Completely incompetent!
Its sad you cant give them negative points. 1/10 stars is way too much.
We ordered 2 couches, 8 leather chairs and 2 big side cushions to match the whole living room in our new house (close to 10.000 eur in total) That was in February because we knew it was to take them 12-14 weeks to deliver and we left a bit of room if it takes them a bit longer. But i did not expect this.
Before i begin, i do want to point out that the people working in the store (Especially Roy in Den Haag, who is still helping us to get to the bottom of this even though that is not his job) were extremely helpful and just fantastic. This review is about their customer service alone.
They delivered the 2 cushions we ordered in a completely wrong material/colour 14 weeks later. (200 euros for 2 stupid side cushions is a lot, but it fits our place). We called and made a complaint and that's where it all starts.
First they made us pay for the cushions in full, which they took back. Then it took them 2 weeks for someone to just order them again. Then, 2 weeks later they came back with a solution that new cushions will be delivered in 14 weeks. Extra 14 WEEKS for 2 simple cushions!!!! And guess what. it is October. Still no cushions, still no answer, just absolute rudeness on the telephone with their customer service. I waited with this review to give them as many chances as i could, but this is just too much.
TLDR: ANYONE CAN MOVE BOXES. GOOD SERVICE HAPPENS WHEN SOMETHING GOES WRONG. AND I CAN ASSURE YOU HOOGENBOEZEM HAS THE WORST SERVICE I HAVE EVER EXPERIENCED IN MY LIFE.
Do yourself a favour, and stay away. It hurts me to even imagine what will happen if I need something fixed or replaced... as we also paid extra warranty on all. Just Terrible.
1.0
Barbera
|
In november 2019 werd onze nieuwe hoekbank gebracht nadat wij deze met veel plezier hadden uitgezocht. Over de verkopers van Hoogenboezem niets dan goeds te melden. Helaas is Hoogenboezem niet meer zo aardig op het moment dat je problemen ondervindt met je meubels. In ons geval een hoekbank. De bank was groen en is nu grijs. In mei 2021 klacht neergelegd. Nu na veel telefoontjes, mailtjes, expertises (vanuit Hoogenboezem en vanuit een bedrijf met wie zij samenwerkt, je betaalt zelf € 62,00 voor expertise) is het antwoord: tja meubels verkleuren nu eenmaal onder invloed van licht en warmte. En de stof die wij hebben uitgezocht verkleurt blijkbaar nog sneller. Helaas is ons over dit feit niets verteld tijdens verkoopgesprek en het staat ook nergens in de voorwaarden/op de bon. Anders hadden wij deze soort stof nooit uitgezocht. Immers niemand zit te wachten op een zwaar verkleurde bank na anderhalf jaar. Zelfs op de delen waar geen licht bijkomt, is de bank verkleurd. De expert geeft aan als de verkleuring begint, trekt het door de hele bank heen. Ik ben geen expert, maar dit lijkt mij onzin. Kortom; we zitten nu met een zwaar verkleurde bank en Hoogenboezem wil er niets aan doen. Daarnaast hadden wij bij aankoop een all care garantie afgesloten voor een paar honderd euro. Deze garantie blijkt niets waard te zijn. Wij raden deze winkel dan ook ten zeerste af. In de winkel word je met de loftrompet binnengehaald, maar heb je een klacht dan geeft Hoogenboezem niet thuis.
2.0
Jan
|
Na klachten , komt er een servicemonteur op 19 april 2021 kijkt even en zegt klacht ongegrond, ik geef aan de monteur aan en mail dit ook direct aan dit bedrijf dat ik niet eens ben met de uitkomst van de service monteur.
Ze nemen mij klacht zo snel mogelijk in behandeling. Op 1 juni stuur ik zelf opnieuw een bericht waarom ik niks hoor, krijg wel op 2 juni bericht terug als ik het er niet mee eens ben kun je een onafhankelijk rapport maken via dit bedrijf maar wel eerst even euro 60,50 betalen. Zo zie je maar eenmaal iets gekocht daarna ben niets meer voor dit bedrijf . Waardeloos
1.0
Sharon
|
Verschrikkelijke zaak. Nooit hier meubels kopen. Service is minder dan nul.
1.0
Diels
|
Ik zou een deurtje verder gaan.2 relaxstoelen gekocht bij elkaar 2231,00 bij het thuisbrengen was een stoel beschadigd bij de armleuning de bezorger zei we laten hem staan en dan wordt hij omgeruild.ik heb betaald en nu blijkt dus dat ze eerst komen kijken en dat ze hem gewoon bij gaan werken,een vd stoelen maakt ook veel lawaai met het verstellen.we zitten nu nog steeds te wachten tot er iemand komt.Echt belachelijk dit als ik dit geweten had had ik maar een stoel betaald,vandaar voor ons geen hoogenboezem meer.
