Voordat ik vliwasoft ging bestellen bij mathot heb ik eerst gebeld en uitleg gevraagt hoe het werkte. Tot mijn tevredenheid van apotheek overgestapt naar mathot machtiging huisarts gevraagt en toen liep alles mis. Huisarts had te weinig info gegeven dus verkeerde gaasjes ontvangen zou eerst proberen ze met dhl mee terug te geven maar dat kon nietmaar dat zou opgehaald worden door mathot werd mij verteld door de dame nieuwe besteld mocht ik per 2 maanden doen alles geregeld. Volgende dag na goede levering gebeld wanneer het pakje opgehaald werd blijkt dat dat niet zo was. Ze wisten ook niet met wie ik gesproken had maar de 2e x bellen wisten ze wel wie ik de 1ste x gesproken had dus.... bleek ook dat ik maar 2 weken vooruit mocht bestellen ipv 3 maanden zoals bij de apotheek. Ik mijn zorgverzekeraar gebeld was niet waar en of mathot ze wilde bellen. Ik teruggebeld deze dame was behoorlijk onbeschoft en praatte continu door me heen en verhefte haar stem steeds en beschuldigde mij van leugens en dat ik langdradig was en mijn zin wilde hebben. Nee mathot er waren mij dingen belooft en jullie hebben fouten gemaakt. Volgens deze dame wist ze telefonisch hoe mijn wond zich ging ontwikkelen. Kortom het word een hele dure grap per 2 weken een bestelling te plaatsen voor steeds dezelfde bestelling. Slechte service en totaal niet klantvriendelijk.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
A.J. Koenen
|
Orthopeed schrijft me brace voor wegens artrose in linkerknie. Ik benader daarvoor de firma Mathot medische hulpmiddelen met een winkel in Utrecht. Op 6 april 2019 wordt daar de maat voor de brace opgenomen; de brace zal met ongeveer een week in huis zijn en dan zal ik word gebeld voor een afspraak om deze aan te meten en goed af te stellen. Daarna hoor ik niets meer van Mathot. Ik bel een paar keer met de klantenservice, maar zonder resultaat: ik zal worden teruggebeld maar dat gebeurt steeds niet. Pas nadat ik een klacht heb ingediend word ik gebeld voor een afspraak op 6 mei 2019. De klacht zal verder inhoudelijk nog met mij worden afgehandeld: nooit meer iets van gehoord!
Op 6 mei 2019 blijkt dat de brace al op 15 april door Mathot is ontvangen, maar daar is dus verder niets mee gebeurd. Het aanmeten op 6 mei is teleurstellend: de brace wordt gepast, waarbij deze al niet lekker zit. Dat moet echt wennen volgens de medewerkster van Mathot die het aanpassen verder in een hoog tempo (ik sta na 10 minuten al eer buiten!) afwikkelt met de mededeling dat ik bij problemen altijd kan bellen voor een afspraak. Verder verwijst ze ook naar de gebruiksaanwijzing.
Als snel blijkt dat de brace pijn doet bij het lopen. Ook gaat er een klittenbandsluiting los. Na weer vastmaken past brace helemaal niet meer. Dus weer contact met de klantenservice van Mathot om een afspraak te maken. Maar ondanks meerdere malen bellen naar de klantenservice van Mathot krijg ik geen reactie. Ook op het indienen van een klacht krijg ik geen reactie. Omdat ik ga vrezen dat Mathot de kosten van de brace (die ca E 900 kost) bij de zorgverzekeraar zal declareren en ik dan met een onbruikbare brace blijf zitten, roep ik de hulp in van mijn zorgverzekeraar Zilveren Kruis. Deze zoekt contact met Mathot voor een oplossing: ik wil de originele machtiging terug en de brace aan Mathot retourneren. Na het telefoontje van de zorgverzekeraar reageert Mathot ineens wel razendsnel: ik word binnen 10 minuten gebeld dat men akkoord gaat. De machtiging zal worden geretourneerd en men zal mij nog berichten over het retourneren van de brace. Wel wordt er (op een toon die op mij vijandig overkomt) medegedeeld dat men mij wel degelijk heeft teruggebeld, maar dat ik niet bereikbaar was. Overigens geen woord van excuus…….
