zondag besteld woensdag thuis mijn pakje ontvangen Het kabeltje die ik bestelde past net iets minder vlot dan het origieel maar werkt voorlopig prima.
Sterke punten
snelle levering aan voordelige prijs
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid telefoon mail
Reactiesnelheid
S. van Exter
|
Bij het ontvangen van de oordoppen die wij besteld hadden voor 100 euo bleken de oordoppen onwijs te storen. Ik wilde de oordoppen niet onder garantie retour sturen omdat ik het eigenlijk al helemaal had gehad met SB Supply. Dit is zeer zeker de eerste en mijn laatste keer dat ik bij dit niet luisterend en niet lezend bedrijf wat bestel. Ik ben door een vrouwelijke werknemer van de klantenservice ronduit venederend te woord gestaan aan de telefoon. Ik accepteer namelijk niet dat iemand mij op een kinderlijke manier aanspreekt met moet je luisteren meisje... terwijl de rede van mijn telefoontje was i.v.m. het niet antwoorden van mijn emails. Uiteindelijk een mannelijke werknemer aan de tel gehad de volgende dag en hem uitgelegd dat de oordoppen helemaal niet goed klinken ze klinken alsof je constant verbinding probeerd te maken met een netwerk via een telefoonlijn. Iedereen kent dit vreselijke modem geluid vast wel. 100 euro voor zulke slechte oordoppen. De mannelijke werknemer heeft mij vriendelijk te woord te staan en kwam ergens wel geloofwaardig over wat betreffende zijn oplossingen maar helaas is er van zijn woorden niets waar gemaakt. Ik heb hem in ons gesprek verteld dat ik eigenlijk na 4 emails en 3 telefoontjes wel erg klaar er mee begon te raken. Hij zei me dat er een 14 dagen zicht retour via de site aan te vragen was. Om verdere irritatie frustratie en een hoop geld aan telefoontjes 0.45 euro per min te voorkomen besloot ik de 14 dagen zicht retour te gebruiken hiervoor. Helaas gaf de site aan dat ik voor de order niet het recht meer had om ze op deze manier retour te sturen ik kon nog wel een garantie retour kiezen. Let wel ik had de oordoppen nog geen volle week in mijn bezit dit was nog maar 5 dagen. Ik heb dus maar een garantie retour aangevraagd en een begeleidende brief bijgevoegd met de uiteg betreffende de retour en dat het GEEN garantie retour betreft maar een 14 dagen op zicht retour. Ik heb diezelfde dag vol goede moet de informatie betreffende mijn retour ook maar even op de email gezet naar SB Supply. Ik heb hierbij vermeld dat ik de 100 euro retour wil op mijn bank vermeld daarbij mijn bankgegevens en uit nieuwsgierigheid de vraag gesteld of zij toevallig meer klachten over de oordoppen had ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik diezelfde avond al een email terug met de rustgevende woorden Dit is erg vervelend. Onze excuses voor het ongemak. Kunt u uw bestelling retoursturen voor garantie Wij zullen dit probleem dan voor u gaan oplossen. Dit is ook niet zoals het hoort we hebben tot nu toe hier nog geen klachten over gehad maar we gaan het voor u oplossen. Gezien ik mijn geld terug wilde zou dit voor mij de enige oplossing zijn geweest. Vertrouwende erop dat als zij het woordje oplossen gebruiken dat er eindelijk eens iemand doet bij SB Supply wat er door de klant gevraagd wordt. een week gaat weer voorbij en nog niets vernomen van ze. Dus ik heb maar weer eens een email gestuurd met de vraag of en wanneer ik het geld terug kon verwachten op mijn bankrekening. Antwoord wat ik van ze kreeg bewijst maar weer hoe goed zij naar de klanten luisteren en hoe briljant de interne communicatie is bij SB Supply. Antwoord Beste Sanne Uw retour is momenteel nog niet verwerkt. Dit zal in de komende dagen gebeuren. Daarnaast heeft u uw bestelling voor garantie