Tussenpersoon die contracten afsluit tussen jou en de provider zelf, helaas als er problemen zijn geven zij niet thuis, ik heb zelfs de ombudsman moeten inschakelen nadat ik een probleem had met het toestel 6x omgebruild binnen 6 maanden en steeds weer een toestel van iemand anders terug incl foto's, mail en smsjes, zelfs bankrekening nummers inlogcodes alles stond nog op de gsm, Nokia zelf deed niets, GSM.nl die volgens de ombudsman moesten helpen deden helemaal niets.
6.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
jolke
|
Ik heb een goede ervaring met gsm.nl, omdat ze op tijd een mail stuurden dat we aan verlenging toe waren, nog voordat de aanbieder dat zelf deed. De mail was erg overzichtelijk. Toen ik niet meteen reageerde, stuurden ze enkele dagen een herinnering die niet opdringerig was.
8.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
carretje
|
Wij hebben twee maanden geleden een bestelling geleverd gekregen van gsm.nl. Helaas was de bestelling niet compleet. Er zat een brief in voor nalevering in week 24. In week 25 gebeld. Was niet binnengekomen. Mijn buurvrouw kreeg ondertussen haar bestelling binnen. (hetzelfde besteld) deze was wel compleet! Wij wederom gebeld. Was nog niet binnengekomen. Dat is niet waar, mijn buurvrouw heeft het wel gekregen. We zouden bovenaan de lijst komen. Vandaag heeft mijn andere buurman zijn aanvullende bestelling gekregen. Wij wederom niet. Vanmorgen hebben we gebeld. Onze bestelling was onderweg en kon vandaag of morgen bij ons geleverd worden. Mijn man heeft wederom gebeld vanavond. Nu was het antwoord binnen 5 werkdagen. We worden er gek van!!
3.7
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Gesponsord
lookielook
|
Ik heb een bestelling geplaats van T-mobile met een toestel erbij. De volgende dag werd ik gebeld en er werd netjes een afspraak gemaakt om het toestel te leveren. Nou ik blij, denk dat alles in orde komt.
Vervolgens krijg ik een MAIL (geen telefoon) van ze dat ze het verkeerd hebben aangevraagd en dat ze het gaan annuleren. Ik moet dan maar een maand wachten omdat je binnen een korte termijn niet nogmaals een abonnement kan aanvragen.
Dus ik bel ze op en krijg het volgende te horen 'Al onze medewerker zijn in gesprek, een momentje geduld aub'. En de verbinding word verbroken.
Nou ik zou genoeg momentjes geduld hebben als de verbinding maar niet verbroken word. Na vaak geprobeerd te hebben krijg ik ze aan de telefoon. Medewerkers die inderdaad enorm ongeïnterreseerd zijn. Met een onduidelijk antwoord ga ik de volgende dag naar mijn werk (ik werk bij T-Mobile) en zie dat het abonnement actief is. Dus ik weer aan de telefoon met het verzoek of ze het zo snel mogelijk willen annuleren.
Het abonnement is op dit moment nog steeds niet geannuleerd en het interreseerd die mensen ook helemaal niets. Aangezien ik bij T-Mobile werk kan het abonnement geannuleerd worden maar stel dat ik niet bij T-Mobile had gewerkt dan was ik wel mooi de dupe en zat ik nou met extra abonnementskosten waar ik niet voor heb gevraagd. En het toestel nog niet van ontvangen heb.
Bij gsm.nl zijn ze absoluut niet secuur enorm klantonvriendelijk.
1.0
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Service
Babbels
|
Onderstaande mail die ik al naar Kassa en radar stuurde zegt genoeg.
Op 19 februari kwam ik een leuke aanbieding tegen van een LG Cookie met een Telfort 200 abonnement voor maar 4,95 per maand. Deze aanbieding heb ik direct besteld.
De volgende ochtend had ik een mailtje met de bevestiging van de order binnen. Ik zou binnen 2 uur gebeld worden.
Vanaf dat moment gaat alles mis. Ik wordt niet gebeld (inmiddels zou ik zeggen uiteraard wordt ik niet gebeld).
Dus ik bel eind van de dag zelf maar á 30 ct. per minuut, ca 20 minten lang. Ze hebben papieren van me nodig omdat de order niet per courier afgeleverd kan worden (ik heb een eigen bedrijf en ben vaak plotseling weg). Ik fax deze papieren direct.
