Dure stoel besteld. Blijkt beschadigd. Ik vraag om een vervangend onderdeel. Geef aan dat dit redelijk urgent is vanwege RSI klachten. Moet eerst het defect onderdeel retour sturen waardoor ik de stoel niet goed kan gebruiken in de tussentijd. Maar oké. Er wordt mij verzekerd dat dit snel wordt vervangen. Na meer dan een week wachten nog steeds geen vervangend onderdeel binnen. Na telefonisch contact wordt heel makkelijk excuses aangeboden, de urgentie totaal niet erkend en wordt ook nog eens aangegeven dat het onderdeel dat AL binnen is pas volgende week opgestuurd en geleverd kan worden. Onbegrijpelijk. Ik geef nog alternatieve suggesties (spoedopdracht, andere koerier) maar dat zou allemaal niet mogelijk zijn. Onzin. Wel mogelijk. Alleen is de wil er niet. Dat bleek wel uit het telefoongesprek. Excuses aanbieden maar het totaal niet menen. Eerste en laatste keer dat ik hier bestel. Wil je alleen een stoel kopen. Bestel vooral hier. Gaat top en snel. Wil je ook goede klantenservice voor als er wat mis is. Bestel hier dan vooral niet! Review van Mart Menke zeer herkenbaar. Had ik dit maar eerder geweten.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Mart Menke
|
Zeer slechte service!!!!!! Voor neefje een PS4 Stuur besteld. Na 5 min al stuk. Morgen kinderfeestje en het bedrijf kan niet een nieuwe sturen voordat de oude onderweg is naar hun. Conclusie. Kinderen afbellen voor feestje. Bedrijf neemt niet hun verantwoordelijkheid. Echt een afrader!!! Ook wordt je aan de telefoon gewoon afgekapt! Oude stuur is al onderweg naar hun!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Anon
|
1 dag na aankoop een toetsenbord teruggebracht, personeel neemt product mee naar een achterkamer om het te beoordelen, komt terug en constateert dat er krasjes op de hoogglans van het numerieke toetsenbord zijn gekomen. Daarop besluit Informatique een fee van 15% van het aankoopbedrag in rekening te brengen. Een slechte manier van service verlenen aan je klant die het product na 1 dag terug brengt. Service is het terug betalen van het aankoopbedrag aan de klant, vervolgens het product weer te koop zetten en je winstmarge op dit item minderen. Zo heb je twee tevreden klanten. Slecht dit.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Pieter
|
Klantenservice
In december 2014 bij Informatique een HP M251nw kleuren laserjet besteld.
Sinds enige tijd geeft deze printer strepen op de pagina's tijdens het printen.
Eerst dachten we aan de toner cartridges. Gisteren zagen we dat er een beschadiging zit in een aandrukrol van de fuser eenheid. Deze zou volgens opgave 100.000 pagina's mee moeten gaan. Er zijn nu nog geen 10.000 pagina's mee geprint. Destijds is deze printer aangeschaft voor de eenmanszaak van mijn vrouw. Nu beroept Informatique zich erop dat er dan andere garantievoorwaarden van toepassing zijn. Nooit eerder iets over te horen gekregen trouwens. Zowel HP als Informatique laten ons nu vallen als een baksteen.
Nu maar besloten om bij een andere leverancier een printer te kopen van een ander merk.
Lessons learned:
Koop nooit meer iets bij Informatique
Koop nooit meer iets van HP
Kijk goed naar de verkoopvoorwaarden en bij twijffel vraag schriftelijke toelichting.
Soms is het beter iets als particulier aan te schaffen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
C.Dekker
|
Na aankoop van een PC met Windows 8 in april en
mijn aankoop van Pinnacle Studio 16 begin mei ontstond na installeren van dit filmmontage systeem direct een RUNTIME ERROR .
Na overleg werd mijn PC uiteindelijk thuis gehaald en na 10 dagen weer thuis bezorgd .
Mijn grote waardering was dat mijn PC ook kosteloos door een inbedrijfsteller van Informatique weer werd aangesloten en naar mijn wensen werd ingesteld
C.Dekker.
klant nr 0069688.
