Scheerapparaat van philips gekocht. Het volgende bleek:
1. Er zaten vingervlekken op;
2. Er was een stukje uit de body (kras/deuk);
3. De batterij was leeg;
4. Het stikkertje was in de hoek afgepeld.
Vermoed dat jullie tweedehands spul voor nieuw verkopen. Dit valt wat mij betreft onder oplichting.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Emma
|
OP 21 mei 2017 een telefoon gekocht bij de mediamarkt. Omdat Hengelo geen voorraad meer had, naar Duiven gereden. Daar heb ik toen een Sony Xperia Z5 Premium gekocht twv €650. Todat na een update in februari 2018 mijn wifi het ineens niet meer deed. Even een tijdje gewacht maar hij deed het niet. Op donderdag 23 maart heb ik de telefoon dan ook ter reparatie aangeboden bij de mediamarkt in Hengelo. Alles doorgegeven, foto's gemaakt van de telefoon en deze opgestuurd naar Dynafix Care via de mediamarkt. Toen kreeg ik maandag een mailtje terug.
De telefoon zou externe schade hebben en total los zijn, en deze kon ik dan laten vernietigen of ik kon hem zonder kosten terug laten komen. Dus op donderdag weer naar de mediamarkt om te vragen wat er dan kapot zou zijn. Mij werd verteld dat de telefoon krom zou zijn en dat deze niet meer te repareren was. Raar, de telefoon was in nieuwstaat toen ik hem bracht, alleen het glasplaatje was een beetje kapot. Maarja, de telefoon moest zo snel mogelijk weer terug komen. Op vrijdag kreeg ik nog een telefoontje, ik zou alle schade zelf veroorzaakt hebben en mijn garantie was daardoor verlopen. Volgens de lieve meneer aan de telefoon had ik ook nog een barst in mijn scherm? Dus op zaterdag weer naar de mediamarkt, vragen om uitleg. Normaal hebben ze er bij de klantenservice niet erg veel zin in, maar deze meid was druk bezig met alles uitzoeken. Helaas was de meneer die over mijn telefoon ging niet aanwezig. Op donderdag 5 april kon ik mijn telefoon weer ophalen. Ook deze meid had geen zin aan haar werk, de meneer voor ons liep schreeuwend de winkel uit. Haar nogmaals gevraagd hoe het kon dat mijn nieuw uitziende telefoon, ineens total los verklaard werd. Geen antwoord. Dus de telefoon maar meegenomen. Bij verschillende winkels langs geweest om de telefoon toch te kunnen laten maken, maar dan voor eigen kosten. Helaas, het is een telefoon van de mediamarkt dus niemand wil hem maken. Dus maar even een kennis gebeld, hij kon er meteen wel even naar kijken. Hij zocht even wat info op, op google en binnen 15 minuten kon ik weer gewoon op de wifi. Dus mediamarkt, ik weet niet wat jullie doen? En wat ze bij DynaCare doen weet ik al helemaal niet gezien de reviews op google, maar ik ben dus mijn telefoon 2 weken kwijt geweest, met een hoop gezeur, voor 15 minuten werk. Bedankt!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
adimo andree
|
Ik bestelde een laptop die een levertijd heeft van 1-3 dagen daar KRIJG ik een gratis printer bij die een levertijd heeft van +2 weken.
Ik besteld nog wat andere dingen erbij met een totale bestelling van 1500 euro. Meer dan een maand salaris van iemand die als helpdesk werkt bij de mediamarkt. Ik moest opschieten met mijn bestelling want ik had nog 2 uur over voor de btw actie. Ik had op dat moment geen keuze. Of ik moest stoppen met mijn bestelling en ik was het kwijt want morgen zou er geen btw teruggave meer zijn. Of doorgaan en + 2 weken wachten op mijn hele bestelling omdat een gratis printer die levertijd had. Nou ja altijd in de winkel van de mediamarkt goede service gehad. Dit moest een foutje zijn en ik bel op maandag wel op dit op te lossen en bijvoorbeeld op te splitsen in twee pakketjes zoals elk ander giga bedrijf ik Nederland doet.
