Met teleurstelling richt ik mij tot u naar aanleiding van de afhandeling van mijn klacht over mijn bank, die ik bijna twee jaar geleden heb aangeschaft bij Profijt Meubel in Capelle aan den IJssel, onderdeel van De Hartog Woongroep.
Van de klantenservice heb ik vernomen dat er volgens u geen aanspraak op garantie bestaat met betrekking tot de stof, omdat er een verkeerd schoonmaakmiddel zou zijn gebruikt. Als reden wordt aangegeven dat hierdoor de lijn van de stof kan loslaten.
Deze uitleg verbaast mij zeer. Het door mij gebruikte schoonmaakmiddel is namelijk afkomstig van uw eigen merk. Het is voor mij dan ook moeilijk te begrijpen dat het gebruik van een product van uw eigen merk vervolgens wordt aangevoerd als reden om garantie uit te sluiten.
Daarnaast vind ik deze situatie extra opmerkelijk vanwege mijn eigen achtergrond binnen uw organisatie. *Ik ben in het verleden vestigingsmanager geweest bij de vestiging in Sliedrecht en beschik over ruim 15 jaar ervaring binnen de retail en verkoop, binnen een organisatie die onder dezelfde groep valt. Vanuit die functie heb ik bovendien trainingen gevolgd over de verschillende soorten stoffen en de eigenschappen daarvan binnen uw eigen opleidingscentrum.*
Juist daarom vind ik het bijzonder teleurstellend om nu te horen dat er geen enkele vorm van garantie of tegemoetkoming wordt geboden. Als voormalig medewerker weet ik bovendien dat klanten juist worden geadviseerd om voor deze stof te kiezen vanwege de duurzaamheid en kwaliteit ervan.
Wat ik daarnaast als bijzonder teleurstellend ervaar, is dat de aangeboden oplossing bestaat uit een korting van 10% bij de aanschaf van een volgende bank. Een nieuwe bank komt er inderdaad, maar gezien deze ervaring zal deze niet meer via Profijt Meubel of een andere onderneming binnen De Hartog Woongroep worden aangeschaft.
Ik had van een organisatie waar ik zelf jarenlang met overtuiging voor heb gewerkt, een andere en klantgerichtere oplossing verwacht. Het gaat mij hierbij niet alleen om de financiële kant, maar vooral om de manier waarop mijn klacht wordt behandeld en het vertrouwen dat ik als klant in uw organisatie mag verwachten.
Ik verzoek u daarom mijn klacht opnieuw te beoordelen en mij een inhoudelijke reactie te geven, waarbij u specifiek ingaat op het gebruik van het schoonmaakmiddel van uw eigen merk en de consequenties daarvan voor de garantie.
Ik wil u daarnaast meegeven dat ik mijn ervaring met deze kwestie, wanneer hier geen passende oplossing voor komt, ook eerlijk zal delen in een openbare review. Ik vind het belangrijk dat potentiële klanten een realistisch beeld kunnen vormen van zowel de kwaliteit van het product als de wijze waarop klachten worden afgehandeld.
Ik hoop oprecht dat u deze situatie alsnog serieus wilt bekijken en dat er een oplossing mogelijk is die recht doet aan mijn jarenlange betrokkenheid bij uw organisatie én aan mij als klant.
Met vriendelijke groet,
Dhr. M. Boin
1.0
Anoniem
|
positief
Sterke punten
wat betreft informatie voorziening prima
Verbeterpunten of tips
maak de bezorg kosten gratis
306 Reviews Plaats review
M.Boin
|Geachte heer/mevrouw,
Met teleurstelling richt ik mij tot u naar aanleiding van de afhandeling van mijn klacht over mijn bank, die ik bijna twee jaar geleden heb aangeschaft bij Profijt Meubel in Capelle aan den IJssel, onderdeel van De Hartog Woongroep.
Van de klantenservice heb ik vernomen dat er volgens u geen aanspraak op garantie bestaat met betrekking tot de stof, omdat er een verkeerd schoonmaakmiddel zou zijn gebruikt. Als reden wordt aangegeven dat hierdoor de lijn van de stof kan loslaten.
Deze uitleg verbaast mij zeer. Het door mij gebruikte schoonmaakmiddel is namelijk afkomstig van uw eigen merk. Het is voor mij dan ook moeilijk te begrijpen dat het gebruik van een product van uw eigen merk vervolgens wordt aangevoerd als reden om garantie uit te sluiten.
Daarnaast vind ik deze situatie extra opmerkelijk vanwege mijn eigen achtergrond binnen uw organisatie. *Ik ben in het verleden vestigingsmanager geweest bij de vestiging in Sliedrecht en beschik over ruim 15 jaar ervaring binnen de retail en verkoop, binnen een organisatie die onder dezelfde groep valt. Vanuit die functie heb ik bovendien trainingen gevolgd over de verschillende soorten stoffen en de eigenschappen daarvan binnen uw eigen opleidingscentrum.*
Juist daarom vind ik het bijzonder teleurstellend om nu te horen dat er geen enkele vorm van garantie of tegemoetkoming wordt geboden. Als voormalig medewerker weet ik bovendien dat klanten juist worden geadviseerd om voor deze stof te kiezen vanwege de duurzaamheid en kwaliteit ervan.
Wat ik daarnaast als bijzonder teleurstellend ervaar, is dat de aangeboden oplossing bestaat uit een korting van 10% bij de aanschaf van een volgende bank. Een nieuwe bank komt er inderdaad, maar gezien deze ervaring zal deze niet meer via Profijt Meubel of een andere onderneming binnen De Hartog Woongroep worden aangeschaft.
Ik had van een organisatie waar ik zelf jarenlang met overtuiging voor heb gewerkt, een andere en klantgerichtere oplossing verwacht. Het gaat mij hierbij niet alleen om de financiële kant, maar vooral om de manier waarop mijn klacht wordt behandeld en het vertrouwen dat ik als klant in uw organisatie mag verwachten.
Ik verzoek u daarom mijn klacht opnieuw te beoordelen en mij een inhoudelijke reactie te geven, waarbij u specifiek ingaat op het gebruik van het schoonmaakmiddel van uw eigen merk en de consequenties daarvan voor de garantie.
Ik wil u daarnaast meegeven dat ik mijn ervaring met deze kwestie, wanneer hier geen passende oplossing voor komt, ook eerlijk zal delen in een openbare review. Ik vind het belangrijk dat potentiële klanten een realistisch beeld kunnen vormen van zowel de kwaliteit van het product als de wijze waarop klachten worden afgehandeld.
Ik hoop oprecht dat u deze situatie alsnog serieus wilt bekijken en dat er een oplossing mogelijk is die recht doet aan mijn jarenlange betrokkenheid bij uw organisatie én aan mij als klant.
Met vriendelijke groet,
Dhr. M. Boin
Anoniem
|positief
Sterke punten
wat betreft informatie voorziening prima
Verbeterpunten of tips
maak de bezorg kosten gratis
Anoniem
|Redelijk helaas enorm lange levertijd
Sterke punten
.
Anoniem
|Goed advies en. Ruime keus
Sterke punten
Ruime keus
Verbeterpunten of tips
Geen
Anoniem
|redelijk
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
nee