Houtkachel aangeschaft, mooi product en goede uitleg gehad van dame in de showroom. Wij zijn zeer content met het product en de service
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sandra
|
Mooie kwaliteit producten voor scherpe prijzen, wij zijn content met de kachel die wij hebben gekocht.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Sjaan
|
Wij hebben wederom een houtkachel bij HGB aangeschaft in ons nieuwe huis.
Deze keer hebben wij gekozen voor de Viking , dit is de opvolger van de Scandinavian. Deze kachel hebben we ruim 8 jaar in gebruik gehad. Ik hoop en verwacht dat wij van deze kachel net zoveel plezier hebben.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Johnny
|
Na de aankoop van een haard bij HGB Trading kwamen al snel meerdere problemen aan het licht. De verf van de deurhendel liet los, de afdichting versleet binnen een jaar en de deur bleek scheef gemonteerd. In plaats van dit netjes op te lossen, wees de verkoper telkens naar de klant: “verkeerd gebruik” of “te warm gestookt”.
Een onafhankelijke specialist bevestigde dat het duidelijk om fabricagefouten ging, maar HGB weigerde verantwoordelijkheid te nemen.
Kortom: slechte kwaliteit, slechte service. Laat je niet misleiden door de lage prijs – goedkoop is hier echt duurkoop.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Jan
|
Mijn aankoopervaring met een houtkachel en rookkanaal voor een houten dak was absoluut niet naar tevredenheid. Ondanks mijn uitgebreide uitleg aan de verkoper en de belofte dat de installatie voor de meeste mensen gemakkelijk zou zijn, bleek de realiteit veel complexer dan verwacht. De plafondbeugel bleek te klein te zijn en vertoonde gaten die ontbraken, wat aanzienlijke problemen veroorzaakte. Bovendien waren de schroeven niet verzonken, wat potentieel schade kon toebrengen.
De verkoper reageerde aanvankelijk terughoudend en herhaalde voortdurend dat alles standaard was en dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Het kostte veel aandringen en het tonen van foto's voordat hij toegaf dat er gaten geboord moesten worden en dat ik zelf aanpassingen aan de ijzeren pijp moest maken. Het was duidelijk dat de klantenservice tekortschoot.
Uiteindelijk heb ik besloten om de meegeleverde beugel niet te gebruiken om schade aan mijn dubbelwandige pijp te voorkomen. Gelukkig vond ik elders betere ondersteuning bij een andere leverancier in de buurt, die me ook materialen van betere kwaliteit aanbood.
Toen ik de verkoper aansprak op de problemen tijdens de montage, reageerde hij defensief en weigerde hij de pijp terug te nemen vanwege een kleine kras die was ontstaan bij het passen van de beugel. Dit stond in schril contrast met zijn eerdere bewering dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Al met al was mijn totale ervaring met deze leverancier uiterst teleurstellend en frustrerend. Gelukkig vond ik elders goede service en producten van betere kwaliteit.
423 Reviews Plaats review
Joost
|Houtkachel aangeschaft, mooi product en goede uitleg gehad van dame in de showroom. Wij zijn zeer content met het product en de service
Sandra
|Mooie kwaliteit producten voor scherpe prijzen, wij zijn content met de kachel die wij hebben gekocht.
Sjaan
|Wij hebben wederom een houtkachel bij HGB aangeschaft in ons nieuwe huis.
Deze keer hebben wij gekozen voor de Viking , dit is de opvolger van de Scandinavian. Deze kachel hebben we ruim 8 jaar in gebruik gehad. Ik hoop en verwacht dat wij van deze kachel net zoveel plezier hebben.
Johnny
|Na de aankoop van een haard bij HGB Trading kwamen al snel meerdere problemen aan het licht. De verf van de deurhendel liet los, de afdichting versleet binnen een jaar en de deur bleek scheef gemonteerd. In plaats van dit netjes op te lossen, wees de verkoper telkens naar de klant: “verkeerd gebruik” of “te warm gestookt”.
Een onafhankelijke specialist bevestigde dat het duidelijk om fabricagefouten ging, maar HGB weigerde verantwoordelijkheid te nemen.
Kortom: slechte kwaliteit, slechte service. Laat je niet misleiden door de lage prijs – goedkoop is hier echt duurkoop.
HGB-Trading
|Jan
|Mijn aankoopervaring met een houtkachel en rookkanaal voor een houten dak was absoluut niet naar tevredenheid. Ondanks mijn uitgebreide uitleg aan de verkoper en de belofte dat de installatie voor de meeste mensen gemakkelijk zou zijn, bleek de realiteit veel complexer dan verwacht. De plafondbeugel bleek te klein te zijn en vertoonde gaten die ontbraken, wat aanzienlijke problemen veroorzaakte. Bovendien waren de schroeven niet verzonken, wat potentieel schade kon toebrengen.
De verkoper reageerde aanvankelijk terughoudend en herhaalde voortdurend dat alles standaard was en dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Het kostte veel aandringen en het tonen van foto's voordat hij toegaf dat er gaten geboord moesten worden en dat ik zelf aanpassingen aan de ijzeren pijp moest maken. Het was duidelijk dat de klantenservice tekortschoot.
Uiteindelijk heb ik besloten om de meegeleverde beugel niet te gebruiken om schade aan mijn dubbelwandige pijp te voorkomen. Gelukkig vond ik elders betere ondersteuning bij een andere leverancier in de buurt, die me ook materialen van betere kwaliteit aanbood.
Toen ik de verkoper aansprak op de problemen tijdens de montage, reageerde hij defensief en weigerde hij de pijp terug te nemen vanwege een kleine kras die was ontstaan bij het passen van de beugel. Dit stond in schril contrast met zijn eerdere bewering dat niet-verzonken schroeven als normaal werden beschouwd. Al met al was mijn totale ervaring met deze leverancier uiterst teleurstellend en frustrerend. Gelukkig vond ik elders goede service en producten van betere kwaliteit.