Er wordt ook een afspraak gemaakt om het mobieltje te leveren. Woensdag 25 februari wordt ie bij TNT aangeleverd en met een beetje mazzel is ie hier dan op donderdag 26 februari.
Helaas, op 24 februari krijg ik een mailtje waarin staat dat er iets mis is met de aansluiting en dat ik gebeld zal worden. U begrijpt het al. In plaats van een telefoontje krijg ik een mailtje dat ze de benodigde papieren niet hebben ontvangen maar die heb ik gefaxed, dus waar zijn die dan. Omdat ik niet gebeld wordt (het lijkt wel standaard) bel ik zelf maar weer. Oh ja? Nou ik kan ze niet vinden, weet u misschien waren ze te donker, de fax hier maakt veel te donkere uitdraaien. Fijn dat ze daar na 4 dagen achterkomen. Het zorgt er ook meteen voor dat het toestel niet volgens afspraak geleverd kan worden.
Op 25 februari wordt ik gebeld. Ze hebben nog steeds de papieren niet binnen. Potverd....... Ik heb ze gisteren ingescand en gemaild, zijn ze nu weer weg. Ik vertel precies hoe laat ik ze gemaild heb en ja hoor, ze worden gevonden. Er wordt een nieuwe afspraak voor levering gemaakt. 4 maart gaat ie op de bus en 5 maart zou ie binnen moeten zijn. Ik krijg weer een mailtje dat een leveringsdatum is afgesproken, maar u raadt het al, al wat er geleverd wordt, geen mobiele telefoon.
Dus 5 maart om 17.15 bel ik maar weer met GSM.nl.
Oh foutje, ja er is wel een mailtje verstuurd met daarin dat een nieuwe afleverdatum (via TNT) is gepland maar er is niets in de computer gezet. Ik vraag dus of ze nog wel op voorraad zijn, en dat is geen probleem. Hij zou er nog een op de bus kunnen doen dan is ie er morgen 6 maart (inmiddels vandaag dus). Hij zoekt nog even iets na en belt me voor 6 uur terug, ZEGT IE, want uiteraard wordt ik ook niet terug gebeld.
Dus even na 6 uur maar eens gemaild, iedereen een 0900 nummer a 30 ct. per minuut begint me een beetje te gortig te worden. U begrijpt het al, weer wordt er niet geantwoord. Dus dan maar weer zelf bellen.
Ik krijg een meisje aan de telefoon. Ze klinkt alsof het haar allemaal worst zal wezen. Ze kan inplannen voor maandag of dinsdag. Een antwoord op de vraag om in ieder geval een bevestiging met datum en dat het via TNT gaat, krijg ik niet en waarom mijn wachtwoord voor de orderstatus het niet meer doet daarop krijg ik ook geen antwoord. Op het verzoek om dan in ieder geval de gemaakte telefoonkosten te verrekenen (tenslotte maken zij fout op fout op fout waardoor ik steeds moet bellen) wordt afgedaan met "dat moet u dan maar schriftelijk aanvragen maar ik garandeer niet dat er iets mee gebeurt".
Ondertussen kan ik bijna uit mijn vel springen, maar ook daarop reageert ze laconiek en ongeinteresseerd. Het zal haar allemaal worst wezen. Dus vraag ik een leidingevende te spreken. maar die zijn niet "beschikbaar". Met andere woorden enige klantvriendelijkheid is ze vreemd.
Ik bel opnieuw in de hoop iemand te spreken te krijgen die wellicht met een ietsje meer plezier werkt dan uit Iris haar stemgeluid blijkt. De lijn wordt tot 7 keer toe verbroken, nog vóór ik iemand aan de lijn heb gehad. Blijkbaar wordt de verbinding direct verbroken zodra mijn nummer in beeld komt.
Ik ben het zat spuugzat. Helaas is er geen andere telecomaanbieder die deze aanbieding voert.
Of en zo ja wanneer ik het mobieltje krijg is nog net zo onzeker als 2,5 week geleden.
Als het u niet lukt mij telefonisch te pakken te krijgen, blijf het dan vooral proberen. Mijn toestel geeft nogal eens problemen.
