Ronduit ellendig.
Halverwege februari heb ik (samen met een medewerker van karwei die thuis de boel kwam opmeten) een bestellin geplaatst voor maatwerk rolgordijnen (2x) en shutters (3x). Meteen afrekenen is de regel. Daar zit natuurlijk wachttijd op, dat is logisch en deze wordt ook netjes gemeld. Vervolgens krijg ik 12 maart een e-mail dat de bestelling verzonden zou zijn, met een leverdatum van 18 maart. De track en trace van de bestelling werkte niet meteen, maar dat gebeurt wel eens vaker. 18 maart kwam en ging, geen bestelling. De vestiging gebeld waar de bestelling zou worden geleverd, deze konden niet helpen aangezien het om een online bestelling ging, dus moest ik de online klantenservice contacten.
Deze is telefonisch ronduit slecht te bereiken en via de mail krijg je ook gewoon geen antwoord. Uiteindelijk dan tóch iemand te spreken gekregen, maar na 5x op en neer te mailen had ik nog niet het gevoel alsof deze persoon begreep wat het probleem was en kreeg ik geen antwoorden op de vragen die ik stelde. Steeds werd 'hetzelfde bandje afgespeeld'. Na 2 weken contacten (toen had ik al een maand gewacht) kon iemand mij dan toch vertellen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en het daarom zo lang duurde. Duizendmaal excuses natuurlijk, maar op mijn vraag of de shutters dan opgestuurd konden worden, zodat ik dan toch iets had hangen en niet meer in een doorkijk-huis hoefde te zitten, werd nee op geantwoord, want ze doen niet aan deelleveringen en ik moest maar wachten. Ze spraken nog over compensatie, maar die kun je pas regelen op het moment dat de gehele levering ontvangen is.
Een maand later hetzelfde riedeltje. Krijgt niemand te pakken, zowel telefonisch als via de mail niet. Maar als zij jou iets toe mailen en je reageert niet binnen 24 uur, omdat je er even over na wilt denken, krijg je wel een automatisch bericht in je nek; of je effe op wilt schieten met reageren. Dat valt na maanden zelf wachten en contact zoeken ook wel een beetje verkeerd kan ik je zeggen. Ook na deze maand kreeg ik wéér te horen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en dat ik wéér een maand moest wachten als ik ze wilde hebben.
Dit heb ik natuurlijk niet gedaan. De rolgordijnen heb ik (kosteloos) geannuleerd en het bedrag daarvan was vrij snel teruggestort. De shutters heb ik uiteindelijk 19 mei op kunnen halen bij de bouwmarkt, maar als klap op de vuurpijl bleek bij het ophangen ervan dat er in 1 vd 3 ook nog een deuk zat. Heb ook nog zelf contact op moeten nemen betreft de compensatie. Na een week nog geen reactie op de e-mail, dus maar weer zelf gebeld. Deze is uiteindelijk in de vorm van een terugbetaling gekomen. Ze wilden me eerst een cadeaubon doen, maar jullie snappen allemaal dat ik daar niet akkoord mee gegaan ben. Voor mij geen karwei meer.
Uiteindelijk heb ik 3 maanden gewacht, 15x heen en weer gemaild en 16x (zelf!) telefonisch contact opgenomen met klatenservice voordat alles geregeld was. Het grootste deel van de mensen die ik te spreken kreeg waren onbekwaam voor het werk wat ze deden en hadden verre van zin in het werk wat ze aan het doen zijn. Maar omdat ik niet negatief wil eindigen bij deze een dikke vette +10 naar Cigdem, Merwe en Vildan. Deze 3 dames snappen wat ze doen, zijn vriendelijk en zijn service gericht. De rest mag weer terug op cursus.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Arno Willemse
|
Ik had een 3 zits bank gekocht bij Karwei.
Gelijk de dag erna gebeld dat de bank met maar even zitten gelijk plooit in de stof.
De Wood Romana 3 zitbank beige.
Nu vermelden ze onder de bestelling binnen 30 dagen retour.
Daar begint de ellende pas echt.
Ik heb contact met ze opgenomen.
En uit gelegd dat ik zo een bankstel niet wil die naar een keer zitten al plooit/vouwen geeft.
