Ben zo geschrokken van reactie Rubia n.a.v. retour. Aankoop via webshop, jurk was te groot, mocht op eigen kosten (8,75) retour naar kreeg po reactie dat de jurk niet teruggenomen kon worden ivm vlekken die er op zaten. Ze stuurden foto’s van een jurk met vlekken via whatsapp als bewijs(?). Nu wist ik absoluut zeker dat ik die vlekken niet veroorzaakt had. De jurk was niet gedragen alleen even gepast en keurig weer terug ingepakt. Ze bleven bij hun standpunt en dat retourbetaling niet gedaan kon worden. Erg blij dat ik met afterpay had betaald, want uiteindelijk na veel moeite hebben ze de retour geaccepteerd en heb ik er verder geen werk van hoeven maken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Aukje Beckers
|
Niet eerder zo’n klant onvriendelijke webshop meegemaakt!!!
Ik winkel veel online en dit nooit eerder gehoord. Binnen de 14 dagen retourtermijn (op de 14e dag na levering) een jurkje terug willen sturen wat te klein was. Dit bleek niet mogelijk omdat het niet meer binnen de retourtermijn zou zijn (wat wettelijk gezien niet eens mag!). Een mail gestuurd met vraag waarom dit niet meer kon? Een mail terug met antwoord dat ik het jurkje alsnog mocht terugsturen met de boodschap dat ik me wel moest realiseren dat het een grote uitzondering was. Het jurkje dus teruggestuurd en ik mocht het omruilen voor een ander kledingstuk. Ik krijg 2 dagen later het jurkje weer teruggestuurd en een mail dat ik het toch niet mocht ruilen. Het zou gedragen zijn. Een valse beschuldig want ik heb het niet gedragen, het was te klein! Dat was de reden dat ik het wilde ruilen.
Ik heb nogmaals mijn beklag gedaan per mail en hier nooit meer iets op terug gehoord.
De communicatie is daarnaast kortaf en totaal niet klantvriendelijk. Onbegrijpelijk in 2019.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
GommerenBV
|
Leuke winkel met aparte kleding. Mieke en Martine doen het samen erg leuk. De webshop is ook super!
3 Reviews Plaats review
Margaret
|Ben zo geschrokken van reactie Rubia n.a.v. retour. Aankoop via webshop, jurk was te groot, mocht op eigen kosten (8,75) retour naar kreeg po reactie dat de jurk niet teruggenomen kon worden ivm vlekken die er op zaten. Ze stuurden foto’s van een jurk met vlekken via whatsapp als bewijs(?). Nu wist ik absoluut zeker dat ik die vlekken niet veroorzaakt had. De jurk was niet gedragen alleen even gepast en keurig weer terug ingepakt. Ze bleven bij hun standpunt en dat retourbetaling niet gedaan kon worden. Erg blij dat ik met afterpay had betaald, want uiteindelijk na veel moeite hebben ze de retour geaccepteerd en heb ik er verder geen werk van hoeven maken.
Aukje Beckers
|Niet eerder zo’n klant onvriendelijke webshop meegemaakt!!!
Ik winkel veel online en dit nooit eerder gehoord. Binnen de 14 dagen retourtermijn (op de 14e dag na levering) een jurkje terug willen sturen wat te klein was. Dit bleek niet mogelijk omdat het niet meer binnen de retourtermijn zou zijn (wat wettelijk gezien niet eens mag!). Een mail gestuurd met vraag waarom dit niet meer kon? Een mail terug met antwoord dat ik het jurkje alsnog mocht terugsturen met de boodschap dat ik me wel moest realiseren dat het een grote uitzondering was. Het jurkje dus teruggestuurd en ik mocht het omruilen voor een ander kledingstuk. Ik krijg 2 dagen later het jurkje weer teruggestuurd en een mail dat ik het toch niet mocht ruilen. Het zou gedragen zijn. Een valse beschuldig want ik heb het niet gedragen, het was te klein! Dat was de reden dat ik het wilde ruilen.
Ik heb nogmaals mijn beklag gedaan per mail en hier nooit meer iets op terug gehoord.
De communicatie is daarnaast kortaf en totaal niet klantvriendelijk. Onbegrijpelijk in 2019.
GommerenBV
|Leuke winkel met aparte kleding. Mieke en Martine doen het samen erg leuk. De webshop is ook super!