In de ochtend begin ik om half 10 met bellen. Eerste vrouw geef gelijk aan hier niks mee te kunnen en dat ik maar moet wachten. +2 weken wachten voor een bestelling vond zij niet raar alsof het normaal was. Ze gaf ook nog is aan dat ze net begonnen was en niet zo veel verstand nog had. Moet ik nu vertrouwen krijgen in de helpdesk van mediamarkt? Wie laat zijn mensen nu zeggen dat ze er net werken? Dat is niet erg professional. Misschien wat het een Incident in plaats van een Problem. :) Maar verder was mijn probleem niet opgelost ik werd afgewimpeld door de mevrouw en ik dacht ik bel wel terug misschien krijg ik een beter iemand aan de lijn.
De volgende persoon, Max weet ik nog bij naam begon goed. Wat navraag gedaan en kwam mij ook melden dat ik pech had. Ik pushte nog een beetje door en ook hij gaf aan hier net te werken en dat hij geen idee had wat hij kon doen of aan het doen was. Ik kreeg een bericht dat ze gingen uitzoeken wat er aan de hand was want mijn bestelling was iets mis mee. Hij gaf aan dat de printer gewoon op de normale levertijd stond en dat er niks aan de hand was. Ik geef aan mooi zet mijn bestelling maar door want hij staat online nog steeds op twee weken. Dit kon hij niet en verder had hij ook geen rechten om überhaupt maar iets te doen. Ik begon me echt af te vragen waarvoor de helpdesk was. Ze konden niks doen en probeerde me meer onzekerheid te geven om mijn bestelling heen. Uiteindelijk gaf hij aan dat mijn ticket doorgestuurd was en dat het 48 uur kon duren. ( hij vond dat wel mee vallen.) Dus ik bestel met een service van 1 tot 3 dagen levertijd, maar moet 2 dagen wachten OP een antwoord WAT er aan de hand is met mijn bestelling. Dus niet dat hij dan verstuurd wordt, nee alleen een antwoord op wat er aan de hand is. Ik kon er met mijn pet niet meer bij en ik reageerde een beetje op deze jongen af. Maar naar 45 minuten met deze persoon aan de telefoon te hebben gezeten was ik er ook klaar mee. Ik gaf het op en was nog verder van huis.
Ik dacht ik doe een laatste poging. Ik bel de mediamarkt in mijn buurt en vraag of ik de spullen kan ophalen. Ik kreeg een vrouw aan de lijn die alle sprongen maakte om mij te helpen. Topper mevrouw uit Nieuwegein! Ze gaf aan zelf de spullen niet aanwezig te hebben maar belde Utrecht voor mij.
Ze gaf aan dat ze daar wel het een en ander aanwezig te hebben. Ik dacht Mooi de printer kan wel wachten maar die laptop heb ik graag op de verjaardag van mijn vriendin binnen! Helaas zegt ze daarna dat er iets vreemds aan de hand is. Mijn bestelling was geannuleerd. En dat ik maar het hoofdkantoor moest bellen om dit uit te zoeken en te vragen naar Rudy.
Ik dacht nee he weer naar het muurtje gestuurd daar gaan we dan. Ik bel krijg een vrouw aan de lijn die tot in de verste geen Rudy ken.
Wat een verrassing van de mediamarkt, ik keek er niet eens van op en vertelde het lange verhaald aan de mevrouw wat er was gebeurd. Ik kon horen dat het haar niet boeide en ze toonde totaal geen empathy zoals dat heet in een helpdesk term. Maar zette mij in de wacht.... Kwam terug na 5 minuten om aan te geven dat mijn bestelling onder controle was of ik geen handelaar was????? Nu 4 verschillende verhalen gehoord en ik had echt geen idee meer. Een handelaar? Ik heb 9 spullen besteld en allemaal verschillend, een kind kan zien dat dit geen handelaars bestelling is. Hier zou zei op moeten reageren en aangeven sorry dit is alweer een fout ik ga het gelijk voor je oplossen. Maar ook zei wimpelde mij af met nog meer desinformatie.
