Contract afsluiten, niet aan afspraken houden Contract voor iPhone 4 met abb. afgesloten. Kreeg contract via e-mail. Dag later nog een e-mailbericht dat ik binnen drie dagen het ingevulde contract moest terugsturen want de prijs van het toestel zou van 99 euro naar minimaal 149 euro gaan. Direct het contract teruggestuurd. Is ook ontvangen want ik heb een e-mailbericht ter bevestiging gekregen. Na enkele dagen nog gen iPhone 4 maar wel een belletje van GSMweb, namelijk dat ik 50 euro meer moest gaan betalen voor de iPhone 4. Ik gaf aan dat mijn contract op tijd ontvangen was ook dit keer werd dat bevestigd maar het maakte niet uit, prijs van 99 euro kon niet meer moest toch 50 euro meer betalen. Ik was het hier uit principe niet mee eens en heb aangegeven dat het contract dan kon vervallen. Dit was goed.
De volgende dag naar een winkel om alsnog een tel met abb. van Vodafone te kopen. iPhone 4 in de winkel inderdaad 149 euro, dus ander abb gekozen. Bij het afschrijven van de eerste incasso valt het mij op dat het wel een erg groot bedrag is. Gebeld met Vodafone blijkt dat mijn geannuleerde abb. wel bij hun in de administratie is opgenomen! Vodafone ziet ook dat er geen iPhone 4 is verstuurd en er niks met het mij onbekende nr gebeurt. GSMweb gebeld, zij geven aan dat ik geen abb heb maar na aandringen gaan ze het bij de backoffice nakijken en Vodafone doorgeven dat het onterechte abb moet stoppen. Ondertussen heb ik de onterecht afgeschreven kosten voor het niet bestaande abb. teruggeboekt. Conclusie, dreigbrief van Vodafone en geen reactie van GSMweb. Contract is bij GSMweb alleen voor klanten niet voor GSMweb! Pas dus goed op als je een abb afsluit.
0.0
0
1
jwvoorn
|
Levertijd wijkt af van geadverteerd De website geeft aan "vandaag besteld = morgen in huis" bij bepaalde telefoon. Na tekenen contract (verlenging) kreeg ik een aantal dagen geen reactie. Na verzoek om status blijkt de telefoon niet op voorraad en pas over twee weken weer leverbaar. Contract (en daardoor bestelling) kan niet worden geannuleerd. Krijg wel de keus een andere telefoon te bestellen, maar het ging juist om die specifieke telefoon. Men reageert wel snel en correct op e-mail. De website geeft overigens nog steeds aan "vandaag besteld = morgen in huis" wat ik zeer misleidend vind.
27 Reviews Plaats review
Hannariek
|Contract afsluiten, niet aan afspraken houden
Contract voor iPhone 4 met abb. afgesloten. Kreeg contract via e-mail. Dag later nog een e-mailbericht dat ik binnen drie dagen het ingevulde contract moest terugsturen want de prijs van het toestel zou van 99 euro naar minimaal 149 euro gaan. Direct het contract teruggestuurd. Is ook ontvangen want ik heb een e-mailbericht ter bevestiging gekregen. Na enkele dagen nog gen iPhone 4 maar wel een belletje van GSMweb, namelijk dat ik 50 euro meer moest gaan betalen voor de iPhone 4. Ik gaf aan dat mijn contract op tijd ontvangen was ook dit keer werd dat bevestigd maar het maakte niet uit, prijs van 99 euro kon niet meer moest toch 50 euro meer betalen. Ik was het hier uit principe niet mee eens en heb aangegeven dat het contract dan kon vervallen. Dit was goed.
De volgende dag naar een winkel om alsnog een tel met abb. van Vodafone te kopen. iPhone 4 in de winkel inderdaad 149 euro, dus ander abb gekozen. Bij het afschrijven van de eerste incasso valt het mij op dat het wel een erg groot bedrag is. Gebeld met Vodafone blijkt dat mijn geannuleerde abb. wel bij hun in de administratie is opgenomen! Vodafone ziet ook dat er geen iPhone 4 is verstuurd en er niks met het mij onbekende nr gebeurt. GSMweb gebeld, zij geven aan dat ik geen abb heb maar na aandringen gaan ze het bij de backoffice nakijken en Vodafone doorgeven dat het onterechte abb moet stoppen. Ondertussen heb ik de onterecht afgeschreven kosten voor het niet bestaande abb. teruggeboekt. Conclusie, dreigbrief van Vodafone en geen reactie van GSMweb. Contract is bij GSMweb alleen voor klanten niet voor GSMweb! Pas dus goed op als je een abb afsluit.
jwvoorn
|Levertijd wijkt af van geadverteerd
De website geeft aan "vandaag besteld = morgen in huis" bij bepaalde telefoon. Na tekenen contract (verlenging) kreeg ik een aantal dagen geen reactie. Na verzoek om status blijkt de telefoon niet op voorraad en pas over twee weken weer leverbaar. Contract (en daardoor bestelling) kan niet worden geannuleerd. Krijg wel de keus een andere telefoon te bestellen, maar het ging juist om die specifieke telefoon. Men reageert wel snel en correct op e-mail. De website geeft overigens nog steeds aan "vandaag besteld = morgen in huis" wat ik zeer misleidend vind.