Slechte ervaring: Klantontvriendelijk en onterechte beschuldiging
Afgelopen zaterdagochtend heeft mijn man boodschappen gedaan, waaronder 2 flesjes AA Drink voor onze 17-jarige dochter (bedoeld voor het volleyballen). Bij de zelfscankassa ontstond er een melding en kwam er een medewerkster bij.
Omdat mijn man de Nederlandse taal nog niet volledig beheerst, begreep hij haar vraag niet goed toen zij vroeg of het "voor de kinderen" was. Hij antwoordde 'ja', waarna de medewerkster direct de flesjes afpakte en zei dat hij dit niet mocht kopen.
Dit is volstrekt onacceptabel:
Geen leeftijdsgrens: AA Drink is een sportdrank. Er geldt wettelijk helemaal geen minimumleeftijd of verbod op de verkoop hiervan.
Geen begrip voor taalbarrière: In plaats van rustig te helpen of helder te communiceren, werd er misbruik gemaakt van het feit dat mijn man de taal niet perfect spreekt.
Klantonvriendelijk handelen: Boodschappen zomaar afpakken van een klant die gewoon netjes wil afrekenen is ontzettend klantonvriendelijk en respectloos.
Wij komen hier niet meer terug als klanten op deze manier bejegend worden. Ik verwacht dat het personeel beter geïnstrueerd wordt over zowel de winkelregels als een klantvriendelijke benadering.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kim
|
Oprecht schande! Staan bij de zelfscan kassa waar bleek dat wij een artikel hadden zonder barcode. Na om assistentie te hebben gevraagd (knop) leek de jongeman (wat steviger en langer haar) er weinig zin in te hebben. Allereerst reageerde hij niet... na hem te hebben geseint kregen we een diepe zucht en blik met draaiende ogen... maar hij kwam helpen. Vervolgens miep hij weg om een artikel met code erbij te pakken echter had mijn man deze al gepakt en die kwam hem tegen dus zei ik heb het al... hij gooi zo de knuffel van zich af tussen de dranken en loopt langs ons heen zwaar geïrriteerd. Vervolgens liep hulde zelfscan toch weer vast dus moest hij weet komen.... wederom zucht en boze blik.... dit kan niet!! Waar is de klantgerichtheid....
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
j.d. dalemans
|
Caissière neemt recht in eigen hand.
Bejegend vrouw die al in de war was hardhandig.
Ja het was niet handig om met een overvolle kar bij de zelfscan af te rekenen. Hierdoor was een flesje over het hoofd gezien.
Direct gesommeerd om bij de kassa af te rekenen en direct alle spullen op de band te zetten. De verwarring bij haar werd steeds groter, tot overmaat van ramp vroeg ik, vriendin die al afgerekend had, een tasje aan haar.
Tegelijk vraagt de caissière of ze alles wel uit de tassen had gehaald. Ze zei ja tegen mij, de caissière dacht dat de ja tegen haar was. En ziet dat nog niet alle tassen uitgepakt waren en roept de manager erbij.
Die hoort het aan en zegt dat dit gewoon afgerekend kan worden. En liep hierna weg.
Dat zinde de caissière niet.
Nee, mijn vriendin werd verzocht weg te gaan, door de caissière.Ik mocht het ook niet betalen.
Maar ook ik mocht de winkel niet in. Stel dat ik nu boodschappen voor mijn vriendin ging doen. Dat mocht absoluut niet.
Erbij werd ook gezegd dat mijn vriendin een winkel ontzegging kreeg voor het leven.
Ik blijkbaar ook, want ik zou dan boodschappen voor haar kunnen doen. Stel je voor, je zou iets doen voor je medemens, dat kan natuurlijk niet.
Ik heb contact gelegd met het hoofdkantoor, ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.
Ik kom uit Dordrecht en ben best wat gewend, maar dit?
Prima winkel, misschien de andere dames en heren ook, maar deze overijverige caissière verknalt de heleboel.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jan
|
Wat een ramp, zaterdagmiddag topdrukte. er zijn 5 kassa's gebouwd en 1 was er open. dus op naar de de de doe het zelf kassa. En ja hoor controle. staan er twee medewerkers de niksen en ik maar wachten. Dus ik kom hier niet meer.
Idee slopen die tent
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jane Muller
|
Ik kom met plezier in de zaak in Harderwijk. Met volle tassen ga ik naar huis die weinig gekost hebben. de producten zijn altijd van een hoge kwaliteit.
