Defect toestel Heb mijn Galaxy S laten verzekeren met de hoogste verzekering die gekozen kan worden (inclusief leentostel).
Toen mijn telefoon kapot was naar de winkel gegaan en verteld wat er aan de hand was.
Mij werd verteld dat er momenteel geen leentoestellen beschikbaar zijn (wat al belachelijk is), maar goed, ik zou een bericht krijgen wanneer dit wel het geval was.
Na 3 weken kreeg ik dan eindelijk bericht, ondertussen heb ik mijn telefoon al voor reperatie op laten sturen. Eenmaal bij de winkel aangekomen te zijn bleek het een oude Samsung te zijn, zonder internet functie, slide is kapot (slap) en de batterij moest om de 2,5 uur opgeladen worden. Dit laatste vond ik erg omdat ik er haast niet mee belde en sms-te.
Na 6 weken kreeg ik mijn telefoon terug, en heb ik (naar mijn mening redelijk) om een tegemoetkoming gevraagd omdat ik niet kon internetten. Vervolgens werd ik uitgelachen en mij werd verteld dat ik zulke dingen beter aan de klantenservice kan vragen.
Toen ik vroeg waar i kde klachten in kon dienen werd mij verteld dat diegen die daarover gaat niet aanwezig is.
Kort maar krachtig: "Zeer ontevreden!"
3.5
0
1
feempie
|
slechte service Bij deze Hi winkel krijg je zeer slechte service! vaak geen leentoestellen beschikbaar terwijl je daar wel voor verzekerd bent. ze laten je terug komen als "de goede persoon" er niet is. Daarnaast staan ze tijdens jou gesprek met elkaar te kletsen over het dagelijkse leven en andere collega's.
Het komt een beetje over als een luie werkplek waar weinig gebeurd en weinig goeds vandaan zal komen.
Helaas is dit ook zo
4.5
0
1
adelaide88
|
Van het kastje naar de muur Na lang twijfelen dan toch een iPhone 4 aangeschaft met een 2 jarig abonnement bij Hi. Meteen een verzekering erbij afgesloten want ik heb altijd pech met mijn telefoons. Meisje aan de telefoon zei dat ik binnen 4 uur vergelijkbaar toestel zou krijgen mocht mijn telefoon stuk gaan.
Na 4 weken was het al zover. iPhone deed niets meer, niet opladen, niet resetten, gewoon NIETS. Ik gebeld met de klantenservice waar ze me vertelt dat ik niet de juiste verzekering heb en dat ik geen vergelijkbaar toestel krijg en ik zelf naar de winkel moet.
Ik naar de winkel en alles geregeld waarop er wordt gezegd dat het 3-4 weken gaat duren. Ik vraag meteen of er spoed achter gezet kan worden omdat ik over 4 weken voor 7 maanden naar Australië vertrek. Kan niet!
Na 3 nog steeds niets gehoord terwijl ik op de hoogte gehouden zou worden. Ik bellen met de klantenservice waar ik zeer onvriendelijk werd geholpen. Ze had er geen zin in volgens mij. Hier wordt echter verteld dat er wel spoed gemaakt kan worden moet ik alleen de volgende dag even terug bellen want dan kunnen ze met de reparateur bellen. Bel ik de volgende dag wordt mij verteld dat er geen spoed achter gezet kan worden (ook na uitleg van de situatie niet). Week 4 bel ik weer om te vragen naar de status waar mij wordt verteld dat het minimaal nog 3 weken gaat duren want hij is naar Oost-Duitsland. Ik weer alles uitleggen zegt ze: ja er had spoed achter gezet moeten worden! Ik vragen voor een nieuw toetsel, kan niet. Vragen of ze naar duitsland kan bellen voor spoed: Kan niet. Resultaat is dat ik komende zondag zonder iPhone 4 voor 7 maanden naar Australië vertek! Hi, Bedankt!
