Zeer teleurstellende ervaring – klantvriendelijkheid ver te zoeken
Ik ben speciaalnaar Kapstars in Enschede gereisd, vanwege de resultaten van de eigenaresse op Instagram. Mijn afspraak voor grey blending had ik al vier maanden van tevoren geboekt, nadrukkelijk bij de eigenaresse zelf.
Bij binnenkomst werd ik niet begroet en niemand vroeg of ik een afspraak had. Na ruim 35 minuten wachten zonder enige aandacht of uitleg ben ik zelf naar de balie gegaan om mijn afspraak te verzetten. In plaats van excuses kreeg ik alleen te horen dat het een drukke dag was vanwege twee ziekmeldingen.
Wat mij verbaasde, was dat er ondertussen uitgebreid werd gekletst en gelachen over onder andere concertkaartjes. Ook tijdens mijn behandeling ging dit door. Terwijl ik bij de wasbak lag, stonden meerdere medewerkers luid boven mijn hoofd te praten en te lachen. Bovendien kwam er tijdens het wassen van het haar van een andere klant water op mijn gezicht terecht. Ik vond dit bijzonder onaangenaam.
Tijdens het adviesgesprek werd mij verteld dat grey blending bij mijn haar niet mogelijk was. Uiteindelijk koos ik voor een tonerbehandeling, nadat de eigenaresse had bevestigd dat zij hiervoor zelf tijd had. Toch werd ik grotendeels door andere medewerkers geholpen, onder wie een stagiaire die pas een week in de salon werkte. Ondertussen behandelde de eigenaresse klanten die na mij binnenkwamen wel persoonlijk.
Het resultaat stelde teleur. Mijn grijze haren waren nauwelijks gedekt en ook het föhnen was naar mijn mening slecht uitgevoerd.
Bij het afrekenen werd onderling besproken of ik € 90 of € 110 moest betalen, waarna € 110 in rekening werd gebracht. Ook deze gang van zaken vond ik weinig transparant.
Ondanks alles heb ik nog geprobeerd een vervolgafspraak te maken. Mij werd verteld dat deze in het systeem stond en dat ik een bevestiging zou ontvangen. Die heb ik nooit gekregen. Ook op mijn e-mail hierover kwam geen reactie.
Wat mij het meest heeft geraakt, is de kille en onverschillige manier waarop ik gedurende mijn hele bezoek ben behandeld. Ik voelde me totaal niet welkom, bijna alsof mijn aanwezigheid ongewenst was, terwijl ik gewoon een betalende klant was die maanden van tevoren een afspraak had gemaakt.
Een vertraging of een tegenvallend resultaat kan gebeuren. Maar een vriendelijke ontvangst, duidelijke communicatie, respectvolle behandeling en een eenvoudig excuus mogen toch het minimum zijn.
Helaas heb ik dit bij Kapstars niet ervaren. Voor mij was dit een bijzonder onaangename en teleurstellende ervaring.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Hadis
|
Ik ben vandaag naar de kapper geweest en ik was helemaal niet tevreden. Ze hadden geen talent voor knippen en gedroegen zich erg onbeschoft. En ik geef ze een score van nul. Ik raad je aan om niet naar deze salon te gaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anita
|
Ik kom al jaren bij Kapstars en ik vind de service bij Kapstars geweldig. Er wordt altijd goed geluisterd naar mijn wensen en als ik een keer iets bedenk wat niet goed is voor mijn haar wordt dat ook eerlijk tegen mij gezegd. Zo werd mij teveel blondering afgeraden en werd er echt met mij meegedacht met wat bij mij zou passen. Ik ben echt super tevreden.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Lena
|
Leuke, lieve en spontane meiden aan het werk. Ze weten er veel over, doen het werk goed! Ik ben hartstikke tevreden. Bedankt dames
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Els van Breemen
|
Goede service en geen lange wachttijden, erg vriendelijke benadering en gezelligheid
5 Reviews Plaats review
Sana
|Zeer teleurstellende ervaring – klantvriendelijkheid ver te zoeken
Ik ben speciaalnaar Kapstars in Enschede gereisd, vanwege de resultaten van de eigenaresse op Instagram. Mijn afspraak voor grey blending had ik al vier maanden van tevoren geboekt, nadrukkelijk bij de eigenaresse zelf.
