Ik heb jarenlang gewerkt bij zowel Gamma als Karwei in Amerfoort, dus ik weet goed hoe belangrijk klantvriendelijkheid en duidelijke communicatie zijn. Juist daarom wil ik mijn ervaringen bij Gamma Lelystad (Palazzo) delen.
Eerst de positieve kant: complimenten voor de blonde dame achter de kassa (ongeveer 40–50 jaar). Zij was vriendelijk, behulpzaam en duidelijk in de communicatie – een echt visitekaartje voor de winkel!
Helaas waren er ook minder goede ervaringen. Bij een eerdere situatie was een collega met een andere etnische achtergrond niet erg vriendelijk en reageerde ze nogal kortaf toen het ging om een product met een afwijkende barcode. Daarnaast denkt ze alles te weten, echter kan ze nog wel wat cursussen gebruiken. Ik weet uit ervaring dat het regelmatig voorkomt bij grote actiepartijen: het product is identiek, alleen de barcode wijkt af. Dat kan eenvoudig intern opgelost worden door de actieprijs te hanteren, zoals wij dat in het verleden bij Gamma Amersfoort en Karwei Amersfoort ook altijd deden en het verder intern op te lossen. Klanten bleven daardoor tevreden en kwamen graag terug.
Bij een later bezoek liep ik opnieuw tegen een soortgelijke situatie aan. Dit keer ging het om een oudere dame met kort haar (waarschijnlijk Nederlandse achtergrond). De communicatie was wederom weinig klantvriendelijk. Ik zag zelfs dat een klant geïrriteerd/ boos de winkel verliet en achteraf hoorde ik de medewerkster tegen een collega mompelen: “wat een klootzak.” Dat vind ik absoluut niet netjes en ook niet professioneel.
Mijn advies: zorg dat klantvriendelijkheid bij alle medewerkers centraal staat, maak intern duidelijke afspraken over hoe om te gaan met afwijkende barcodes en train personeel beter in het professioneel en respectvol communiceren. Vriendelijkheid, meedenken en service maken het verschil – en zorgen ervoor dat klanten terugkomen. Tevens zou het ook de mens plezieren dat de winkel netter en opgeruimder is. "Less is more!" in dit geval.
Nogmaals: mijn complimenten voor de blonde dame, zij deed haar werk fantastisch.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
D
|
Ik heb geen idee wat dit filiaal voor organisatie kent
Maar de direct leidinggevende op zaterdag vindt het uitgesproken veel om 50 orders per persoon per dag te picken
Een order van 2 kabels pakken moet gewoon meer dan 6 uur duren op een werkdag
De dames achter de balie stonden wel iedereen heel netjes en goed te woord
(Knap als er zo een hark van een leidinggevende achter staat)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Klant van Gamma
|
servicebali is over het algemeen goed bezet .
op de werkvloer weinig of geen personeel te vinden.
156 Reviews Plaats review
Blaauw
|Ik heb jarenlang gewerkt bij zowel Gamma als Karwei in Amerfoort, dus ik weet goed hoe belangrijk klantvriendelijkheid en duidelijke communicatie zijn. Juist daarom wil ik mijn ervaringen bij Gamma Lelystad (Palazzo) delen.
Eerst de positieve kant: complimenten voor de blonde dame achter de kassa (ongeveer 40–50 jaar). Zij was vriendelijk, behulpzaam en duidelijk in de communicatie – een echt visitekaartje voor de winkel!
Helaas waren er ook minder goede ervaringen. Bij een eerdere situatie was een collega met een andere etnische achtergrond niet erg vriendelijk en reageerde ze nogal kortaf toen het ging om een product met een afwijkende barcode. Daarnaast denkt ze alles te weten, echter kan ze nog wel wat cursussen gebruiken. Ik weet uit ervaring dat het regelmatig voorkomt bij grote actiepartijen: het product is identiek, alleen de barcode wijkt af. Dat kan eenvoudig intern opgelost worden door de actieprijs te hanteren, zoals wij dat in het verleden bij Gamma Amersfoort en Karwei Amersfoort ook altijd deden en het verder intern op te lossen. Klanten bleven daardoor tevreden en kwamen graag terug.
Bij een later bezoek liep ik opnieuw tegen een soortgelijke situatie aan. Dit keer ging het om een oudere dame met kort haar (waarschijnlijk Nederlandse achtergrond). De communicatie was wederom weinig klantvriendelijk. Ik zag zelfs dat een klant geïrriteerd/ boos de winkel verliet en achteraf hoorde ik de medewerkster tegen een collega mompelen: “wat een klootzak.” Dat vind ik absoluut niet netjes en ook niet professioneel.
Mijn advies: zorg dat klantvriendelijkheid bij alle medewerkers centraal staat, maak intern duidelijke afspraken over hoe om te gaan met afwijkende barcodes en train personeel beter in het professioneel en respectvol communiceren. Vriendelijkheid, meedenken en service maken het verschil – en zorgen ervoor dat klanten terugkomen. Tevens zou het ook de mens plezieren dat de winkel netter en opgeruimder is. "Less is more!" in dit geval.
Nogmaals: mijn complimenten voor de blonde dame, zij deed haar werk fantastisch.
D
|Ik heb geen idee wat dit filiaal voor organisatie kent
Maar de direct leidinggevende op zaterdag vindt het uitgesproken veel om 50 orders per persoon per dag te picken
Een order van 2 kabels pakken moet gewoon meer dan 6 uur duren op een werkdag
De dames achter de balie stonden wel iedereen heel netjes en goed te woord
(Knap als er zo een hark van een leidinggevende achter staat)
Klant van Gamma
|servicebali is over het algemeen goed bezet .
op de werkvloer weinig of geen personeel te vinden.
Klant van Gamma
|Overzichtelijk en vriendelijke personeel
Klant van Gamma
|Vind er bijna altijd wat ik nodig heb.