30 Reviews Plaats review
Mihri Altin
|Slechte ervaring: Klantontvriendelijk en onterechte beschuldiging
Afgelopen zaterdagochtend heeft mijn man boodschappen gedaan, waaronder 2 flesjes AA Drink voor onze 17-jarige dochter (bedoeld voor het volleyballen). Bij de zelfscankassa ontstond er een melding en kwam er een medewerkster bij.
Omdat mijn man de Nederlandse taal nog niet volledig beheerst, begreep hij haar vraag niet goed toen zij vroeg of het "voor de kinderen" was. Hij antwoordde 'ja', waarna de medewerkster direct de flesjes afpakte en zei dat hij dit niet mocht kopen.
Dit is volstrekt onacceptabel:
Geen leeftijdsgrens: AA Drink is een sportdrank. Er geldt wettelijk helemaal geen minimumleeftijd of verbod op de verkoop hiervan.
Geen begrip voor taalbarrière: In plaats van rustig te helpen of helder te communiceren, werd er misbruik gemaakt van het feit dat mijn man de taal niet perfect spreekt.
Klantonvriendelijk handelen: Boodschappen zomaar afpakken van een klant die gewoon netjes wil afrekenen is ontzettend klantonvriendelijk en respectloos.
Wij komen hier niet meer terug als klanten op deze manier bejegend worden. Ik verwacht dat het personeel beter geïnstrueerd wordt over zowel de winkelregels als een klantvriendelijke benadering.
Kim
|Oprecht schande! Staan bij de zelfscan kassa waar bleek dat wij een artikel hadden zonder barcode. Na om assistentie te hebben gevraagd (knop) leek de jongeman (wat steviger en langer haar) er weinig zin in te hebben. Allereerst reageerde hij niet... na hem te hebben geseint kregen we een diepe zucht en blik met draaiende ogen... maar hij kwam helpen. Vervolgens miep hij weg om een artikel met code erbij te pakken echter had mijn man deze al gepakt en die kwam hem tegen dus zei ik heb het al... hij gooi zo de knuffel van zich af tussen de dranken en loopt langs ons heen zwaar geïrriteerd. Vervolgens liep hulde zelfscan toch weer vast dus moest hij weet komen.... wederom zucht en boze blik.... dit kan niet!! Waar is de klantgerichtheid....
j.d. dalemans
|Caissière neemt recht in eigen hand.
Bejegend vrouw die al in de war was hardhandig.
Ja het was niet handig om met een overvolle kar bij de zelfscan af te rekenen. Hierdoor was een flesje over het hoofd gezien.
Direct gesommeerd om bij de kassa af te rekenen en direct alle spullen op de band te zetten. De verwarring bij haar werd steeds groter, tot overmaat van ramp vroeg ik, vriendin die al afgerekend had, een tasje aan haar.
Tegelijk vraagt de caissière of ze alles wel uit de tassen had gehaald. Ze zei ja tegen mij, de caissière dacht dat de ja tegen haar was. En ziet dat nog niet alle tassen uitgepakt waren en roept de manager erbij.
Die hoort het aan en zegt dat dit gewoon afgerekend kan worden. En liep hierna weg.
Dat zinde de caissière niet.
Nee, mijn vriendin werd verzocht weg te gaan, door de caissière.Ik mocht het ook niet betalen.
Maar ook ik mocht de winkel niet in. Stel dat ik nu boodschappen voor mijn vriendin ging doen. Dat mocht absoluut niet.
Erbij werd ook gezegd dat mijn vriendin een winkel ontzegging kreeg voor het leven.
Ik blijkbaar ook, want ik zou dan boodschappen voor haar kunnen doen. Stel je voor, je zou iets doen voor je medemens, dat kan natuurlijk niet.
Ik heb contact gelegd met het hoofdkantoor, ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.
Ik kom uit Dordrecht en ben best wat gewend, maar dit?
Prima winkel, misschien de andere dames en heren ook, maar deze overijverige caissière verknalt de heleboel.
Jan
|Wat een ramp, zaterdagmiddag topdrukte. er zijn 5 kassa's gebouwd en 1 was er open. dus op naar de de de doe het zelf kassa. En ja hoor controle. staan er twee medewerkers de niksen en ik maar wachten. Dus ik kom hier niet meer.
Idee slopen die tent
Jane Muller
|Ik kom met plezier in de zaak in Harderwijk. Met volle tassen ga ik naar huis die weinig gekost hebben. de producten zijn altijd van een hoge kwaliteit.