4.5
0
1
Ivonnexx
|
voorliegen Ik heb een tijdje geleden mijn nieuwe mobiel besteld via hi.nl. Ik zou 170 euro bijbetalen en een abbo krijgen van 20 euro per maand en na een jaar 30. Een week na mijn bestelling stond op de site dat de mobiel nog maar 60 euro kostte dus belde ik om mijn order te annuleren. Dit hoefde volgens de medewerker niet dus heb ik mijn order laten staan omdat het automatisch al zou zijn veranderd. Een paar weken later kreeg ik de orderbevestiging, bedrag: 140 euro en 22,50 per maand en 2e jaar 32,50. Ik belde ze toen op dat er iets niet klopte, ze zeiden mij dat er niks fout was gegaan dus heb ik een klacht ingediend over oplichting omdat ik er van uit ging dat ik 60 euro zou moeten betalen en eerst 20 per maand en daarna 30. Ze hebben dit toen voor mij uitgezocht en mij verzekerd dat ik echt 60 euro hoefde te betalen. De 20 euro werd wel 22,50 omdat die vrouw mij 'dit niet goed had uitgelegd'. Ze had mij dus een duurder abbonnement aangesmeerd onder een verkeerde prijs. Toen ik de factuur binnen kreeg stond er TOCH weer 140 euro op. Ik heb toen WEER gebeld (dit is ondertussen de 8e keer dat ik hierover heb gebeld). Er is nog STEEDS niks veranderd en er staat nog STEEDS overal 140! lekkere service! op over de manier waarop nog maar niet te spreken. 1 vrouw heeft gewoon opgehangen omdat ze het niet eens voor me wilde nakijken! SLECHTE SERVICE HI!
3.0
0
1
Hans Koops
|
goede en duidelijke service zowel via Twitter als telefonisch Vandaag contact gehad over het beëindigen van een mobiel abonnement en het verlengen van een ander. Eerst hulp via de twitter gekregen (@hi_Webcare) en vervolgens telefonisch alles door geregeld, direct toen duidelijk werd dat ik zeg maar *genaaid* ben door een ander bedrijf voor een Hi abonnement direct excuses en alternatieven gekregen(ook al waren hun niet verantwoordelijk) verder mooie keuze en aanbiedingen gekregen voor mijn verlenging zowel qua telefoon als abonnement.
Prima hulp en snelle service, zelfs mogelijk om het afmelden van het ene abonnement te laten bevestigen op mijn huidige abonnement:)
167 Reviews Plaats review
Markezzz
|Defect toestel
Heb mijn Galaxy S laten verzekeren met de hoogste verzekering die gekozen kan worden (inclusief leentostel).
Toen mijn telefoon kapot was naar de winkel gegaan en verteld wat er aan de hand was.
Mij werd verteld dat er momenteel geen leentoestellen beschikbaar zijn (wat al belachelijk is), maar goed, ik zou een bericht krijgen wanneer dit wel het geval was.
Na 3 weken kreeg ik dan eindelijk bericht, ondertussen heb ik mijn telefoon al voor reperatie op laten sturen. Eenmaal bij de winkel aangekomen te zijn bleek het een oude Samsung te zijn, zonder internet functie, slide is kapot (slap) en de batterij moest om de 2,5 uur opgeladen worden. Dit laatste vond ik erg omdat ik er haast niet mee belde en sms-te.
Na 6 weken kreeg ik mijn telefoon terug, en heb ik (naar mijn mening redelijk) om een tegemoetkoming gevraagd omdat ik niet kon internetten. Vervolgens werd ik uitgelachen en mij werd verteld dat ik zulke dingen beter aan de klantenservice kan vragen.
Toen ik vroeg waar i kde klachten in kon dienen werd mij verteld dat diegen die daarover gaat niet aanwezig is.
Kort maar krachtig: "Zeer ontevreden!"
feempie
|slechte service
Bij deze Hi winkel krijg je zeer slechte service! vaak geen leentoestellen beschikbaar terwijl je daar wel voor verzekerd bent. ze laten je terug komen als "de goede persoon" er niet is. Daarnaast staan ze tijdens jou gesprek met elkaar te kletsen over het dagelijkse leven en andere collega's.
Het komt een beetje over als een luie werkplek waar weinig gebeurd en weinig goeds vandaan zal komen.
Helaas is dit ook zo
adelaide88
|Van het kastje naar de muur
Na lang twijfelen dan toch een iPhone 4 aangeschaft met een 2 jarig abonnement bij Hi. Meteen een verzekering erbij afgesloten want ik heb altijd pech met mijn telefoons. Meisje aan de telefoon zei dat ik binnen 4 uur vergelijkbaar toestel zou krijgen mocht mijn telefoon stuk gaan.
