Uw onderbouwing
Na meerdere keukenboeren bezocht te hebben kwamen wij in het Alexandrium terecht waar Leendert Oomen uit het filiaal Tilburg een gastoptreden had. Wat heeft Leendert ons uitstekend geholpen. Door te inventariseren van onze wensen zijn wij tot een betere keuken gekomen als dat wij in gedachten hadden Geen geldklopperij geen bekende verkooppraatjes. Nee gewoon doen wat je belooft. als ik vraag naar de scherpste prijs dan wil ik ook die hebben. Niet achteraf nog eens een paar 100 euro schrappen. Menig autoverkoper kan hier wat van leren hoe je aan klantenbinding doet. Leendert heel erg bedankt en wij zijn razend benieuwd hoe het er straks allemaal uitziet
10
0
B.Dijkslag
|
Slecht niet klantvriendelijk komt afspraken niet na oplichter
Uw onderbouwing
Begin van het jaar 2014 hebben wij een afspraak gehad met Leon Kunnen over een nieuwe keuken Hij heeft ons netjes een voorstel uitgewerkt en deze ons meegegeven om te overdenken en bij het 2e gesprek de puntjes op de i te zetten. Na het 2e gesprek hebben wij e.e.a. afgesproken en een prijs bepaald voor de keuken welke hij met de eigenaar Marcel Zeggelink heeft besproken en akkoord bevonden. In de afspraken die wij hebben gemaakt was ondermeer opgenomen het slopen van onze oude keuken afvoeren materialen stukadoren achterwand en het plaatsen van een plafondafzuiging waarover wij onze twijfels hadden maar wat volgens Grando wel kon. Wij hebben dit advies meegenomen en zijn huiswaarts gegaan om over de door Grando aangeboden keuken en prijs na te denken. In de periode dat wij over de prijs zouden nadenken ben ik ziek geworden en hebben wij dit doorgegeven aan Grando dat wij hier op een later tijdstip op terug zouden komen. Mijn ziekte heeft langer geduurd dan dat we gedacht hadden en in september 2014 hebben wij weer een afspraak gemaakt met Grando de heer Zeggelink. Op onze afspraak bij Grando in Hengelo was er van de oude aanbieding niks weer te vinden dus hebben wij e.e.a. uitgelegd aan de heer Zeggelink wat wij toen hadden afgesproken met de heer Kunnen. Het bleek aan het einde van het gesprek dat de keuken met wat aanpassingen wat duurder was geworden mede omdat er volgens de heer Zeggelink in de aanbieding die we toen van de heer Kunnen hadden gehad geen cooker zat. Na het eens te zijn geworden over de prijs en er van uitgaande dat de rest van de afspraken welke we mondeling hebben gemaakt zouden worden nagekomen bleek direkt na het tekenen van het contract dat er bepaalde dingen niet in stonden. Volgens de heer Zeggelink was dit normaal maar alles zou gedaan worden zo als afgesproken. Tussendoor is de heer Zeggelink nog bij ons thuis geweest om de keuken in te meten heb hem wederom gevraagd of de plafondafzuigkap wel kon en weer verzekerde hij ons dat Grando dit wel kon plaatsen. De problemen en het verliezen van het vertrouwen in Grando met name in de heer Zeggelink begon op de dag dat we de keuken in 3-d gingen bekijken. Het bleek dat er nog ruimte was tussen de koelkast en de keuken van ongeveer 30 cm. Wij hebben toen aangegeven dat we hier graag een kastje nis tussen willen hebben en dat de koelkast dan tegen het kozijn van de deur geplaatst gaat worden. Het eerste wat de heer Zeggelink riep dat is 400 00 meerprijs zou zijn toen we verder de 3d bekeken bleek er een kast te veel boven de koelkast te zitten die wij niet willen er werd toen geen minderprijs aangegeven. Na de 3d verder te hebben bekeken kwam de heer Zeggelink met het voorstel