opgestuurd en zal u dus een nieuwe juist werkende headset ontvangen. ik heb hier WEER een email aan geantwoord met steeds meer frustratie Ik heb de bestelling onder garantie gestuurd omdat ik geen 14 dagen op zicht retour kon kiezen. Terwijl ik de oordoppen nog maar 5 dagen had. Ik denk dat dit komt omdat ik een pre order heb gedaan. En de zicht retour 14 dagen aanhoudt vanaf de bestel datum. Ik heb hier typen contact over gehad met een collega van je en die heeft me aangeraden een garantie retour aan te maken en dan zou het opgelost worden. En ik zie het pas als opgelost als het geld terug gestort wordt zoals jullie hebben beloofd. Ik was namelijk al bang dat dit fout zou gaan als ik een garantie retour zou kiezen. Maar dit heb ik gedaan op aanraden van 1 van je collega s. Ik hoop dat dit nog echt opgelost gaat worden en ik mijn geld terug krijg van jullie. Ik vind dit absoluut niet fair gaan op deze manier. 14 dagen bedenktijd maar in werkelijkheid maar 5 en dan op aanraden van jullie retour op garantie en dan is het nog steeds niet opgelost zoals ik dat graag had willen zien. Jammer. Hoe verrassend het ook klinkt heb ik op deze email helemaal geen reactie op ontvangen. Nee in plaats daarvan ontvang ik op 23 10 2013 een email met daarin een nieuwe order voor nieuwe oordoppen. Ik ben op het moment tot veel dingen in staat. Wat een asociaal niet luisterend negerend bedrijf is dit of liever gezegd de constant liegende werknemers van SB Supply. Dus ik ga maar weer eens het belachelijk dure telefoonnummer van ze bellen om mijn frustraties kwijt te kunnen.
Sterke punten
Ze zijn erg goed in vredelievende en geruststellende woordjes uitkramen en die uiteindelijk niet waar maken. Weet niet of het een sterke kant is waar je trots op mag zijn.
2044 Reviews Plaats review
Jonas
|snelle levering en scherpe prijs
Sterke punten
Snelle levering en scherpe prijs
Jonas
|zondag besteld woensdag thuis mijn pakje ontvangen Het kabeltje die ik bestelde past net iets minder vlot dan het origieel maar werkt voorlopig prima.
Sterke punten
snelle levering aan voordelige prijs
S. van Exter
|Bij het ontvangen van de oordoppen die wij besteld hadden voor 100 euo bleken de oordoppen onwijs te storen. Ik wilde de oordoppen niet onder garantie retour sturen omdat ik het eigenlijk al helemaal had gehad met SB Supply. Dit is zeer zeker de eerste en mijn laatste keer dat ik bij dit niet luisterend en niet lezend bedrijf wat bestel. Ik ben door een vrouwelijke werknemer van de klantenservice ronduit venederend te woord gestaan aan de telefoon. Ik accepteer namelijk niet dat iemand mij op een kinderlijke manier aanspreekt met moet je luisteren meisje... terwijl de rede van mijn telefoontje was i.v.m. het niet antwoorden van mijn emails. Uiteindelijk een mannelijke werknemer aan de tel gehad de volgende dag en hem uitgelegd dat de oordoppen helemaal niet goed klinken ze klinken alsof je constant verbinding probeerd te maken met een netwerk via een telefoonlijn. Iedereen kent dit vreselijke modem geluid vast wel. 100 euro voor zulke slechte oordoppen. De mannelijke werknemer heeft mij vriendelijk te woord te staan en kwam ergens wel geloofwaardig over wat betreffende zijn oplossingen maar helaas is er van zijn woorden niets waar gemaakt. Ik heb hem in ons gesprek verteld dat ik eigenlijk na 4 emails en 3 telefoontjes wel erg klaar er mee begon te raken. Hij zei me dat er een 14 dagen zicht retour via de site aan te vragen was. Om verdere irritatie frustratie en een hoop geld aan telefoontjes 0.45 euro per min te voorkomen besloot ik de 14 dagen zicht retour te gebruiken hiervoor. Helaas gaf de site aan dat ik voor de order