Onze wasdroger was defect (storingscode HE) precies 4 maanden na verloop van de garantie. En daarom hadden wij contact opgenomen met Samsung om te kijken of Samsung nog een beetje redelijk zou zijn in zijn klantenservice. Dat ging nog redelijk, ondanks dat ze allerlei onzinnige zaken opvroegen als serienummer e.d. maar ze zeiden coulance toe omdat dit wel heel sneu was. Uiteindelijk verwees Samsung ons door naar Selectro. Het eerste contact met Selectro verliep per e-mail: of we binnen 48 uur de volgende gegevens even wilden leveren:
Duidelijke klachtomschrijving
Graag een duidelijke foto aanleveren van de door u geconstateerde klacht
Graag een duidelijke foto aanleveren van Uw aankoopbewijs
Graag een duidelijke foto aanleveren van het type/serienummer
Voor het homeservice bezoek ontvangen wij graag uw voorkeursdagen voor de komende week
Dat zijn op de voorkeursdagen na, allemaal gegevens die wij reeds aan Samsung hadden verstrekt. Maar goed wederom alle gegevens verstrekt en na 3 dagen nog steeds niks van Selectro vernomen. Dus wederom per mail contact met hen opgenomen waarop wij te horen kregen dat ze niks meer van ons gehoord hadden en dus moesten we alles maar weer opnieuw aanleveren. Als we dat gedaan hadden zouden wij binnen 24-uur iets van hen horen.
Ik heb uiteindelijk Kunnen-van der Graft in onze woonplaats gebeld. Een omschrijving van de storing, met merk en model van de wasdroger was genoeg. Binnen 24 uur stonden ze op de stoep en voor 49,50 doet de wasdroger het weer.
Een klein verschil in wijze van service verlening tussen de plaatselijke electro-boer die klaar staat voor de klant (terwijl ik geen klant van ze was) en een groot niet in de klant geïnteresseerd bedrijf. Wij hebben een wijze les geleerd: nooit meer Selectro en ook nooit meer een Samsung wasdroger want service is bij beiden ver te zoeken
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Trendbox Panel
|
uitzonderlijk goed, prettig Onze tv die we 2 jaar geleden gekocht hadden, ging stuk. We belden met Selecto Service group, die de garantie-reparatie zou verzorgen. Men kwam op de afgesproken dag en tijd. Nadat de reparatie gebeurd was, zag de monteur een klein foutje in de lijst van het apparaat (datt wij niet hadden gezien en wat ook geen invloed had op de werking) en hij beloofde dat de lijst z.s.m. vervangen zou worden, wat ook is gebeurd.
7 Reviews Plaats review
kenneth
|Onze wasdroger was defect (storingscode HE) precies 4 maanden na verloop van de garantie. En daarom hadden wij contact opgenomen met Samsung om te kijken of Samsung nog een beetje redelijk zou zijn in zijn klantenservice. Dat ging nog redelijk, ondanks dat ze allerlei onzinnige zaken opvroegen als serienummer e.d. maar ze zeiden coulance toe omdat dit wel heel sneu was. Uiteindelijk verwees Samsung ons door naar Selectro. Het eerste contact met Selectro verliep per e-mail: of we binnen 48 uur de volgende gegevens even wilden leveren:
Duidelijke klachtomschrijving
Graag een duidelijke foto aanleveren van de door u geconstateerde klacht
Graag een duidelijke foto aanleveren van Uw aankoopbewijs
Graag een duidelijke foto aanleveren van het type/serienummer
Voor het homeservice bezoek ontvangen wij graag uw voorkeursdagen voor de komende week
Dat zijn op de voorkeursdagen na, allemaal gegevens die wij reeds aan Samsung hadden verstrekt. Maar goed wederom alle gegevens verstrekt en na 3 dagen nog steeds niks van Selectro vernomen. Dus wederom per mail contact met hen opgenomen waarop wij te horen kregen dat ze niks meer van ons gehoord hadden en dus moesten we alles maar weer opnieuw aanleveren. Als we dat gedaan hadden zouden wij binnen 24-uur iets van hen horen.
Ik heb uiteindelijk Kunnen-van der Graft in onze woonplaats gebeld. Een omschrijving van de storing, met merk en model van de wasdroger was genoeg. Binnen 24 uur stonden ze op de stoep en voor 49,50 doet de wasdroger het weer.
Een klein verschil in wijze van service verlening tussen de plaatselijke electro-boer die klaar staat voor de klant (terwijl ik geen klant van ze was) en een groot niet in de klant geïnteresseerd bedrijf. Wij hebben een wijze les geleerd: nooit meer Selectro en ook nooit meer een Samsung wasdroger want service is bij beiden ver te zoeken
Trendbox Panel
|uitzonderlijk goed, prettig
Onze tv die we 2 jaar geleden gekocht hadden, ging stuk. We belden met Selecto Service group, die de garantie-reparatie zou verzorgen. Men kwam op de afgesproken dag en tijd. Nadat de reparatie gebeurd was, zag de monteur een klein foutje in de lijst van het apparaat (datt wij niet hadden gezien en wat ook geen invloed had op de werking) en hij beloofde dat de lijst z.s.m. vervangen zou worden, wat ook is gebeurd.