62 Reviews Plaats review
Nada Overbeeke
|Completely incompetent!
Its sad you cant give them negative points. 1/10 stars is way too much.
We ordered 2 couches, 8 leather chairs and 2 big side cushions to match the whole living room in our new house (close to 10.000 eur in total) That was in February because we knew it was to take them 12-14 weeks to deliver and we left a bit of room if it takes them a bit longer. But i did not expect this.
Before i begin, i do want to point out that the people working in the store (Especially Roy in Den Haag, who is still helping us to get to the bottom of this even though that is not his job) were extremely helpful and just fantastic. This review is about their customer service alone.
They delivered the 2 cushions we ordered in a completely wrong material/colour 14 weeks later. (200 euros for 2 stupid side cushions is a lot, but it fits our place). We called and made a complaint and that's where it all starts.
First they made us pay for the cushions in full, which they took back. Then it took them 2 weeks for someone to just order them again. Then, 2 weeks later they came back with a solution that new cushions will be delivered in 14 weeks. Extra 14 WEEKS for 2 simple cushions!!!! And guess what. it is October. Still no cushions, still no answer, just absolute rudeness on the telephone with their customer service. I waited with this review to give them as many chances as i could, but this is just too much.
TLDR: ANYONE CAN MOVE BOXES. GOOD SERVICE HAPPENS WHEN SOMETHING GOES WRONG. AND I CAN ASSURE YOU HOOGENBOEZEM HAS THE WORST SERVICE I HAVE EVER EXPERIENCED IN MY LIFE.
Do yourself a favour, and stay away. It hurts me to even imagine what will happen if I need something fixed or replaced... as we also paid extra warranty on all. Just Terrible.
Barbera
|In november 2019 werd onze nieuwe hoekbank gebracht nadat wij deze met veel plezier hadden uitgezocht. Over de verkopers van Hoogenboezem niets dan goeds te melden. Helaas is Hoogenboezem niet meer zo aardig op het moment dat je problemen ondervindt met je meubels. In ons geval een hoekbank. De bank was groen en is nu grijs. In mei 2021 klacht neergelegd. Nu na veel telefoontjes, mailtjes, expertises (vanuit Hoogenboezem en vanuit een bedrijf met wie zij samenwerkt, je betaalt zelf € 62,00 voor expertise) is het antwoord: tja meubels verkleuren nu eenmaal onder invloed van licht en warmte. En de stof die wij hebben uitgezocht verkleurt blijkbaar nog sneller. Helaas is ons over dit feit niets verteld tijdens verkoopgesprek en het staat ook nergens in de voorwaarden/op de bon. Anders hadden wij deze soort stof nooit uitgezocht. Immers niemand zit te wachten op een zwaar verkleurde bank na anderhalf jaar. Zelfs op de delen waar geen licht bijkomt, is de bank verkleurd. De expert geeft aan als de verkleuring begint, trekt het door de hele bank heen. Ik ben geen expert, maar dit lijkt mij onzin. Kortom; we zitten nu met een zwaar verkleurde bank en Hoogenboezem wil er niets aan doen. Daarnaast hadden wij bij aankoop een all care garantie afgesloten voor een paar honderd euro. Deze garantie blijkt niets waard te zijn. Wij raden deze winkel dan ook ten zeerste af. In de winkel word je met de loftrompet binnengehaald, maar heb je een klacht dan geeft Hoogenboezem niet thuis.
Jan
|Na klachten , komt er een servicemonteur op 19 april 2021 kijkt even en zegt klacht ongegrond, ik geef aan de monteur aan en mail dit ook direct aan dit bedrijf dat ik niet eens ben met de uitkomst van de service monteur.
Ze nemen mij klacht zo snel mogelijk in behandeling. Op 1 juni stuur ik zelf opnieuw een bericht waarom ik niks hoor, krijg wel op 2 juni bericht terug als ik het er niet mee eens ben kun je een onafhankelijk rapport maken via dit bedrijf maar wel eerst even euro 60,50 betalen. Zo zie je maar eenmaal iets gekocht daarna ben niets meer voor dit bedrijf . Waardeloos
Sharon
|Verschrikkelijke zaak. Nooit hier meubels kopen. Service is minder dan nul.
Diels
|Ik zou een deurtje verder gaan.2 relaxstoelen gekocht bij elkaar 2231,00 bij het thuisbrengen was een stoel beschadigd bij de armleuning de bezorger zei we laten hem staan en dan wordt hij omgeruild.ik heb betaald en nu blijkt dus dat ze eerst komen kijken en dat ze hem gewoon bij gaan werken,een vd stoelen maakt ook veel lawaai met het verstellen.we zitten nu nog steeds te wachten tot er iemand komt.Echt belachelijk dit als ik dit geweten had had ik maar een stoel betaald,vandaar voor ons geen hoogenboezem meer.