Prachtige campers, maar bedroevend slechte nazorg en service
Ik heb bij Ron Hazenberg Campers B.V. een prachtige, twee jaar oude Knaus Sun I 900 LEG camper gekocht ter waarde van iets meer dan anderhalve ton. Helaas werd de positieve indruk van de camper volledig overschaduwd door de wijze waarop de oplevering en de nazorg zijn verlopen.
Bij de aflevering bleek er nog van alles mis te zijn. Zo was men vergeten de startaccu te vervangen, waardoor wij de volgende dag al met een lege accu kwamen stil te staan. Dat probleem werd uiteraard opgelost.
Veel ernstiger was echter dat het rode oliewaarschuwingslampje op het dashboard bleef branden. Ron Hazenberg Campers had ruim twee maanden de tijd gehad om dit probleem vóór de oplevering op te lossen, maar bij de aflevering kwam men niet verder dan de opmerking van een werkplaatsmedewerker: "Ik heb er nog wat extra olie bij gedaan, daarmee is het probleem verholpen."
Dat bleek helaas niet het geval. De volgende dag moest ik terug naar Hazenberg, onder meer vanwege de startaccu. Na uitgebreid onderzoek concludeerde ze dat de oliepeilsensor defect was en door een externe specialist vervangen moest worden. Vervolgens liet Ron Hazenberg het aan mij over om deze reparatie bij een garage in mijn eigen omgeving te laten uitvoeren.
Helaas bleek de diagnose niet volledig en was het vervangen van alleen de oliepeilsensor onvoldoende. Er waren aanvullende werkzaamheden noodzakelijk, waardoor de reparatie uiteindelijk ongeveer € 900 kostte in plaats van de aanvankelijk geschatte € 400.
Ron Hazenberg Campers weigerde deze kosten te vergoeden. Daarbij verschool men zich achter een terugroepverzoek, terwijl eerder al was vastgesteld dat zij het probleem zelf niet konden oplossen. Bovendien gaf de monteur van de garage aan dat het onverstandig was om met de camper te rijden vanwege het risico op ernstige motorschade.
Pas nadat ik een advocaat had ingeschakeld en met een gerechtelijke procedure dreigde, kreeg ik alsnog gelijk en werd het volledige bedrag vergoed.
Wat mij het meest teleurstelt, is niet dat er bij de oplevering een (ernstige) fout is gemaakt. Fouten kunnen gebeuren. Het probleem is de manier waarop daarmee is omgegaan: geen verantwoordelijkheid nemen voor een bekend probleem, de verdere diagnose en reparatie volledig bij de klant neerleggen en vervolgens ook nog weigeren de daardoor ontstane kosten te vergoeden. Dat vind ik onprofessioneel en onacceptabel.
Door deze ervaring heb ik weinig vertrouwen dat Ron Hazenberg Campers eventuele garantiegevallen op een professionele en klantgerichte manier zal afhandelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
FransJozef van Poppel
|
Ik plaats deze review namens mijn schoonmoeder (76), die ik in deze kwestie heb bijgestaan. In november 2025 kocht zij bij Ron Hazenberg Campers, voor ruim €60.000 (!), een Weinsberg Pepper 600 MEG met een jaar volledige garantie. De camper is sindsdien, vanwege de winterperiode, nog nauwelijks gebruikt: er was pas ruim 700 km mee gereden en ze waren er één weekend mee weg toen zich zeer ernstige elektrische problemen voordeden.
De als meerwerk geplaatste massaschakelaar bleek verkeerd gemonteerd, waardoor de startaccu defect raakte en vervangen moest worden. Daarnaast werden de huishoudaccu's overladen; deze raakten defect en veroorzaakten het levensgevaarlijke knalgas (waterstof, H2) in de camper. Dit kon ter plekke tijdelijk worden opgelost, maar daardoor zaten ze hun eerste weekend met een nagenoeg nieuwe camper zonder bruikbare 12V-voorzieningen zoals toilet, verwarming en stromend water.
Toen dit bij de firma Hazenberg werd gemeld, werd de aansprakelijkheid volledig afgewezen met een vaag beroep op de voorwaarden en formele gronden. Daarbij werd geen enkele passende oplossing of coulancevoorstel geboden. De reparaties zijn noodgedwongen elders en op eigen kosten uitgevoerd (totale kosten bijna €800!).
Het is een mooie en in principe fijne camper, maar wij zijn vooral teleurgesteld in de nazorg en de manier waarop met de klacht is omgegaan. Op grond van deze ervaring kunnen wij Ron Hazenberg Campers niet aanbevelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
marit Jekkers
|
Op een zeer speciale wijze hebben wij kennis gemaakt met vakman(vrouw) schap van verkoopster Jolanda, gedrevenheid en klantgerichtheid van allen, zoals administratief medewerkster Arina, de collega's Hindrik en diegene die voor ons de zaken bij de RDW regelde. ( en dit gesteund door de heer Ron Hazenberg)
Dit alles heeft er voor gezorgd dat wij een bijzondere Kerstvakantie hadden, met als resultaat een prachtige 2e hands goed onderhouden, maar ook hersteld en verbeterde Laika Kreos.
Dank voor al dat doorzettingsvermogen om dit voor elkaar te krijgen.
Tot gauw.
