Makkelijke website goede informatie snelle afhandeling van de bestelling correcte correspondentie over leverdatum.
Sterke punten
Snelheid Overzichtelijkheid
10
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
lies
|
Snel... goede kwaliteit
Sterke punten
Snel
Verbeterpunten of tips
Pas op voor te veel email verkoop.. kan ook vervelend worden en irritatie tegen webside vormen
8.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Sunshiny Day
|
Ik belde voor informatie over de producten ik werd meteen heel onvriendelijk behandeld en moest mijn vraag per e-mail stellen toen ik toch nog een vraag stelde werd ik als erg vasthoudend beschreven en ze had weinig tijd omdat haar collega binnenkwam... Nu vraag ik je klantvriendelijkheid en servicegerichtheid training heeft deze dame nooit gehad. Toen ik uiteindelijk mijn vraag per email stelde duurde het lang voordat ik antwoord kreeg. Toen ik er toch nog een telefoontje aan waagde was ze geirriteerd en verwees ze meteen weer door naar de email... toen ik zei dat ik dat gedaan had maar nog geen antwoord had gekregen was het eerste wat ze zei dat ze helemaal bij was met de mail... Nou ja Klant is duidelijk geen koning. De bezorging van de BH duurde ook heel erg lang toen ik toch maar weer bang contact opnam werd mij gezegd dat ze meestal pas na 2-3 weken zich zorgen gaan maken. Uiteindelijk BH ontvangen en geruild. Tijdens dit proces word je slecht geinformeerd ze hebben geen track en trace omdat het via de post gaat en retourzending moet je dus zelf betalen ook een min. Geruild voor een andere die goedkoper was en zonder je te informeren houden ze het restantbedrag gereserveerd voor je tot een volgende bestelling... Net alsof je na hun behandeling dit ooit nog zou doen Na bedelen uiteindelijk bedrag toch terugontvangen na ruim een maand. Erg zonde dat hun klantcontact zo nietservicegericht is want ze hebben goede producten. Je verwacht als klant vriendelijk en geduldig geholpen te worden als je vragen stelt deze vragen zou ze met haar deskundigheid ook mondeling moeten kunnen beantwoorden... En anders moeten ze hun telefonische klantenlijn afschaffen en het niet per gewone post maar een track en tracenummer gaan gebruiken via een pakketdienst.
Sterke punten
Website biedt veel informatie over de bh s heel goed.
Verbeterpunten of tips
Klantenservice geef die dame een servicegerichtheid training.... Verzending per pakketservice zodat er meer info is over je zending en retourzending
1526 Reviews Plaats review
Mast
|Makkelijke website goede informatie snelle afhandeling van de bestelling correcte correspondentie over leverdatum.
Sterke punten
Snelheid Overzichtelijkheid
lies
|Snel... goede kwaliteit
Sterke punten
Snel
Verbeterpunten of tips
Pas op voor te veel email verkoop.. kan ook vervelend worden en irritatie tegen webside vormen
Sunshiny Day
|Ik belde voor informatie over de producten ik werd meteen heel onvriendelijk behandeld en moest mijn vraag per e-mail stellen toen ik toch nog een vraag stelde werd ik als erg vasthoudend beschreven en ze had weinig tijd omdat haar collega binnenkwam... Nu vraag ik je klantvriendelijkheid en servicegerichtheid training heeft deze dame nooit gehad. Toen ik uiteindelijk mijn vraag per email stelde duurde het lang voordat ik antwoord kreeg. Toen ik er toch nog een telefoontje aan waagde was ze geirriteerd en verwees ze meteen weer door naar de email... toen ik zei dat ik dat gedaan had maar nog geen antwoord had gekregen was het eerste wat ze zei dat ze helemaal bij was met de mail... Nou ja Klant is duidelijk geen koning. De bezorging van de BH duurde ook heel erg lang toen ik toch maar weer bang contact opnam werd mij gezegd dat ze meestal pas na 2-3 weken zich zorgen gaan maken. Uiteindelijk BH ontvangen en geruild. Tijdens dit proces word je slecht geinformeerd ze hebben geen track en trace omdat het via de post gaat en retourzending moet je dus zelf betalen ook een min. Geruild voor een andere die goedkoper was en zonder je te informeren houden ze het restantbedrag gereserveerd voor je tot een volgende bestelling... Net alsof je na hun behandeling dit ooit nog zou doen Na bedelen uiteindelijk bedrag toch terugontvangen na ruim een maand. Erg zonde dat hun klantcontact zo nietservicegericht is want ze hebben goede producten. Je verwacht als klant vriendelijk en geduldig geholpen te worden als je vragen stelt deze vragen zou ze met haar deskundigheid ook mondeling moeten kunnen beantwoorden... En anders moeten ze hun telefonische klantenlijn afschaffen en het niet per gewone post maar een track en tracenummer gaan gebruiken via een pakketdienst.
Sterke punten
Website biedt veel informatie over de bh s heel goed.
Verbeterpunten of tips
Klantenservice geef die dame een servicegerichtheid training.... Verzending per pakketservice zodat er meer info is over je zending en retourzending
geen
|Prima
Gea Punt
|Uitstekend en deskundig.
Sterke punten
af ter sales weet ik nog niet
Verbeterpunten of tips
geen