om de aangeboden koelkast van Atag te wijzigen in een van Bauknecht alweer een prijs verschil ongeveer 500 00 en weer wordt er niet gepraat over een minder prijs. De oven die ik in een eerder stadium reeds heb aangegeven had hij ook laten vervallen door een goedkopere uitvoering. Na een heleboel E-mails over en weer hebbben we uiteindelik de gewenste oven gekregen ben verder niet meer ingegaan op het prijsverschil in het voordeel van alweer Grando. Toen de plaatsing datum aanbrak en wij bericht kregen van uit Tilburg dat de keuken geleverd zou gaan worden. Ben ik maar eens gaan bellen met de Heer Zeggelink want ik hoorde van hem niks meer om te vragen wanneer er begonnen ging worden met het slopen en eventueel verleggen van leidingen. Tot onze verbazing zei hij dat deze werkzaamheden niet in de prijs zaten en we deze extra moesten gaan betalen. Hij had eerder aangegeven dat alles goed zou komen. De materialen werden voor het weekend geleverd waardoor we een heel weekend met de troep in de huiskamer hebben gezeten terwijl de afspraak was dat er maandags geleverd zou worden en dinsdags met installeren. Dinsdags 18-11 is de heer van Hilst begonnen met het installeren van de keuken. Het eerste probleem bleek de door ons en door Grando geadviseerde plafondafzuigkap. Deze bleek naar ongeveer 3 uur onderzoek door de heer van Hilst niet te kunnen worden geplaats. De heer van Hilst kwam met een alternatief voor een Falmec afzuigkap type plane 90cm breed. Wij kenden deze afzuigkap niet en hebben deze opgezocht. Op de site van Grando stond deze afgebeeld met met bijbehorende specs en prijs. De prijs op de site van Grando was 565 00 terwijl de heer Zeggelink doodleuk een prijs rekent die veel hoger is 633 00 als ik hier om vraag zegt hij doodleuk dat ik dit prijsverschil maar van de totaal factuur moet aftrekken een woord van sorry omdat de afzuigkap niet kon worden geplaatst en over het prijsverschil wordt niet gegeven. Woensdag en vrijdag wordt er verdergegaan met het installeren van de keuken. De heer van Hilst krijg deze niet af mede omdat de afzuigkap niet te leveren is blijkt. Wat mij ook weer verbaast omdat op de site van Grando staat dat deze snel uit voorraad te leveren is en ik mag er vanuit gaan dat als de heer Zeggelink zijn best had gedaan dat dit voorrang krijgt en de kap met een dag geleverd had kunnen worden maar dat blijkt zo niet te zijn. Als ik maandags contact opneem met de heer Zeggelink en vraag wanneer er verder wordt gegaan met het afmaken van de keuken geeft hij niet thuis en komt pas op het laatste moment met een Datum en wel zaterdag 29 november. Ook dan is alles nog niet geleverd. Wat nog ontbreekt zijn de planken voor het extra kastje hierover krijg ik een brief van de Heer Zeggelink op dinsdag 2 december maandags wordt er geen post bezorgt met de mededeling dat de materialen voor het kastje binnen zijn en dat ik maar contact moet opnemen met de heer van Hilst om een datum af te spreken. Na een aantal keren te vergeefs te hebben gebeld en geen contact kreeg heb ik een SMS gestuurd waar ik vervolgens niks weer van verneem. achteraf bleek dat hij in een gebied zat waar geen bereik was . Woensdag 3 december wordt ik gebeld door de heer Zeggelink de eerste vraag is of ik de brief heb gehad en de tweede vraag is dat hij heeft gehoord dat ik nog niet betaald heb. Er wordt niet gevraagd of ik zover tevreden ben met de keuken tot zover en geen woord van sorry omdat er diverse dingen zijn misgegaan. Ik