Douchecabine besteld welke vroeg in de ochtend werd afgeleverd. Bij levering bleek dat de verpakking schade (zie foto) had opgelopen. Verpakking open gemaakt om te controleren of er zichtbaar schade was. Op het oog was er nog niet echt iets te zien. Wanneer we een wand hadden opgetild om naar de badkamer te brengen, sprong deze spontaan uit elkaar in mijn handen (zie foto). De wand hield ik op dat moment in de lucht vast, om het vervolgens op de handdoeken te laten rusten. Later bleek dat, ook al kan je met het oog geen schade waarnemen, het glas kan spanning opgebouwd hebben (door eventueel transport schade) waardoor het glas onder enige spanning uit elkaar kan springen.
Na dit ongeval hebben we per mail contact opgenomen met Sanitairkamer. De service die een klantenservice afdeling hoort te verlenen, was helaas ver te zoeken. Helaas werd er enkel gewezen op de fout van de consument , zonder enige empathie. Na lang aandringen werd 50% korting aangeboden op een nieuwe cabine. Uiteindelijk wilden we met het voorstel akkoord gaan, totdat er aangegeven werd dat we de verzendkosten moesten betalen, omdat de cabine dan geleverd zou worden voor €99,50 en Sanitairkamer levert pas vanaf €100 gratis. Heel erg jammer, dus we stelden voor om iets bij te kopen zodat we boven de €100 uit zouden komen, en alsnog aanspraak konden maken op de gratis levering. Jammer genoeg besloot Sanitairkamer hier niet in mee te gaan.
Als je overweegt om een aankoop te doen bij Sanitairkamer, lees dit dan nog een keer door en vraag je af hoe belangrijk jij aftersales vindt. Wij zijn nu ons geld kwijt maar wel een ervaring rijker. NOOIT MEER SANITAIRKAMER!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Remco
|
Douchecabine besteld, eerst al 2 weken vertraging (moet je zelf achteraan bellen om te weten te komen) vervolgens met een defecte deksel/top geleverd. nieuwe deksel zou 3 weken duren. toen uitgesteld naar 9 weken en vervolgens 21 weken. nu zijn we 24 weken verder en moet ik nogmaals 2 weken wachten. Moet er steeds zelf achteraan bellen als de levertijd gepasseerd is. het interesseert ze echt helemaal niks. Eens maar nooit meer!!! Kan alleen maar adviseren om zo ver mogelijk bij dit bedrijf weg te blijven!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Yuksel
|
EEN EN AL DRAMA!
Ruim een maand geleden bestelden we een douchecabine. Voor aanvang van de cabine hebben we onze douche eruit gehaald. Eenmaal binnengekregen, kwamen we erachter dat de verkeerde douchecabine is geleverd. Wat was het een drama om alles opnieuw te moeten regelen. Eerst uitleggen wat er is gebeurt, vervolgens gingen ze op onderzoek uit en ontdekten een fout in het magazijn. Dit duurde tevens een aantal dagen en ondertussen zaten wij al zonder douche. De volgende levering zou weer een maand duren. HOE KAN DIT? Als er een fout is geweest in de levering zou je de juiste cabine nog in je magazijn moeten hebben staan, lijkt mij. Vervolgens kregen we een mail of we de bestelling nog steeds wilden en nogmaals een maand wilden wachten. Met lang onderhandelen voor een douchecabine die sneller geleverd kon worden, waren ze 0,0% bereid om een vergoeding of aanbieding te geven. Al met al kwamen ze niet op voor hun fouten. Ook kwamen ze over alsof ze je helemaal niet wilden helpen en hing er een onaangename sfeer aan de telefoon. Als klant zou je graag willen dat men meedenkt aan een oplossing, dit was bij hen ver te zoeken. Een snellere levering zou niet mogelijk zijn en het duurde ondertussen ongeveer een week zonder beschikbare douche. Slechte service, slechte klantvriendelijkheid. Ik zou de moeite er niet eens insteken en gewoon iets meer uitgeven bij een bedrijf die hun klanten wel tevreden willen houden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Choechoe
