Op 26 juni 2018 werden de best gewaardeerde en aanbevolen fysiotherapeuten, logopedisten, huid-en oefentherapeuten tijdens een feestelijke bijeenkomst in het zonnetje gezet met een klant award gebaseerd op hun klantoordelen gegeven tijdens het Qualiview onderzoek in het afgelopen jaar.
&
… lees verder
1260 Reviews Plaats review
F.America
|Vandaag mijn VW Passat GTE naar dealer gebracht voor servicebeurt naar VW dealer. Keurig aangemeld via de app van LeasePlan . Hele dag daar geweest .
‘S Ochtends de lijst gezien met de werkzaamheden die gedaan moesten worden . Was best veel. Aan het einde van de dag de auto teruggekregen. Opmerking dealer : we hebben geen onderhoud mogen uitvoeren van LeasePlan . Was niet nodig hebben ze gezegd. Ik heb hier geen woorden voor.
Tom
|Slechte service en communicatie. Bellen niet terug. Zelfs de autodealer als partner van LeasePlan wordt genegeerd. Ze rekenen ook km's waar ze geen recht op hebben. Bedrijfscultuur is om niet voor de klant te gaan maar alles op contract te baseren waar iets anders in staat dan waar zij denken recht op te hebben. U bent gewaarschuwd!
Roel
|Bovenstaande klacht mbt sleutels is door Maandag, mijn werkgever prima opgelost!
Groet
Roel van de Laak
W.Schellekens
|5 jaar heb ik zonder enige echte irritatie van uw diensten gebruik gemaakt. Alleen de reeks excel bestanden en incasso's is een teken van een rommelige administratie, maar de service is verder ok. Tot dusver geen problemen en op basis daarvan een licht positief beeld.
Dit is echter compleet teniet gedaan door de manier waarop er de laatste maand is gehandeld door LeasePlan. Doordat de reparatie van de auto te duur bleek te zijn voor de resterende periode van het leasecontract is er besloten dat het niet reëel is om het contract nog langer door te zetten. Dit begrijp ik volledig. Echter wisten jullie me dit mede te delen door aan het einde van de dag een email toe te sturen. Wat is jullie verwachting? Dat iemand na 17 uur nog even iets kan regelen voor de volgende dag? En dat iedereen zijn email direct leest, dus direct op te hoogte is? Dit getuigt van complete desinteresse en gebrek aan service. Een simpel telefoontje had hier al heel veel kunnen betekenen, maar dat is te veel service voor LeasePlan richting ex-klanten. Zoekt u zelf maar uit hoe u morgen bij uw klanten komt, dat is niet ons probleem. "U heeft nog spullen in uw auto liggen; die kunt u toch even op gaan halen? Doe dit wel snel want de auto zal binnenkort bij de dealer worden opgehaald". "U heeft uw reservesleutel nog in uw bezit omdat de inleverprocedure niet is doorlopen; die kunt u toch wel even bij de dealer af komen geven?" Ook hier weer slechte service en compleet gebrek aan mee denken met de klant. Hoe denk je dat ik van Oss naar Den Bosch kom als jullie plotseling het lease contract beëindigen?
Ik heb LeasePlan wederom gebeld over de sleutel en deze keer wisten ze me te vertellen dat het ook mogelijk was om de sleutel op te sturen. Het adres waar de sleutel naar toe moet worden gestuurd, werd wel via de email toegestuurd. Natuurlijk geen email ontvangen en opnieuw moeten mailen om alsnog het adres te krijgen.
Ik heb inmiddels ook een klacht bij LeasePlan neergelegd. De automatische reactie op de klacht geeft aan dat er binnen een paar dagen een reactie op de klacht komt of dat er contact wordt opgenomen. Natuurlijk wordt dit niet gedaan, want service is namelijk geen onderdeel van het pakket voor (ex-)klanten.
Het is nu nog maar afwachten of de reeks aan incasso's en Excel bestanden die de komende maanden nog gaan volgen een goed overzicht gaan geven over de uiteindelijke eindafrekening. Een totaal factuur is te veel gevraagd.
Al met al genoeg reden om in de toekomst zeker geen zaken meer met LeasePlan te doen en deze ervaring ook zeker te delen met collega's en vrienden.
Sterke punten:
Redelijke berijdersservice gedurende looptijd leasecontract.
Zwakke punten:
Slechte berijdersservice zodra contract eindigt.
Geen reacties op klachten.
Incompetente helpdesk medewerkers die van alles beloven en niet nakomen.
Slechte kosten administratie en afhandeling.
O Bootsma
|2 maanden geleden nieuwe wagen opgehaald. Sindsdien ben ik bezig het kenteken te ontvangen. Vele telefoontjes en toezeggingen verder, resultaat nog altijd geen kenteken. Wat een ongelooflijk prutsbedrijf.