Vandaag had ik een zeer teleurstellende ervaring bij Pearle. Ik kwam mijn computerbril ophalen die via mijn werkgever was besteld.
Toen ik de bril bij Pearle achter de computer uitprobeerde, bleek dat ik de tekst en cijfers niet goed kon lezen en hoofdpijn kreeg.
De kale man met een bril zei direct dat hij de bril zou terugsturen, zonder eerst te vragen wat er precies mis was.
Toen een andere medewerker aangaf mij te komen helpen, begon hij tegen haar te zeggen dat ik de bril nog niet eens had gedragen, er niet aan wilde wennen en beweerde dat deze niet goed was.
Toen ik hem vroeg waarom hij zo boos was, antwoordde hij letterlijk: 'Als ik boos zou zijn, lig je dan buiten.'
Een dergelijke uitspraak vind ik intimiderend en volstrekt onprofessioneel.
Het maakt niet uit hoeveel een bedrijf investeert in uitstraling en kwaliteit: de medewerkers maken het uiteindelijk af.
Respect, klantvriendelijkheid en professionaliteit bepalen hoe klanten een bedrijf ervaren. Daarom is het essentieel om de juiste mensen op de juiste plaats te hebben.
Ik hoop oprecht dat Pearle deze review serieus neemt en er iets mee doet. Klanten verdienen een respectvolle behandeling en een professionele benadering, ook wanneer er iets misgaat. Hopelijk draagt deze feedback bij aan verbetering, zodat andere klanten een dergelijke ervaring bespaard blijft.Teleurstellende ervaring bij Pearle Oss
Helaas heb ik vandaag een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Oss. Ik had een computerbril besteld, maar toen ik deze uitprobeerde, merkte ik dat ik de tekst op het computerscherm niet goed kon lezen. Ik kreeg er zelfs hoofdpijn van.
Ik ben bij Pearle achter de computer gaan zitten om de bril uit te proberen, maar ook daar kon ik de tekst niet goed zien. Ik heb duidelijk aangegeven dat de bril niet goed werkte voor mij. Ik had thuis al een computerbril die wel goed functioneerde, deze nieuwe bril was specifiek bedoeld voor gebruik op kantoor.
De medewerker pakte de bril vervolgens aan en zei dat hij deze zou terugsturen. Toen ik vroeg hoe lang dat zou duren, kreeg ik als antwoord: 'Dat weet ik niet.' De manier waarop ik werd behandeld, vond ik bijzonder onvriendelijk en weinig klantgericht.
Ik vind het jammer dat een probleem met een bril, dat toch zorgvuldig opgelost zou moeten worden, op deze manier wordt afgehandeld. Ik had meer begrip, vriendelijkheid en een duidelijke uitleg over de vervolgstappen verwacht.
Een zeer teleurstellende ervaring. Klantvriendelijkheid en service kunnen hier wat mij betreft echt beter.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Alex van de Wetering
|
Wat is het toch fijn om een eerlijk advies te krijgen. Lees slechte verhalen over een kale man.Zegt meer over de mensen dan over de kale man.Altijd vriendelijk,hij neemt de tijd voor je en heeft gevoel voor humor wat niet iedereen kan waarderen.
Hij is een top verkoper.
Ook de vrouw die hier werkt,vorig jaar zelfs met mij naar de parkeerplaats gelopen om te zien met test bril ofdat ik mijn gegevens op dashboard goed kon aflezen.
Na eerlijk advies was mijn factuur een stuk goedkoper.
Vandaag geweest 6-9-2026 en weer super geholpen door mevrouw.Ik zeg.....ga zo door ....zou graag willen dat het overal zo zou gaan.....
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
T Hermsen
|
Zeer slechte klantvriendelijkheid nadat ze door hun fout + glazen hadden besteld ipv - fouten maken kan, maar de oplossing was zeer onbevredigend.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jessica van rodijnen
|
Kom al bij de Pearl in oss sinds mijn broertje nog een ukkie was..
