Minihorseshop

677 Reviews Plaats review

Anoniem
|
7 november 2016
Eerste keer dat ik hier iets heb besteld kan alleen maar positief zijn.

8.0

Info over verloop order

Informatie op de website

Snelheid levering

Bestelgemak
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Anoniem
|
5 november 2016
Supersnelle levering. Kwaliteit lijkt goed na 2 weken geen slijtageplekken.

10

Snelheid levering

Info over verloop order

Reactiesnelheid

Bestelgemak

Informatie op de website

Klantvriendelijkheid

After sales
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
S. Kamping
|
5 november 2016
Super snelle service. Binnen 24 uur in huis.

10

Klantvriendelijkheid

After sales

Bestelgemak

Reactiesnelheid

Info over verloop order

Informatie op de website

Snelheid levering
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Daphne
|
4 november 2016
Ik heb een deken gekocht deze kwam niet zoals op de website beloofd voor 17u besteld volgende dag geleverd maar een dag later. Tevens kwam de geleverde deken niet overeen met de beschrijving en afbeeldingen op de website en was dus ook niet geschikt voor betreffende pony

4.0

Snelheid levering

Info over verloop order

Bestelgemak

Klantvriendelijkheid

After sales

Informatie op de website

Reactiesnelheid
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
- Minihorseshop
  | 04 November 2016
  
  Goedendag, Onlangs heeft u een aankoop bij ons gedaan en een review geschreven over onze shop waarvoor onze dank. Feedback zorgt ervoor dat wij onze klanten in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Met de gegeven opmerkingen zullen wij daar waar mogelijk zeker rekening mee houden of hier op inspelen. Bij Minihorseshop staat onze klant altijd centraal en streven wij naar tevreden klanten. Wij zijn dan ook zeer tevreden met informatie van onze klanten en willen daar altijd optimaal op inspelen. Een aantal scores en opmerkingen van u zouden wij graag nader willen toelichten. Informatie op de website: Hier ontvangen wij van u 3 sterren. Het betreffende product, een zweetdeken, is door de leverancier wat gewijzigd. Deze heeft geen loopsplitten en geen staartflap meer. De afbeelding op de website was nog niet gewijzigd. Hiervoor hebben wij u de oplossing geboden om de deken te kunnen retourneren of ruilen maar geen reactie meer op mogen ontvangen. Snelheid levering: Hier ontvangen we van u 1 ster ontvangen wat voor slecht staat. Dit verbaasd ons nogal. Uw bestelling is 1 dag later verzonden wegens een systeem storing waarvan we u dezelfde dag nog op de hoogte hebben gesteld per mail op 26-10. Hierop hebben we van u geen reactie mogen ontvangen. Een dag later, op 27-10 mailde u dat u de deken had ontvangen. Wat zouden we volgens u kunnen verbeteren om hier meer sterren op te scoren? Klantvriendelijkheid: Hier ontvangen wij van u 2 sterren. Deze begrijpen wij ook niet helemaal. We hebben meerdere malen contact met u gezocht maar helaas geen respons van u mogen ontvangen. Hoe kunt u dan onze klantvriendelijkheid beoordelen als we elkaar nog nooit gesproken hebben? Of nog nooit een reactie per mail hebben mogen terug ontvangen? Zitten ons mails wellicht in uw spambox? Aftersales: Ook hier ontvangen wij van u slechts 1 ster wat voor slecht staat. Ook deze verbaasd ons, net als voorgaand punt. We hebben tijdens onze systeem storing, u op 26-10 een mail gestuurd met daarin de mededeling dat wegens onze systeem storing uw deken een dag later verzonden zal worden en onze excuses voor het ongemak. Geen reactie van u mogen ontvangen. 27-10 Ontvingen we van u een mail dat u de deken had ontvangen maar dat het een andere was dan op de afbeelding op onze website. Dit hebben wij uitgezocht en kwamen er achter dat onze leverancier het model heeft gewijzigd, onze excuses gemaakt en een oplossing geboden dat u de deken mag ruilen of retourneren. Ook hierwederom geen reactie op mogen ontvangen van uw kant. Tot nu deze feedback. Twee keer zelfs met daarbij de mededeling van uw kant dat uw eerste feedback niet online is geplaatst. Dit klopt, deze staat eerst nog 10 dagen on hold voor het geplaatst wordt zodat we de kans krijgen hierop te reageren, zoals nu. U heeft dan ook eventueel nog de mogelijkheid het te wijzigen. Na deze 10 dagen on hold zal het geplaatst worden. Dit gebeurt met alle onvoldoende beoordelingen om misverstanden te voorkomen. Info over verloop order: Hier hebben we van u 2 sterren mogen ontvangen wat voor matig staat. Na het plaatsen van uw bestelling heeft u van ons systeem een mail met de track en trace code ontvangen. Tevens van ons op dezelfde dag een mail met de melding dat door een systeem storing uw pakket een dag later zou worden verzonden. Wat hadden we volgens u meer kunnen doen om meer sterren op dit punt te scoren? Reactiesnelheid: Hier ontvangen wij van u ook 1 ster wat voor slecht staat. Zoals in voorgaande punten reeds beschreven hebben wij op de dag zelf meteen contact met u gezocht. Daarna uw mail ook meteen beantwoord maar op alles nooit een reactie van uw kant mogen ontvangen. Is hier wellicht iets mis gegaan? Zijn de mails niet aangekomen of in uw spambox terrecht gekomen? We vermoeden dat onze mails wellicht in uw spambox terecht zijn gekomen. We vinden het erg spijtig dat dat op deze manier een verkeerd beeld over ons schetst en daarbij een foutieve beoordeling. Hopelijk overtuigd onze uitleg u om in de toekomst weer eens bij ons te bestellen en/of wellicht uw feedback nog te wijzigen. Mocht u vragen hebben, bel of mail ons gerust. Uw waardevolle tips zullen wij zeker verwerken. Team Minihorseshop
Petra
|
1 november 2016
Perfect.

10

Info over verloop order

Klantvriendelijkheid

Informatie op de website

Bestelgemak

Snelheid levering

Reactiesnelheid
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company