⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ voor de producten, maar ⭐️ voor de service
Ik gebruik Sabon al sinds de tijd dat de winkel in Zwolle bij de V&D zat (2005). Vooral de Shower Oil is al jaren één van mijn favoriete producten. Omdat Sabon helaas niet meer in Nederland zit, rijden we er soms zelfs speciaal voor naar Val d’Europe, het grote winkelcentrum vlak bij Disneyland Parijs.
Ik ben jarenlang een zeer tevreden en trouwe klant geweest, maar na mijn laatste ervaring ben ik daar helaas helemaal klaar mee.
De prachtige, zware glazen flessen zijn één van de dingen die Sabon zo luxe maken. Helaas bleek bij mijn laatste fles het pompmechanisme niet goed te functioneren. Het pompje brak bij de hals af, waardoor de zware glazen fles op de douchevloer viel, precies bij de drain.
De doucheolie zelf was niet eens kapot, maar de schade aan mijn badkamer was aanzienlijk: een tegel kapot, de lijmlaag moest worden verwijderd, een nieuwe tegel geplaatst en de kitrand moest volledig worden vervangen. Totale kosten: bijna €400.
Ik heb Sabon hierover benaderd. Hun oplossing? €13 terugbetalen: de aankoopprijs van de fles.
Ik heb nooit gevraagd om de volledige €400 vergoed te krijgen. Ik had alleen verwacht dat een merk waar ik al jarenlang klant ben, bij een dergelijk incident met een defect pompmechanisme met een redelijke tegemoetkoming of oplossing zou komen. Maar nee: geen tegemoetkoming, geen ander voorstel, helemaal niets.
Sterker nog, uiteindelijk werd mij verteld dat je de fles uitsluitend bij de hals mag vasthouden en dat het pompmechanisme niet bedoeld is om het gewicht van de fles te dragen.
Een nogal belangrijke gebruikswaarschuwing, zou je denken. Alleen staat deze waarschuwing nergens duidelijk vermeld.
Ik begrijp dat een ongeluk kan gebeuren en dat een bedrijf niet automatisch voor alle gevolgschade verantwoordelijk is. Maar de manier waarop Sabon hiermee is omgegaan, vind ik echt teleurstellend. Een terugbetaling van €13 terwijl er door het probleem bijna €400 aan schade is ontstaan, vind ik totaal niet in verhouding.
De producten vind ik nog steeds heerlijk. Maar service en klantgerichtheid blijken helaas een heel ander verhaal te zijn.
Na jarenlang trouw klant te zijn geweest, ben ik door deze ervaring een klant kwijtgeraakt. En dat vind ik oprecht jammer.
Sabon: mooie producten, maar voor mij een zeer teleurstellende service.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
aukje
|
Mijn ervaring met de webshop van sabon is zeer goed.
Het bestellen gaat makkelijk, de bezorging is zeer netjes want alles zit heel goed ingepakt.
De producten zij HEERLIJK de geuren zijn GEWELDIG.
De aanschaf is redelijk prijzig maar je kunt wel heel lang met de producten doen.
Het assortiment is super al is het soms wel jammer dat niet alle producten er altijd in alle geuren zijn.
Wat ik ook heel jammer vind, is dat er geen sabon winkel meer in het noorden zit, anders was ik daar zeker heen gegaan, kun je ook alles even ruiken en soms testen, dan kom je er soms achter dat er nog meer producten zijn die je lekker vind.
En wat ook altijd leuk is... is het spaarsysteem.
8.0
0
Wesley
|
Een heel mooie webshop de assortiment zijn uitstekend de levering is ook heel erg goed
9.5
0
Gesponsord
karin
|
helaas vaak producten uitverkocht en lange tijd niet voorradig . graag vaker aanbiedingen.
4 Reviews Plaats review
Marieke
|⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ voor de producten, maar ⭐️ voor de service
Ik gebruik Sabon al sinds de tijd dat de winkel in Zwolle bij de V&D zat (2005). Vooral de Shower Oil is al jaren één van mijn favoriete producten. Omdat Sabon helaas niet meer in Nederland zit, rijden we er soms zelfs speciaal voor naar Val d’Europe, het grote winkelcentrum vlak bij Disneyland Parijs.
Ik ben jarenlang een zeer tevreden en trouwe klant geweest, maar na mijn laatste ervaring ben ik daar helaas helemaal klaar mee.
De prachtige, zware glazen flessen zijn één van de dingen die Sabon zo luxe maken. Helaas bleek bij mijn laatste fles het pompmechanisme niet goed te functioneren. Het pompje brak bij de hals af, waardoor de zware glazen fles op de douchevloer viel, precies bij de drain.
De doucheolie zelf was niet eens kapot, maar de schade aan mijn badkamer was aanzienlijk: een tegel kapot, de lijmlaag moest worden verwijderd, een nieuwe tegel geplaatst en de kitrand moest volledig worden vervangen. Totale kosten: bijna €400.
Ik heb Sabon hierover benaderd. Hun oplossing? €13 terugbetalen: de aankoopprijs van de fles.
Ik heb nooit gevraagd om de volledige €400 vergoed te krijgen. Ik had alleen verwacht dat een merk waar ik al jarenlang klant ben, bij een dergelijk incident met een defect pompmechanisme met een redelijke tegemoetkoming of oplossing zou komen. Maar nee: geen tegemoetkoming, geen ander voorstel, helemaal niets.
Sterker nog, uiteindelijk werd mij verteld dat je de fles uitsluitend bij de hals mag vasthouden en dat het pompmechanisme niet bedoeld is om het gewicht van de fles te dragen.
Een nogal belangrijke gebruikswaarschuwing, zou je denken. Alleen staat deze waarschuwing nergens duidelijk vermeld.
Ik begrijp dat een ongeluk kan gebeuren en dat een bedrijf niet automatisch voor alle gevolgschade verantwoordelijk is. Maar de manier waarop Sabon hiermee is omgegaan, vind ik echt teleurstellend. Een terugbetaling van €13 terwijl er door het probleem bijna €400 aan schade is ontstaan, vind ik totaal niet in verhouding.
De producten vind ik nog steeds heerlijk. Maar service en klantgerichtheid blijken helaas een heel ander verhaal te zijn.
Na jarenlang trouw klant te zijn geweest, ben ik door deze ervaring een klant kwijtgeraakt. En dat vind ik oprecht jammer.
Sabon: mooie producten, maar voor mij een zeer teleurstellende service.
aukje
|Mijn ervaring met de webshop van sabon is zeer goed.
Het bestellen gaat makkelijk, de bezorging is zeer netjes want alles zit heel goed ingepakt.
De producten zij HEERLIJK de geuren zijn GEWELDIG.
De aanschaf is redelijk prijzig maar je kunt wel heel lang met de producten doen.
Het assortiment is super al is het soms wel jammer dat niet alle producten er altijd in alle geuren zijn.
Wat ik ook heel jammer vind, is dat er geen sabon winkel meer in het noorden zit, anders was ik daar zeker heen gegaan, kun je ook alles even ruiken en soms testen, dan kom je er soms achter dat er nog meer producten zijn die je lekker vind.
En wat ook altijd leuk is... is het spaarsysteem.
Wesley
|Een heel mooie webshop de assortiment zijn uitstekend de levering is ook heel erg goed
karin
|helaas vaak producten uitverkocht en lange tijd niet voorradig . graag vaker aanbiedingen.