Loze beloftes tergend langzame reparatieprocedure . Ik heb een Probook 450 G1 van HP en ik had (na 2 maanden al) problemen met het opladen van de accu, dus had ik de laptop aangeboden ter reparatie. De laptop werd netjes opgehaald en naar het Service centre gestuurd in Polen(!). Drie weken later krijg ik de laptop terug en is deze netjes gerepareerd alleen krijg ik de laptop terug met beschadigingen aan de klep aan twee kanten. In plaats van excuses gaven ze aan dat het waarschijnlijk kwam door UPS. Daarna weer laptop opgehaald en ik was de laptop weer bijna 3 weken kwijt. Echt schandalig hoe lang het allemaal duurt.
Het ergste is dat ze niet tijdens de reparatieprocedure niet meer op e-mails reageren en dat je helemaal niks meer van de support hoort. Als je een laptop 4 maanden in bezit hebt en daarvan zit de laptop bijna 1,5 maand in reparatie dat is gewoon onaanvaardbaar. Maar het is nog slechter dat ze niet reageren op emails en ook als je de enquette heel negatief invult reageren ze er niet op. Ooit een meisje gesproken bij HP die terug zou bellen met een compensatie voorstel hoor je natuurlijk ook niks meer van. Dit is echt de beroerdste service van een bedrijf dat ik heb meegemaakt. Die laptop van +HP is voor mij geen stuiver meer waard.
Nooit maar dan ook nooit meer HP
2.0
0
1
MJM
|
Arrogant bedrijf met slechte producten en belabberde service We hebben reeds meerdere HP printers gehad met slechte ervaringen. Dat wil zeggen: na iets meer dan een jaar gebruik gaan ze kapot. Elke keer koop je weer een HP omdat je dan op z'n minst de dure cartridges kunt hergebruiken, Maar dit blijkt dus een slechte beslissing. De laatste printer ging weer kapot, een HP deskjet 3070A. Ik besloot dit keer een mail te sturen naar HP om ze te wijzen op het conformiteitsbeginsel wat staat in artikel 7.17 BW. (Bij aanschaf van een apparaat zoals een printer mag men er vanuit gaan dat het apparaat een langere levensduur heeft dan 1-1.5 jaar). Ik kreeg daarop verrassend genoeg een keurige mail met excuses voor het ongemak en dat het in behandeling genomen zou worden. We zijn nu zo'n 9 weken verder en de ergernis neemt toe. Op het bureau staat al die tijd de kapotte printer en het blijft stil vanuit HP. Geen enkele reactie vanuit HP en ook niet op mijn 3 vervolgmailtjes. De keurige mail die ik eerst kreeg, is dus blijkbaar een standaard mail om je koest toe houden. Schande voor zo'n groot bedrijf om je klanten zo te behandelen. Voor mij nooit meer een HP.
2.0
0
1
GJC
|
Garantie uitbreiding naar 3 jaar Eind 2010 heb ik een dure HP printer gekocht, van 190 euro waarbij ik de mogelijkheid had om de garantie gratis uit te breiden naar 3 jaar. Ik heb dat keurig aangevraagd en een bevestiging gekregen, ook al duurde dat een paar weken. Nu heb ik problemen met deze printer en gebeld met de klantenservice. Zij kunnen niet zien in het systeem dat ik een uitbreiding heb van de garantie en verzoeken mij om contact op te nemen met de afdeling promotions, zodat die mij de gegevens van mijn garantie kunnen doorgeven. Die heb ik al gewoon in mijn mailbox, maar dat blijkt dus niet voldoende te zijn.
Ik heb gebeld met de afdeling promotions en die hebben mij gevraagd om de mail die ik heb over de garantie-uitbreiding plus het aankoopbewijs te mailen, dan krijg ik van hun weer een nieuw garantiecertificaat o.i.d. Zij hebben de gegevens niet.
Daarmee zou ik dan weer naar de klantenservice kunnen, om uiteindelijk toch garantie te krijgen.