3 Reviews Plaats review
Erik Göertz
|Prachtige campers, maar bedroevend slechte nazorg en service
Ik heb bij Ron Hazenberg Campers B.V. een prachtige, twee jaar oude Knaus Sun I 900 LEG camper gekocht ter waarde van iets meer dan anderhalve ton. Helaas werd de positieve indruk van de camper volledig overschaduwd door de wijze waarop de oplevering en de nazorg zijn verlopen.
Bij de aflevering bleek er nog van alles mis te zijn. Zo was men vergeten de startaccu te vervangen, waardoor wij de volgende dag al met een lege accu kwamen stil te staan. Dat probleem werd uiteraard opgelost.
Veel ernstiger was echter dat het rode oliewaarschuwingslampje op het dashboard bleef branden. Ron Hazenberg Campers had ruim twee maanden de tijd gehad om dit probleem vóór de oplevering op te lossen, maar bij de aflevering kwam men niet verder dan de opmerking van een werkplaatsmedewerker: "Ik heb er nog wat extra olie bij gedaan, daarmee is het probleem verholpen."
Dat bleek helaas niet het geval. De volgende dag moest ik terug naar Hazenberg, onder meer vanwege de startaccu. Na uitgebreid onderzoek concludeerde ze dat de oliepeilsensor defect was en door een externe specialist vervangen moest worden. Vervolgens liet Ron Hazenberg het aan mij over om deze reparatie bij een garage in mijn eigen omgeving te laten uitvoeren.
Helaas bleek de diagnose niet volledig en was het vervangen van alleen de oliepeilsensor onvoldoende. Er waren aanvullende werkzaamheden noodzakelijk, waardoor de reparatie uiteindelijk ongeveer € 900 kostte in plaats van de aanvankelijk geschatte € 400.
Ron Hazenberg Campers weigerde deze kosten te vergoeden. Daarbij verschool men zich achter een terugroepverzoek, terwijl eerder al was vastgesteld dat zij het probleem zelf niet konden oplossen. Bovendien gaf de monteur van de garage aan dat het onverstandig was om met de camper te rijden vanwege het risico op ernstige motorschade.
Pas nadat ik een advocaat had ingeschakeld en met een gerechtelijke procedure dreigde, kreeg ik alsnog gelijk en werd het volledige bedrag vergoed.
Wat mij het meest teleurstelt, is niet dat er bij de oplevering een (ernstige) fout is gemaakt. Fouten kunnen gebeuren. Het probleem is de manier waarop daarmee is omgegaan: geen verantwoordelijkheid nemen voor een bekend probleem, de verdere diagnose en reparatie volledig bij de klant neerleggen en vervolgens ook nog weigeren de daardoor ontstane kosten te vergoeden. Dat vind ik onprofessioneel en onacceptabel.
Door deze ervaring heb ik weinig vertrouwen dat Ron Hazenberg Campers eventuele garantiegevallen op een professionele en klantgerichte manier zal afhandelen.
FransJozef van Poppel
|Ik plaats deze review namens mijn schoonmoeder (76), die ik in deze kwestie heb bijgestaan. In november 2025 kocht zij bij Ron Hazenberg Campers, voor ruim €60.000 (!), een Weinsberg Pepper 600 MEG met een jaar volledige garantie. De camper is sindsdien, vanwege de winterperiode, nog nauwelijks gebruikt: er was pas ruim 700 km mee gereden en ze waren er één weekend mee weg toen zich zeer ernstige elektrische problemen voordeden.
De als meerwerk geplaatste massaschakelaar bleek verkeerd gemonteerd, waardoor de startaccu defect raakte en vervangen moest worden. Daarnaast werden de huishoudaccu's overladen; deze raakten defect en veroorzaakten het levensgevaarlijke knalgas (waterstof, H2) in de camper. Dit kon ter plekke tijdelijk worden opgelost, maar daardoor zaten ze hun eerste weekend met een nagenoeg nieuwe camper zonder bruikbare 12V-voorzieningen zoals toilet, verwarming en stromend water.
Toen dit bij de firma Hazenberg werd gemeld, werd de aansprakelijkheid volledig afgewezen met een vaag beroep op de voorwaarden en formele gronden. Daarbij werd geen enkele passende oplossing of coulancevoorstel geboden. De reparaties zijn noodgedwongen elders en op eigen kosten uitgevoerd (totale kosten bijna €800!).
Het is een mooie en in principe fijne camper, maar wij zijn vooral teleurgesteld in de nazorg en de manier waarop met de klacht is omgegaan. Op grond van deze ervaring kunnen wij Ron Hazenberg Campers niet aanbevelen.
marit Jekkers
|Op een zeer speciale wijze hebben wij kennis gemaakt met vakman(vrouw) schap van verkoopster Jolanda, gedrevenheid en klantgerichtheid van allen, zoals administratief medewerkster Arina, de collega's Hindrik en diegene die voor ons de zaken bij de RDW regelde. ( en dit gesteund door de heer Ron Hazenberg)
Dit alles heeft er voor gezorgd dat wij een bijzondere Kerstvakantie hadden, met als resultaat een prachtige 2e hands goed onderhouden, maar ook hersteld en verbeterde Laika Kreos.
Dank voor al dat doorzettingsvermogen om dit voor elkaar te krijgen.
Tot gauw.