leg hem e.e.a. uit en spreek nogmaals me ongenoegen uit over de situatie die is ontstaan. Hij zegt dat hij de heer van Hilst zal bellen om e.e.a zo snel mogelijk op te lossen alleen hoor ik helemaal niks weer dus heb ik maar weer zelf contact gezocht met de heer van Hilst om te vragen wanneer hij de keuken kon komen afmaken. Uiteindelijk is hij 11 december langs geweest en heeft de laatste hand gelegd aan de keuken. We hebben daarop een deel van de prijs van de keuken betaald een week of drie later krijg ik een herinnering van een nog openstaand bedrag en tot onze verbazing staat daar ook weer een prijs van een afzuigkap op die veel te duur is. Uiteindelijk wil ik de heer van Hilst een groot compliment geven voor de wijze waarop hij de keuken heeft geplaatst bij ons ik had het idee dat hij ook een speelbal van Grando was . Dus al met al heeft het plaatsen van de keuken tot dat deze klaar was en wij weer verder konden meer dan een maand geduurd terwijl dit normaliter 2 tot 3 dagen kan zijn. Over de heer Zeggelink zeg ik verder maar niks meer over want als het alleen een kwestie is van keukens verkopen en regel daarna de rest zelf maar zoals slopen leidingen verleggen stucadoor keukenmonteur terwijl alles was afgesproken dan klopt er van het verhaal van wat er op jullie site staat niet van Grando ontzorgd en dat ze alles regelen en goed communiceren.. Ik dacht dat wij de klant waren en dat we ontzorgt zouden worden maar de heer Zeggelink dacht alleen aan zich zelf en hoeveel mogelijk geld hij aan ons kon verdienen. En het woord klant daar heeft hij schijnbaar nog nooit van gehoord. Met vriendelijke groeten een erg gefrustreerde klant B.Dijkslag
2.0
0
Pakvis
|
Een dikke pluim voor Leendert voor het advies en filiaal Alexandrium voor de mooie prijs die we afgemaakt hebben
Uw onderbouwing
Gisteren zondag 22-02-2015 hebben wij een keuken uitgezocht bij Grando in het Alexandrium. Wij zijn daar geholpen door Leendert Oomen. De afgelopen weken hebben wij diverse winkels bezocht waaronder zelfs een andere Grando vestiging. Nergens zijn wij zo fijn en goed behandeld dan afgelopen zondag. Er was een goed luisterend oor goede adviezen wat ons zelfs meer kastruimte heeft opgeleverd in dezelfde keuken. Leendert kwam zeer ter zake kundig over en gaf ons het gevoel van klant is koning Geen opdringerige vragen of handelingen daar kan menige keukenboer nog een puntje aan zuigen en autoverkopers. Wij hebben uiteindelijk geen concessie aan onze wensen hoeven te doen en de prijsstelling was dermate goed dat wij onze handtekening onder de overeenkomst hebben gezet Kortom heel erg bedankt en wij kunnen haast niet wachten op de levering van de keuken Een dikke pluim voor Leendert voor het advies en filiaal Alexandrium voor de mooie prijs die we afgemaakt hebben
10
0
Gesponsord
Anoniem
|
Prima geholpen en goed met ons meegedacht
Uw onderbouwing
We hebben een beetje lastige keuken maar er is goed meegedacht om de ruimte zo goed mogelijk en volledig naar ons zin in te richten. Alles wat we wilden zit er op en er aan Ook de montage is prima verzorgd en ook daarbij is meegedacht bij de kleine details. Super
8.0
0
G. Van de Kerkhof
|
Triest
Uw onderbouwing
Verkoop in showroom goed. Uitvoering hopeloos. Bijna alle spullen verkeerd besteld geleverd. Zeer slechte uitvoering van het maken van de badkamer. Afspraken niet nakomen niet terugbellen van het kastje naar de muur niet op komen dagen..........etc. etc etc.......kortom triest.