Ik ben bang dat dit nog niet het laatste obstakel is, maar hoop er maar het beste van,
Ik had dit niet van HP verwacht, maar vind het ronduit slecht dat als je een bevestiging van een garantie in je mailbox hebt gehad, je zoveel moet gaan doen, om uiteindelijk echt garantie te krijgen.
Ik twijfel of ik er een volgende keer weer in trap. Het klinkt heel mooi, een HP printer met 3 jaar garantie, maar als het zo bureaucratisch werkt, hoeft het van mij niet zo.
Uiteindelijk heb ik vier medewerkers gesproken, waarvan er 2 aangaven, dat zij mij in alle gevallen een prachtig aanbod konden doen van 25% korting op een nieuwe printer.
Als goede klant van HP. Ik heb ook een PC van hen, vind ik dit toch wel erg tegenvallen.
5.0
0
1
Trendbox Panel
|
Perfect bedrijf, betrouwbaar en een goed product Ik had een nieuwe Officejet printer gekocht. Tijdens installeren meldde de printer een fout in het printsysteem. Kon probleem niet oplossen. Vervolgens gebeld met klantenservice. Ook met telefonische ondersteuning kreeg ik de printer niet aan de praat. Reactie HP: dan sturen we een nieuwe printer. Die kunt u verwachten a.s. maandag (ik belde op woensdag). Inderdaad werd printer op maandag bezorgd en deze werkte wel goed. Dat ik geen 'uitmuntend' heb vermeld op mijn beoordeling heeft te maken met het feit, dat ik, ondank vier keer vragen per e-mail waar ik de defecte printer naar toe moet sturen, ik nog steeds geen reactie heb ontvangen.
8.0
0
1
Trendbox Panel
|
Goed service, hoge kwaliteit. Het gaat om een wifi printer en het werkt uitstekend en is makkelijk te gebruiken. Het kan heel veel en dat is goed in verhouding tot de prijs.
23 Reviews Plaats review
Sebastian Eijpe
|Loze beloftes tergend langzame reparatieprocedure
. Ik heb een Probook 450 G1 van HP en ik had (na 2 maanden al) problemen met het opladen van de accu, dus had ik de laptop aangeboden ter reparatie. De laptop werd netjes opgehaald en naar het Service centre gestuurd in Polen(!). Drie weken later krijg ik de laptop terug en is deze netjes gerepareerd alleen krijg ik de laptop terug met beschadigingen aan de klep aan twee kanten. In plaats van excuses gaven ze aan dat het waarschijnlijk kwam door UPS. Daarna weer laptop opgehaald en ik was de laptop weer bijna 3 weken kwijt. Echt schandalig hoe lang het allemaal duurt.
Het ergste is dat ze niet tijdens de reparatieprocedure niet meer op e-mails reageren en dat je helemaal niks meer van de support hoort. Als je een laptop 4 maanden in bezit hebt en daarvan zit de laptop bijna 1,5 maand in reparatie dat is gewoon onaanvaardbaar. Maar het is nog slechter dat ze niet reageren op emails en ook als je de enquette heel negatief invult reageren ze er niet op. Ooit een meisje gesproken bij HP die terug zou bellen met een compensatie voorstel hoor je natuurlijk ook niks meer van. Dit is echt de beroerdste service van een bedrijf dat ik heb meegemaakt. Die laptop van +HP is voor mij geen stuiver meer waard.