Ik was 3 uur verder en ik wist uiteindelijk nog minder. Ik gaf het op en ik liet het rusten. In de avond dacht ik nou ik probeer het nog een keer kijken hoe het er nu voor staat. Weer kreeg ik iemand zonder interesse aan de lijn en gaf aan dat ze ermee bezig waren maar verder geen indicatie maar dat het zo "snel" mogelijk komt. Ik wist wel beter, ik hing op en ik was er klaar mee.
Nu een dag later is er geen verandering maar ik wil wel graag een een opsomming maken voor mediamarkt.
3 uur met uw medewerkers aan de lijn gezeten. 100 euro aan kosten voor de service desk?
De helft had geen idee waar ze mee bezig waren. Misschien tijd voor een cursus of training?
Ik weet minder na 3 uur bellen dan ervoor.
Je medewerkers tonen totaal geen interesse of medeleving. ( komt dit door stress op de desk?)
Ik ben in ieder geval diep diep diep teleurgesteld in de mediamarkt en voor mij ook de laatste keer dat ik hier iets haal of besteld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Peeters
|
Mijn iPhone 6 wordt niet gerepareerd binnen de garantieperiode omdat mediamarkt vind dat na reparatie door (gecertificeerde ) derde partij van een scherm mijn iPhone niet meer onder de garantie van mediamarkt/Apple valt,
Het huidige probleem heeft niets met de schermreparatie te maken. Mediamarkt staat niet open voor mijn mening, reageert niet of traag, doet verder niets....
Ook via mijn rechtsbijstand kom ik niet verder, mediamarkt kan/wil zich verder niet verdiepen in mijn probleem, ik vind dit werkelijk schandalig!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
julian manie
|
7 april 2016 :
kocht ik mijn Iphone 6s 64 gb ter waarde van € 800 bij de Media Markt Noorderkade te Alkmaar.
Probleem :
Een aantal maanden lang heb ik veel plezier gehad van deze telefoon tot ongeveer november 2016. Vanaf dat moment kreeg mijn telefoon kuren met de accu. De batterij liep met hoog tempo naar beneden. Ook viel de telefoon bij bijvoorbeeld 90 50 40 of 12% gewoon uit. De telefoon ging veelal daarna ook niet meer aan, soms wel als je dan een enkele minuut wachtte, dan ging hij weer aan en stond hij weer op hetzelfde aantal procent als toen hij uitviel.
Of ik deed mijn Iphone weer aan de stroom en stond hij ook weer op dezelfde procenten als toen hij uitviel.
Oplossing :
Met dit probleem ben ik naar de Media Markt geweest waar ik deze telefoon heb aangeschaft. Aangekomen bij de Media Markt hadden ze veel begrip voor mijn situatie en leek het erop dat ze mij graag wilden helpen. Ze hielpen mij met het maken van een back-up van al mijn gegevens. Ook werd het systeem ‘find my iphone’ uitgezet door een medewerker van de Media Markt omdat anders de telefoon niet gerepareerd kon worden. De Iphone zou opgestuurd worden om gerepareerd te worden, dit kon 3 tot 5 werkdagen duren.
Twee weken later kreeg ik een e-mail dat ‘find my iphone’ nog aan stond en dat, zolang dat aanstond, mijn telefoon niet gerepareerd kon worden. Ik heb dat die dag zelf nog uit gezet en doorgegeven dat de reparatie verder uitgevoerd kon worden. Het zou zo snel mogelijk voor elkaar gemaakt worden. Dat duurde maar en duurde maar, uiteindelijk bleef ik bellen of hij al klaar was. Telkens kreeg ik weer te horen meneer we doen ons best en we zorgen dat hij zo snel mogelijk klaar is. Uit eindelijk heb ik 2 dagen voor dat ik op vakantie ging mijn telefoon op kunnen halen dit was 5 weken later (3-5 werkdagen?).