Laat deze ervaring een waarschuwing zijn voor anderen: pas op met de firma Mathot want het zou op een bittere teleurstelling en veel frustratie kunnen uitlopen!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Trendbox Panel
|
Uitstekend vriendelijk bedrijf Is een vriendelijk bedrijf wat doet wat men zegt en levert wat men vraagt
8 Reviews Plaats review
M van Beelen
|Voordat ik vliwasoft ging bestellen bij mathot heb ik eerst gebeld en uitleg gevraagt hoe het werkte. Tot mijn tevredenheid van apotheek overgestapt naar mathot machtiging huisarts gevraagt en toen liep alles mis. Huisarts had te weinig info gegeven dus verkeerde gaasjes ontvangen zou eerst proberen ze met dhl mee terug te geven maar dat kon nietmaar dat zou opgehaald worden door mathot werd mij verteld door de dame nieuwe besteld mocht ik per 2 maanden doen alles geregeld. Volgende dag na goede levering gebeld wanneer het pakje opgehaald werd blijkt dat dat niet zo was. Ze wisten ook niet met wie ik gesproken had maar de 2e x bellen wisten ze wel wie ik de 1ste x gesproken had dus.... bleek ook dat ik maar 2 weken vooruit mocht bestellen ipv 3 maanden zoals bij de apotheek. Ik mijn zorgverzekeraar gebeld was niet waar en of mathot ze wilde bellen. Ik teruggebeld deze dame was behoorlijk onbeschoft en praatte continu door me heen en verhefte haar stem steeds en beschuldigde mij van leugens en dat ik langdradig was en mijn zin wilde hebben. Nee mathot er waren mij dingen belooft en jullie hebben fouten gemaakt. Volgens deze dame wist ze telefonisch hoe mijn wond zich ging ontwikkelen. Kortom het word een hele dure grap per 2 weken een bestelling te plaatsen voor steeds dezelfde bestelling. Slechte service en totaal niet klantvriendelijk.
A.J. Koenen
|Orthopeed schrijft me brace voor wegens artrose in linkerknie. Ik benader daarvoor de firma Mathot medische hulpmiddelen met een winkel in Utrecht. Op 6 april 2019 wordt daar de maat voor de brace opgenomen; de brace zal met ongeveer een week in huis zijn en dan zal ik word gebeld voor een afspraak om deze aan te meten en goed af te stellen. Daarna hoor ik niets meer van Mathot. Ik bel een paar keer met de klantenservice, maar zonder resultaat: ik zal worden teruggebeld maar dat gebeurt steeds niet. Pas nadat ik een klacht heb ingediend word ik gebeld voor een afspraak op 6 mei 2019. De klacht zal verder inhoudelijk nog met mij worden afgehandeld: nooit meer iets van gehoord!
Op 6 mei 2019 blijkt dat de brace al op 15 april door Mathot is ontvangen, maar daar is dus verder niets mee gebeurd. Het aanmeten op 6 mei is teleurstellend: de brace wordt gepast, waarbij deze al niet lekker zit. Dat moet echt wennen volgens de medewerkster van Mathot die het aanpassen verder in een hoog tempo (ik sta na 10 minuten al eer buiten!) afwikkelt met de mededeling dat ik bij problemen altijd kan bellen voor een afspraak. Verder verwijst ze ook naar de gebruiksaanwijzing.
Als snel blijkt dat de brace pijn doet bij het lopen. Ook gaat er een klittenbandsluiting los. Na weer vastmaken past brace helemaal niet meer. Dus weer contact met de klantenservice van Mathot om een afspraak te maken. Maar ondanks meerdere malen bellen naar de klantenservice van Mathot krijg ik geen reactie. Ook op het indienen van een klacht krijg ik geen reactie. Omdat ik ga vrezen dat Mathot de kosten van de brace (die ca E 900 kost) bij de zorgverzekeraar zal declareren en ik dan met een onbruikbare brace blijf zitten, roep ik de hulp in van mijn zorgverzekeraar Zilveren Kruis. Deze zoekt contact met Mathot voor een oplossing: ik wil de originele machtiging terug en de brace aan Mathot retourneren. Na het telefoontje van de zorgverzekeraar reageert Mathot ineens wel razendsnel: ik word binnen 10 minuten gebeld dat men akkoord gaat. De machtiging zal worden geretourneerd en men zal mij nog berichten over het retourneren van de brace. Wel wordt er (op een toon die op mij vijandig overkomt) medegedeeld dat men mij wel degelijk heeft teruggebeld, maar dat ik niet bereikbaar was. Overigens geen woord van excuus…….
Laat deze ervaring een waarschuwing zijn voor anderen: pas op met de firma Mathot want het zou op een bittere teleurstelling en veel frustratie kunnen uitlopen!
Trendbox Panel
|Uitstekend vriendelijk bedrijf
Is een vriendelijk bedrijf wat doet wat men zegt en levert wat men vraagt