|
Ook ik ben geen grote review schrijver maar dit keer neem ik de moeite om er 1 te schrijven. Telefonisch besproken dat ik een bad wilde wat vanzelf vol kon lopen zonder kraan. Het zou allemaal geregeld worden hoefde alleen maar even een linkje aan te klikken en even te laten zien welke extra functies ik nodig zou hebben. Deze netjes opgestuurd en het bad binnen gekregen. Puntje bij paaltje lijkt er geen toevoer van het water op het bad te zitten. Wij gebeld met Laslo en opeens kon die zich niks meer herinneren van ons gesprek een week ervoor. Wij werden dus opgescheept met extra kosten van 185 euro terwijl we een prijs hadden afgesproken die al was betaald. Ik had zogenaamd een leuke korting gekregen maar puntje bij paaltje alles betaald maar nooit gekregen wat was afgesproken nu snap ik wel dat het leek alsof die een leuke prijs had gemaakt. Kontact gehad met het hoofdgebouw en Jasper gaf aan dat ze heel veel problemen hebben met de lokatie Nieuwegein maar of ik hier aub mijn mond over wilde houden. Hij zou maandag 12 oktober kosteloos het andere onderdeel opsturen. Donderdag nog niks... Wij weer bellen, maar Jasper was even bezig hij zou ons voor 1700 terug bellen. 16:55 nog steeds geen Jasper dus wij weer bellen. Jasper aan de lijn, en die gaf aan dat die het zou besprken met Nieuwegein maar dat die niks had beloofd om het op te lossen??? Ik viel van mijn stoel! Heb om een retourformulier gevraagd om het bad weer te laten ophalen. Moet ik kosten betalen van 40 euro!!!! Het moet niet gekker worden!! Nooit meer zal ik hier wat bestellen en raad het iedereen af, inplaats van een warm bad een koude douche gekregen ***!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Henk
|
Maanden na binnenkomst tyd om het badkamermeubel te plaatsen, bovenblad van het meubel krom, slechte bevestiging en het blad gewoon krom. Contact opgenomen met Sanitairkamer en het gekonkel is begonnen, hopende op een goede afhandeling, ik houd jullie op de hoogte.
1668 Reviews Plaats review
D
|KLANTENSERVICE?!
Douchecabine besteld welke vroeg in de ochtend werd afgeleverd. Bij levering bleek dat de verpakking schade (zie foto) had opgelopen. Verpakking open gemaakt om te controleren of er zichtbaar schade was. Op het oog was er nog niet echt iets te zien. Wanneer we een wand hadden opgetild om naar de badkamer te brengen, sprong deze spontaan uit elkaar in mijn handen (zie foto). De wand hield ik op dat moment in de lucht vast, om het vervolgens op de handdoeken te laten rusten. Later bleek dat, ook al kan je met het oog geen schade waarnemen, het glas kan spanning opgebouwd hebben (door eventueel transport schade) waardoor het glas onder enige spanning uit elkaar kan springen.
Na dit ongeval hebben we per mail contact opgenomen met Sanitairkamer. De service die een klantenservice afdeling hoort te verlenen, was helaas ver te zoeken. Helaas werd er enkel gewezen op de fout van de consument , zonder enige empathie. Na lang aandringen werd 50% korting aangeboden op een nieuwe cabine. Uiteindelijk wilden we met het voorstel akkoord gaan, totdat er aangegeven werd dat we de verzendkosten moesten betalen, omdat de cabine dan geleverd zou worden voor €99,50 en Sanitairkamer levert pas vanaf €100 gratis. Heel erg jammer, dus we stelden voor om iets bij te kopen zodat we boven de €100 uit zouden komen, en alsnog aanspraak konden maken op de gratis levering. Jammer genoeg besloot Sanitairkamer hier niet in mee te gaan.
Als je overweegt om een aankoop te doen bij Sanitairkamer, lees dit dan nog een keer door en vraag je af hoe belangrijk jij aftersales vindt. Wij zijn nu ons geld kwijt maar wel een ervaring rijker. NOOIT MEER SANITAIRKAMER!