724 Reviews Plaats review
Albert en Diane
|In één woord Excellent
Uw onderbouwing
Na meerdere keukenboeren bezocht te hebben kwamen wij in het Alexandrium terecht waar Leendert Oomen uit het filiaal Tilburg een gastoptreden had. Wat heeft Leendert ons uitstekend geholpen. Door te inventariseren van onze wensen zijn wij tot een betere keuken gekomen als dat wij in gedachten hadden Geen geldklopperij geen bekende verkooppraatjes. Nee gewoon doen wat je belooft. als ik vraag naar de scherpste prijs dan wil ik ook die hebben. Niet achteraf nog eens een paar 100 euro schrappen. Menig autoverkoper kan hier wat van leren hoe je aan klantenbinding doet. Leendert heel erg bedankt en wij zijn razend benieuwd hoe het er straks allemaal uitziet
B.Dijkslag
|Slecht niet klantvriendelijk komt afspraken niet na oplichter
Uw onderbouwing
Begin van het jaar 2014 hebben wij een afspraak gehad met Leon Kunnen over een nieuwe keuken Hij heeft ons netjes een voorstel uitgewerkt en deze ons meegegeven om te overdenken en bij het 2e gesprek de puntjes op de i te zetten. Na het 2e gesprek hebben wij e.e.a. afgesproken en een prijs bepaald voor de keuken welke hij met de eigenaar Marcel Zeggelink heeft besproken en akkoord bevonden. In de afspraken die wij hebben gemaakt was ondermeer opgenomen het slopen van onze oude keuken afvoeren materialen stukadoren achterwand en het plaatsen van een plafondafzuiging waarover wij onze twijfels hadden maar wat volgens Grando wel kon. Wij hebben dit advies meegenomen en zijn huiswaarts gegaan om over de door Grando aangeboden keuken en prijs na te denken. In de periode dat wij over de prijs zouden nadenken ben ik ziek geworden en hebben wij dit doorgegeven aan Grando dat wij hier op een later tijdstip op terug zouden komen. Mijn ziekte heeft langer geduurd dan dat we gedacht hadden en in september 2014 hebben wij weer een afspraak gemaakt met Grando de heer Zeggelink. Op onze afspraak bij Grando in Hengelo was er van de oude aanbieding niks weer te vinden dus hebben wij e.e.a. uitgelegd aan de heer Zeggelink wat wij toen hadden afgesproken met de heer Kunnen. Het bleek aan het einde van het gesprek dat de keuken met wat aanpassingen wat duurder was geworden mede omdat er volgens de heer Zeggelink in de aanbieding die we toen van de heer Kunnen hadden gehad geen cooker zat. Na het eens te zijn geworden over de prijs en er van uitgaande dat de rest van de afspraken welke we mondeling hebben gemaakt zouden worden nagekomen bleek direkt na het tekenen van het contract dat er bepaalde dingen niet in stonden. Volgens de heer Zeggelink was dit normaal maar alles zou gedaan worden zo als afgesproken. Tussendoor is de heer Zeggelink nog bij ons thuis geweest om de keuken in te meten heb hem wederom gevraagd of de plafondafzuigkap wel kon en weer verzekerde hij ons dat Grando dit wel kon plaatsen. De problemen en het verliezen van het vertrouwen in Grando met name in de heer Zeggelink begon op de dag dat we de keuken in 3-d gingen bekijken. Het bleek dat er nog ruimte was tussen de koelkast en de keuken van ongeveer 30 cm. Wij hebben toen aangegeven dat we hier graag een kastje nis tussen willen hebben en dat de koelkast dan tegen het kozijn van de deur geplaatst gaat worden. Het eerste wat de heer Zeggelink riep dat is 400 00 meerprijs zou zijn toen we verder de 3d bekeken bleek er een kast te veel boven de koelkast te zitten die wij niet willen er werd toen geen minderprijs aangegeven. Na de 3d verder te hebben