel binnen drie dagen op m n rekening. Als dit mijn personeel was zou ik diegene zeer streng toespreken. Sterker nog ik zou zo iemand niet in mijn winkel willen hebben staan ongelofelijk. Ik moet zeggen dat de reacties via de mail telkens zeer netjes waren reactie ook 24 uur maar het telefoongesprek was echt te gek voor woorden ik wilde dat ik het had opgenomen. Ik lees hier ook veel positieve reacties maar mijn ervaring is dus niet goed. Wellicht dat ik een nieuwe poging ga doen aangezien ik toch graag ook het bij passend tv-meubel zou willen aanschaffen en ik die in geen enkele andere winkel kan vinden.
Sterke punten
Nette reacties via e-mail. Scherp geprijsde producten.
Verbeterpunten of tips
Zeer onprofessionele toon aan de telefoon hoezo neemt een winkel ook op met hallo en niet met de naam van de winkel en het personeelslid . Het zou prettig zijn als de winkel de klant informeert over vertraging van de levering en je niet zelf overal achteraan hoeft te mailen bellen.
Z.M. Ly
|Top service Sneller levering niks op aan het merken. Mijn bestelde matras was binnen een week geleverd. Ik ga hier vaker bestellen
Sterke punten
Snelle afhandeling van mijn bestelling.
Verbeterpunten of tips
N.v.t.
Samuel
|Onlangs een nieuw bed besteld super tevreden met sofa supply Naast de snelle levering ook erg vriendelijke bezorgers.
Sterke punten
Snelle levering schappelijke prijzen voor hoogwaardige kwaliteit.
M Mondt
|Bijzonder prettig geholpen. Veel waardering voor de twee bezorgers die de meubels kwamen afleveren en monteren.
Anoniem
|Levering top maar aan een niet functionerend open sluit mechanisme wordt niks gedaan
Sterke punten
Na bestelling was alles vlot geleverd werd goed op de hoogte gehouden van de levering.
Verbeterpunten of tips
1 deurtje van een kast was beschadigd en het open sluit mechanisme werkte niet. Voor het deurtje is iemand langsgeweest maar deze vertelde dat ik voor het mechanimse moest mailen. Dit heb ik een aantal keer gedaan en ik heb nog steeds geen duidelijk antwoord. De reactiesnelheid werd per mailtje vertraagd. Dit loopt al ruim een half jaar. Beloftes dat ze in de buurt zijn word niet waargemaakt ik wordt nu volledig genegeerd. Ik zit nog steeds met een kapotte kast...