Al goed, ik was blij dat ik mijn telefoon had voor de vakantie! In de vakantie werden de problemen alleen maar erger, de accu was met ongeveer 2 uur leeg zonder dat ik hem gebruikte of ook maar iets aan had staan. De hele dag door liep ik met een powerbank om mijn telefoon op te laden.
Na de vakantie heb ik een Apple adviseur gebeld om te vragen wat ik het beste kon doen. En hij vertelde mij dat de Media Markt de telefoon waarschijnlijk nooit naar Apple heeft opgestuurd omdat anders de problemen allang waren opgelost.
Uiteindelijk ben ik weer naar de Media Markt geweest om verhaal te halen.
Eenmaal daar had ik een gesprek gevoerd met een medewerker van de Media Markt.
Wat dit gesprek mij had gebracht was nauwelijks niets, de medewerker kon de telefoon alleen weer opsturen om het te laten maken. Maar de telefoon was naar zeggen volgens de Media Markt al gemaakt bij de vorige reparatie DUS NIET! De telefoon kon echt alleen opgestuurd worden. Ik vroeg hem of hij mij geen nieuwe kon geven, dat was niet mogelijk want dat was protocol.
De enige optie was opsturen en weer een tijd mijn telefoon kwijt zijn. Dat dacht ik niet ik had hem daar gekocht voor zoveel geld, dan moet hij het naar behoren gewoon doen! Daarna breng je hem ter reparatie en zou je verwachten dat hij het al helemaal moet doen, maar nee ze hadden verwacht dat ze bij de tweede reparatie mij wel konden helpen.
Een eigen optie was dat ik het probleem zou filmen en dan terug zou komen zodat ze konden zien dat ik echt problemen had met mijn telefoon. Hij vertelde mij dat ik dan bewijs had en het dan zeker opgelost zou worden, mijn vraag was hoe krijg ik dan een nieuwe? Nee ik moet hem opsturen met dat filmpje erbij en dan gaan ze kijken wat ze er aan konden doen, ik vroeg maar dat heb je toch al gedaan en toen konden ze hem niet maken en nu wel ?
De volgende optie zou nog kunnen zijn om naar de Apple Store in Amsterdam te gaan, dan zou hij de zelfde dag gerepareerd worden. Ik zei hem, maar is daar toch al geweest bij de eerste reparatie? En als ik daar nu zelf naartoe ga dan kan ik wel geholpen worden? Daar wist de medewerker niet veel op te antwoorden.
Zelf had ik besloten om naar de Apple Store in Amsterdam te gaan om te kijken of zij mij wel serieus wilde helpen.
Dinsdag 14 februari om 10:30 had ik een afspraak bij de Genius bar bij Apple.
Daar aangekomen werd ik meteen geholpen, mijn telefoon werd aan hun systeem gekoppeld en ze zagen meteen dat mijn accu een ‘failure’ had. Hij nam hem in en er zou een nieuwe accu in gezet worden en met anderhalf kon ik hem ophalen. Na een uur kwam ik terug om daar nog een half uur te wachten ik werd gevraagd naar mijn naam en ze zagen dat de telefoon al klaar was. Ik kon gaan zitten aan een tafel en werd met een paar minuten geholpen.
Conclusie :
De telefoon is opengehaald en ze zagen dat de accu binnen in de telefoon was opgezwollen en dat, als ze er aan gingen werken, de telefoon mogelijk helemaal kapot zou gaan. Apple heeft de beslissing genomen om mij gratis een nieuwe Iphone te geven. Ik moest een back-up maken en overzetten op de nieuwe telefoon en mijn oude werd ingenomen.
En dat in een korte ochtend terwijl ik bij de Media Markt al 3 maanden aan het lijntje word gehouden en zij me niet willen helpen…… heerlijke service van Apple!!!