bekeken kwam de heer Zeggelink met het voorstel om de aangeboden koelkast van Atag te wijzigen in een van Bauknecht alweer een prijs verschil ongeveer 500 00 en weer wordt er niet gepraat over een minder prijs. De oven die ik in een eerder stadium reeds heb aangegeven had hij ook laten vervallen door een goedkopere uitvoering. Na een heleboel E-mails over en weer hebbben we uiteindelik de gewenste oven gekregen ben verder niet meer ingegaan op het prijsverschil in het voordeel van alweer Grando. Toen de plaatsing datum aanbrak en wij bericht kregen van uit Tilburg dat de keuken geleverd zou gaan worden. Ben ik maar eens gaan bellen met de Heer Zeggelink want ik hoorde van hem niks meer om te vragen wanneer er begonnen ging worden met het slopen en eventueel verleggen van leidingen. Tot onze verbazing zei hij dat deze werkzaamheden niet in de prijs zaten en we deze extra moesten gaan betalen. Hij had eerder aangegeven dat alles goed zou komen. De materialen werden voor het weekend geleverd waardoor we een heel weekend met de troep in de huiskamer hebben gezeten terwijl de afspraak was dat er maandags geleverd zou worden en dinsdags met installeren. Dinsdags 18-11 is de heer van Hilst begonnen met het installeren van de keuken. Het eerste probleem bleek de door ons en door Grando geadviseerde plafondafzuigkap. Deze bleek naar ongeveer 3 uur onderzoek door de heer van Hilst niet te kunnen worden geplaats. De heer van Hilst kwam met een alternatief voor een Falmec afzuigkap type plane 90cm breed. Wij kenden deze afzuigkap niet en hebben deze opgezocht. Op de site van Grando stond deze afgebeeld met met bijbehorende specs en prijs. De prijs op de site van Grando was 565 00 terwijl de heer Zeggelink doodleuk een prijs rekent die veel hoger is 633 00 als ik hier om vraag zegt hij doodleuk dat ik dit prijsverschil maar van de totaal factuur moet aftrekken een woord van sorry omdat de afzuigkap niet kon worden geplaatst en over het prijsverschil wordt niet gegeven. Woensdag en vrijdag wordt er verdergegaan met het installeren van de keuken. De heer van Hilst krijg deze niet af mede omdat de afzuigkap niet te leveren is blijkt. Wat mij ook weer verbaast omdat op de site van Grando staat dat deze snel uit voorraad te leveren is en ik mag er vanuit gaan dat als de heer Zeggelink zijn best had gedaan dat dit voorrang krijgt en de kap met een dag geleverd had kunnen worden maar dat blijkt zo niet te zijn. Als ik maandags contact opneem met de heer Zeggelink en vraag wanneer er verder wordt gegaan met het afmaken van de keuken geeft hij niet thuis en komt pas op het laatste moment met een Datum en wel zaterdag 29 november. Ook dan is alles nog niet geleverd. Wat nog ontbreekt zijn de planken voor het extra kastje hierover krijg ik een brief van de Heer Zeggelink op dinsdag 2 december maandags wordt er geen post bezorgt met de mededeling dat de materialen voor het kastje binnen zijn en dat ik maar contact moet opnemen met de heer van Hilst om een datum af te spreken. Na een aantal keren te vergeefs te hebben gebeld en geen contact kreeg heb ik een SMS gestuurd waar ik vervolgens niks weer van verneem. achteraf bleek dat hij in een gebied zat waar geen bereik was . Woensdag 3 december wordt ik gebeld door de heer Zeggelink de eerste vraag is of ik de brief heb gehad en de tweede vraag is dat hij heeft gehoord dat ik nog niet betaald heb. Er wordt niet gevraagd of ik zover tevreden ben met de keuken tot zover en geen woord van