Remco
|Douchecabine besteld, eerst al 2 weken vertraging (moet je zelf achteraan bellen om te weten te komen) vervolgens met een defecte deksel/top geleverd. nieuwe deksel zou 3 weken duren. toen uitgesteld naar 9 weken en vervolgens 21 weken. nu zijn we 24 weken verder en moet ik nogmaals 2 weken wachten. Moet er steeds zelf achteraan bellen als de levertijd gepasseerd is. het interesseert ze echt helemaal niks. Eens maar nooit meer!!! Kan alleen maar adviseren om zo ver mogelijk bij dit bedrijf weg te blijven!!
Yuksel
|EEN EN AL DRAMA!
Ruim een maand geleden bestelden we een douchecabine. Voor aanvang van de cabine hebben we onze douche eruit gehaald. Eenmaal binnengekregen, kwamen we erachter dat de verkeerde douchecabine is geleverd. Wat was het een drama om alles opnieuw te moeten regelen. Eerst uitleggen wat er is gebeurt, vervolgens gingen ze op onderzoek uit en ontdekten een fout in het magazijn. Dit duurde tevens een aantal dagen en ondertussen zaten wij al zonder douche. De volgende levering zou weer een maand duren. HOE KAN DIT? Als er een fout is geweest in de levering zou je de juiste cabine nog in je magazijn moeten hebben staan, lijkt mij. Vervolgens kregen we een mail of we de bestelling nog steeds wilden en nogmaals een maand wilden wachten. Met lang onderhandelen voor een douchecabine die sneller geleverd kon worden, waren ze 0,0% bereid om een vergoeding of aanbieding te geven. Al met al kwamen ze niet op voor hun fouten. Ook kwamen ze over alsof ze je helemaal niet wilden helpen en hing er een onaangename sfeer aan de telefoon. Als klant zou je graag willen dat men meedenkt aan een oplossing, dit was bij hen ver te zoeken. Een snellere levering zou niet mogelijk zijn en het duurde ondertussen ongeveer een week zonder beschikbare douche. Slechte service, slechte klantvriendelijkheid. Ik zou de moeite er niet eens insteken en gewoon iets meer uitgeven bij een bedrijf die hun klanten wel tevreden willen houden.
Choechoe
|Ook ik ben geen grote review schrijver maar dit keer neem ik de moeite om er 1 te schrijven. Telefonisch besproken dat ik een bad wilde wat vanzelf vol kon lopen zonder kraan. Het zou allemaal geregeld worden hoefde alleen maar even een linkje aan te klikken en even te laten zien welke extra functies ik nodig zou hebben. Deze netjes opgestuurd en het bad binnen gekregen. Puntje bij paaltje lijkt er geen toevoer van het water op het bad te zitten. Wij gebeld met Laslo en opeens kon die zich niks meer herinneren van ons gesprek een week ervoor. Wij werden dus opgescheept met extra kosten van 185 euro terwijl we een prijs hadden afgesproken die al was betaald. Ik had zogenaamd een leuke korting gekregen maar puntje bij paaltje alles betaald maar nooit gekregen wat was afgesproken nu snap ik wel dat het leek alsof die een leuke prijs had gemaakt. Kontact gehad met het hoofdgebouw en Jasper gaf aan dat ze heel veel problemen hebben met de lokatie Nieuwegein maar of ik hier aub mijn mond over wilde houden. Hij zou maandag 12 oktober kosteloos het andere onderdeel opsturen. Donderdag nog niks... Wij weer bellen, maar Jasper was even bezig hij zou ons voor 1700 terug bellen. 16:55 nog steeds geen Jasper dus wij weer bellen. Jasper aan de lijn, en die gaf aan dat die het zou besprken met Nieuwegein maar dat die niks had beloofd om het op te lossen??? Ik viel van mijn stoel! Heb om een retourformulier gevraagd om het bad weer te laten ophalen. Moet ik kosten betalen van 40 euro!!!! Het moet niet gekker worden!! Nooit meer zal ik hier wat bestellen en raad het iedereen af, inplaats van een warm bad een koude douche gekregen ***!
Henk
|Maanden na binnenkomst tyd om het badkamermeubel te plaatsen, bovenblad van het meubel krom, slechte bevestiging en het blad gewoon krom. Contact opgenomen met Sanitairkamer en het gekonkel is begonnen, hopende op een goede afhandeling, ik houd jullie op de hoogte.