Echt nooit weer... Gordijnen zijn prachtig, service was geweldig in de winkel in Hilversum, maar WOW... Echt echt echt nooit weer. Bizar hoe slecht een bedrijf het kan doen qua service. Echt bizar. Ik koop 4 paar gordijnen + 4 gordijnrails t.w.v. ruim 2000,- en vraag daarbij in de winkel de montageservice aan op basis van het bedrag a 128,-. Echter blijkt er ergens een fout te zijn gemaakt door de Karwei en bleek dit bedrag maar voor 2 dingen te zijn, waardoor ik pas na afloop van de klus geïnformeerd werd over het verhoogde bedrag a 274,-. Karwei is hier duidelijk in gebreke gebleven van hun informatieplicht die geld bij meerwerk (waar ik overigens op moment van uitvoer nog niet van op de hoogte was). Ik ontvang de monteur, laat zien waar de gordijnen moeten en achteraf krijg ik dus een onprettige verassing dat het bedrag ruim verdubbeld is. Daarbij is de monteur 2 uur bezig geweest, en ook het tarief a 128,- zou redelijk (nog aan de hoge kant) zijn geweest om dit via Werkspot uit te voeren. Voor mij wees niets er vooraf op dat dit niet goed geoffreerd was. Karwei kan natuurlijk niet aantonen dat ik vooraf akkoord heb gegeven, want dat heb ik ook niet, maar ze sturen wel een incassobureau. Ik heb mij altijd bereidwillig getoond om het afgesproken bedrag te betalen, maar ik weiger 274,- te betalen voor een of andere arrogante idioot die niet eens zijn eigen trap en bouwstofzuiger meeneemt en daarbij op de minuut nauwkeurig 2 uur bezig is. Het is toch geen topadvocaat? Los daarvan werken de elektrische gordijnrails nog niet eens naar behoren. De website geeft aan dat ze werken met een home domotica systeem, maar het werkt niet zonder nog zendertjes erbij te kopen van 180,-. Dus heel veel verborgen kosten. Als je dan achteraf bezwaar maakt over de kosten doen ze niets dan zeggen ze zij gelijk hebben, en als je nog eens telefonisch contact opneemt, weigeren ze je door te verbinden naar iemand die er wel over gaat en hangen ze simpelweg de telefoon op. Wat een bizar bedrijf.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Te Winkel
|
Slechte bouwmarkt
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Rob
|
Op maandag 1 maart een regenton besteld. Kon ik niet afhalen in de winkel, maar moest bezorgd worden a €29. Dat is al een groot minpunt naar mijn mening. De ton zou woensdag geleverd worden. Op woensdag krijg ik een mail dat de levering vertraagd is. Leverdatum onbekend. Op vrijdag krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is omdat de ton niet op voorraad is door "een systeemfout" (lees: ze hebben hun voorraadbeheer niet op orde.). Ondertussen staat de ton gewoon nog leverbaar en bestelbaar op de website. Ik bel met de klantenservice voor opheldering. 25 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Mevrouw neemt op, zegt haar naam niet eens, maar goed. Ik leg uit dat ik bel over een bestelling en het blijft gewoon stil aan de andere kant van de lijn. Ben 5 minuten blijven wachten, maar mevrouw kwam niet terug.
Karwei heeft z'n zaken totaal niet op orde. Je kan bestellingen niet afhalen in de winkel, waardoor je knetters hoge bezorgkosten moet betalen. Vervolgens krijg je je spullen niet, want hun voorraadbeheer is waardeloos. Als je daarover iemand wil spreken mag je een eeuwigheid wachten om vervolgens genegeerd te worden. Karwei is een mastodont die duidelijk niet met z'n tijd mee kan. Ik bestel wel ergens waar ze wel investeren in dienstverlening.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
SC
|
Pure oplichterij
Rietmat van 6 meter lang wordt met korting als lokkertje gebruikt in de acties, online en folders. Ik ben speciaal naar een andere vestiging gereden, omdat ze deze daar op voorraad zouden hebben volgens de website. Blijkt de online ‘voorraad’ helemaal niet te kloppen. Advies opgevolgd om online te bestellen en in de winkel te laten bezorgen (want bezorgkosten zijn 69 euro!?). Na 2 weken wachten naar de winkel gegaan: niet leverbaar! Geen telefoontje of mail gekregen, niks. Alleen sorry en we kunnen je bestelling annuleren. En koop maar 3 losse matten van 2 meter (wat ongeveer 4x zo duur is!). Contact met klantenservice levert ook niks op, Karwei zegt gewoon jammer dan, pech gehad, we komen nul komma nul tegenmoet, ook al ben je al 20 jaar vaste klant bij zowel Karwei als zusteronderneming Gamma (Intergamma maakt een mega omzet dit jaar..). Mijn negatieve review over dit artikel op de site van Karwei is direct verwijderd, want klagen mag natuurlijk niet waar anderen dat kunnen zien. Kortom: niet doen en ga lekker naar de Hornbach waar nog service in ‘klantenservice’ iets betekent en men de klant tegenmoet komt als ze zelf iets verkeerds hebben gedaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Linda
|
Ik heb bij karwei een mooie pvc klick vloer gekocht, in de winkel geholpen door top personeel! Maar..
De montage service vakman zou de vloer komen leggen.
De " vakman " van karwei heeft de vloer zeer ON-vakkundig gelegd. Met veel te ruime kieren langs de kanten (>2,5 cmm en op sommige plaatsen nog ruimer!) en nog geen plank recht afgesneden. Echt waardeloos gelegd!!
