Op maandag 1 maart een regenton besteld. Kon ik niet afhalen in de winkel, maar moest bezorgd worden a €29. Dat is al een groot minpunt naar mijn mening. De ton zou woensdag geleverd worden. Op woensdag krijg ik een mail dat de levering vertraagd is. Leverdatum onbekend. Op vrijdag krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is omdat de ton niet op voorraad is door "een systeemfout" (lees: ze hebben hun voorraadbeheer niet op orde.). Ondertussen staat de ton gewoon nog leverbaar en bestelbaar op de website. Ik bel met de klantenservice voor opheldering. 25 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Mevrouw neemt op, zegt haar naam niet eens, maar goed. Ik leg uit dat ik bel over een bestelling en het blijft gewoon stil aan de andere kant van de lijn. Ben 5 minuten blijven wachten, maar mevrouw kwam niet terug.
Karwei heeft z'n zaken totaal niet op orde. Je kan bestellingen niet afhalen in de winkel, waardoor je knetters hoge bezorgkosten moet betalen. Vervolgens krijg je je spullen niet, want hun voorraadbeheer is waardeloos. Als je daarover iemand wil spreken mag je een eeuwigheid wachten om vervolgens genegeerd te worden. Karwei is een mastodont die duidelijk niet met z'n tijd mee kan. Ik bestel wel ergens waar ze wel investeren in dienstverlening.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
SC
|
Pure oplichterij
Rietmat van 6 meter lang wordt met korting als lokkertje gebruikt in de acties, online en folders. Ik ben speciaal naar een andere vestiging gereden, omdat ze deze daar op voorraad zouden hebben volgens de website. Blijkt de online ‘voorraad’ helemaal niet te kloppen. Advies opgevolgd om online te bestellen en in de winkel te laten bezorgen (want bezorgkosten zijn 69 euro!?). Na 2 weken wachten naar de winkel gegaan: niet leverbaar! Geen telefoontje of mail gekregen, niks. Alleen sorry en we kunnen je bestelling annuleren. En koop maar 3 losse matten van 2 meter (wat ongeveer 4x zo duur is!). Contact met klantenservice levert ook niks op, Karwei zegt gewoon jammer dan, pech gehad, we komen nul komma nul tegenmoet, ook al ben je al 20 jaar vaste klant bij zowel Karwei als zusteronderneming Gamma (Intergamma maakt een mega omzet dit jaar..). Mijn negatieve review over dit artikel op de site van Karwei is direct verwijderd, want klagen mag natuurlijk niet waar anderen dat kunnen zien. Kortom: niet doen en ga lekker naar de Hornbach waar nog service in ‘klantenservice’ iets betekent en men de klant tegenmoet komt als ze zelf iets verkeerds hebben gedaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Linda
|
Ik heb bij karwei een mooie pvc klick vloer gekocht, in de winkel geholpen door top personeel! Maar..
De montage service vakman zou de vloer komen leggen.
De " vakman " van karwei heeft de vloer zeer ON-vakkundig gelegd. Met veel te ruime kieren langs de kanten (>2,5 cmm en op sommige plaatsen nog ruimer!) en nog geen plank recht afgesneden. Echt waardeloos gelegd!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hui Jiao Wen
|
Bijzonder slechte ervaring. Een knikarmsysteem besteld, deze moest ook gemonteerd worden. Voor de montage hoort een bedrijf jou te bellen, dit duurde echter bijna 1 maand, terwijl dit een paar dagen hoorde te duren. Dus meerdere malen naar Karwei gebeld, zij konden echter geen nummer doorgeven en telkens werd er gezegd: "Ja, u wordt binnenkort gebeld." Na de montage bleek het scherm iets te laag gemonteerd te zijn, ook hier weer gebeld en nu wacht ik nog steeds op het telefoontje terug van de monteur. Karwei vertelde me dat ik een telefoontje na maximaal 3 dagen kon verwachten. Karwei en de montageservice = een slechte combinatie. Wat bizar dat ik geen direct contact op kan nemen met de service en dat ik maar telkens moet wachten. Slecht geregeld.
Vandaag (4/7/2019) weer contact gehad met de 'klantenservice'. De montageservice had het te laag geplaatst, maar dat is blijkbaar mijn eigen schuld omdat ik het niet heb laten meten door iemand. Terwijl de monteur dit op dat moment zelf op die hoogte heeft bepaald. Nog nooit zo'n onzin gehoord. Ik bestel hier nooit meer iets en raad ook iedereen aan om dit niet meer te doen. Nu mag ik op een mailtje wachten van de monteur waarin hij uitlegt dat het mijn fout is dat het scherm die hij heeft gemonteerd te laag hangt. Wat een onzin is dit hele bedrijf zeg. Ook mocht ik vandaag weer bellen terwijl Karwei me zelf zou contacteren, wat niet meer is gebeurd.