299 Reviews Plaats review
Roy
|Scheerapparaat van philips gekocht. Het volgende bleek:
1. Er zaten vingervlekken op;
2. Er was een stukje uit de body (kras/deuk);
3. De batterij was leeg;
4. Het stikkertje was in de hoek afgepeld.
Vermoed dat jullie tweedehands spul voor nieuw verkopen. Dit valt wat mij betreft onder oplichting.
Emma
|OP 21 mei 2017 een telefoon gekocht bij de mediamarkt. Omdat Hengelo geen voorraad meer had, naar Duiven gereden. Daar heb ik toen een Sony Xperia Z5 Premium gekocht twv €650. Todat na een update in februari 2018 mijn wifi het ineens niet meer deed. Even een tijdje gewacht maar hij deed het niet. Op donderdag 23 maart heb ik de telefoon dan ook ter reparatie aangeboden bij de mediamarkt in Hengelo. Alles doorgegeven, foto's gemaakt van de telefoon en deze opgestuurd naar Dynafix Care via de mediamarkt. Toen kreeg ik maandag een mailtje terug.
De telefoon zou externe schade hebben en total los zijn, en deze kon ik dan laten vernietigen of ik kon hem zonder kosten terug laten komen. Dus op donderdag weer naar de mediamarkt om te vragen wat er dan kapot zou zijn. Mij werd verteld dat de telefoon krom zou zijn en dat deze niet meer te repareren was. Raar, de telefoon was in nieuwstaat toen ik hem bracht, alleen het glasplaatje was een beetje kapot. Maarja, de telefoon moest zo snel mogelijk weer terug komen. Op vrijdag kreeg ik nog een telefoontje, ik zou alle schade zelf veroorzaakt hebben en mijn garantie was daardoor verlopen. Volgens de lieve meneer aan de telefoon had ik ook nog een barst in mijn scherm? Dus op zaterdag weer naar de mediamarkt, vragen om uitleg. Normaal hebben ze er bij de klantenservice niet erg veel zin in, maar deze meid was druk bezig met alles uitzoeken. Helaas was de meneer die over mijn telefoon ging niet aanwezig. Op donderdag 5 april kon ik mijn telefoon weer ophalen. Ook deze meid had geen zin aan haar werk, de meneer voor ons liep schreeuwend de winkel uit. Haar nogmaals gevraagd hoe het kon dat mijn nieuw uitziende telefoon, ineens total los verklaard werd. Geen antwoord. Dus de telefoon maar meegenomen. Bij verschillende winkels langs geweest om de telefoon toch te kunnen laten maken, maar dan voor eigen kosten. Helaas, het is een telefoon van de mediamarkt dus niemand wil hem maken. Dus maar even een kennis gebeld, hij kon er meteen wel even naar kijken. Hij zocht even wat info op, op google en binnen 15 minuten kon ik weer gewoon op de wifi. Dus mediamarkt, ik weet niet wat jullie doen? En wat ze bij DynaCare doen weet ik al helemaal niet gezien de reviews op google, maar ik ben dus mijn telefoon 2 weken kwijt geweest, met een hoop gezeur, voor 15 minuten werk. Bedankt!
adimo andree
|Ik bestelde een laptop die een levertijd heeft van 1-3 dagen daar KRIJG ik een gratis printer bij die een levertijd heeft van +2 weken.
Ik besteld nog wat andere dingen erbij met een totale bestelling van 1500 euro. Meer dan een maand salaris van iemand die als helpdesk werkt bij de mediamarkt. Ik moest opschieten met mijn bestelling want ik had nog 2 uur over voor de btw actie. Ik had op dat moment geen keuze. Of ik moest stoppen met mijn bestelling en ik was het kwijt want morgen zou er geen btw teruggave meer zijn. Of doorgaan en + 2 weken wachten op mijn hele bestelling omdat een gratis printer die levertijd had. Nou ja altijd in de winkel van de mediamarkt goede service gehad. Dit moest een foutje zijn en ik bel op maandag wel op dit op te lossen en bijvoorbeeld op te splitsen in twee pakketjes zoals elk ander giga bedrijf ik Nederland doet.