sorry omdat er diverse dingen zijn misgegaan. Ik leg hem e.e.a. uit en spreek nogmaals me ongenoegen uit over de situatie die is ontstaan. Hij zegt dat hij de heer van Hilst zal bellen om e.e.a zo snel mogelijk op te lossen alleen hoor ik helemaal niks weer dus heb ik maar weer zelf contact gezocht met de heer van Hilst om te vragen wanneer hij de keuken kon komen afmaken. Uiteindelijk is hij 11 december langs geweest en heeft de laatste hand gelegd aan de keuken. We hebben daarop een deel van de prijs van de keuken betaald een week of drie later krijg ik een herinnering van een nog openstaand bedrag en tot onze verbazing staat daar ook weer een prijs van een afzuigkap op die veel te duur is. Uiteindelijk wil ik de heer van Hilst een groot compliment geven voor de wijze waarop hij de keuken heeft geplaatst bij ons ik had het idee dat hij ook een speelbal van Grando was . Dus al met al heeft het plaatsen van de keuken tot dat deze klaar was en wij weer verder konden meer dan een maand geduurd terwijl dit normaliter 2 tot 3 dagen kan zijn. Over de heer Zeggelink zeg ik verder maar niks meer over want als het alleen een kwestie is van keukens verkopen en regel daarna de rest zelf maar zoals slopen leidingen verleggen stucadoor keukenmonteur terwijl alles was afgesproken dan klopt er van het verhaal van wat er op jullie site staat niet van Grando ontzorgd en dat ze alles regelen en goed communiceren.. Ik dacht dat wij de klant waren en dat we ontzorgt zouden worden maar de heer Zeggelink dacht alleen aan zich zelf en hoeveel mogelijk geld hij aan ons kon verdienen. En het woord klant daar heeft hij schijnbaar nog nooit van gehoord. Met vriendelijke groeten een erg gefrustreerde klant B.Dijkslag
Pakvis
|Een dikke pluim voor Leendert voor het advies en filiaal Alexandrium voor de mooie prijs die we afgemaakt hebben
Uw onderbouwing
Gisteren zondag 22-02-2015 hebben wij een keuken uitgezocht bij Grando in het Alexandrium. Wij zijn daar geholpen door Leendert Oomen. De afgelopen weken hebben wij diverse winkels bezocht waaronder zelfs een andere Grando vestiging. Nergens zijn wij zo fijn en goed behandeld dan afgelopen zondag. Er was een goed luisterend oor goede adviezen wat ons zelfs meer kastruimte heeft opgeleverd in dezelfde keuken. Leendert kwam zeer ter zake kundig over en gaf ons het gevoel van klant is koning Geen opdringerige vragen of handelingen daar kan menige keukenboer nog een puntje aan zuigen en autoverkopers. Wij hebben uiteindelijk geen concessie aan onze wensen hoeven te doen en de prijsstelling was dermate goed dat wij onze handtekening onder de overeenkomst hebben gezet Kortom heel erg bedankt en wij kunnen haast niet wachten op de levering van de keuken Een dikke pluim voor Leendert voor het advies en filiaal Alexandrium voor de mooie prijs die we afgemaakt hebben
Anoniem
|Prima geholpen en goed met ons meegedacht
Uw onderbouwing
We hebben een beetje lastige keuken maar er is goed meegedacht om de ruimte zo goed mogelijk en volledig naar ons zin in te richten. Alles wat we wilden zit er op en er aan Ook de montage is prima verzorgd en ook daarbij is meegedacht bij de kleine details. Super
G. Van de Kerkhof
|Triest
Uw onderbouwing
Verkoop in showroom goed. Uitvoering hopeloos. Bijna alle spullen verkeerd besteld geleverd. Zeer slechte uitvoering van het maken van de badkamer. Afspraken niet nakomen niet terugbellen van het kastje naar de muur niet op komen dagen..........etc. etc etc.......kortom triest.