Moest naar klachten afdeling, hoofdkantoor en weet ik niet wat , nu dagen laten is het eindelijk opgehaald door Postnl extra home voor retour.
Het was een ondeugdelijk product, heb ik ook aangegeven, en volgens de wet moet dan gratis worden opgehaald en retour.
Maar nee hoor niet bij Karwei.
Ik kreeg zelfs een email het is niet zo heftig de plooien kunt u even elke keer recht wrijven.....Wat ???
Ik heb ze erop gewezen dat ze dit dan in de advertentie erbij moeten zetten.Wat er natuurlijk niet bij stond.
Weer allerlei emails gestuurd maar nee hoor, ook intern besproken , ik moet zelf de retour kosten voor ophalen betalen.
En ik moest zelf ,met plastic de bank maar weer verpakken.
En hoe moest ik zelf maar uitzoeken.
Want ik was verantwoordelijk ervoor.
Diep en diep triest , niet zo zeer het geld, maar hoe je behandeld word , als lastige ga maar weg klant.
De wet negeren ze compleet.
Nou zal mij benieuwen , hij is net opgehaald, hoe dit afloopt.
Als er toch nog iemand van Karwei wel dit netjes wil afhandelen , order 620002609541.
Maar zal wel niet.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Chris
|
Een half jaar geleden horren gekocht inclusief montageservice. De horren waren niet goed geplaatst, waardoor de muggen nog vrolijk naar binnen vliegen. Nou goed, foutje moet kunnen, maar komt iemand het dan ook oplossen? Inmiddels een half jaar en 10 mails verder en het is nog steeds niet gefikst.
Blijkbaar heeft Karwei niet zelf vakmensen in dienst, maar werken ze hierin samen met andere bedrijfjes waardoor
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Bouma
|
Ik had een showmodel merk Karwei Franeker gekocht, de doos met de hogedrukreiniger in de kast gezet tot er een klus hiervoor kwam.
Dat werd j.l.zaterdag, geen ervaring er mee, dus de handleiding erbij,toen kon het beginnen.Ik merkte dat het niet klopte, zeefje was krom , slangrubber was beschadigd , ik dacht die is gebruikt en teruggebracht en keurig weer ingepakt.Er was geen water straal , het hulpstuk ,mondstuk beschadigd, ik vond het meer dan vreemd.Dus gisteren , teruggegaan naar de Karwei Franeker, mijn verhaal gedaan.De leidinggevende en de klantenservice overlegden en zeiden u mag het terugbrengen en krijgt een nieuwe.
Bij thuiskomst, enigzins huiverig , geschrokken nog van de vorige , probeerde ik de ramen even schoon te spuiten.Daarna alles netjes afgedroogd en terug in de doos.
Blij dat het personeel meeleeft.Was echt een schrik om dit te ontdekken.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Lesley
|
Op 26 juni j.l. een accuboormachine gekocht bij Karwei online. Levering duurde erg lang pas na drie dagen kreeg ik een update. Op 30 juni zou de machine bezorgd zijn door PostNL. Ik heb echter niets ontvangen.
Via verschillende kanalen (Facebook Messenger, email en telefonisch) contact gehad en NUL oplossingsgerichtheid. Doorschuiven naar PostNL, die blijft volhouden dat het pakket bezorgd is. Nou, NIET BIJ MIJ!
Het is inmiddels bijna drie weken later en nog altijd geen oplossing.
Tenenkrommend contact met medewerkers van Karwei klantenservice; slecht in Nederlandse taal, onbeschoft, en totaal geen initiatief om op wat voor manier een oplossing aan te bieden.
En feitelijk, wettelijk, is niet het bezorgbedrijf, maar de webwinkel verantwoordelijk. Karwei dus.
Het maakt niet uit waar het pakketje is kwijtgeraakt Jij hebt het in ieder geval nooit ontvangen. Blijkt het pakketje nergens te bekennen? Dan is de winkelier verplicht om de aankoopprijs terug te betalen, ook als je buurman het pakketje verbergt. De webwinkeleigenaar is echter niet verplicht om het bestelde product opnieuw bij je te leveren. Karwei heeft echter maling aan de wet.
NOOIT meer, koop ik iets bij Karwei! Dat dit bedrijf überhaupt nog bestaansrecht heeft.
235 Reviews Plaats review
van Noije
|Ronduit ellendig.