Ben inmiddels pas 40 jaar maar ook dit keer weer een topservice en kwaliteit van de brillen.
Super tevreden en mega klant vriendelijk!
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Eefje
|
Eind november heb ik mijn ogen laten meten bij een opticien, waar ik vriendelijk werd ontvangen door een kale man met een rond brilletje. Hoewel het eerste contact prettig was, viel hij me later tijdens de oogmeting op met een ongepaste opmerking: "Leg je kleren maar naast die van mij," wat voor mij een onprofessionele indruk achterliet.
Na de oogmeting koos ik twee brillen uit, die ik binnen twee weken kon ophalen. De brillen zaten goed, maar na een paar weken kreeg ik twijfels over één van de monturen. Na een weekje proberen besloot ik de bril terug te brengen.
Bij het terugbrengen trof ik opnieuw de kale man met bril. Toen ik hem uitlegde dat ik één bril wilde retourneren, reageerde hij bot en gaf hij aan dat ik beide brillen moest inleveren. Hij maakte duidelijk dat ik niet kon denken dat ik alles voor niets kreeg. Ik verwees naar de voorwaarden voor retourneren, maar het gesprek voelde al snel kil en afstandelijk. Omdat ik voet bij stuk hield, vulde hij tegen heug en meug een formulier in zodat ik mijn geld terug kon krijgen.
Al met al was mijn ervaring bij deze opticien teleurstellend. Het vriendelijke ontvangst werd overschaduwd door ongepaste opmerkingen en een onprofessionele houding bij de afhandeling van mijn retour. De onduidelijkheid over het retourbeleid en de manier waarop ik ben behandeld, hebben ervoor gezorgd dat ik niet tevreden ben. Ik hoop dat deze feedback wordt meegenomen om de service in de toekomst te verbeteren.
Voor de kale man met bril heb ik nog wel een advies. Houdt je op je werk bezig met je werk. Het is behoorlijk sneu om opmerkingen van dien aard te maken naar een (vrouwelijke klant) die je kleindochter had kunnen zijn!
145 Reviews Plaats review
Venus Alemyar
|Vandaag had ik een zeer teleurstellende ervaring bij Pearle. Ik kwam mijn computerbril ophalen die via mijn werkgever was besteld.
Toen ik de bril bij Pearle achter de computer uitprobeerde, bleek dat ik de tekst en cijfers niet goed kon lezen en hoofdpijn kreeg.
De kale man met een bril zei direct dat hij de bril zou terugsturen, zonder eerst te vragen wat er precies mis was.
Toen een andere medewerker aangaf mij te komen helpen, begon hij tegen haar te zeggen dat ik de bril nog niet eens had gedragen, er niet aan wilde wennen en beweerde dat deze niet goed was.
Toen ik hem vroeg waarom hij zo boos was, antwoordde hij letterlijk: 'Als ik boos zou zijn, lig je dan buiten.'
Een dergelijke uitspraak vind ik intimiderend en volstrekt onprofessioneel.
Het maakt niet uit hoeveel een bedrijf investeert in uitstraling en kwaliteit: de medewerkers maken het uiteindelijk af.
Respect, klantvriendelijkheid en professionaliteit bepalen hoe klanten een bedrijf ervaren. Daarom is het essentieel om de juiste mensen op de juiste plaats te hebben.
Ik hoop oprecht dat Pearle deze review serieus neemt en er iets mee doet. Klanten verdienen een respectvolle behandeling en een professionele benadering, ook wanneer er iets misgaat. Hopelijk draagt deze feedback bij aan verbetering, zodat andere klanten een dergelijke ervaring bespaard blijft.Teleurstellende ervaring bij Pearle Oss
Helaas heb ik vandaag een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Oss. Ik had een computerbril besteld, maar toen ik deze uitprobeerde, merkte ik dat ik de tekst op het computerscherm niet goed kon lezen. Ik kreeg er zelfs hoofdpijn van.
