Vrijdag Zaterdag Ik was op vrijdag in de zaak zelf geweest. Ik had op de site een type skateboard die me zoon erg mooi vond. Ik werd vriendelijk en netjes te woord gestaan. Skateboard was zelf niet op voorraad in Alkmaar dus gaf hij mij de tip om via internet te bestellen dan was hij de volgende dag al in huis. Omdat we die zaterdag me zoons verjaardag vierde leek mij dit een goed idee. Helaas kwam er zaterdag geen skateboard. Maandag Maandagochtend heb ik een e-mail gestuurd nadat ik een bevestiging van POSTNL had ontvangen richting Rollin om aan te geven dat we het wel jammer vonden dat de skateboard niet op tijd was verstuurd zoals uitgelegd in de winkel . Als reactie kreeg ik dat er helemaal niets is verstuurd en dat dit fout was afgehandeld in het systeem. Ik kon voor 20 korting een andere skateboard uitzoeken. In een 2de reactie werd mij toegezegd dat als het verschil klein was dat dit ook kreeg. Dinsdagmiddag een reactie gestuurd met welk skateboard me zoon graag zou willen. Dinsdagavond komen we thuis en ligt er toch een pakketje bij de buurman en jawel het skateboard met een barst in het hout . De dag ervoor werd nog aangegeven dat het skateboard niet is verstuurd. Woensdagochtend heb ik naar Rollin gebeld en bovenstaand telefonisch uitgelegd. Reactie kom maar langs dan kun je het skateboard omruilen. Woensdag eind van de middag skateboard omgeruild echter ging dit wel moeizaam. Zie verbeterpunten.
Sterke punten
Klantvriendelijkheid. Kwaliteit
Verbeterpunten of tips
Communicatie onderling verbeteren met afgesproken korting wanneer iets niet juist is gegaan. Ik ben zo eerlijk geweest om een skateboard terug te brengen waarvan bij jullie geen idee was dat deze toch was verstuurd. Wanneer ik niets had gemeld had ik een 2de skateboard opgestuurd gekregen. Toen ik het skateboard kwam omruilen deden jullie niet echt tof qua korting. Het ging erg moeizaam om 8 euro . Ik ging met een niet zo leuk gevoel weg. Terwijl jullie bekend staan om klantvriendelijk te zijn. Ik kreeg niet het idee dat jullie besefde dat ik jullie hielp ipv alleen voor de korting ging door wel eerlijk te melden dat het skateboard toch was verstuurd. En de korting was per mail trouwens ook zo toegezegd. Dus nogmaals ik vond het erg raar gaan. Ander verbeterpunt is de prijs. Gooi af en toe wat wielen lagers in de aanbieding.
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Daley van Berkel
|
We komen al jaren in Alkmaar.
Sterke punten
Je kan ze altijd bellen als je iets niet weet bv over de gopro. Maar ook over een skateboard of noem maar op.
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Prima en snel
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Nathan Aerts
|
Horloge besteld na het uiten van bezorgdheid aan klantendienst over een dure internetaankoop.
Sterke punten
Snelheid van bestellen zonder acount aan te maken. Klantendienst levert goed werk.
952 Reviews Plaats review
sylvia
|snel gevonden wat ik zocht en snel geleverd
THO
|Vrijdag Zaterdag Ik was op vrijdag in de zaak zelf geweest. Ik had op de site een type skateboard die me zoon erg mooi vond. Ik werd vriendelijk en netjes te woord gestaan. Skateboard was zelf niet op voorraad in Alkmaar dus gaf hij mij de tip om via internet te bestellen dan was hij de volgende dag al in huis. Omdat we die zaterdag me zoons verjaardag vierde leek mij dit een goed idee. Helaas kwam er zaterdag geen skateboard. Maandag Maandagochtend heb ik een e-mail gestuurd nadat ik een bevestiging van POSTNL had ontvangen richting Rollin om aan te geven dat we het wel jammer vonden dat de skateboard niet op tijd was verstuurd zoals uitgelegd in de winkel . Als reactie kreeg ik dat er helemaal niets is verstuurd en dat dit fout was afgehandeld in het systeem. Ik kon voor 20 korting een andere skateboard uitzoeken. In een 2de reactie werd mij toegezegd dat als het verschil klein was dat dit ook kreeg. Dinsdagmiddag een reactie gestuurd met welk skateboard me zoon graag zou willen. Dinsdagavond komen we thuis en ligt er toch een pakketje bij de buurman en jawel het skateboard met een barst in het hout . De dag ervoor werd nog aangegeven dat het skateboard niet is verstuurd. Woensdagochtend heb ik naar Rollin gebeld en bovenstaand telefonisch uitgelegd. Reactie kom maar langs dan kun je het skateboard omruilen. Woensdag eind van de middag skateboard omgeruild echter ging dit wel moeizaam. Zie verbeterpunten.
Sterke punten
Klantvriendelijkheid. Kwaliteit
Verbeterpunten of tips
Communicatie onderling verbeteren met afgesproken korting wanneer iets niet juist is gegaan. Ik ben zo eerlijk geweest om een skateboard terug te brengen waarvan bij jullie geen idee was dat deze toch was verstuurd. Wanneer ik niets had gemeld had ik een 2de skateboard opgestuurd gekregen. Toen ik het skateboard kwam omruilen deden jullie niet echt tof qua korting. Het ging erg moeizaam om 8 euro . Ik ging met een niet zo leuk gevoel weg. Terwijl jullie bekend staan om klantvriendelijk te zijn. Ik kreeg niet het idee dat jullie besefde dat ik jullie hielp ipv alleen voor de korting ging door wel eerlijk te melden dat het skateboard toch was verstuurd. En de korting was per mail trouwens ook zo toegezegd. Dus nogmaals ik vond het erg raar gaan. Ander verbeterpunt is de prijs. Gooi af en toe wat wielen lagers in de aanbieding.
Daley van Berkel
|We komen al jaren in Alkmaar.
Sterke punten
Je kan ze altijd bellen als je iets niet weet bv over de gopro. Maar ook over een skateboard of noem maar op.
Anoniem
|Prima en snel
Nathan Aerts
|Horloge besteld na het uiten van bezorgdheid aan klantendienst over een dure internetaankoop.
Sterke punten
Snelheid van bestellen zonder acount aan te maken. Klantendienst levert goed werk.