Verbeterpunten of tips
Het reguliere nummer wordt nooit opgenomen wanneer je ook belt en hoelang je het ook laat overgaan. Is heel irritant.
Het mobiele nummer altijd en snel.
Sterke punten
De snelheid van bezorgen én de oplossing als er een probleem is.
10
After sales
Info over verloop order
Snelheid levering
Klantvriendelijkheid
Bestelgemak
Reactiesnelheid
Informatie op de website
Paul
|
Sterke punten
Nee.
Verbeterpunten of tips
Bij de bestelling wordt aangegeven dat als je niet thuis bent de levering bij de buren wordt gedaan.
Dat is niet de praktijk.
Vervolgens is het briefje dat je in de bus krijgt erg onduidelijk. Het is geoon de pakbon volgens mij, en er staat nergens dat geprobeerd is wat te leveren, en er staat ook niet wat je nu moet doen.
Ik ben maar gaan bellen, en heb een afspraak voor de volgende dag gedaan. Er kan geen tijdvak worden opgegeven, dus ik moest de hele dag thuis blijven. Bij deze afspraak heb ik ook mijn mobiele nummer opgegeven.
De volgende dag is er niemand geweest, en toen ik in de avond belde kreeg ik te horen dat de wagen pech had gehad. Ze hebben niet de moeite genomen om mij te bellen, omdat het "niet vaak voor komt dat een wagen pech heeft". (Ik geloofde niet zo dat de wagen echt pecht had).
Verbeterpunten:
1. Zorg dat de informatie klopt. Zet óf op de website dat als je niet thuis bent, een afspraak kan worden gemaakt voor een tweede leverpoging, óf zorg ervoor dat de transporteur het inderdaad bij de buren aanbiedt.
2. Zorg dat de transporteur een tijdvak kan geven wanneer geleverd wordt. Ik bestel vaker via internet, en tegenwoordig kan gewoon goed worden ingeschat wanneer ze langskomen.
3. Geef de optie dat de transporteur ongeveer een half uur voor aankomst even belt. Je hoeft dan niet per se thuis te blijven, maar je moet in de buurt blijven.
4. Zorg ervoor dat als onverhoopt niet geleverd kan worden de transporteur even belt. (beetje raar deze suggestie, je zou van een professionele transporteur dit standaard verwachten!)
8.0
Klantvriendelijkheid
Snelheid levering
After sales
Bestelgemak
Reactiesnelheid
Info over verloop order
Informatie op de website
Hannes
|
Sterke punten
Goede informatievoorziening over het verloop van de bestelling via e-mail.
8.0
Snelheid levering
Informatie op de website
After sales
Bestelgemak
Allaer P.
|
Sterke punten
tevreden over hele lijn
8.0
Bestelgemak
After sales
Informatie op de website
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Snelheid levering
sacha
|
Sterke punten
Snelle levering, duidelijke info over levering
Verbeterpunten of tips
Kwaliteit van het produkt liet te wensen over
8717 Reviews Plaats review
M.J. Nagengast
|Verbeterpunten of tips
Het reguliere nummer wordt nooit opgenomen wanneer je ook belt en hoelang je het ook laat overgaan. Is heel irritant.
Het mobiele nummer altijd en snel.
Sterke punten
De snelheid van bezorgen én de oplossing als er een probleem is.
Paul
|Sterke punten
Nee.
Verbeterpunten of tips
Bij de bestelling wordt aangegeven dat als je niet thuis bent de levering bij de buren wordt gedaan.
Dat is niet de praktijk.
Vervolgens is het briefje dat je in de bus krijgt erg onduidelijk. Het is geoon de pakbon volgens mij, en er staat nergens dat geprobeerd is wat te leveren, en er staat ook niet wat je nu moet doen.
Ik ben maar gaan bellen, en heb een afspraak voor de volgende dag gedaan. Er kan geen tijdvak worden opgegeven, dus ik moest de hele dag thuis blijven. Bij deze afspraak heb ik ook mijn mobiele nummer opgegeven.
De volgende dag is er niemand geweest, en toen ik in de avond belde kreeg ik te horen dat de wagen pech had gehad. Ze hebben niet de moeite genomen om mij te bellen, omdat het "niet vaak voor komt dat een wagen pech heeft". (Ik geloofde niet zo dat de wagen echt pecht had).
Verbeterpunten:
1. Zorg dat de informatie klopt. Zet óf op de website dat als je niet thuis bent, een afspraak kan worden gemaakt voor een tweede leverpoging, óf zorg ervoor dat de transporteur het inderdaad bij de buren aanbiedt.
2. Zorg dat de transporteur een tijdvak kan geven wanneer geleverd wordt. Ik bestel vaker via internet, en tegenwoordig kan gewoon goed worden ingeschat wanneer ze langskomen.
3. Geef de optie dat de transporteur ongeveer een half uur voor aankomst even belt. Je hoeft dan niet per se thuis te blijven, maar je moet in de buurt blijven.
4. Zorg ervoor dat als onverhoopt niet geleverd kan worden de transporteur even belt. (beetje raar deze suggestie, je zou van een professionele transporteur dit standaard verwachten!)
Hannes
|Sterke punten
Goede informatievoorziening over het verloop van de bestelling via e-mail.
Allaer P.
|Sterke punten
tevreden over hele lijn
sacha
|Sterke punten
Snelle levering, duidelijke info over levering
Verbeterpunten of tips
Kwaliteit van het produkt liet te wensen over