Ik ben bij Pearle achter de computer gaan zitten om de bril uit te proberen, maar ook daar kon ik de tekst niet goed zien. Ik heb duidelijk aangegeven dat de bril niet goed werkte voor mij. Ik had thuis al een computerbril die wel goed functioneerde, deze nieuwe bril was specifiek bedoeld voor gebruik op kantoor.
De medewerker pakte de bril vervolgens aan en zei dat hij deze zou terugsturen. Toen ik vroeg hoe lang dat zou duren, kreeg ik als antwoord: 'Dat weet ik niet.' De manier waarop ik werd behandeld, vond ik bijzonder onvriendelijk en weinig klantgericht.
Ik vind het jammer dat een probleem met een bril, dat toch zorgvuldig opgelost zou moeten worden, op deze manier wordt afgehandeld. Ik had meer begrip, vriendelijkheid en een duidelijke uitleg over de vervolgstappen verwacht.
Een zeer teleurstellende ervaring. Klantvriendelijkheid en service kunnen hier wat mij betreft echt beter.
Alex van de Wetering
|Wat is het toch fijn om een eerlijk advies te krijgen. Lees slechte verhalen over een kale man.Zegt meer over de mensen dan over de kale man.Altijd vriendelijk,hij neemt de tijd voor je en heeft gevoel voor humor wat niet iedereen kan waarderen.
Hij is een top verkoper.
Ook de vrouw die hier werkt,vorig jaar zelfs met mij naar de parkeerplaats gelopen om te zien met test bril ofdat ik mijn gegevens op dashboard goed kon aflezen.
Na eerlijk advies was mijn factuur een stuk goedkoper.
Vandaag geweest 6-9-2026 en weer super geholpen door mevrouw.Ik zeg.....ga zo door ....zou graag willen dat het overal zo zou gaan.....
T Hermsen
|Zeer slechte klantvriendelijkheid nadat ze door hun fout + glazen hadden besteld ipv - fouten maken kan, maar de oplossing was zeer onbevredigend.
Jessica van rodijnen
|Kom al bij de Pearl in oss sinds mijn broertje nog een ukkie was..
Ben inmiddels pas 40 jaar maar ook dit keer weer een topservice en kwaliteit van de brillen.
Super tevreden en mega klant vriendelijk!
Eefje
|Eind november heb ik mijn ogen laten meten bij een opticien, waar ik vriendelijk werd ontvangen door een kale man met een rond brilletje. Hoewel het eerste contact prettig was, viel hij me later tijdens de oogmeting op met een ongepaste opmerking: "Leg je kleren maar naast die van mij," wat voor mij een onprofessionele indruk achterliet.
Na de oogmeting koos ik twee brillen uit, die ik binnen twee weken kon ophalen. De brillen zaten goed, maar na een paar weken kreeg ik twijfels over één van de monturen. Na een weekje proberen besloot ik de bril terug te brengen.
Bij het terugbrengen trof ik opnieuw de kale man met bril. Toen ik hem uitlegde dat ik één bril wilde retourneren, reageerde hij bot en gaf hij aan dat ik beide brillen moest inleveren. Hij maakte duidelijk dat ik niet kon denken dat ik alles voor niets kreeg. Ik verwees naar de voorwaarden voor retourneren, maar het gesprek voelde al snel kil en afstandelijk. Omdat ik voet bij stuk hield, vulde hij tegen heug en meug een formulier in zodat ik mijn geld terug kon krijgen.
Al met al was mijn ervaring bij deze opticien teleurstellend. Het vriendelijke ontvangst werd overschaduwd door ongepaste opmerkingen en een onprofessionele houding bij de afhandeling van mijn retour. De onduidelijkheid over het retourbeleid en de manier waarop ik ben behandeld, hebben ervoor gezorgd dat ik niet tevreden ben. Ik hoop dat deze feedback wordt meegenomen om de service in de toekomst te verbeteren.
Voor de kale man met bril heb ik nog wel een advies. Houdt je op je werk bezig met je werk. Het is behoorlijk sneu om opmerkingen van dien aard te maken naar een (vrouwelijke klant) die je kleindochter had kunnen zijn!