Bij binnenkomst werd ik niet begroet en niemand vroeg of ik een afspraak had. Na ruim 35 minuten wachten zonder enige aandacht of uitleg ben ik zelf naar de balie gegaan om mijn afspraak te verzetten. In plaats van excuses kreeg ik alleen te horen dat het een drukke dag was vanwege twee ziekmeldingen.
Wat mij verbaasde, was dat er ondertussen uitgebreid werd gekletst en gelachen over onder andere concertkaartjes. Ook tijdens mijn behandeling ging dit door. Terwijl ik bij de wasbak lag, stonden meerdere medewerkers luid boven mijn hoofd te praten en te lachen. Bovendien kwam er tijdens het wassen van het haar van een andere klant water op mijn gezicht terecht. Ik vond dit bijzonder onaangenaam.
Tijdens het adviesgesprek werd mij verteld dat grey blending bij mijn haar niet mogelijk was. Uiteindelijk koos ik voor een tonerbehandeling, nadat de eigenaresse had bevestigd dat zij hiervoor zelf tijd had. Toch werd ik grotendeels door andere medewerkers geholpen, onder wie een stagiaire die pas een week in de salon werkte. Ondertussen behandelde de eigenaresse klanten die na mij binnenkwamen wel persoonlijk.
Het resultaat stelde teleur. Mijn grijze haren waren nauwelijks gedekt en ook het föhnen was naar mijn mening slecht uitgevoerd.
Bij het afrekenen werd onderling besproken of ik € 90 of € 110 moest betalen, waarna € 110 in rekening werd gebracht. Ook deze gang van zaken vond ik weinig transparant.
Ondanks alles heb ik nog geprobeerd een vervolgafspraak te maken. Mij werd verteld dat deze in het systeem stond en dat ik een bevestiging zou ontvangen. Die heb ik nooit gekregen. Ook op mijn e-mail hierover kwam geen reactie.
Wat mij het meest heeft geraakt, is de kille en onverschillige manier waarop ik gedurende mijn hele bezoek ben behandeld. Ik voelde me totaal niet welkom, bijna alsof mijn aanwezigheid ongewenst was, terwijl ik gewoon een betalende klant was die maanden van tevoren een afspraak had gemaakt.
Een vertraging of een tegenvallend resultaat kan gebeuren. Maar een vriendelijke ontvangst, duidelijke communicatie, respectvolle behandeling en een eenvoudig excuus mogen toch het minimum zijn.
Helaas heb ik dit bij Kapstars niet ervaren. Voor mij was dit een bijzonder onaangename en teleurstellende ervaring.
Hadis
|Ik ben vandaag naar de kapper geweest en ik was helemaal niet tevreden. Ze hadden geen talent voor knippen en gedroegen zich erg onbeschoft. En ik geef ze een score van nul. Ik raad je aan om niet naar deze salon te gaan.
Anita
|Ik kom al jaren bij Kapstars en ik vind de service bij Kapstars geweldig. Er wordt altijd goed geluisterd naar mijn wensen en als ik een keer iets bedenk wat niet goed is voor mijn haar wordt dat ook eerlijk tegen mij gezegd. Zo werd mij teveel blondering afgeraden en werd er echt met mij meegedacht met wat bij mij zou passen. Ik ben echt super tevreden.
Lena
|Leuke, lieve en spontane meiden aan het werk. Ze weten er veel over, doen het werk goed! Ik ben hartstikke tevreden. Bedankt dames
Els van Breemen
|Goede service en geen lange wachttijden, erg vriendelijke benadering en gezelligheid