I ordered a child bike seat in early September. Approximately 10 days later, the package arrived, but it contained the wrong product. I returned it.
Every step of the return process takes several days. The seller then dispatched a replacement, which turned out to be the wrong product as well. Yes, the second time.
Communication by email is extremely slow, with every response taking far too long. I returned the package again and was told that they had identified the cause of the repeated shipping error and taken steps to prevent it from happening again.
I then waited for the third delivery of my order. And guess what? The wrong product was sent for the third time.
Let me emphasise this once again: every single step of the process, including simply replying to emails, takes at least three days.
In the end, my order was cancelled against our latest agreement, and I was issued a refund instead.
Almost two and a half months have now passed, and as a customer, I am right back where I started.
An incredibly frustrating waste of time. I would have expected much better from an online retailer.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sandra
|
Ik zou zeer sterk AFRADEN om hier je bestelling te plaatsen.
De productomschrijving op hun website heeft bij mij de indruk gewerkt dat het bestelde artikel geschikt is voor mijn fiets. De misleidende omschrijving heeft mij ertoe gebracht dit product te bestellen, terwijl het uiteindelijk niet compatibel bleek te zijn.
Toen ik dit aankaartte vroeg ik om een passende oplossing zoals een adapter om het artikel compatibel te maken (ik was bereid hiervoor te betalen) of kosteloos retourneren. De klantenservice was totaal niet klantvriendelijk of meedenkend, vooral Aiko. Ik mag het artikel (wat ik door hun misleidende productomschrijving heb gekocht) enkel retourneren als ik zelf opdraai voor de verzendkosten van €7,-.
Nadat ik per e-mail vriendelijk heb uitgelegd waarom ik van mening ben dat zij deze kosten op zich moeten nemen, zijn ze me gaan negeren en telefonisch niet meer bereikbaar.
Ik zal hier nooit meer iets bestellen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kevin
|
Een vouwfietstrapper ging kapot binnen de wettelijke garantietermijn van twee jaar. De webwinkel vraagt nu verzendkosten voor het terugsturen. Dat mag niet: retourzending of vervanging moet kostenloos zijn. Hollandbikeshop handelt hiermee duidelijk in strijd met het consumentenrecht.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ashraf
|
Beugel slot niet geleverd
belofte na belofte geschonden
Bestelling geannuleerd
Heel slechte ervaring
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Nicole Miggels
|
Retouren worden niet verwerkt en ze geven aan het niet ontvangen te hebben ondanks de track &Trace aangeeft dat het is bezorgd.
Bedrijf reageert niet op mail en is niet te bereiken per telefoon.
Jammer
5769 Reviews Plaats review
Joonas S.
|A bad and exhausting experience.
I ordered a child bike seat in early September. Approximately 10 days later, the package arrived, but it contained the wrong product. I returned it.
Every step of the return process takes several days. The seller then dispatched a replacement, which turned out to be the wrong product as well. Yes, the second time.
Communication by email is extremely slow, with every response taking far too long. I returned the package again and was told that they had identified the cause of the repeated shipping error and taken steps to prevent it from happening again.
I then waited for the third delivery of my order. And guess what? The wrong product was sent for the third time.
Let me emphasise this once again: every single step of the process, including simply replying to emails, takes at least three days.
In the end, my order was cancelled against our latest agreement, and I was issued a refund instead.
Almost two and a half months have now passed, and as a customer, I am right back where I started.
An incredibly frustrating waste of time. I would have expected much better from an online retailer.
Sandra
|Ik zou zeer sterk AFRADEN om hier je bestelling te plaatsen.
De productomschrijving op hun website heeft bij mij de indruk gewerkt dat het bestelde artikel geschikt is voor mijn fiets. De misleidende omschrijving heeft mij ertoe gebracht dit product te bestellen, terwijl het uiteindelijk niet compatibel bleek te zijn.
Toen ik dit aankaartte vroeg ik om een passende oplossing zoals een adapter om het artikel compatibel te maken (ik was bereid hiervoor te betalen) of kosteloos retourneren. De klantenservice was totaal niet klantvriendelijk of meedenkend, vooral Aiko. Ik mag het artikel (wat ik door hun misleidende productomschrijving heb gekocht) enkel retourneren als ik zelf opdraai voor de verzendkosten van €7,-.
Nadat ik per e-mail vriendelijk heb uitgelegd waarom ik van mening ben dat zij deze kosten op zich moeten nemen, zijn ze me gaan negeren en telefonisch niet meer bereikbaar.
Ik zal hier nooit meer iets bestellen.
Kevin
|Een vouwfietstrapper ging kapot binnen de wettelijke garantietermijn van twee jaar. De webwinkel vraagt nu verzendkosten voor het terugsturen. Dat mag niet: retourzending of vervanging moet kostenloos zijn. Hollandbikeshop handelt hiermee duidelijk in strijd met het consumentenrecht.
Ashraf
|Beugel slot niet geleverd
belofte na belofte geschonden
Bestelling geannuleerd
Heel slechte ervaring
Nicole Miggels
|Retouren worden niet verwerkt en ze geven aan het niet ontvangen te hebben ondanks de track &Trace aangeeft dat het is bezorgd.
Bedrijf reageert niet op mail en is niet te bereiken per telefoon.
Jammer