In de ochtend begin ik om half 10 met bellen. Eerste vrouw geef gelijk aan hier niks mee te kunnen en dat ik maar moet wachten. +2 weken wachten voor een bestelling vond zij niet raar alsof het normaal was. Ze gaf ook nog is aan dat ze net begonnen was en niet zo veel verstand nog had. Moet ik nu vertrouwen krijgen in de helpdesk van mediamarkt? Wie laat zijn mensen nu zeggen dat ze er net werken? Dat is niet erg professional. Misschien wat het een Incident in plaats van een Problem. :) Maar verder was mijn probleem niet opgelost ik werd afgewimpeld door de mevrouw en ik dacht ik bel wel terug misschien krijg ik een beter iemand aan de lijn.
De volgende persoon, Max weet ik nog bij naam begon goed. Wat navraag gedaan en kwam mij ook melden dat ik pech had. Ik pushte nog een beetje door en ook hij gaf aan hier net te werken en dat hij geen idee had wat hij kon doen of aan het doen was. Ik kreeg een bericht dat ze gingen uitzoeken wat er aan de hand was want mijn bestelling was iets mis mee. Hij gaf aan dat de printer gewoon op de normale levertijd stond en dat er niks aan de hand was. Ik geef aan mooi zet mijn bestelling maar door want hij staat online nog steeds op twee weken. Dit kon hij niet en verder had hij ook geen rechten om überhaupt maar iets te doen. Ik begon me echt af te vragen waarvoor de helpdesk was. Ze konden niks doen en probeerde me meer onzekerheid te geven om mijn bestelling heen. Uiteindelijk gaf hij aan dat mijn ticket doorgestuurd was en dat het 48 uur kon duren. ( hij vond dat wel mee vallen.) Dus ik bestel met een service van 1 tot 3 dagen levertijd, maar moet 2 dagen wachten OP een antwoord WAT er aan de hand is met mijn bestelling. Dus niet dat hij dan verstuurd wordt, nee alleen een antwoord op wat er aan de hand is. Ik kon er met mijn pet niet meer bij en ik reageerde een beetje op deze jongen af. Maar naar 45 minuten met deze persoon aan de telefoon te hebben gezeten was ik er ook klaar mee. Ik gaf het op en was nog verder van huis.
Ik dacht ik doe een laatste poging. Ik bel de mediamarkt in mijn buurt en vraag of ik de spullen kan ophalen. Ik kreeg een vrouw aan de lijn die alle sprongen maakte om mij te helpen. Topper mevrouw uit Nieuwegein! Ze gaf aan zelf de spullen niet aanwezig te hebben maar belde Utrecht voor mij.
Ze gaf aan dat ze daar wel het een en ander aanwezig te hebben. Ik dacht Mooi de printer kan wel wachten maar die laptop heb ik graag op de verjaardag van mijn vriendin binnen! Helaas zegt ze daarna dat er iets vreemds aan de hand is. Mijn bestelling was geannuleerd. En dat ik maar het hoofdkantoor moest bellen om dit uit te zoeken en te vragen naar Rudy.
Ik dacht nee he weer naar het muurtje gestuurd daar gaan we dan. Ik bel krijg een vrouw aan de lijn die tot in de verste geen Rudy ken.
Wat een verrassing van de mediamarkt, ik keek er niet eens van op en vertelde het lange verhaald aan de mevrouw wat er was gebeurd. Ik kon horen dat het haar niet boeide en ze toonde totaal geen empathy zoals dat heet in een helpdesk term. Maar zette mij in de wacht.... Kwam terug na 5 minuten om aan te geven dat mijn bestelling onder controle was of ik geen handelaar was????? Nu 4 verschillende verhalen gehoord en ik had echt geen idee meer. Een handelaar? Ik heb 9 spullen besteld en allemaal verschillend, een kind kan zien dat dit geen handelaars bestelling is. Hier zou zei op moeten reageren en aangeven sorry dit is alweer een fout ik ga het gelijk voor je oplossen. Maar ook zei wimpelde mij af met nog meer desinformatie.
