Wat een onwijze lage coulance van de Hornbach en in speciek Martiene van de servicebalie. Drive-in gebruikt met aanhanger (2uur gratis en erg tevreden). Bij de bezorging een pallet gekregen met borg. Aanhanger thuis geleegd en weer snel terug naar de Hornbach (want elke bouwer heeft deadlines en vaak haast). Vervolgens de bon van de pallet borg vergeten en alleen digitaal op mijn telefoon. Overigens met naam en adres erop. Martiene van de servicebalie vond dit niet genoeg: “want iedereen kan een foto op zijn telefoon zetten”. Ook al herkennen haar collega’s van de drive-in mij nog. Kom maar terug met de papieren bon. Hier heb ik natuurlijk geen tijd voor! Je kan merken dat hoofdcassiere Martiene van de service vrij weinig meelevend en meebouwend is! Afgelopen week 1000+ euro besteed in deze zaak. Rijd volgende keer naar een ander!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Dion
|
Ik ben zeer teleurgesteld in Hornbach Nieuwerkerk aan den IJssel.
Ik had vooraf een Shelly 3-fase meter gereserveerd, maar bij het ophalen bleek dat alleen de CT-klemmen in de doos zaten en de meter zelf volledig ontbrak. Vervolgens hadden ze het product niet meer op voorraad, waardoor ik verplicht was om naar een andere Hornbach te rijden. Dat kostte mij onnodig veel tijd en moeite.
Daarnaast heb ik een kabel gekocht voor mijn tuinverlichting van €31, maar deze bleek achteraf verkeerd te zijn geleverd. Hierdoor heb ik al het werk opnieuw moeten doen en de kabel weer uit de grond moeten halen.
Als “oplossing” kreeg ik 20% korting op een nieuwe kabel van €20. Dat komt neer op slechts €4 korting, terwijl ik eerder €31 heb betaald én al het werk opnieuw heb moeten doen. Dit is geen oplossing, maar het probleem doorschuiven naar de klant.
Zeer slechte service en absoluut geen aanrader.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Vivian
|
er was iets bij de bestelling verkeerd gegaan, teamleider Mike van adfdeling bouwmatrrialen van Hornbach Nieuwerkerk hrrft dat super klantvriendelijk opgelost!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
H Vermeulen
|
Klasse dat er een afhaalmogelijkheid is.... maar.... voor de kerst besteld en dan ligt het niet klaar. Eerst 20 minuten in de rij buiten wachten . 4 graden en in de regen. Dan 10 minuten wachten tot je bestelling opgehaald is. Oook weer buiten in de regen Op de vraag of dit niet wat warmer geregeld kon worden is het antwoord. We hebben geen ruimte... what the funk. Giga gebouw. Maar ja eerst maar eens klantvriendelijkheid leren.. ligt een hoop werk voor het managementteam.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Niels
|
Geachte,
Er is bij ons heel veel fout gegaan. En nu geeft Hornbach Nieuwerkerk niet thuis. Op de vraag waar de 3 jaar montage garantie voor staat geeft niemand antwoord. De eerste keer was het zelfs zover dat de montage manager niet eens meer mocht praten met mij omdat hij totaal niet klantvriendelijk en oplossend werkte. Dit besluit kwam van de bedrijfsleider vandaan die nu niets eens kan uitleggen over de 3 jaar. Op het gebied van spullen kopen zal en montage aanvragen is dit mijn les geweest en zal ik nooit daar iets bestellen of kopen om mijn huis op te knappen. De enige die kundig genoeg zijn is het personeel dat werkt alles daarboven is eigenlijk te triest om iets over te zeggen. Over het algemeen is mijn ervaring met Hornbach zwaar rot en op antwoord hoef je vanuit Hornbach niet te wachten want die doen net alsof ze niet thuis zijn. Er op mijn woorden die nooit aan montage service bij deze Hornbach.