232 Reviews Plaats review
Te Winkel
|Slechte bouwmarkt
Rob
|Op maandag 1 maart een regenton besteld. Kon ik niet afhalen in de winkel, maar moest bezorgd worden a €29. Dat is al een groot minpunt naar mijn mening. De ton zou woensdag geleverd worden. Op woensdag krijg ik een mail dat de levering vertraagd is. Leverdatum onbekend. Op vrijdag krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is omdat de ton niet op voorraad is door "een systeemfout" (lees: ze hebben hun voorraadbeheer niet op orde.). Ondertussen staat de ton gewoon nog leverbaar en bestelbaar op de website. Ik bel met de klantenservice voor opheldering. 25 minuten (!!!) in de wacht gestaan. Mevrouw neemt op, zegt haar naam niet eens, maar goed. Ik leg uit dat ik bel over een bestelling en het blijft gewoon stil aan de andere kant van de lijn. Ben 5 minuten blijven wachten, maar mevrouw kwam niet terug.
Karwei heeft z'n zaken totaal niet op orde. Je kan bestellingen niet afhalen in de winkel, waardoor je knetters hoge bezorgkosten moet betalen. Vervolgens krijg je je spullen niet, want hun voorraadbeheer is waardeloos. Als je daarover iemand wil spreken mag je een eeuwigheid wachten om vervolgens genegeerd te worden. Karwei is een mastodont die duidelijk niet met z'n tijd mee kan. Ik bestel wel ergens waar ze wel investeren in dienstverlening.
SC
|Pure oplichterij
Rietmat van 6 meter lang wordt met korting als lokkertje gebruikt in de acties, online en folders. Ik ben speciaal naar een andere vestiging gereden, omdat ze deze daar op voorraad zouden hebben volgens de website. Blijkt de online ‘voorraad’ helemaal niet te kloppen. Advies opgevolgd om online te bestellen en in de winkel te laten bezorgen (want bezorgkosten zijn 69 euro!?). Na 2 weken wachten naar de winkel gegaan: niet leverbaar! Geen telefoontje of mail gekregen, niks. Alleen sorry en we kunnen je bestelling annuleren. En koop maar 3 losse matten van 2 meter (wat ongeveer 4x zo duur is!). Contact met klantenservice levert ook niks op, Karwei zegt gewoon jammer dan, pech gehad, we komen nul komma nul tegenmoet, ook al ben je al 20 jaar vaste klant bij zowel Karwei als zusteronderneming Gamma (Intergamma maakt een mega omzet dit jaar..). Mijn negatieve review over dit artikel op de site van Karwei is direct verwijderd, want klagen mag natuurlijk niet waar anderen dat kunnen zien. Kortom: niet doen en ga lekker naar de Hornbach waar nog service in ‘klantenservice’ iets betekent en men de klant tegenmoet komt als ze zelf iets verkeerds hebben gedaan.
Linda
|Ik heb bij karwei een mooie pvc klick vloer gekocht, in de winkel geholpen door top personeel! Maar..
De montage service vakman zou de vloer komen leggen.
De " vakman " van karwei heeft de vloer zeer ON-vakkundig gelegd. Met veel te ruime kieren langs de kanten (>2,5 cmm en op sommige plaatsen nog ruimer!) en nog geen plank recht afgesneden. Echt waardeloos gelegd!!
Hui Jiao Wen
|Bijzonder slechte ervaring. Een knikarmsysteem besteld, deze moest ook gemonteerd worden. Voor de montage hoort een bedrijf jou te bellen, dit duurde echter bijna 1 maand, terwijl dit een paar dagen hoorde te duren. Dus meerdere malen naar Karwei gebeld, zij konden echter geen nummer doorgeven en telkens werd er gezegd: "Ja, u wordt binnenkort gebeld." Na de montage bleek het scherm iets te laag gemonteerd te zijn, ook hier weer gebeld en nu wacht ik nog steeds op het telefoontje terug van de monteur. Karwei vertelde me dat ik een telefoontje na maximaal 3 dagen kon verwachten. Karwei en de montageservice = een slechte combinatie. Wat bizar dat ik geen direct contact op kan nemen met de service en dat ik maar telkens moet wachten. Slecht geregeld.
Vandaag (4/7/2019) weer contact gehad met de 'klantenservice'. De montageservice had het te laag geplaatst, maar dat is blijkbaar mijn eigen schuld omdat ik het niet heb laten meten door iemand. Terwijl de monteur dit op dat moment zelf op die hoogte heeft bepaald. Nog nooit zo'n onzin gehoord. Ik bestel hier nooit meer iets en raad ook iedereen aan om dit niet meer te doen. Nu mag ik op een mailtje wachten van de monteur waarin hij uitlegt dat het mijn fout is dat het scherm die hij heeft gemonteerd te laag hangt. Wat een onzin is dit hele bedrijf zeg. Ook mocht ik vandaag weer bellen terwijl Karwei me zelf zou contacteren, wat niet meer is gebeurd.