Wat een verschrikkelijk slechte service van HP. In eerste instantie dacht ik dat ik vriendelijke en behulpzame medewerking kreeg via de whatsapp service van HP. Wat begon met een toetsenbord probleem (enkele toetsen werkte niet naar behoren) werd een dure reparatie van een kapot display!!!.
Doordat de toetsenbord het steeds niet goed deed werd my aangeraden een systeem herstel toe te passen. Dat hielp niet waardoor mij een usb stick werd toegestuurd om een biosupdate toe te passen. Ook dat hielp niet dus zou het probleem onder garantie worden gerepareerd. UPS kwam de laptop ophalen en HP zou de doos regelen. Nou die doos daar paste hij niet goed in en heeft de UPS bezorger de doos moeten verknippen en tapen om het passend te maken. Hierna radiostilte totdat ik vroeg waarom het zo lang duurde. Wat blijkt .. er zit een scheur in display???!! Dit valt niet onder de garantie (nee dat snap ik ook wel) maar die zat er niet in voordat hij de doos in ging. Na veel bellen naar klantenservice die van alles zegt te noteren maar uiteindelijk niets kan betekenen krijg ik een rekening van €390 gericht aan meneer ‘Brinkhof’ ?? Ik heet van der Vijver?? Ik moet nog 2 weken geduld hebben zodat HP de transporteur UPS de gelegenheid geeft om te reageren wat er met pakket is gebeurd. Wat blijkt na onderzoek ligt het niet aan de doos want die was in perfecte staat .....??? Serieus?? Die doos zag er niet uit. En waarom überhaupt UPS de gelegenheid geven om te onderzoeken wanneer de doos ‘perfect ‘ is aangekomen. Ik heb meerdere malen gebeld en geappt om te vragen naar foto’s van de doos en de kapotte display!!! Maar nul respond. Wel waren ze weer snel met het opsturen van een rekening van jawel €390 !! Net als die van meneer ‘Brinkhof’. Ik heb foto’s en filmpjes van al die tijd dat ik toetsenbord problemen had tot zelfs een dag voor het ophalen waarop duidelijk te zien is dat er niets mankeert aan display!! En niks van bewijs mogen ontvangen van HP. WT een waardeloze zaak en wat heb ik een spijt dat ik het rechtstreeks met HP heb proberen te regelen. Ik heb maar betaald en blijf vragen naar enig bewijs van hun kant.
Ben nu al 3 maanden bezig, er zijn wel 10 verschillende casenummers toegekend aan ‘hetzelfde’ apparaat, €390 armer en de computer is eindelijk onderweg maar nog niet binnen.
Hou mijn hart vast of ze überhaupt iets gedaan hebben.
Tip voor volgende slachtoffer! Film de een werkende computer die dan heel in de doos wordt gestopt. Al zal HP daar waarschijnlijk niets mee doen maar misschien als je een verzekering wil aanspreken wel?!
Conclusie is: regel niets met HP wanneer je het direct kan regelen bij waar je hem heb gekocht. Ik heb de fout gemaakt om de whatsapp aan te gaan met alle gevolgen van dien.
Nooit meer een HP voor mij.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sander
|
HP Probook gekocht t.w.v. €2500 euro. Deze viel uit omdat een ventilator niet werkte.
Contact opgenomen met HP maar ze konden enkel helpen bij het betalen van een extra garantie van over de 100 euro.
De laptop zelf moeten opendraaien om dan maar zelf een ventilator te vervangen. Dit ging gelukkig makkelijk. Toen ik deze open had gedraaid zag ik dat de ventilator gewoon niet instak!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Nathalie van Genderen
|
Printer van 350 euro gekocht. Net na de garantieperiode gaat er een plastic onderdeeltje van +/- 1 cm kapot.
Contact gehad met HP. Reparatie gaat € 493.68 kosten.
Na mijn vraag of dit wel klopt aangezien het apparaat in aanschaf veel goedkoper was, krijg ik geen reactie meer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Vincent van Burk
|
Net mijn nieuwe laptop van HP binnengekregen. Doos opengemaakt. Laptop komt stuk uit de doos.
Wifi kaart is kapot. Wat een bende!!!!.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Nietzman
|
HP Slechte service! Zeer slechte afhenadeling van HP.
Ben al jaren klant van HP en Compag.
Vroeger was er voor mij geen betere.
Maar na deze zeer slechte afhandeling wens ik geen producten meer van HP.