233 Reviews Plaats review
RB
|Echt nooit weer... Gordijnen zijn prachtig, service was geweldig in de winkel in Hilversum, maar WOW... Echt echt echt nooit weer. Bizar hoe slecht een bedrijf het kan doen qua service. Echt bizar. Ik koop 4 paar gordijnen + 4 gordijnrails t.w.v. ruim 2000,- en vraag daarbij in de winkel de montageservice aan op basis van het bedrag a 128,-. Echter blijkt er ergens een fout te zijn gemaakt door de Karwei en bleek dit bedrag maar voor 2 dingen te zijn, waardoor ik pas na afloop van de klus geïnformeerd werd over het verhoogde bedrag a 274,-. Karwei is hier duidelijk in gebreke gebleven van hun informatieplicht die geld bij meerwerk (waar ik overigens op moment van uitvoer nog niet van op de hoogte was). Ik ontvang de monteur, laat zien waar de gordijnen moeten en achteraf krijg ik dus een onprettige verassing dat het bedrag ruim verdubbeld is. Daarbij is de monteur 2 uur bezig geweest, en ook het tarief a 128,- zou redelijk (nog aan de hoge kant) zijn geweest om dit via Werkspot uit te voeren. Voor mij wees niets er vooraf op dat dit niet goed geoffreerd was. Karwei kan natuurlijk niet aantonen dat ik vooraf akkoord heb gegeven, want dat heb ik ook niet, maar ze sturen wel een incassobureau. Ik heb mij altijd bereidwillig getoond om het afgesproken bedrag te betalen, maar ik weiger 274,- te betalen voor een of andere arrogante idioot die niet eens zijn eigen trap en bouwstofzuiger meeneemt en daarbij op de minuut nauwkeurig 2 uur bezig is. Het is toch geen topadvocaat? Los daarvan werken de elektrische gordijnrails nog niet eens naar behoren. De website geeft aan dat ze werken met een home domotica systeem, maar het werkt niet zonder nog zendertjes erbij te kopen van 180,-. Dus heel veel verborgen kosten. Als je dan achteraf bezwaar maakt over de kosten doen ze niets dan zeggen ze zij gelijk hebben, en als je nog eens telefonisch contact opneemt, weigeren ze je door te verbinden naar iemand die er wel over gaat en hangen ze simpelweg de telefoon op. Wat een bizar bedrijf.
Te Winkel
|Slechte bouwmarkt
Rob
|Op maandag 1 maart een regenton besteld. Kon ik niet afhalen in de winkel, maar moest bezorgd worden a €29. Dat is al een groot minpunt naar mijn mening. De ton zou woensdag geleverd worden. Op woensdag krijg ik een mail dat de levering vertraagd is. Leverdatum onbekend. Op vrijdag krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is omdat de ton niet op voorraad is door "een systeemfout" (lees: ze hebben hun voorraadbeheer niet op orde.). Ondertussen staat de ton gewoon nog leverbaar en bestelbaar op de website. Ik bel met de klantenservice voor opheldering. 25 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Mevrouw neemt op, zegt haar naam niet eens, maar goed. Ik leg uit dat ik bel over een bestelling en het blijft gewoon stil aan de andere kant van de lijn. Ben 5 minuten blijven wachten, maar mevrouw kwam niet terug.
Karwei heeft z'n zaken totaal niet op orde. Je kan bestellingen niet afhalen in de winkel, waardoor je knetters hoge bezorgkosten moet betalen. Vervolgens krijg je je spullen niet, want hun voorraadbeheer is waardeloos. Als je daarover iemand wil spreken mag je een eeuwigheid wachten om vervolgens genegeerd te worden. Karwei is een mastodont die duidelijk niet met z'n tijd mee kan. Ik bestel wel ergens waar ze wel investeren in dienstverlening.
SC
|Pure oplichterij
Rietmat van 6 meter lang wordt met korting als lokkertje gebruikt in de acties, online en folders. Ik ben speciaal naar een andere vestiging gereden, omdat ze deze daar op voorraad zouden hebben volgens de website. Blijkt de online ‘voorraad’ helemaal niet te kloppen. Advies opgevolgd om online te bestellen en in de winkel te laten bezorgen (want bezorgkosten zijn 69 euro!?). Na 2 weken wachten naar de winkel gegaan: niet leverbaar! Geen telefoontje of mail gekregen, niks. Alleen sorry en we kunnen je bestelling annuleren. En koop maar 3 losse matten van 2 meter (wat ongeveer 4x zo duur is!). Contact met klantenservice levert ook niks op, Karwei zegt gewoon jammer dan, pech gehad, we komen nul komma nul tegenmoet, ook al ben je al 20 jaar vaste klant bij zowel Karwei als zusteronderneming Gamma (Intergamma maakt een mega omzet dit jaar..). Mijn negatieve review over dit artikel op de site van Karwei is direct verwijderd, want klagen mag natuurlijk niet waar anderen dat kunnen zien. Kortom: niet doen en ga lekker naar de Hornbach waar nog service in ‘klantenservice’ iets betekent en men de klant tegenmoet komt als ze zelf iets verkeerds hebben gedaan.
Linda
|Ik heb bij karwei een mooie pvc klick vloer gekocht, in de winkel geholpen door top personeel! Maar..
De montage service vakman zou de vloer komen leggen.
De " vakman " van karwei heeft de vloer zeer ON-vakkundig gelegd. Met veel te ruime kieren langs de kanten (>2,5 cmm en op sommige plaatsen nog ruimer!) en nog geen plank recht afgesneden. Echt waardeloos gelegd!!