273 Reviews Plaats review
Stephan
|Wat een onwijze lage coulance van de Hornbach en in speciek Martiene van de servicebalie. Drive-in gebruikt met aanhanger (2uur gratis en erg tevreden). Bij de bezorging een pallet gekregen met borg. Aanhanger thuis geleegd en weer snel terug naar de Hornbach (want elke bouwer heeft deadlines en vaak haast). Vervolgens de bon van de pallet borg vergeten en alleen digitaal op mijn telefoon. Overigens met naam en adres erop. Martiene van de servicebalie vond dit niet genoeg: “want iedereen kan een foto op zijn telefoon zetten”. Ook al herkennen haar collega’s van de drive-in mij nog. Kom maar terug met de papieren bon. Hier heb ik natuurlijk geen tijd voor! Je kan merken dat hoofdcassiere Martiene van de service vrij weinig meelevend en meebouwend is! Afgelopen week 1000+ euro besteed in deze zaak. Rijd volgende keer naar een ander!
Dion
|Ik ben zeer teleurgesteld in Hornbach Nieuwerkerk aan den IJssel.
Ik had vooraf een Shelly 3-fase meter gereserveerd, maar bij het ophalen bleek dat alleen de CT-klemmen in de doos zaten en de meter zelf volledig ontbrak. Vervolgens hadden ze het product niet meer op voorraad, waardoor ik verplicht was om naar een andere Hornbach te rijden. Dat kostte mij onnodig veel tijd en moeite.
Daarnaast heb ik een kabel gekocht voor mijn tuinverlichting van €31, maar deze bleek achteraf verkeerd te zijn geleverd. Hierdoor heb ik al het werk opnieuw moeten doen en de kabel weer uit de grond moeten halen.
Als “oplossing” kreeg ik 20% korting op een nieuwe kabel van €20. Dat komt neer op slechts €4 korting, terwijl ik eerder €31 heb betaald én al het werk opnieuw heb moeten doen. Dit is geen oplossing, maar het probleem doorschuiven naar de klant.
Zeer slechte service en absoluut geen aanrader.
Vivian
|er was iets bij de bestelling verkeerd gegaan, teamleider Mike van adfdeling bouwmatrrialen van Hornbach Nieuwerkerk hrrft dat super klantvriendelijk opgelost!
H Vermeulen
|Klasse dat er een afhaalmogelijkheid is.... maar.... voor de kerst besteld en dan ligt het niet klaar. Eerst 20 minuten in de rij buiten wachten . 4 graden en in de regen. Dan 10 minuten wachten tot je bestelling opgehaald is. Oook weer buiten in de regen Op de vraag of dit niet wat warmer geregeld kon worden is het antwoord. We hebben geen ruimte... what the funk. Giga gebouw. Maar ja eerst maar eens klantvriendelijkheid leren.. ligt een hoop werk voor het managementteam.
Niels
|Geachte,
Er is bij ons heel veel fout gegaan. En nu geeft Hornbach Nieuwerkerk niet thuis. Op de vraag waar de 3 jaar montage garantie voor staat geeft niemand antwoord. De eerste keer was het zelfs zover dat de montage manager niet eens meer mocht praten met mij omdat hij totaal niet klantvriendelijk en oplossend werkte. Dit besluit kwam van de bedrijfsleider vandaan die nu niets eens kan uitleggen over de 3 jaar. Op het gebied van spullen kopen zal en montage aanvragen is dit mijn les geweest en zal ik nooit daar iets bestellen of kopen om mijn huis op te knappen. De enige die kundig genoeg zijn is het personeel dat werkt alles daarboven is eigenlijk te triest om iets over te zeggen. Over het algemeen is mijn ervaring met Hornbach zwaar rot en op antwoord hoef je vanuit Hornbach niet te wachten want die doen net alsof ze niet thuis zijn. Er op mijn woorden die nooit aan montage service bij deze Hornbach.