23 Reviews Plaats review
Arno
|Wat een verschrikkelijk slechte service van HP. In eerste instantie dacht ik dat ik vriendelijke en behulpzame medewerking kreeg via de whatsapp service van HP. Wat begon met een toetsenbord probleem (enkele toetsen werkte niet naar behoren) werd een dure reparatie van een kapot display!!!.
Doordat de toetsenbord het steeds niet goed deed werd my aangeraden een systeem herstel toe te passen. Dat hielp niet waardoor mij een usb stick werd toegestuurd om een biosupdate toe te passen. Ook dat hielp niet dus zou het probleem onder garantie worden gerepareerd. UPS kwam de laptop ophalen en HP zou de doos regelen. Nou die doos daar paste hij niet goed in en heeft de UPS bezorger de doos moeten verknippen en tapen om het passend te maken. Hierna radiostilte totdat ik vroeg waarom het zo lang duurde. Wat blijkt .. er zit een scheur in display???!! Dit valt niet onder de garantie (nee dat snap ik ook wel) maar die zat er niet in voordat hij de doos in ging. Na veel bellen naar klantenservice die van alles zegt te noteren maar uiteindelijk niets kan betekenen krijg ik een rekening van €390 gericht aan meneer ‘Brinkhof’ ?? Ik heet van der Vijver?? Ik moet nog 2 weken geduld hebben zodat HP de transporteur UPS de gelegenheid geeft om te reageren wat er met pakket is gebeurd. Wat blijkt na onderzoek ligt het niet aan de doos want die was in perfecte staat .....??? Serieus?? Die doos zag er niet uit. En waarom überhaupt UPS de gelegenheid geven om te onderzoeken wanneer de doos ‘perfect ‘ is aangekomen. Ik heb meerdere malen gebeld en geappt om te vragen naar foto’s van de doos en de kapotte display!!! Maar nul respond. Wel waren ze weer snel met het opsturen van een rekening van jawel €390 !! Net als die van meneer ‘Brinkhof’. Ik heb foto’s en filmpjes van al die tijd dat ik toetsenbord problemen had tot zelfs een dag voor het ophalen waarop duidelijk te zien is dat er niets mankeert aan display!! En niks van bewijs mogen ontvangen van HP. WT een waardeloze zaak en wat heb ik een spijt dat ik het rechtstreeks met HP heb proberen te regelen. Ik heb maar betaald en blijf vragen naar enig bewijs van hun kant.
Ben nu al 3 maanden bezig, er zijn wel 10 verschillende casenummers toegekend aan ‘hetzelfde’ apparaat, €390 armer en de computer is eindelijk onderweg maar nog niet binnen.
Hou mijn hart vast of ze überhaupt iets gedaan hebben.
Tip voor volgende slachtoffer! Film de een werkende computer die dan heel in de doos wordt gestopt. Al zal HP daar waarschijnlijk niets mee doen maar misschien als je een verzekering wil aanspreken wel?!
Conclusie is: regel niets met HP wanneer je het direct kan regelen bij waar je hem heb gekocht. Ik heb de fout gemaakt om de whatsapp aan te gaan met alle gevolgen van dien.
Nooit meer een HP voor mij.
Sander
|HP Probook gekocht t.w.v. €2500 euro. Deze viel uit omdat een ventilator niet werkte.
Contact opgenomen met HP maar ze konden enkel helpen bij het betalen van een extra garantie van over de 100 euro.
De laptop zelf moeten opendraaien om dan maar zelf een ventilator te vervangen. Dit ging gelukkig makkelijk. Toen ik deze open had gedraaid zag ik dat de ventilator gewoon niet instak!
Nathalie van Genderen
|Printer van 350 euro gekocht. Net na de garantieperiode gaat er een plastic onderdeeltje van +/- 1 cm kapot.
Contact gehad met HP. Reparatie gaat € 493.68 kosten.
Na mijn vraag of dit wel klopt aangezien het apparaat in aanschaf veel goedkoper was, krijg ik geen reactie meer.
Vincent van Burk
|Net mijn nieuwe laptop van HP binnengekregen. Doos opengemaakt. Laptop komt stuk uit de doos.
Wifi kaart is kapot. Wat een bende!!!!.
Nietzman
|HP Slechte service!
Zeer slechte afhenadeling van HP.
Ben al jaren klant van HP en Compag.
Vroeger was er voor mij geen betere.
Maar na deze zeer slechte afhandeling wens ik geen producten meer van HP.