23 Reviews Plaats review
Laura
|Tussenpersoon die contracten afsluit tussen jou en de provider zelf, helaas als er problemen zijn geven zij niet thuis, ik heb zelfs de ombudsman moeten inschakelen nadat ik een probleem had met het toestel 6x omgebruild binnen 6 maanden en steeds weer een toestel van iemand anders terug incl foto's, mail en smsjes, zelfs bankrekening nummers inlogcodes alles stond nog op de gsm, Nokia zelf deed niets, GSM.nl die volgens de ombudsman moesten helpen deden helemaal niets.
jolke
|Ik heb een goede ervaring met gsm.nl, omdat ze op tijd een mail stuurden dat we aan verlenging toe waren, nog voordat de aanbieder dat zelf deed. De mail was erg overzichtelijk. Toen ik niet meteen reageerde, stuurden ze enkele dagen een herinnering die niet opdringerig was.
carretje
|Wij hebben twee maanden geleden een bestelling geleverd gekregen van gsm.nl. Helaas was de bestelling niet compleet. Er zat een brief in voor nalevering in week 24. In week 25 gebeld. Was niet binnengekomen. Mijn buurvrouw kreeg ondertussen haar bestelling binnen. (hetzelfde besteld) deze was wel compleet! Wij wederom gebeld. Was nog niet binnengekomen. Dat is niet waar, mijn buurvrouw heeft het wel gekregen. We zouden bovenaan de lijst komen. Vandaag heeft mijn andere buurman zijn aanvullende bestelling gekregen. Wij wederom niet. Vanmorgen hebben we gebeld. Onze bestelling was onderweg en kon vandaag of morgen bij ons geleverd worden. Mijn man heeft wederom gebeld vanavond. Nu was het antwoord binnen 5 werkdagen. We worden er gek van!!
lookielook
|Ik heb een bestelling geplaats van T-mobile met een toestel erbij. De volgende dag werd ik gebeld en er werd netjes een afspraak gemaakt om het toestel te leveren. Nou ik blij, denk dat alles in orde komt.
Vervolgens krijg ik een MAIL (geen telefoon) van ze dat ze het verkeerd hebben aangevraagd en dat ze het gaan annuleren. Ik moet dan maar een maand wachten omdat je binnen een korte termijn niet nogmaals een abonnement kan aanvragen.
Dus ik bel ze op en krijg het volgende te horen 'Al onze medewerker zijn in gesprek, een momentje geduld aub'. En de verbinding word verbroken.
Nou ik zou genoeg momentjes geduld hebben als de verbinding maar niet verbroken word. Na vaak geprobeerd te hebben krijg ik ze aan de telefoon. Medewerkers die inderdaad enorm ongeïnterreseerd zijn. Met een onduidelijk antwoord ga ik de volgende dag naar mijn werk (ik werk bij T-Mobile) en zie dat het abonnement actief is. Dus ik weer aan de telefoon met het verzoek of ze het zo snel mogelijk willen annuleren.
Het abonnement is op dit moment nog steeds niet geannuleerd en het interreseerd die mensen ook helemaal niets. Aangezien ik bij T-Mobile werk kan het abonnement geannuleerd worden maar stel dat ik niet bij T-Mobile had gewerkt dan was ik wel mooi de dupe en zat ik nou met extra abonnementskosten waar ik niet voor heb gevraagd. En het toestel nog niet van ontvangen heb.
Bij gsm.nl zijn ze absoluut niet secuur enorm klantonvriendelijk.
Babbels
|Onderstaande mail die ik al naar Kassa en radar stuurde zegt genoeg.
Op 19 februari kwam ik een leuke aanbieding tegen van een LG Cookie met een Telfort 200 abonnement voor maar 4,95 per maand. Deze aanbieding heb ik direct besteld.
De volgende ochtend had ik een mailtje met de bevestiging van de order binnen. Ik zou binnen 2 uur gebeld worden.
Vanaf dat moment gaat alles mis. Ik wordt niet gebeld (inmiddels zou ik zeggen uiteraard wordt ik niet gebeld).
Dus ik bel eind van de dag zelf maar á 30 ct. per minuut, ca 20 minten lang. Ze hebben papieren van me nodig omdat de order niet per courier afgeleverd kan worden (ik heb een eigen bedrijf en ben vaak plotseling weg). Ik fax deze papieren direct.
