Opticien blijft mensenwerk en helaas is de ene medewerker minder klantvriendelijk en empathisch dan de andere... Toch heb ik de afgelopen twee jaar hele goede ervaringen qua service bij filiaal Deventer Colmschate. Al een paar keer binnen gelopen voor een kleine reparatie en die wordt vlot uitgevoerd. Tip: blijf bij aanschaf van een nieuwe bril heel alert welke glazen er mogelijk zijn, anders pakt een bril toch nog duurder uit dan je denkt. Vooraf heel duidelijk bespreken voorkomt verrassingen.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Marjan
|
Mijn montuur bleek een beschadiging te hebben, niet echt opzichtig maar hoort er niet te zitten. Ik ga voorzichtig met mijn bril om vooral omdat die pas nieuw is. Teleurstelling na het te verwachten antwoord dat ik zelf de oorzaak moet zijn. Geen zin in gezeur en het dus maar zo gelaten. Volgende keer waarschijnlijk, na jaren bij pearl op de Flora, een andere brillenzaak.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Saskia Agelink
|
Mijn Klacht
Onze zoon van 6 heeft een bril nodig. Hier hangt een operatie van af, als de oogstand niet veranderd door de bril, dus belangrijk!
Dus bij Pearl Colmschate een bril aan laten meten. Er was toen een actie geldig, alle monturen 50 euro.
Mijn zoon mocht zelf een montuur uitzoeken, kreeg hierbij geen enkel advies of het een goed model voor hem was. Er werd weinig gezegd, we moesten het zelf een beetje uitzoeken.
Toen de bril uiteindelijk opgehaald kon worden, zakte hij de weken erna continue af. We zijn binnen 3 weken tijd zeker 6 keer terug geweest naar de winkel om de bril bij te stellen.
Onze zoon gaat er zorgvuldig mee om.
De 7de keer was ik het zat, en heb mijn beklag gedaan in de winkel dat de bril te klein is en continue afzakt.
Toen werd mij door de mannelijke medewerker een alternatief geboden, namelijk verlengstukjes aan de pootjes van de bril. Maar de bril was volgens deze medewerker niet te klein.(waarom dan wel die verlengstukjes??)
Vervolgens ben ik met mijn zoon naar een andere opticien gegaan, en deze vertelde dat de bril veel te klein was voor mijn zoon en dat deze verlengstukjes flaporen kunnen veroorzaken en dat deze verlengstukjes alleen bedoeld zijn om met de bril op te gaan sportenzeilen.
Erg slechte service dus van de Pearl in Colmschate en ik moest de medewerker nog dankbaar zijn dat ik de verlengstukjes gratis van hem kreeg!!!
Schandalig slechte service en ons zien ze er nooit weer. Nu naar een fatsoenlijke opticien die wel goed advies geeft!
Gewenste Oplossing
Ze mogen de verkeerde, niet goed zittende bril terug hebben en wij willen ons geld terug.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Artur63
|
Heb onlangs twee kostbare monturen bij Pearl op de Flora te Deventer aangeschaft. Ik vind achteraf dat ik niet voldoende geïnformeerd ben over mijn aanschaf. Het is mij onduidelijk hoe zij aan hun prijzen komen, ( aanschaf, al dan niet verzekeren) Ik heb herhaaldelijk gevraagd of de (vriendelijke) medewerker die mij geholpen heeft, mij terug zou willen bellen. Is helaas niet gebeurd.
53 Reviews Plaats review
Nicoline
|Opticien blijft mensenwerk en helaas is de ene medewerker minder klantvriendelijk en empathisch dan de andere... Toch heb ik de afgelopen twee jaar hele goede ervaringen qua service bij filiaal Deventer Colmschate. Al een paar keer binnen gelopen voor een kleine reparatie en die wordt vlot uitgevoerd. Tip: blijf bij aanschaf van een nieuwe bril heel alert welke glazen er mogelijk zijn, anders pakt een bril toch nog duurder uit dan je denkt. Vooraf heel duidelijk bespreken voorkomt verrassingen.
Marjan
|Mijn montuur bleek een beschadiging te hebben, niet echt opzichtig maar hoort er niet te zitten. Ik ga voorzichtig met mijn bril om vooral omdat die pas nieuw is. Teleurstelling na het te verwachten antwoord dat ik zelf de oorzaak moet zijn. Geen zin in gezeur en het dus maar zo gelaten. Volgende keer waarschijnlijk, na jaren bij pearl op de Flora, een andere brillenzaak.
Saskia Agelink
|Mijn Klacht
Onze zoon van 6 heeft een bril nodig. Hier hangt een operatie van af, als de oogstand niet veranderd door de bril, dus belangrijk!
Dus bij Pearl Colmschate een bril aan laten meten. Er was toen een actie geldig, alle monturen 50 euro.
Mijn zoon mocht zelf een montuur uitzoeken, kreeg hierbij geen enkel advies of het een goed model voor hem was. Er werd weinig gezegd, we moesten het zelf een beetje uitzoeken.
Toen de bril uiteindelijk opgehaald kon worden, zakte hij de weken erna continue af. We zijn binnen 3 weken tijd zeker 6 keer terug geweest naar de winkel om de bril bij te stellen.
Onze zoon gaat er zorgvuldig mee om.
De 7de keer was ik het zat, en heb mijn beklag gedaan in de winkel dat de bril te klein is en continue afzakt.
Toen werd mij door de mannelijke medewerker een alternatief geboden, namelijk verlengstukjes aan de pootjes van de bril. Maar de bril was volgens deze medewerker niet te klein.(waarom dan wel die verlengstukjes??)
Vervolgens ben ik met mijn zoon naar een andere opticien gegaan, en deze vertelde dat de bril veel te klein was voor mijn zoon en dat deze verlengstukjes flaporen kunnen veroorzaken en dat deze verlengstukjes alleen bedoeld zijn om met de bril op te gaan sportenzeilen.
Erg slechte service dus van de Pearl in Colmschate en ik moest de medewerker nog dankbaar zijn dat ik de verlengstukjes gratis van hem kreeg!!!
Schandalig slechte service en ons zien ze er nooit weer. Nu naar een fatsoenlijke opticien die wel goed advies geeft!
Gewenste Oplossing
Ze mogen de verkeerde, niet goed zittende bril terug hebben en wij willen ons geld terug.
Artur63
|Heb onlangs twee kostbare monturen bij Pearl op de Flora te Deventer aangeschaft. Ik vind achteraf dat ik niet voldoende geïnformeerd ben over mijn aanschaf. Het is mij onduidelijk hoe zij aan hun prijzen komen, ( aanschaf, al dan niet verzekeren) Ik heb herhaaldelijk gevraagd of de (vriendelijke) medewerker die mij geholpen heeft, mij terug zou willen bellen. Is helaas niet gebeurd.
Dirk-Jan
|Fijne zaak en deskundig personeel