10 Reviews Plaats review
Anoniem
|Dure stoel besteld. Blijkt beschadigd. Ik vraag om een vervangend onderdeel. Geef aan dat dit redelijk urgent is vanwege RSI klachten. Moet eerst het defect onderdeel retour sturen waardoor ik de stoel niet goed kan gebruiken in de tussentijd. Maar oké. Er wordt mij verzekerd dat dit snel wordt vervangen. Na meer dan een week wachten nog steeds geen vervangend onderdeel binnen. Na telefonisch contact wordt heel makkelijk excuses aangeboden, de urgentie totaal niet erkend en wordt ook nog eens aangegeven dat het onderdeel dat AL binnen is pas volgende week opgestuurd en geleverd kan worden. Onbegrijpelijk. Ik geef nog alternatieve suggesties (spoedopdracht, andere koerier) maar dat zou allemaal niet mogelijk zijn. Onzin. Wel mogelijk. Alleen is de wil er niet. Dat bleek wel uit het telefoongesprek. Excuses aanbieden maar het totaal niet menen. Eerste en laatste keer dat ik hier bestel. Wil je alleen een stoel kopen. Bestel vooral hier. Gaat top en snel. Wil je ook goede klantenservice voor als er wat mis is. Bestel hier dan vooral niet! Review van Mart Menke zeer herkenbaar. Had ik dit maar eerder geweten.
Mart Menke
|Zeer slechte service!!!!!! Voor neefje een PS4 Stuur besteld. Na 5 min al stuk. Morgen kinderfeestje en het bedrijf kan niet een nieuwe sturen voordat de oude onderweg is naar hun. Conclusie. Kinderen afbellen voor feestje. Bedrijf neemt niet hun verantwoordelijkheid. Echt een afrader!!! Ook wordt je aan de telefoon gewoon afgekapt! Oude stuur is al onderweg naar hun!!!!
Anon
|1 dag na aankoop een toetsenbord teruggebracht, personeel neemt product mee naar een achterkamer om het te beoordelen, komt terug en constateert dat er krasjes op de hoogglans van het numerieke toetsenbord zijn gekomen. Daarop besluit Informatique een fee van 15% van het aankoopbedrag in rekening te brengen. Een slechte manier van service verlenen aan je klant die het product na 1 dag terug brengt. Service is het terug betalen van het aankoopbedrag aan de klant, vervolgens het product weer te koop zetten en je winstmarge op dit item minderen. Zo heb je twee tevreden klanten. Slecht dit.
Pieter
|Klantenservice
In december 2014 bij Informatique een HP M251nw kleuren laserjet besteld.
Sinds enige tijd geeft deze printer strepen op de pagina's tijdens het printen.
Eerst dachten we aan de toner cartridges. Gisteren zagen we dat er een beschadiging zit in een aandrukrol van de fuser eenheid. Deze zou volgens opgave 100.000 pagina's mee moeten gaan. Er zijn nu nog geen 10.000 pagina's mee geprint. Destijds is deze printer aangeschaft voor de eenmanszaak van mijn vrouw. Nu beroept Informatique zich erop dat er dan andere garantievoorwaarden van toepassing zijn. Nooit eerder iets over te horen gekregen trouwens. Zowel HP als Informatique laten ons nu vallen als een baksteen.
Nu maar besloten om bij een andere leverancier een printer te kopen van een ander merk.
Lessons learned:
Koop nooit meer iets bij Informatique
Koop nooit meer iets van HP
Kijk goed naar de verkoopvoorwaarden en bij twijffel vraag schriftelijke toelichting.
Soms is het beter iets als particulier aan te schaffen.
C.Dekker
|Na aankoop van een PC met Windows 8 in april en
mijn aankoop van Pinnacle Studio 16 begin mei ontstond na installeren van dit filmmontage systeem direct een RUNTIME ERROR .
Na overleg werd mijn PC uiteindelijk thuis gehaald en na 10 dagen weer thuis bezorgd .
Mijn grote waardering was dat mijn PC ook kosteloos door een inbedrijfsteller van Informatique weer werd aangesloten en naar mijn wensen werd ingesteld
C.Dekker.
klant nr 0069688.