Een set van 2 vintage krukjes besteld kreeg maar 1 geleverd deze bevatte diverse gebruik sporen. Dit voorgaande telefonisch doorgegeven ik zou een nieuw set nageleverd krijgen. wederom maar 1 kruk nageleverd gekregen deze verschilde heel erg met de 1e geleverde kruk. Wederom contact opgenomen met de klantservice en het verhaal uitgelegd deze verzochten mij een email te sturen met daarbij foto,s van de krukjes. Na een hele poos zelf maar contact opgenomen om te vragen wat er nu gaat gebeuren hierin kreeg te horen dat er een set van 2 nieuwe krukjes onderweg is en er een nieuwe levering afspraak gemaakt werd. wederom maar 1 krukje geleverd gekregen en ook hierin zat er een verschil in. ik heb de chauffeur het krukje inclusies de al geleverde krukjes mee gegeven en contact gezocht met de klantenservice, bij hen heb ik het verzoek neergelegd met een klantgerichte goede oplossing te komen. De oplossing van Lumz was mij wederom 2 nieuwe krukjes te leveren en ze bij uitlevering beter zouden op letten. Ik ben van mening dat dit totaal geen goede oplossing was in een simpele bestelling waarin er veel fout is gegaan want niet alleen de artikelen waren manco zo ook bij het door het bedrijf ingehuurde transportbedrijf ging er veel fout, dit heb ik ook aan Lumz kenbaar gemaakt maar ook hierin totaal geen klantgerichte oplossingen en antwoorden zonder een excuses te maken. Na mijn annulering van de zoveelste nalevering is mij de belofte gedaan mijn geld binnen 7 dagen terug te storten ook hierin kan men niet in voldoen en heb ik na 14 dagen mijn geld nog niet terug. Op de site kan je als klant een beoordeling formulier invullen dit heb ik gedaan met mijn klachten netjes hierin verwerkt wat schets mijn verbazing totaal dat je voor het invullen (ook al is deze negatief) direct een code krijg met 15 euro shop tegoed voor een nieuwe aankoop, dus een slechte op internet terug te lezen beoordeling word beloond maar een bestelling die al betaald moet zijn voor uitlevering en op vele fronten fout gaat krijg je niet eens excuses of een tegoed bon en komen ze de belofte ook niet na.
1.0
Anoniem
|
Sterke punten
Fijn dat er zo'n duidelijke omschrijving bij staat. Afmetingen zijn namelijk erg belangrijk
9.0
Informatie op de website
After sales
Kwaliteit producten
Klantvriendelijkheid
Snelheid levering
Kwaliteit bezorging
Bestelgemak
Celik
|
Sterke punten
Snel levering, product matcht foto’s en dus verwachtingen
8.0
Klantvriendelijkheid
Informatie op de website
Snelheid levering
After sales
Kwaliteit producten
Bestelgemak
Kwaliteit bezorging
Anoniem
|
Sterke punten
Snelle levering en beantwoording van vragen
762 Reviews Plaats review
Monique
|Sterke punten
Mooier dan op de foto’s
Verbeterpunten of tips
Geen
Onno Havelaar
|Een set van 2 vintage krukjes besteld kreeg maar 1 geleverd deze bevatte diverse gebruik sporen. Dit voorgaande telefonisch doorgegeven ik zou een nieuw set nageleverd krijgen. wederom maar 1 kruk nageleverd gekregen deze verschilde heel erg met de 1e geleverde kruk. Wederom contact opgenomen met de klantservice en het verhaal uitgelegd deze verzochten mij een email te sturen met daarbij foto,s van de krukjes. Na een hele poos zelf maar contact opgenomen om te vragen wat er nu gaat gebeuren hierin kreeg te horen dat er een set van 2 nieuwe krukjes onderweg is en er een nieuwe levering afspraak gemaakt werd. wederom maar 1 krukje geleverd gekregen en ook hierin zat er een verschil in. ik heb de chauffeur het krukje inclusies de al geleverde krukjes mee gegeven en contact gezocht met de klantenservice, bij hen heb ik het verzoek neergelegd met een klantgerichte goede oplossing te komen. De oplossing van Lumz was mij wederom 2 nieuwe krukjes te leveren en ze bij uitlevering beter zouden op letten. Ik ben van mening dat dit totaal geen goede oplossing was in een simpele bestelling waarin er veel fout is gegaan want niet alleen de artikelen waren manco zo ook bij het door het bedrijf ingehuurde transportbedrijf ging er veel fout, dit heb ik ook aan Lumz kenbaar gemaakt maar ook hierin totaal geen klantgerichte oplossingen en antwoorden zonder een excuses te maken. Na mijn annulering van de zoveelste nalevering is mij de belofte gedaan mijn geld binnen 7 dagen terug te storten ook hierin kan men niet in voldoen en heb ik na 14 dagen mijn geld nog niet terug. Op de site kan je als klant een beoordeling formulier invullen dit heb ik gedaan met mijn klachten netjes hierin verwerkt wat schets mijn verbazing totaal dat je voor het invullen (ook al is deze negatief) direct een code krijg met 15 euro shop tegoed voor een nieuwe aankoop, dus een slechte op internet terug te lezen beoordeling word beloond maar een bestelling die al betaald moet zijn voor uitlevering en op vele fronten fout gaat krijg je niet eens excuses of een tegoed bon en komen ze de belofte ook niet na.
Anoniem
|Sterke punten
Fijn dat er zo'n duidelijke omschrijving bij staat. Afmetingen zijn namelijk erg belangrijk
Celik
|Sterke punten
Snel levering, product matcht foto’s en dus verwachtingen
Anoniem
|Sterke punten
Snelle levering en beantwoording van vragen
Verbeterpunten of tips
Nee Uitstekende service