Halverwege februari heb ik (samen met een medewerker van karwei die thuis de boel kwam opmeten) een bestellin geplaatst voor maatwerk rolgordijnen (2x) en shutters (3x). Meteen afrekenen is de regel. Daar zit natuurlijk wachttijd op, dat is logisch en deze wordt ook netjes gemeld. Vervolgens krijg ik 12 maart een e-mail dat de bestelling verzonden zou zijn, met een leverdatum van 18 maart. De track en trace van de bestelling werkte niet meteen, maar dat gebeurt wel eens vaker. 18 maart kwam en ging, geen bestelling. De vestiging gebeld waar de bestelling zou worden geleverd, deze konden niet helpen aangezien het om een online bestelling ging, dus moest ik de online klantenservice contacten.
Deze is telefonisch ronduit slecht te bereiken en via de mail krijg je ook gewoon geen antwoord. Uiteindelijk dan tóch iemand te spreken gekregen, maar na 5x op en neer te mailen had ik nog niet het gevoel alsof deze persoon begreep wat het probleem was en kreeg ik geen antwoorden op de vragen die ik stelde. Steeds werd 'hetzelfde bandje afgespeeld'. Na 2 weken contacten (toen had ik al een maand gewacht) kon iemand mij dan toch vertellen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en het daarom zo lang duurde. Duizendmaal excuses natuurlijk, maar op mijn vraag of de shutters dan opgestuurd konden worden, zodat ik dan toch iets had hangen en niet meer in een doorkijk-huis hoefde te zitten, werd nee op geantwoord, want ze doen niet aan deelleveringen en ik moest maar wachten. Ze spraken nog over compensatie, maar die kun je pas regelen op het moment dat de gehele levering ontvangen is.
Een maand later hetzelfde riedeltje. Krijgt niemand te pakken, zowel telefonisch als via de mail niet. Maar als zij jou iets toe mailen en je reageert niet binnen 24 uur, omdat je er even over na wilt denken, krijg je wel een automatisch bericht in je nek; of je effe op wilt schieten met reageren. Dat valt na maanden zelf wachten en contact zoeken ook wel een beetje verkeerd kan ik je zeggen. Ook na deze maand kreeg ik wéér te horen dat de stof van de rolgordijnen niet op voorraad was en dat ik wéér een maand moest wachten als ik ze wilde hebben.
Dit heb ik natuurlijk niet gedaan. De rolgordijnen heb ik (kosteloos) geannuleerd en het bedrag daarvan was vrij snel teruggestort. De shutters heb ik uiteindelijk 19 mei op kunnen halen bij de bouwmarkt, maar als klap op de vuurpijl bleek bij het ophangen ervan dat er in 1 vd 3 ook nog een deuk zat. Heb ook nog zelf contact op moeten nemen betreft de compensatie. Na een week nog geen reactie op de e-mail, dus maar weer zelf gebeld. Deze is uiteindelijk in de vorm van een terugbetaling gekomen. Ze wilden me eerst een cadeaubon doen, maar jullie snappen allemaal dat ik daar niet akkoord mee gegaan ben. Voor mij geen karwei meer.
Uiteindelijk heb ik 3 maanden gewacht, 15x heen en weer gemaild en 16x (zelf!) telefonisch contact opgenomen met klatenservice voordat alles geregeld was. Het grootste deel van de mensen die ik te spreken kreeg waren onbekwaam voor het werk wat ze deden en hadden verre van zin in het werk wat ze aan het doen zijn. Maar omdat ik niet negatief wil eindigen bij deze een dikke vette +10 naar Cigdem, Merwe en Vildan. Deze 3 dames snappen wat ze doen, zijn vriendelijk en zijn service gericht. De rest mag weer terug op cursus.
Arno Willemse
|Ik had een 3 zits bank gekocht bij Karwei.
Gelijk de dag erna gebeld dat de bank met maar even zitten gelijk plooit in de stof.
De Wood Romana 3 zitbank beige.
Nu vermelden ze onder de bestelling binnen 30 dagen retour.
Daar begint de ellende pas echt.
Ik heb contact met ze opgenomen.
En uit gelegd dat ik zo een bankstel niet wil die naar een keer zitten al plooit/vouwen geeft.