Er wordt ook een afspraak gemaakt om het mobieltje te leveren. Woensdag 25 februari wordt ie bij TNT aangeleverd en met een beetje mazzel is ie hier dan op donderdag 26 februari.
Helaas, op 24 februari krijg ik een mailtje waarin staat dat er iets mis is met de aansluiting en dat ik gebeld zal worden. U begrijpt het al. In plaats van een telefoontje krijg ik een mailtje dat ze de benodigde papieren niet hebben ontvangen maar die heb ik gefaxed, dus waar zijn die dan. Omdat ik niet gebeld wordt (het lijkt wel standaard) bel ik zelf maar weer. Oh ja? Nou ik kan ze niet vinden, weet u misschien waren ze te donker, de fax hier maakt veel te donkere uitdraaien. Fijn dat ze daar na 4 dagen achterkomen. Het zorgt er ook meteen voor dat het toestel niet volgens afspraak geleverd kan worden.
Op 25 februari wordt ik gebeld. Ze hebben nog steeds de papieren niet binnen. Potverd....... Ik heb ze gisteren ingescand en gemaild, zijn ze nu weer weg. Ik vertel precies hoe laat ik ze gemaild heb en ja hoor, ze worden gevonden. Er wordt een nieuwe afspraak voor levering gemaakt. 4 maart gaat ie op de bus en 5 maart zou ie binnen moeten zijn. Ik krijg weer een mailtje dat een leveringsdatum is afgesproken, maar u raadt het al, al wat er geleverd wordt, geen mobiele telefoon.
Dus 5 maart om 17.15 bel ik maar weer met GSM.nl.
Oh foutje, ja er is wel een mailtje verstuurd met daarin dat een nieuwe afleverdatum (via TNT) is gepland maar er is niets in de computer gezet. Ik vraag dus of ze nog wel op voorraad zijn, en dat is geen probleem. Hij zou er nog een op de bus kunnen doen dan is ie er morgen 6 maart (inmiddels vandaag dus). Hij zoekt nog even iets na en belt me voor 6 uur terug, ZEGT IE, want uiteraard wordt ik ook niet terug gebeld.
Dus even na 6 uur maar eens gemaild, iedereen een 0900 nummer a 30 ct. per minuut begint me een beetje te gortig te worden. U begrijpt het al, weer wordt er niet geantwoord. Dus dan maar weer zelf bellen.
Ik krijg een meisje aan de telefoon. Ze klinkt alsof het haar allemaal worst zal wezen. Ze kan inplannen voor maandag of dinsdag. Een antwoord op de vraag om in ieder geval een bevestiging met datum en dat het via TNT gaat, krijg ik niet en waarom mijn wachtwoord voor de orderstatus het niet meer doet daarop krijg ik ook geen antwoord. Op het verzoek om dan in ieder geval de gemaakte telefoonkosten te verrekenen (tenslotte maken zij fout op fout op fout waardoor ik steeds moet bellen) wordt afgedaan met "dat moet u dan maar schriftelijk aanvragen maar ik garandeer niet dat er iets mee gebeurt".
Ondertussen kan ik bijna uit mijn vel springen, maar ook daarop reageert ze laconiek en ongeinteresseerd. Het zal haar allemaal worst wezen. Dus vraag ik een leidingevende te spreken. maar die zijn niet "beschikbaar". Met andere woorden enige klantvriendelijkheid is ze vreemd.
Ik bel opnieuw in de hoop iemand te spreken te krijgen die wellicht met een ietsje meer plezier werkt dan uit Iris haar stemgeluid blijkt. De lijn wordt tot 7 keer toe verbroken, nog vóór ik iemand aan de lijn heb gehad. Blijkbaar wordt de verbinding direct verbroken zodra mijn nummer in beeld komt.
Ik ben het zat spuugzat. Helaas is er geen andere telecomaanbieder die deze aanbieding voert.
Of en zo ja wanneer ik het mobieltje krijg is nog net zo onzeker als 2,5 week geleden.
Als het u niet lukt mij telefonisch te pakken te krijgen, blijf het dan vooral proberen. Mijn toestel geeft nogal eens problemen.