Fijn, al die nep positieve reviews. Je hebt een betaalrekening en je kan pinnen? Prachtig...
Ik had een hypotheek bij de ING en elk contact met die afdeling verliep stroef en hopeloos. Belachelijk slechte en amateuristische service van ongeïnteresseerde en denigrerende medewerkers, die niet schromen om je te bedreigen terwijl je al in financiële problemen zit.
Op een vraag als "kan ik dit formulier gebruiken om geld van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening over te storten" (iets wat toch vrij simpel is, zou je zeggen), moet je 30 minuten aan de telefoon hangen, waarvan je in totaal 5 minuten met 5 verschillende mensen spreekt (de andere 25 minuten sta je in de wacht-stand) om uiteindelijk het antwoord "ja" te krijgen. Als je dan dat formulier opstuurt en verwacht dat eea. correct wordt afgehandeld, dan trek je weer aan het kortste eind: na 3 weken wachten en geen enkel bericht, kan je er zelf weer achteraan omdat niemand bij de ING hun werkt doet. Nog meer wachten...
Als je naar een loket stapt met het verzoek of ze daar dan eea. kunnen oplossen, wordt je alleen maar geconfronteerd met nog meer onmogelijkheden. De baliemedewerker zelf kan geen eens intern contact krijgen met collega's, waardoor je weeral half uur zit te wachten op niks. Is het dan uiteindelijk opgelost? Nee, natuurlijk niet.
Je wilt je eigen geld van je eigen rekening naar een andere eigen rekening bij een andere bank overmaken? Jammer, dat gaat niet. Deze bank is niet in staat de basisfunctionaliteit van een bank uit te voeren: geld overmaken van rekening A naar rekening B. Sterker nog: in een poging je account te annuleren, krijg je nog een bankpas door je strot gedouwd, die je dan kan gebruiken om zelf in CASH een paar duizend euro te pinnen, dat zelf naar je andere bank te dragen om het daar dan op je eigen rekening te storten. Een echte bank doet dit soort dingen electronisch, maar bij de ING tref je 19e eeuwse praktijken aan.
Deze frustrerende gang van zaken werd geconfirmeerd door familie en andere klagende klanten bij het loket.
In het kort: als je kan leven met de meest onvriendelijke en amateuristische medewerkers en de meest primitieve bank die absoluut niet in staat is normale bankzaken te behandelen, dan is de ING voor jou!
Ze hebben aantrekkelijke rentepercentages? Val er niet voor!
Ze hebben een mooie aanbieding? Geloof het niet!
Ze beloven goede service? Daar zijn deze amateurs niet toe in staat!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Niro
|
Eerst belde ik over het afsluiten van een lening. Ik werk 40 uur in de week en veel tijd heb ik niet. Aan de lijn was er een zeer onvriendelijke, ongeïnteresseerd en onbeleefde medewerkster aan de lijn. Vervolgens belde ik een paar dagen later over mobiel betalen. Zelfde gedoe. Ik heb opnieuw gebeld om een klacht te melden en ze weigerden de klacht op te nemen. Ik vertelde dat ik alle gesprekken opnam en toen werd de klacht op een zeer vreemde manier opgenomen! Ik zet het geheel lekker op het internet zodat ing-medewerkers eens een les leren om voor hun baas(de klant die hun salaris betaalt) goed te gaan werken!
1440 Reviews Plaats review
Rob Ferwerda
|Er is geen toelichting gegeven
ria
|Gebruikt het alleen voor betalingsverkeer
BertC.
|Er is geen toelichting gegeven
-
|Fijn, al die nep positieve reviews. Je hebt een betaalrekening en je kan pinnen? Prachtig...
Ik had een hypotheek bij de ING en elk contact met die afdeling verliep stroef en hopeloos. Belachelijk slechte en amateuristische service van ongeïnteresseerde en denigrerende medewerkers, die niet schromen om je te bedreigen terwijl je al in financiële problemen zit.
Op een vraag als "kan ik dit formulier gebruiken om geld van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening over te storten" (iets wat toch vrij simpel is, zou je zeggen), moet je 30 minuten aan de telefoon hangen, waarvan je in totaal 5 minuten met 5 verschillende mensen spreekt (de andere 25 minuten sta je in de wacht-stand) om uiteindelijk het antwoord "ja" te krijgen. Als je dan dat formulier opstuurt en verwacht dat eea. correct wordt afgehandeld, dan trek je weer aan het kortste eind: na 3 weken wachten en geen enkel bericht, kan je er zelf weer achteraan omdat niemand bij de ING hun werkt doet. Nog meer wachten...
Als je naar een loket stapt met het verzoek of ze daar dan eea. kunnen oplossen, wordt je alleen maar geconfronteerd met nog meer onmogelijkheden. De baliemedewerker zelf kan geen eens intern contact krijgen met collega's, waardoor je weeral half uur zit te wachten op niks. Is het dan uiteindelijk opgelost? Nee, natuurlijk niet.
Je wilt je eigen geld van je eigen rekening naar een andere eigen rekening bij een andere bank overmaken? Jammer, dat gaat niet. Deze bank is niet in staat de basisfunctionaliteit van een bank uit te voeren: geld overmaken van rekening A naar rekening B. Sterker nog: in een poging je account te annuleren, krijg je nog een bankpas door je strot gedouwd, die je dan kan gebruiken om zelf in CASH een paar duizend euro te pinnen, dat zelf naar je andere bank te dragen om het daar dan op je eigen rekening te storten. Een echte bank doet dit soort dingen electronisch, maar bij de ING tref je 19e eeuwse praktijken aan.
Deze frustrerende gang van zaken werd geconfirmeerd door familie en andere klagende klanten bij het loket.
In het kort: als je kan leven met de meest onvriendelijke en amateuristische medewerkers en de meest primitieve bank die absoluut niet in staat is normale bankzaken te behandelen, dan is de ING voor jou!
Ze hebben aantrekkelijke rentepercentages? Val er niet voor!
Ze hebben een mooie aanbieding? Geloof het niet!
Ze beloven goede service? Daar zijn deze amateurs niet toe in staat!
Niro
|Eerst belde ik over het afsluiten van een lening. Ik werk 40 uur in de week en veel tijd heb ik niet. Aan de lijn was er een zeer onvriendelijke, ongeïnteresseerd en onbeleefde medewerkster aan de lijn. Vervolgens belde ik een paar dagen later over mobiel betalen. Zelfde gedoe. Ik heb opnieuw gebeld om een klacht te melden en ze weigerden de klacht op te nemen. Ik vertelde dat ik alle gesprekken opnam en toen werd de klacht op een zeer vreemde manier opgenomen! Ik zet het geheel lekker op het internet zodat ing-medewerkers eens een les leren om voor hun baas(de klant die hun salaris betaalt) goed te gaan werken!