Ik was 3 uur verder en ik wist uiteindelijk nog minder. Ik gaf het op en ik liet het rusten. In de avond dacht ik nou ik probeer het nog een keer kijken hoe het er nu voor staat. Weer kreeg ik iemand zonder interesse aan de lijn en gaf aan dat ze ermee bezig waren maar verder geen indicatie maar dat het zo "snel" mogelijk komt. Ik wist wel beter, ik hing op en ik was er klaar mee.
Nu een dag later is er geen verandering maar ik wil wel graag een een opsomming maken voor mediamarkt.
3 uur met uw medewerkers aan de lijn gezeten. 100 euro aan kosten voor de service desk?
De helft had geen idee waar ze mee bezig waren. Misschien tijd voor een cursus of training?
Ik weet minder na 3 uur bellen dan ervoor.
Je medewerkers tonen totaal geen interesse of medeleving. ( komt dit door stress op de desk?)
Ik ben in ieder geval diep diep diep teleurgesteld in de mediamarkt en voor mij ook de laatste keer dat ik hier iets haal of besteld.
Peeters
|Mijn iPhone 6 wordt niet gerepareerd binnen de garantieperiode omdat mediamarkt vind dat na reparatie door (gecertificeerde ) derde partij van een scherm mijn iPhone niet meer onder de garantie van mediamarkt/Apple valt,
Het huidige probleem heeft niets met de schermreparatie te maken. Mediamarkt staat niet open voor mijn mening, reageert niet of traag, doet verder niets....
Ook via mijn rechtsbijstand kom ik niet verder, mediamarkt kan/wil zich verder niet verdiepen in mijn probleem, ik vind dit werkelijk schandalig!
julian manie
|7 april 2016 :
kocht ik mijn Iphone 6s 64 gb ter waarde van € 800 bij de Media Markt Noorderkade te Alkmaar.
Probleem :
Een aantal maanden lang heb ik veel plezier gehad van deze telefoon tot ongeveer november 2016. Vanaf dat moment kreeg mijn telefoon kuren met de accu. De batterij liep met hoog tempo naar beneden. Ook viel de telefoon bij bijvoorbeeld 90 50 40 of 12% gewoon uit. De telefoon ging veelal daarna ook niet meer aan, soms wel als je dan een enkele minuut wachtte, dan ging hij weer aan en stond hij weer op hetzelfde aantal procent als toen hij uitviel.
Of ik deed mijn Iphone weer aan de stroom en stond hij ook weer op dezelfde procenten als toen hij uitviel.
Oplossing :
Met dit probleem ben ik naar de Media Markt geweest waar ik deze telefoon heb aangeschaft. Aangekomen bij de Media Markt hadden ze veel begrip voor mijn situatie en leek het erop dat ze mij graag wilden helpen. Ze hielpen mij met het maken van een back-up van al mijn gegevens. Ook werd het systeem ‘find my iphone’ uitgezet door een medewerker van de Media Markt omdat anders de telefoon niet gerepareerd kon worden. De Iphone zou opgestuurd worden om gerepareerd te worden, dit kon 3 tot 5 werkdagen duren.
Twee weken later kreeg ik een e-mail dat ‘find my iphone’ nog aan stond en dat, zolang dat aanstond, mijn telefoon niet gerepareerd kon worden. Ik heb dat die dag zelf nog uit gezet en doorgegeven dat de reparatie verder uitgevoerd kon worden. Het zou zo snel mogelijk voor elkaar gemaakt worden. Dat duurde maar en duurde maar, uiteindelijk bleef ik bellen of hij al klaar was. Telkens kreeg ik weer te horen meneer we doen ons best en we zorgen dat hij zo snel mogelijk klaar is. Uit eindelijk heb ik 2 dagen voor dat ik op vakantie ging mijn telefoon op kunnen halen dit was 5 weken later (3-5 werkdagen?).
