Ik heb mijn trouwjurk online besteld bij deze winkel. Bij het bestellen werd mij enkel gevraagd welke maat ik droeg. Ik antwoordde maat 36, want dat is wat ik normaal draag. Niemand heeft mij op dat moment uitgelegd dat kledingmaten en trouwjurkmaten niet overeenkomen — iets wat een gespecialiseerde bruidswinkel je wél hoort te vertellen.
De jurk werd opgestuurd per post. Toen ik belde omdat de jurk veel te groot was, vertelden ze mij pas dat trouwjurkmaten anders zijn dan confectiematen. Die informatie had ik vóór mijn aankoop moeten krijgen, niet erna.
Na het terugsturen van de jurk weigerde de winkel elke terugbetaling. Als alternatief stelden ze voor om de jurk aan te passen. Ik stemde hiermee in — maar op geen enkel moment hebben ze voorgesteld dat ik langs zou komen zodat ze de juiste maten konden opnemen. Ze gaven mij gewoon instructies om mijn eigen maten door te sturen. Om zeker te zijn dat ik geen fouten maakte, heb ik mijn maten laten opnemen door een professionele coupeuse. De maten waren dus correct.
Desondanks was het resultaat een ramp: de jurk werd zo slecht aangepast dat hij veel te klein was en ik hem onmogelijk kon dragen. Ik heb foto's die dit duidelijk aantonen.
Toen ik de winkel hierover aansprak, werd mij kortaf gezegd dat ik maar naar een coupeuse in mijn buurt moest gaan. Geen excuses, geen oplossing, geen terugbetaling.
Voor een trouwjurk — een van de belangrijkste aankopen voor een van de mooiste dagen van je leven — verwacht je dat een winkel zijn verantwoordelijkheid neemt. Dat was hier absoluut niet het geval. Ik raad niemand aan hier een trouwjurk te kopen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Evelien
|
Wat een heerlijke zaak om je trouwjurk uit te zoeken. Ontspannen, persoonlijk enorm veel keuze. Het was een feestje om hier te zijn. En met een geweldige service. Toen onze dochter trouwde moest de jurk op reis naar papoea nieuw guinea. Ze hebben ons fantastisch geholpen met het inpakken voor vervoer!
Heel hartelijk dank!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Voortman
|
Mijn ervaring bij het passen van mijn droom trouwjurk, veranderde in teleurstelling, boosheid frustratie en verdriet. Door de veel aanpassingsfouten aan de jurk, waren er veel pasbeurten nodig om deze te herstellen, waaronder een laatste sessie die maar liefst 6,5 uur duurde terwijl dit slechts een ‘fine tuning’ had moeten zijn.
Ik voelde me daarbij steeds verdrietig en boos, mede door het gebrek aan medeleven en begrip. Na mijn e-mail, mijn jurk bleek bij de ceremonie als gescheurd/geknapt onder mijn rechterarm de kant waar de aanpassingen waren, werd er niet naar een oplossing gezocht, maar kreeg ik direct te horen dat ze niets voor mij konden betekenen.
Ik deel dit zodat andere bruiden weten wat ze kunnen verwachten, maar ook op de hoop dat het bedrijf er van leert.
Datum van ervaring: 12 juni 2025
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Cherry
|
Deze winkel heeft op zich wel mooie bruidsjurken en ze nemen ook echt de tijd voor je. Maarr... Over de service valt wat te zeggen. Ik had een aardig dure jurk + tasje + schoenen + handschoenen gekocht en moest alles betalen. Later hoorde ik van een vriendin die ook een jurk had gekocht en kreeg er schoenen en een tasje gratis bij. Dit had ik dus niet, ik voelde mij opgelicht. Dus een tip: ding af!
4 Reviews Plaats review
Nacera
|Ik heb mijn trouwjurk online besteld bij deze winkel. Bij het bestellen werd mij enkel gevraagd welke maat ik droeg. Ik antwoordde maat 36, want dat is wat ik normaal draag. Niemand heeft mij op dat moment uitgelegd dat kledingmaten en trouwjurkmaten niet overeenkomen — iets wat een gespecialiseerde bruidswinkel je wél hoort te vertellen.
De jurk werd opgestuurd per post. Toen ik belde omdat de jurk veel te groot was, vertelden ze mij pas dat trouwjurkmaten anders zijn dan confectiematen. Die informatie had ik vóór mijn aankoop moeten krijgen, niet erna.
Na het terugsturen van de jurk weigerde de winkel elke terugbetaling. Als alternatief stelden ze voor om de jurk aan te passen. Ik stemde hiermee in — maar op geen enkel moment hebben ze voorgesteld dat ik langs zou komen zodat ze de juiste maten konden opnemen. Ze gaven mij gewoon instructies om mijn eigen maten door te sturen. Om zeker te zijn dat ik geen fouten maakte, heb ik mijn maten laten opnemen door een professionele coupeuse. De maten waren dus correct.
Desondanks was het resultaat een ramp: de jurk werd zo slecht aangepast dat hij veel te klein was en ik hem onmogelijk kon dragen. Ik heb foto's die dit duidelijk aantonen.
Toen ik de winkel hierover aansprak, werd mij kortaf gezegd dat ik maar naar een coupeuse in mijn buurt moest gaan. Geen excuses, geen oplossing, geen terugbetaling.
Voor een trouwjurk — een van de belangrijkste aankopen voor een van de mooiste dagen van je leven — verwacht je dat een winkel zijn verantwoordelijkheid neemt. Dat was hier absoluut niet het geval. Ik raad niemand aan hier een trouwjurk te kopen.
Evelien
|Wat een heerlijke zaak om je trouwjurk uit te zoeken. Ontspannen, persoonlijk enorm veel keuze. Het was een feestje om hier te zijn. En met een geweldige service. Toen onze dochter trouwde moest de jurk op reis naar papoea nieuw guinea. Ze hebben ons fantastisch geholpen met het inpakken voor vervoer!
Heel hartelijk dank!
Voortman
|Mijn ervaring bij het passen van mijn droom trouwjurk, veranderde in teleurstelling, boosheid frustratie en verdriet. Door de veel aanpassingsfouten aan de jurk, waren er veel pasbeurten nodig om deze te herstellen, waaronder een laatste sessie die maar liefst 6,5 uur duurde terwijl dit slechts een ‘fine tuning’ had moeten zijn.
Ik voelde me daarbij steeds verdrietig en boos, mede door het gebrek aan medeleven en begrip. Na mijn e-mail, mijn jurk bleek bij de ceremonie als gescheurd/geknapt onder mijn rechterarm de kant waar de aanpassingen waren, werd er niet naar een oplossing gezocht, maar kreeg ik direct te horen dat ze niets voor mij konden betekenen.
Ik deel dit zodat andere bruiden weten wat ze kunnen verwachten, maar ook op de hoop dat het bedrijf er van leert.
Datum van ervaring: 12 juni 2025
Cherry
|Deze winkel heeft op zich wel mooie bruidsjurken en ze nemen ook echt de tijd voor je. Maarr... Over de service valt wat te zeggen. Ik had een aardig dure jurk + tasje + schoenen + handschoenen gekocht en moest alles betalen. Later hoorde ik van een vriendin die ook een jurk had gekocht en kreeg er schoenen en een tasje gratis bij. Dit had ik dus niet, ik voelde mij opgelicht. Dus een tip: ding af!