Na 4 weken was het al zover. iPhone deed niets meer, niet opladen, niet resetten, gewoon NIETS. Ik gebeld met de klantenservice waar ze me vertelt dat ik niet de juiste verzekering heb en dat ik geen vergelijkbaar toestel krijg en ik zelf naar de winkel moet.
Ik naar de winkel en alles geregeld waarop er wordt gezegd dat het 3-4 weken gaat duren. Ik vraag meteen of er spoed achter gezet kan worden omdat ik over 4 weken voor 7 maanden naar Australië vertrek. Kan niet!
Na 3 nog steeds niets gehoord terwijl ik op de hoogte gehouden zou worden. Ik bellen met de klantenservice waar ik zeer onvriendelijk werd geholpen. Ze had er geen zin in volgens mij. Hier wordt echter verteld dat er wel spoed gemaakt kan worden moet ik alleen de volgende dag even terug bellen want dan kunnen ze met de reparateur bellen. Bel ik de volgende dag wordt mij verteld dat er geen spoed achter gezet kan worden (ook na uitleg van de situatie niet). Week 4 bel ik weer om te vragen naar de status waar mij wordt verteld dat het minimaal nog 3 weken gaat duren want hij is naar Oost-Duitsland. Ik weer alles uitleggen zegt ze: ja er had spoed achter gezet moeten worden! Ik vragen voor een nieuw toetsel, kan niet. Vragen of ze naar duitsland kan bellen voor spoed: Kan niet. Resultaat is dat ik komende zondag zonder iPhone 4 voor 7 maanden naar Australië vertek! Hi, Bedankt!
Ivonnexx
|Ivonnexx
|voorliegen
Ik heb een tijdje geleden mijn nieuwe mobiel besteld via hi.nl. Ik zou 170 euro bijbetalen en een abbo krijgen van 20 euro per maand en na een jaar 30. Een week na mijn bestelling stond op de site dat de mobiel nog maar 60 euro kostte dus belde ik om mijn order te annuleren. Dit hoefde volgens de medewerker niet dus heb ik mijn order laten staan omdat het automatisch al zou zijn veranderd. Een paar weken later kreeg ik de orderbevestiging, bedrag: 140 euro en 22,50 per maand en 2e jaar 32,50. Ik belde ze toen op dat er iets niet klopte, ze zeiden mij dat er niks fout was gegaan dus heb ik een klacht ingediend over oplichting omdat ik er van uit ging dat ik 60 euro zou moeten betalen en eerst 20 per maand en daarna 30. Ze hebben dit toen voor mij uitgezocht en mij verzekerd dat ik echt 60 euro hoefde te betalen. De 20 euro werd wel 22,50 omdat die vrouw mij 'dit niet goed had uitgelegd'. Ze had mij dus een duurder abbonnement aangesmeerd onder een verkeerde prijs. Toen ik de factuur binnen kreeg stond er TOCH weer 140 euro op. Ik heb toen WEER gebeld (dit is ondertussen de 8e keer dat ik hierover heb gebeld). Er is nog STEEDS niks veranderd en er staat nog STEEDS overal 140! lekkere service! op over de manier waarop nog maar niet te spreken. 1 vrouw heeft gewoon opgehangen omdat ze het niet eens voor me wilde nakijken! SLECHTE SERVICE HI!
Hans Koops
|goede en duidelijke service zowel via Twitter als telefonisch
Vandaag contact gehad over het beëindigen van een mobiel abonnement en het verlengen van een ander. Eerst hulp via de twitter gekregen (@hi_Webcare) en vervolgens telefonisch alles door geregeld, direct toen duidelijk werd dat ik zeg maar *genaaid* ben door een ander bedrijf voor een Hi abonnement direct excuses en alternatieven gekregen(ook al waren hun niet verantwoordelijk) verder mooie keuze en aanbiedingen gekregen voor mijn verlenging zowel qua telefoon als abonnement.
Prima hulp en snelle service, zelfs mogelijk om het afmelden van het ene abonnement te laten bevestigen op mijn huidige abonnement:)