Moest naar klachten afdeling, hoofdkantoor en weet ik niet wat , nu dagen laten is het eindelijk opgehaald door Postnl extra home voor retour.
Het was een ondeugdelijk product, heb ik ook aangegeven, en volgens de wet moet dan gratis worden opgehaald en retour.
Maar nee hoor niet bij Karwei.
Ik kreeg zelfs een email het is niet zo heftig de plooien kunt u even elke keer recht wrijven.....Wat ???
Ik heb ze erop gewezen dat ze dit dan in de advertentie erbij moeten zetten.Wat er natuurlijk niet bij stond.
Weer allerlei emails gestuurd maar nee hoor, ook intern besproken , ik moet zelf de retour kosten voor ophalen betalen.
En ik moest zelf ,met plastic de bank maar weer verpakken.
En hoe moest ik zelf maar uitzoeken.
Want ik was verantwoordelijk ervoor.
Diep en diep triest , niet zo zeer het geld, maar hoe je behandeld word , als lastige ga maar weg klant.
De wet negeren ze compleet.
Nou zal mij benieuwen , hij is net opgehaald, hoe dit afloopt.
Als er toch nog iemand van Karwei wel dit netjes wil afhandelen , order 620002609541.
Maar zal wel niet.
Chris
|Een half jaar geleden horren gekocht inclusief montageservice. De horren waren niet goed geplaatst, waardoor de muggen nog vrolijk naar binnen vliegen. Nou goed, foutje moet kunnen, maar komt iemand het dan ook oplossen? Inmiddels een half jaar en 10 mails verder en het is nog steeds niet gefikst.
Blijkbaar heeft Karwei niet zelf vakmensen in dienst, maar werken ze hierin samen met andere bedrijfjes waardoor
Bouma
|Ik had een showmodel merk Karwei Franeker gekocht, de doos met de hogedrukreiniger in de kast gezet tot er een klus hiervoor kwam.
Dat werd j.l.zaterdag, geen ervaring er mee, dus de handleiding erbij,toen kon het beginnen.Ik merkte dat het niet klopte, zeefje was krom , slangrubber was beschadigd , ik dacht die is gebruikt en teruggebracht en keurig weer ingepakt.Er was geen water straal , het hulpstuk ,mondstuk beschadigd, ik vond het meer dan vreemd.Dus gisteren , teruggegaan naar de Karwei Franeker, mijn verhaal gedaan.De leidinggevende en de klantenservice overlegden en zeiden u mag het terugbrengen en krijgt een nieuwe.
Bij thuiskomst, enigzins huiverig , geschrokken nog van de vorige , probeerde ik de ramen even schoon te spuiten.Daarna alles netjes afgedroogd en terug in de doos.
Blij dat het personeel meeleeft.Was echt een schrik om dit te ontdekken.
Lesley
|Op 26 juni j.l. een accuboormachine gekocht bij Karwei online. Levering duurde erg lang pas na drie dagen kreeg ik een update. Op 30 juni zou de machine bezorgd zijn door PostNL. Ik heb echter niets ontvangen.
Via verschillende kanalen (Facebook Messenger, email en telefonisch) contact gehad en NUL oplossingsgerichtheid. Doorschuiven naar PostNL, die blijft volhouden dat het pakket bezorgd is. Nou, NIET BIJ MIJ!
Het is inmiddels bijna drie weken later en nog altijd geen oplossing.
Tenenkrommend contact met medewerkers van Karwei klantenservice; slecht in Nederlandse taal, onbeschoft, en totaal geen initiatief om op wat voor manier een oplossing aan te bieden.
En feitelijk, wettelijk, is niet het bezorgbedrijf, maar de webwinkel verantwoordelijk. Karwei dus.
Het maakt niet uit waar het pakketje is kwijtgeraakt Jij hebt het in ieder geval nooit ontvangen. Blijkt het pakketje nergens te bekennen? Dan is de winkelier verplicht om de aankoopprijs terug te betalen, ook als je buurman het pakketje verbergt. De webwinkeleigenaar is echter niet verplicht om het bestelde product opnieuw bij je te leveren. Karwei heeft echter maling aan de wet.
NOOIT meer, koop ik iets bij Karwei! Dat dit bedrijf überhaupt nog bestaansrecht heeft.