Nooit maar dan ook nooit meer HP
MJM
|Arrogant bedrijf met slechte producten en belabberde service
We hebben reeds meerdere HP printers gehad met slechte ervaringen. Dat wil zeggen: na iets meer dan een jaar gebruik gaan ze kapot. Elke keer koop je weer een HP omdat je dan op z'n minst de dure cartridges kunt hergebruiken, Maar dit blijkt dus een slechte beslissing. De laatste printer ging weer kapot, een HP deskjet 3070A. Ik besloot dit keer een mail te sturen naar HP om ze te wijzen op het conformiteitsbeginsel wat staat in artikel 7.17 BW. (Bij aanschaf van een apparaat zoals een printer mag men er vanuit gaan dat het apparaat een langere levensduur heeft dan 1-1.5 jaar). Ik kreeg daarop verrassend genoeg een keurige mail met excuses voor het ongemak en dat het in behandeling genomen zou worden. We zijn nu zo'n 9 weken verder en de ergernis neemt toe. Op het bureau staat al die tijd de kapotte printer en het blijft stil vanuit HP. Geen enkele reactie vanuit HP en ook niet op mijn 3 vervolgmailtjes. De keurige mail die ik eerst kreeg, is dus blijkbaar een standaard mail om je koest toe houden. Schande voor zo'n groot bedrijf om je klanten zo te behandelen. Voor mij nooit meer een HP.
GJC
|Garantie uitbreiding naar 3 jaar
Eind 2010 heb ik een dure HP printer gekocht, van 190 euro waarbij ik de mogelijkheid had om de garantie gratis uit te breiden naar 3 jaar. Ik heb dat keurig aangevraagd en een bevestiging gekregen, ook al duurde dat een paar weken. Nu heb ik problemen met deze printer en gebeld met de klantenservice. Zij kunnen niet zien in het systeem dat ik een uitbreiding heb van de garantie en verzoeken mij om contact op te nemen met de afdeling promotions, zodat die mij de gegevens van mijn garantie kunnen doorgeven. Die heb ik al gewoon in mijn mailbox, maar dat blijkt dus niet voldoende te zijn.
Ik heb gebeld met de afdeling promotions en die hebben mij gevraagd om de mail die ik heb over de garantie-uitbreiding plus het aankoopbewijs te mailen, dan krijg ik van hun weer een nieuw garantiecertificaat o.i.d. Zij hebben de gegevens niet.
Daarmee zou ik dan weer naar de klantenservice kunnen, om uiteindelijk toch garantie te krijgen.
Ik ben bang dat dit nog niet het laatste obstakel is, maar hoop er maar het beste van,
Ik had dit niet van HP verwacht, maar vind het ronduit slecht dat als je een bevestiging van een garantie in je mailbox hebt gehad, je zoveel moet gaan doen, om uiteindelijk echt garantie te krijgen.
Ik twijfel of ik er een volgende keer weer in trap. Het klinkt heel mooi, een HP printer met 3 jaar garantie, maar als het zo bureaucratisch werkt, hoeft het van mij niet zo.
Uiteindelijk heb ik vier medewerkers gesproken, waarvan er 2 aangaven, dat zij mij in alle gevallen een prachtig aanbod konden doen van 25% korting op een nieuwe printer.
Als goede klant van HP. Ik heb ook een PC van hen, vind ik dit toch wel erg tegenvallen.
Trendbox Panel
|Perfect bedrijf, betrouwbaar en een goed product
Ik had een nieuwe Officejet printer gekocht. Tijdens installeren meldde de printer een fout in het printsysteem. Kon probleem niet oplossen. Vervolgens gebeld met klantenservice. Ook met telefonische ondersteuning kreeg ik de printer niet aan de praat. Reactie HP: dan sturen we een nieuwe printer. Die kunt u verwachten a.s. maandag (ik belde op woensdag). Inderdaad werd printer op maandag bezorgd en deze werkte wel goed. Dat ik geen 'uitmuntend' heb vermeld op mijn beoordeling heeft te maken met het feit, dat ik, ondank vier keer vragen per e-mail waar ik de defecte printer naar toe moet sturen, ik nog steeds geen reactie heb ontvangen.
Trendbox Panel
|Goed service, hoge kwaliteit.
Het gaat om een wifi printer en het werkt uitstekend en is makkelijk te gebruiken. Het kan heel veel en dat is goed in verhouding tot de prijs.