niet het recht meer had om ze op deze manier retour te sturen ik kon nog wel een garantie retour kiezen. Let wel ik had de oordoppen nog geen volle week in mijn bezit dit was nog maar 5 dagen. Ik heb dus maar een garantie retour aangevraagd en een begeleidende brief bijgevoegd met de uiteg betreffende de retour en dat het GEEN garantie retour betreft maar een 14 dagen op zicht retour. Ik heb diezelfde dag vol goede moet de informatie betreffende mijn retour ook maar even op de email gezet naar SB Supply. Ik heb hierbij vermeld dat ik de 100 euro retour wil op mijn bank vermeld daarbij mijn bankgegevens en uit nieuwsgierigheid de vraag gesteld of zij toevallig meer klachten over de oordoppen had ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik diezelfde avond al een email terug met de rustgevende woorden Dit is erg vervelend. Onze excuses voor het ongemak. Kunt u uw bestelling retoursturen voor garantie Wij zullen dit probleem dan voor u gaan oplossen. Dit is ook niet zoals het hoort we hebben tot nu toe hier nog geen klachten over gehad maar we gaan het voor u oplossen. Gezien ik mijn geld terug wilde zou dit voor mij de enige oplossing zijn geweest. Vertrouwende erop dat als zij het woordje oplossen gebruiken dat er eindelijk eens iemand doet bij SB Supply wat er door de klant gevraagd wordt. een week gaat weer voorbij en nog niets vernomen van ze. Dus ik heb maar weer eens een email gestuurd met de vraag of en wanneer ik het geld terug kon verwachten op mijn bankrekening. Antwoord wat ik van ze kreeg bewijst maar weer hoe goed zij naar de klanten luisteren en hoe briljant de interne communicatie is bij SB Supply. Antwoord Beste Sanne Uw retour is momenteel nog niet verwerkt. Dit zal in de komende dagen gebeuren. Daarnaast heeft u uw bestelling voor garantie opgestuurd en zal u dus een nieuwe juist werkende headset ontvangen. ik heb hier WEER een email aan geantwoord met steeds meer frustratie Ik heb de bestelling onder garantie gestuurd omdat ik geen 14 dagen op zicht retour kon kiezen. Terwijl ik de oordoppen nog maar 5 dagen had. Ik denk dat dit komt omdat ik een pre order heb gedaan. En de zicht retour 14 dagen aanhoudt vanaf de bestel datum. Ik heb hier typen contact over gehad met een collega van je en die heeft me aangeraden een garantie retour aan te maken en dan zou het opgelost worden. En ik zie het pas als opgelost als het geld terug gestort wordt zoals jullie hebben beloofd. Ik was namelijk al bang dat dit fout zou gaan als ik een garantie retour zou kiezen. Maar dit heb ik gedaan op aanraden van 1 van je collega s. Ik hoop dat dit nog echt opgelost gaat worden en ik mijn geld terug krijg van jullie. Ik vind dit absoluut niet fair gaan op deze manier. 14 dagen bedenktijd maar in werkelijkheid maar 5 en dan op aanraden van jullie retour op garantie en dan is het nog steeds niet opgelost zoals ik dat graag had willen zien. Jammer. Hoe verrassend het ook klinkt heb ik op deze email helemaal geen reactie op ontvangen. Nee in plaats daarvan ontvang ik op 23 10 2013 een email met daarin een nieuwe order voor nieuwe oordoppen. Ik ben op het moment tot veel dingen in staat. Wat een asociaal niet luisterend negerend bedrijf is dit of liever gezegd de constant liegende werknemers van SB Supply. Dus ik ga maar weer eens het belachelijk dure telefoonnummer van ze bellen om mijn frustraties kwijt te kunnen.
Sterke punten
Ze zijn erg goed in vredelievende en geruststellende woordjes uitkramen en die uiteindelijk niet waar maken. Weet niet of het een sterke kant is waar je trots op mag zijn.
Jo van Dalen
|zeer goed
Sterke punten
Zeer snelle levering
Stevelinck
|Correcte afhandeling