Helaas heeft Hockeyhuis het verkeerde product geleverd. Het product stond wel met het juiste artikelnummer op de pakbon vermeld maar het verkeerde product met een erop lijkend artikelnummer werd geleverd. Hierdoor kreeg mijn dochter geen hockeytas kado voor Sinterklaas. de juiste rugtas ontvingen wij pas na Sinterklaas . n.b. In de voorwaarden die op de website staan vermeld wordt niet aangegeven dat indien het bedrijf zelf een fout maakt de klant geen verzendkosten voor retournering verschuldigd is. Door de telefoniste werd dit gelukkig wel mondeling aangegeven. Zij verstrekte ook een antwoordnummer van het bedrijf.
Sterke punten
Het persoonlijke contact na de gemaakte fout verliep efficient. Ik kreeg de informatie die ik nodig had om het fout geleverde product te retourneren.
Verbeterpunten of tips
Excuses aanbieden in geval van gemaakte fouten. Iets ter compensatie aanbieden in geval van een gemaakte fout. In de voorwaarden opnemen dat de klant geen retourkosten hoeft te maken indien Hockeyhuis een fout heeft gemaakt. Het antwoordnummer van het bedrijf daarbij vermelden. Bij veel bedrijven is retourneren om welke reden dan ook gratis. Wellicht ook een idee voor Hockeyhuis
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Karin Kuster
|
Zeer ontevreden het bestelde masker bleek niet leverbaar in wit hier moest ik zelf achteraan omdat ik niets hoorde en vervolgens duurde het heel lang voordat we het zwarte masker kregen.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Zie comments
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Ik was teleurgesteld dat ik zo lang op mijn bestelling heb moeten wachten en zelf moest vragen waar het bleef. Verder was het prima
Sterke punten
ruimte keuze ook in maten
Verbeterpunten of tips
mijn bestelling kwam maar niet binnen en ik moest zelf na 2 weken maar eens gaan vragen wat er aan de hand was.
6.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Prima
Sterke punten
Keurige nalevering van een product wat niet hemaal goed ging
578 Reviews Plaats review
Anoniem
|fijn
A.A.M. Raes
|Helaas heeft Hockeyhuis het verkeerde product geleverd. Het product stond wel met het juiste artikelnummer op de pakbon vermeld maar het verkeerde product met een erop lijkend artikelnummer werd geleverd. Hierdoor kreeg mijn dochter geen hockeytas kado voor Sinterklaas. de juiste rugtas ontvingen wij pas na Sinterklaas . n.b. In de voorwaarden die op de website staan vermeld wordt niet aangegeven dat indien het bedrijf zelf een fout maakt de klant geen verzendkosten voor retournering verschuldigd is. Door de telefoniste werd dit gelukkig wel mondeling aangegeven. Zij verstrekte ook een antwoordnummer van het bedrijf.
Sterke punten
Het persoonlijke contact na de gemaakte fout verliep efficient. Ik kreeg de informatie die ik nodig had om het fout geleverde product te retourneren.
Verbeterpunten of tips
Excuses aanbieden in geval van gemaakte fouten. Iets ter compensatie aanbieden in geval van een gemaakte fout. In de voorwaarden opnemen dat de klant geen retourkosten hoeft te maken indien Hockeyhuis een fout heeft gemaakt. Het antwoordnummer van het bedrijf daarbij vermelden. Bij veel bedrijven is retourneren om welke reden dan ook gratis. Wellicht ook een idee voor Hockeyhuis
Karin Kuster
|Zeer ontevreden het bestelde masker bleek niet leverbaar in wit hier moest ik zelf achteraan omdat ik niets hoorde en vervolgens duurde het heel lang voordat we het zwarte masker kregen.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Zie comments
Anoniem
|Ik was teleurgesteld dat ik zo lang op mijn bestelling heb moeten wachten en zelf moest vragen waar het bleef. Verder was het prima
Sterke punten
ruimte keuze ook in maten
Verbeterpunten of tips
mijn bestelling kwam maar niet binnen en ik moest zelf na 2 weken maar eens gaan vragen wat er aan de hand was.
Anoniem
|Prima
Sterke punten
Keurige nalevering van een product wat niet hemaal goed ging