Al goed, ik was blij dat ik mijn telefoon had voor de vakantie! In de vakantie werden de problemen alleen maar erger, de accu was met ongeveer 2 uur leeg zonder dat ik hem gebruikte of ook maar iets aan had staan. De hele dag door liep ik met een powerbank om mijn telefoon op te laden.
Na de vakantie heb ik een Apple adviseur gebeld om te vragen wat ik het beste kon doen. En hij vertelde mij dat de Media Markt de telefoon waarschijnlijk nooit naar Apple heeft opgestuurd omdat anders de problemen allang waren opgelost.
Uiteindelijk ben ik weer naar de Media Markt geweest om verhaal te halen.
Eenmaal daar had ik een gesprek gevoerd met een medewerker van de Media Markt.
Wat dit gesprek mij had gebracht was nauwelijks niets, de medewerker kon de telefoon alleen weer opsturen om het te laten maken. Maar de telefoon was naar zeggen volgens de Media Markt al gemaakt bij de vorige reparatie DUS NIET! De telefoon kon echt alleen opgestuurd worden. Ik vroeg hem of hij mij geen nieuwe kon geven, dat was niet mogelijk want dat was protocol.
De enige optie was opsturen en weer een tijd mijn telefoon kwijt zijn. Dat dacht ik niet ik had hem daar gekocht voor zoveel geld, dan moet hij het naar behoren gewoon doen! Daarna breng je hem ter reparatie en zou je verwachten dat hij het al helemaal moet doen, maar nee ze hadden verwacht dat ze bij de tweede reparatie mij wel konden helpen.
Een eigen optie was dat ik het probleem zou filmen en dan terug zou komen zodat ze konden zien dat ik echt problemen had met mijn telefoon. Hij vertelde mij dat ik dan bewijs had en het dan zeker opgelost zou worden, mijn vraag was hoe krijg ik dan een nieuwe? Nee ik moet hem opsturen met dat filmpje erbij en dan gaan ze kijken wat ze er aan konden doen, ik vroeg maar dat heb je toch al gedaan en toen konden ze hem niet maken en nu wel ?
De volgende optie zou nog kunnen zijn om naar de Apple Store in Amsterdam te gaan, dan zou hij de zelfde dag gerepareerd worden. Ik zei hem, maar is daar toch al geweest bij de eerste reparatie? En als ik daar nu zelf naartoe ga dan kan ik wel geholpen worden? Daar wist de medewerker niet veel op te antwoorden.
Zelf had ik besloten om naar de Apple Store in Amsterdam te gaan om te kijken of zij mij wel serieus wilde helpen.
Dinsdag 14 februari om 10:30 had ik een afspraak bij de Genius bar bij Apple.
Daar aangekomen werd ik meteen geholpen, mijn telefoon werd aan hun systeem gekoppeld en ze zagen meteen dat mijn accu een ‘failure’ had. Hij nam hem in en er zou een nieuwe accu in gezet worden en met anderhalf kon ik hem ophalen. Na een uur kwam ik terug om daar nog een half uur te wachten ik werd gevraagd naar mijn naam en ze zagen dat de telefoon al klaar was. Ik kon gaan zitten aan een tafel en werd met een paar minuten geholpen.
Conclusie :
De telefoon is opengehaald en ze zagen dat de accu binnen in de telefoon was opgezwollen en dat, als ze er aan gingen werken, de telefoon mogelijk helemaal kapot zou gaan. Apple heeft de beslissing genomen om mij gratis een nieuwe Iphone te geven. Ik moest een back-up maken en overzetten op de nieuwe telefoon en mijn oude werd ingenomen.
En dat in een korte ochtend terwijl ik bij de Media Markt al 3 maanden aan het lijntje word gehouden en zij me niet willen helpen…… heerlijke service van Apple!!!