Graszaaddirect.nl

1476 Reviews Plaats review

Jan-Henk Brans
|
28 december 2015
Super snelle levering.

Uw ervaring
Bijzonder snelle levering

10

0
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Anoniem
|
28 december 2015
Geen levering geen informatie wel betaald.

Uw ervaring
Meneer zegt dat het verzonden is en dag post NL het kwijt is. Contact met post NL levert de volgende informatie op pakket is niet kwijt maar nooit aan post NL overgedragen. Ook is er geen navraag of klacht bij Post NL bekend. Vandaag zou het dan verzonden worden en er zou een track and trace code worden verzonden. Dat was vanmorgen vroeg nu nog geen enkele info. Ws is het pakket morgen ineens gevonden want die vorige barcode had ie vast ook al betaald. Of we krijgen niets..... Kort om beter geen zaken mee doen.

2.0

0
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
- Graszaaddirect.nl
  | 28 December 2015
  
  Geachte heer de Jong, bedankt voor uw feedback. Wel vinden we het erg jammer dat het zo'n negatieve reactie moet zijn. Er is een zending kwijtgeraakt bij PostNL, dat is vervelend voor u want uw pakket komt niet of te laat, maar ook vervelend voor ons. In dit geval weten we zeker dat het pakket is verzonden, maar de status van de zending wordt pas geupdate als de barcode in het sorteercentrum van PostNL weer wordt gescand. Als het daar als misgaat, veranderd dus de status van de zending niet en dat is waar u aan refereert. We hebben wel degelijk navraag gedaan bij PostNL, ook bij de vervoerder die het richting PostNL sorteercentrum brengt, maar ons wordt gezegd dat het te maken zal hebben met de kerstdrukte. We kunnen geen ijzer met handen breken, hoe graag we ook zouden willen. Wat we wel hebben gedaan is u een nieuwe zending doen toekomen, zonder dat we de eerste zending uberhaupt terug hebben. Kans bestaat dat die eerste zending helemaal niet meer boven water komt. Daar doen we dus niet lullig over, als we het idee hebben dat er niet op heel korte termijn een oplossing is vanuit PostNL sturen we dus gewoon een tweede pakket. Daarmee ontvangt u alsnog uw bestelling, en dragen wij alle bijkomende kosten. Immers 2x keer verzendkosten, maar ook 2x het produkt! Ondertussen zie ik wel dat het tweede pakket is afgeleverd op het afhaalpunt en dat u het gisteren reeds heeft opgehaald... Goed, de bestelling is niet gelopen zoals het hoort en dat betreuren wij. U bent niet tevreden en dat kunnen we helaas ook begrijpen. Wel wil ik gezegd hebben dat we al het mogelijke hebben gedaan binnen ons vermogen en zelfs extra kosten voor ons zelf niet uit de weg zijn gegaan, alles om u toch datgene te leveren wat u heeft besteld. En dat is uiteindelijk gelukt. Ik kan me dan ook niet helemaal vinden in het uiterst negatieve bericht dat u heeft geplaatst, maar we trekken het ons wel aan en zullen kijken wat we zelf kunnen verbeteren binnen de logistiek om dit in de toekomst verder te kunnen voorkomen.
Anoniem
|
28 december 2015
Goed

10

0
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Har
|
26 december 2015
goed gras trage levering

Uw ervaring
goede ervaring voor de kwaliteit. trage levering duurt soms meer dan een week. ik bestel geregeld graszaad en gazonmest. ook zout besteld.

8.0

0
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company
Schatz
|
25 december 2015
Prima service

Uw ervaring
Na een verkeerde levering werd deze op een uitstekende manier opgelost dat was echt service verlening.

8.0

0
+ Reageer op deze review bron: The Feedback Company